智慧旅游戰略下張掖市旅游企業智慧化建設研究

余留芳　曹永香　呂建文

智慧旅游是以云計算為基礎，以移動終端應用為核心的，以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發展新模式。本文通過分析張掖智慧旅游建設情況和存在的問題，提出利用信息化重塑張掖旅游形象、整合優勢資源、進行智慧營銷進行張掖旅游企業智慧化建設。

引言

在全域旅游時代的到來與全民旅游浪潮正襲來的態勢下，現有的旅游市場及產品、服務并不能完全滿足游客的需求，而隨著“智慧旅游”這一觀念的融入以及國家《十三五規劃》的號召，各地掀起了解決當前旅游市場供不應求的問題，打造全新旅游業態的浪潮，但是在目前其發展過程中仍存在許多問題與不足。本文研究重點以企業建設視角為前提，從企業通過智慧化建設能給游客帶來什么為出發點，再圍繞游客需求，以期實現智慧服務、智慧管理、智慧營銷的優化，實現旅游信息的高度共享及時傳播的目的，為游客提供人性化服務，以此來帶動張掖市旅游發展。結合“旅游+互聯網”的智慧旅游戰略，基于搜集整理已有成果及實地調查，研究希翼對張掖市智慧旅游發展探究和相關發展決策有一定理論指導意義，同時對政府和企業及旅游行業管理方式的轉變及升級旅游服務模式具有現實指導意義。

一、張掖市旅游企業智慧化建設必要性分析

張掖市依托境內多姿多彩的旅游文化、資源優勢，進一步明確旅游發展定位和發展重點，把旅游業這一朝陽產業作為推動經濟社會轉型跨越發展的戰略性主導產業來培育和打造，從完善旅游基礎設施、創建精品景區、舉辦節會賽事、拓展客源市場、強化行業監管等方面入手，不斷提升“絲路明珠·金張掖”整體形象，旅游業進入快速發展的新階段，旅游產業的經濟效益和社會效益逐步凸顯，對促進經濟增長和轉型升級發揮了重要作用。

2015年全市接待游客1505.75萬人次，同比增長36.88%，實現旅游綜合收入76億元，同比增長47.69%。2010年至2015年，全市旅游接待人數連續跨越了300萬、500萬、700萬、1000萬和1500萬人次五大臺階，這個核心指標連續5年保持了40%左右的增幅，旅游綜合收入占GDP的比重從4.3%提高到20.3%。旅游業的產業優勢日益顯現，對關聯產業的引領帶動作用不斷增強，成為拉動消費、擴大內需最活躍的因素和最有力的支撐。因此，在張掖旅游業發展的大背景下，必須提供給游客更加優質、個性化的服務。

隨著國內信息化技術的不斷更新普及，群眾的生活習慣正在發生改變，2013年，國內90%以上的游客選擇自由行，有70%的游客使用手機查詢旅游信息，旅游出行的大趨勢正在發生變化，應對自由出行旅游發展依托物聯網、云計算、新型通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等新技術，為游客提供高效服務的旅游信息化新模式正式市場迫切需要的旅游元素。

二、張掖市旅游企業智慧化建設中存在的問題

（一）旅游行業管理粗放，旅游企業智慧化程度低

張掖市現轄五縣一區，各區縣優勢旅游資源不盡相同。如全國僅見的西夏少數民族宗教殿堂——張掖大佛寺、我國干旱地區唯一的一處丹霞地貌與彩色丘陵的結合區——七彩丹霞；目前世界上歷史最悠久、亞洲規模最大、世界第一大馬場——山丹軍馬場等。張掖市現有的此類組織及機構有張掖市旅游局及各區縣旅游局以及張掖市旅游管理協會。但這些機構和組織的工作并未細化到各細分要素的具體經營，因此急需改善或者建立全新的智慧化旅游行業管理機制。

（二）企業聯合社區居民參與智慧旅游建設程度不高

近年來，山丹縣充分發揮得天獨厚的旅游資源優勢，把旅游業與雙創、精準扶貧、綠色發展、美麗鄉村建設、互聯網+等結合起來，探索出了一條“旅游+”的發展路徑，推動旅游產業融合；民樂縣以同樣方式在探索發展“旅游+”發展新模式，努力推動旅游與現代化農業，生態工業，但這些項目都是政府主導，居民僅是參加而非參與，居民對智慧旅游建設也是漠不關心，在旅游建設發展中社區參與程度較低。

（三）優勢旅游資源利用形式單一

旅游資源利用形式上的單一也是制約張掖旅游發展的一大因素，也就直接影響了游客的選擇和停留時間。旅游產品無非是圍繞著吃、住、行、游、購、娛這幾個方面來展開的，但是張掖現存在的問題是景區經營機制不靈活、各景區之間既缺乏交流與合作，也缺乏與其它旅游要素的創新結合；對旅游資源的整合力度不夠、旅游文化內涵的挖掘有待提升、旅游市場開發創新手段不多，而對于在智慧化技術方面的運用更為欠缺，對資源利用還處于傳統方式上導致利用程度低，浪費現象嚴重等這些問題是張掖旅游發展呈現不科學、散亂無主題性的發展模式。

（四）線下宣傳力度大，線上宣傳成效小

張掖市現行的旅游線上宣傳方式較多：一是以節會賽事為載體進行宣傳；如首屆金張掖冰雪旅游文化節、高臺端午文化旅游藝術節、張掖國際露營節等節慶活動的舉辦。二是憑借媒體廣告的發布進行宣傳；如改版制作張掖市旅游交通圖、張掖旅游自駕游地圖和張掖旅游宣傳畫冊，在中央電視臺氣象頻道和《朝聞天下》欄目、《海峽時報》、等媒體刊播張掖旅游宣傳廣告等；三是依托與其他城市聯合舉辦的旅游產品推介會進行宣傳；張掖市近年積極組團參加中國旅游交易會、國際文化產業大會、中國（廣東）旅游產業博覽會等一系列旅游產品推介會，借此著力宣傳金張掖特色旅游景區和精品旅游線路。但政府、企業、居民皆對線上宣傳不夠重視。

三、智慧旅游時代張掖旅游新發展

（一）建立統一的行業管理協會，劃區管理

建立細分的行業管理協會能在很大程度上聯絡張掖市各大旅

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游及相關企業。一方面，是設立各細分行業協會，包括由張掖市各區縣飯店餐飲企業、導游人員、旅行社、景區等組成的飯店與餐飲協會、導游協會、旅行社協會、景區協會等，它們按照統一的規章條例行事進行行業內企業間的信息交流共享及發展對策商定。另一方面，是在系列細分行業協會的基礎之上再建立行業管理聯合會，這一聯合會由各細分行業協會中的經營代表組成，以市場化模式運作，與政府組織互不干涉，但政府部門在必要時提供政策及資金等方面的支持。

（二）實現旅游企業帶動周邊社區居民參與智慧旅游建設

社區參與旅游是現今旅游業可持續發展必不可少的內容和環節，張掖市在未來旅游業發展過程中，應該重新構建社區參與旅游發展機制，讓當地社區居民擁有自主參與旅游發展的權利與機會，凸顯當地居民在旅游業發展中的主體力量外，而作為旅游經營主體的旅游企業更應該順應智慧旅游的發展，積極探索打造出屬于張掖市的智慧化社區，帶動周邊社區居民智慧化參與旅游。

（三）多元利用資源優勢，打造全新智慧旅游門戶網站

張掖旅游網站應盡量從旅游者的角度來設計網站，減少文字性敘述、增加圖文的引導性的超鏈接，增強游客搜索和購買、付款功能。對現實游客應努力塑造張掖市本地的智慧化旅游形象，如可以在景區增開3D環繞實景視角展示、配合語音介紹等體驗性強的環節，這樣不僅使旅游者能體驗到張掖旅游景點的獨特與美，還能在信息渠道上有了張掖旅游企業宣傳旅游產品的絕佳平臺，同時也是對外塑造張掖市智慧旅游形象的一個絕佳機會。

（四）“旅游+互聯網”，以現代化信息技術改變傳統的旅游發展模式

整合資本和市場機制助力智慧旅游平臺的建設，搭建起這樣的一個平臺。在軟件平臺的基礎上，旅游企業就可以跟據現有的資源進行相關旅游產品的開發。比如以西游文化為核心元素，拍攝VR電影再現當年玄奘張掖講經場景，結合高清數字體驗互動等手段，建設西游主題公園項目；在網絡渠道開發VR全景旅游網站，這樣可以使網民全方位無死角的領略張掖的景點的美

四、結語

古張掖作為河西四郡之一地處河西走廊中段、絲綢之路的要塞，在隋煬帝時期曾舉辦過規模宏大的萬國博覽會，是史上的一個重要政治經濟文化活動中心。不能因為現下環境等客觀不利因素的影響而承認地位的落后，以前的大發展時代雖已過去，但是新的大融合時代已來臨，在此趨勢下只要張掖在旅游發展建設中能駛好手中的舵，積極的從自身內部改變，由內而外的實現蛻變，當然實現這樣的目標就需要旅游企業在旅游建設發展中順乎時代趨勢，迎合國家旅游發展戰略，在“一帶一路”的黃金地段，以體驗價值、信息價值、創新價值、功能價值與成本價值五個維度開拓張掖市智慧旅游大景區，將張掖市推向智慧旅游發展的道路上。

（作者單位：河西學院歷史文化與旅游學院）