人性化護(hù)理在門診輸液室的應(yīng)用價(jià)值分析

●王偉

人性化護(hù)理在門診輸液室的應(yīng)用價(jià)值分析

●王偉

目的：探究分析人性化護(hù)理在門診輸液室的應(yīng)用價(jià)值。方法：將本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收治的150例門診輸液患者選入研究中進(jìn)行回顧性分析，其臨床資料均抽選于2013年至2016年期間。根據(jù)患者所接受的護(hù)理干預(yù)措施將其分為兩組，分別為對照組與觀察組，分別給予傳統(tǒng)護(hù)理干預(yù)（對照組）與人性化護(hù)理（觀察組），比較兩組患者的滿意度與投訴情況。結(jié)果：觀察組患者的滿意度評分（90.19±4.24）分，投訴概率為4.00%，相較于對照組均明顯較優(yōu)異，P＜0.05。結(jié)論：在門診輸液室內(nèi)開展人性化護(hù)理，可提升患者對護(hù)理的滿意度，減少投訴事件的發(fā)生。

人性化護(hù)理；門診輸液室；投訴；滿意度

近年來，人們對醫(yī)療的質(zhì)量要求伴隨著社會(huì)的發(fā)展逐漸提升，以往臨床中所采用的傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)無法對患者的合理需求給予滿足[1]。人性化護(hù)理是以患者為中心，不斷將護(hù)理質(zhì)量提升，與患者健康的需求相符。本次研究為探究人性化護(hù)理在門診輸液室中的應(yīng)用效果，特抽選部分門診輸液患者進(jìn)行比較分析，其具體內(nèi)容見下文所示。

1 資料和方法

1.1 資料

抽選2013年至2016年在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診接受輸液的患者150例作為觀察對象，根臨床護(hù)理干預(yù)措施將其分為對照組、觀察組，每75例患者為一組。所有患者中男性：女性=89：61；平均年齡為（30.09±1.72）歲；根據(jù)學(xué)歷，初中及以下：高中或中專：大專及以上=39:80:31。

上述兩組患者的資料對比差異均不明顯，P＞0.05。

1.2 方法

在對照組中開展常規(guī)護(hù)理，即嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則、對三查七對的輸液原則嚴(yán)格的遵守、定期對輸液室進(jìn)行消毒、密切觀察患者輸液期間的癥狀表現(xiàn)。

觀察組患者均接受人性化護(hù)理，主要包括輸液室環(huán)境的構(gòu)建以及輸液人性化護(hù)理等。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察以上兩組門診輸液患者的滿意度與投訴率進(jìn)行觀察與分析。1.4數(shù)據(jù)處理

本文數(shù)據(jù)均經(jīng)過分析與處理，以P＜0.05代表各項(xiàng)數(shù)據(jù)對差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者的滿意度評分明顯高于對照組，其投訴概率明顯較對照組低，P＜0.05，具體結(jié)果如下：

觀察組患者的滿意度評分為（90.19±4.24）分，組中出現(xiàn)3例患者投訴事件，其投訴概率為4.00%。

對照組的滿意度評分為（79.96±3.15）分，投訴概率為14.67%，其中有11例患者投訴。

3討論

護(hù)理問題在醫(yī)患關(guān)系日益緊張的當(dāng)下，儼然成為熱點(diǎn)內(nèi)容。門診輸液室中的患者較多，人口流動(dòng)量較大且涉及的病種較多，使得其護(hù)理干預(yù)的難度提升[2]。人性化護(hù)理是在傳統(tǒng)護(hù)理干預(yù)中發(fā)展而來的護(hù)理措施，在提升護(hù)理質(zhì)量、改善護(hù)患關(guān)系方面具有重要作用[3]。本次研究中為部分門診輸液患者開展人性化護(hù)理，獲得的效果較為理想，其具體干預(yù)內(nèi)容見下。

（1）護(hù)理人員應(yīng)將良好的輸液環(huán)境構(gòu)建并進(jìn)行維持，結(jié)合患者在輸液期間可能發(fā)生的不良情緒以及可能出現(xiàn)的需求等給予及時(shí)有效的幫助，將護(hù)理人員在患者內(nèi)心中的形象提升。

（2）輸液之前護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)將患者輸液的位置安排妥善并以親切的態(tài)度引導(dǎo)其入座，對患者輸液的藥物進(jìn)行仔細(xì)的核對，確保為患者準(zhǔn)備的輸液藥物與醫(yī)生所開的藥物一致，對患者輸液用藥準(zhǔn)確無誤的情況給予保障。

（3）在輸液過程中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)對患者的身體狀況進(jìn)行密切的觀察，尤其加強(qiáng)對使用特殊藥物進(jìn)行治療患者的觀察力度，一旦發(fā)現(xiàn)患者有不適癥狀出現(xiàn)，則應(yīng)及時(shí)將輸液的速度減緩；對患者輸液的具體情況進(jìn)行主動(dòng)的觀察，及時(shí)對輸液瓶進(jìn)行主動(dòng)更換，避免因換藥不及時(shí)而誘發(fā)的血液回流情況。

（4）在患者輸液快結(jié)束時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)為其拔針，拔針以后可以叮囑患者對穿刺部位進(jìn)行自行按壓，確保穿刺部位的出血停止后停止按壓，以此將患者發(fā)生穿刺部位感染等情況避免。

本次研究中，觀察組患者與對照組比較，滿意度評分明顯較高，投訴概率明顯較低，P＜0.05。該研究結(jié)果表明，為門診輸液患者開展人性化護(hù)理，有利于改善護(hù)患關(guān)系，減少患者投訴的次數(shù)，對提升護(hù)理質(zhì)量具有重要意義。

綜上所述，人性化護(hù)理在門診輸液室中的應(yīng)用價(jià)值較高，值得在今后臨床中廣泛推廣實(shí)施。

（作者單位：吉林省永吉縣口前鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診護(hù)理科）

[1]李琰.人性化護(hù)理服務(wù)在門診輸液室的應(yīng)用觀察[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2013,32(32):141-142.

[2]顧佩霞.人性化護(hù)理在兒科門診輸液室中的應(yīng)用[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2012,16(12):1628-1629.

[3]談雪梅.探討人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值[J].醫(yī)學(xué)信息,2015,28(46):300-301.