淺談高校輔導員言語技巧的修養*

陳雨瀟

鄭州成功財經學院藝術系，河南 鄭州 451200

淺談高校輔導員言語技巧的修養*

陳雨瀟**

鄭州成功財經學院藝術系，河南 鄭州 451200

輔導員作為高校教師隊伍中的一個特殊群體，擔負著教育和管理服務廣大學生的責任和使命。他們與學生接觸密切，是引導學生健康成長和快速發展的引路人和知心朋友。在很大程度上影響和塑造著青年大學生的道德面貌和精神風貌。因此，加強高校輔導員的言語行為修養，提高高校輔導員的言語行為水平十分重要。

高校輔導員；言語技巧修養；心理建設；教育管理

一、高校輔導員言語技巧修養的重要性

輔導員作為高校教師隊伍中的一個特殊群體，擔負著教育和管理服務廣大學生的責任和使命。他們與學生接觸密切，是引導學生健康成長和快速發展的引路人和知心朋友。頒布于2006年9月1日的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中明確指出輔導員具備教師和干部的雙重身份。在很大程度上影響和塑造著青年大學生的道德面貌和精神風貌。因此，加強高校輔導員的言語行為修養，提高高校輔導員的言語行為水平十分重要。

二、高校輔導員言語技巧修養的主要內容

(一)高校輔導員的言語應該文明

俗話說：“言不失禮，以理待人。”中國素有禮儀之邦的稱號，我們的校園文化中也提出：培養大學生進退之間溫文爾雅，其行如儀。”高校輔導員所履行的是育人的義務，這就要求其言語要健康、文明、進步，杜絕粗俗、低級、反動，這也是最起碼的道德要求。輔導員與學生接觸密切，一個人語言運用水平如何，直接反映其精神面貌、道德修養、知識水平。你通過言語交流了解學生，學生也通過這種方式觀察老師們同時給你打分。人們都說“觀其言而知其行”很難想像，一個用語不文明、不和諧的老師會在學生的心中留下一個什么印象，日積月累，這種不健康的言語行為方式必然會被學生所厭惡，那么他的工作效果是好是壞結果可想而知。因此高校輔導員應在文明的言語中表現出自己高尚的道德品質，要時刻記住自己的教師身份和對大學生進行言傳身教的重任。

(二)學會運用贊美的力量

哲學家詹姆士說過：“人類本質中最殷切的要求是渴望被肯定。”表揚就是鼓勵、贊賞和肯定。美國著名企業家瑪麗·凱·阿什認為：“要成為一個優秀的管理人員，你必須了解贊美別人可以使人成功的價值。”輔導員也是管理人員，要做好管理工作，也應該掌握贊美這一“推動力量”。輔導員對學生的鼓勵，會激發學生的學習熱情，調動他們的積極性和進取心。在一次為期10天的外出考察活動中，每天早晨我都要學生前一天的學習生活狀態逐一進行總結。我的本意是要樹立一個好的榜樣讓大家學習。但推行幾天后卻發現了一個現象，越被表揚的班級學習熱情越發高漲，沒被表揚的班級卻沒有如我想象的那樣向著“榜樣”奮起直追，而是顯得萎靡不振。發現這個現象后我調整了工作方式，開始根據每個班的特點“因地制宜”對他們進行鼓勵表揚，效果大大的超乎了我的想象，每個班都展現出他們最優秀的一面圓滿的完成了學習任務。在鼓勵的作用下，學生看到了自己的潛力，增加了自信，有了前進的動力，很快就能在學習中力爭上游。肯定學生并不是說對學生的錯誤視而不見，譬如學生做某事方法欠妥，那么就不要側重批評他所犯的錯誤，而應該在肯定他的同時，明確指出他的不足。在肯定的基礎上對他提出批評，學生往往更容易接受，也比那種毫不留情的訓斥更有人情味。由此看來，表揚他人既是處世的藝術，又是做人的美德，被表揚的人心懷感激，正好是對表揚者的最好回報。

(三)高校輔導員的言語具有針對性

有針對性就是因人而異。性別不同思想水平不同、性格特征不同的人，接受理解語言的能力不盡相同。比如，在處理一起宿舍矛盾的過程中，我發現這個宿舍有三位同學性格較為急躁，往往還沒明白對方要表達的意思，就著急做出反應。另外三個同學則正好相反，性格敏感內向，有什么事都憋在心里。這六個人在同一個宿舍朝夕相處，進而產生矛盾并要求調換宿舍。在解決此事的過程中對于脾氣急躁的那三位同學，我采用心平氣和、以柔克剛的語言，對于敏感內向的那幾位則采用熱情和藹的語言，鼓勵、安撫讓他們講出心里話。最終這件事經過調解得到基本解決，宿舍同學的關系也漸漸好轉起來。在大量工作實踐的積累及跟其他輔導員老師的交流過程中我們認識到思想政治工作的主體應該根據客體的具體情況，有選擇地確定語言的內容和形式。一般來說，思想政冶工作主要是與親近者、生疏者、有成見者打交道。對親近者應注意防止熟不拘禮，對生疏者可在逐漸了解的基礎上熱情起來，對有成見者要熱情坦白，盡量消除成見，話才能入耳中聽。

三、加強高校輔導員言語技巧與修養的方法

(一)講話言之有物

如果平時講話時，經常讓學生感覺說的話缺乏內容，不容易記住或者說過就忘，那就是因為“言之無物”。而要“言之有物”，讓自己的語言內容充實，可以嘗試一下“5W”公式：“When什么時間、Where什么地點、Who什么人、What什么事、Why為什么。”經常運用5W，讓言語間充滿生氣和活力，將使發言者的講話，顯得有聲有色。

(二)利用網絡平臺，使言語的力量延伸

有聲言語交流憑借其直接性和普遍性一直在輔導員工作實踐中占主導地位。隨著網絡時代的到來，信息的傳播與交流方式發生了巨大的變化，高校“90后”的學生思想對思想政治教育活動有了新的要求。與面對面語言交流相比，網絡言語行為的應用相對于元素刻板的說教顯得更加平易近人。利用當代大學生熱衷利用網絡媒體傳播信息的特點，通過網絡溝通談話會增進師生感情，為思想政治工作開創一個良好環境。這也是輔導員專業化和職業化發展道路的必然選擇。

[1]王一川，陸地.論新形勢下高校輔導員工作質量的提高[J].江蘇技術師范學院學報，2011，12：27-29.

[2]仲巧林.關于輔導員個人魅力提升的研究[J].高校輔導員，2010，2：34-36.

[3]趙昕.高校輔導員的人格魅力對學生管理作用的影響[J].科學教育，2010(1)：1-3.

G

A

1006-0049-(2017)05-0039-01

*提高言語使用在輔導員在日常學生管理工作中的作用的階段性研究成果。

**作者簡介：陳雨瀟(1983-)，女，漢族，河南鞏義人，學士，鄭州成功財經學院藝術系，助教，研究方向：學生管理。