淺談電力營銷中客戶服務性的重要性及相應對策

陳卉

摘 ? 要：伴隨著國內社會經濟的持續化發展，市場中的建設也逐漸變得日益完善起來，正是在這樣的前提基礎之下，也就使得經濟發展成為了我國發展最為重要的任務。在整個經濟發展的過程中，廣大電力企業又是其中較為重要的組成部分，所以科學化的做好電力營銷工作，將會是重中之重。電力營銷工作要想做好，有關人員應當注重提升客戶的服務質量，落實到具體操作上也就需要明確客戶服務的重要性，并且采取有針對性的對策解決存在的問題。本文將對此展開詳細的分析。

關鍵詞：電力營銷 ?客戶服務 ?重要性 ?科學對策

中圖分類號：F426.61 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）11（b）-0148-02

眾所周知，電力營銷工作中的客戶服務質量，是衡量營銷工作水平高低最為重要的標準，是眾多影響因素當中最為關鍵的一個，科學提升客戶服務性將會使得電力營銷工作的開展更加順利。但是從當前工作開展的實際情況方面看來，營銷過程中的客戶服務工作還存在一定程度上的現狀問題，全面解決好這些方面的問題，是當前廣大電力企業最為關鍵的首要任務。

1 ?全方位分析營銷過程客戶服務的重要性研究

相關工作人員應當從根本上意識到，電力營銷工作能夠全面的維護以及鞏固客戶以及有關人員的基本利益，并且依據互惠互利的合作方式，來使得兩者的關系得到長遠性的發展，這樣不僅實現了兩者之間的進一步交往，同時還在很大程度上提升了客戶價值，以及拓寬市場的營銷模式，從而將電力企業的核心競爭力提升到更高的層次。營銷工作始終都需要與客戶展開緊密的聯系，這也就決定了客戶服務的質量，將會是工作開展最為重要的評定標準，做好客戶服務工作，才能從根本上實現營銷工作的基本價值。還需要注意的一點問題是，客戶服務質量提升之后，電力營銷范圍也會相應的得到提升，最終使得電力企業的經濟效益以及社會效益得到全面化的實現。

2 ?科學做好電力營銷客戶服務工作的措施對策

2.1 應當從根本上提升營銷工作客戶服務的意識以及水平

要想從根本上做好電力營銷的客戶服務工作，最為關鍵的一點便是，全方位的提升客戶服務工作的意識以及水平，需要注意的是較高的工作意識將會決定工作的質量水平。但是在進一步的強化基本工作認識的前提之下，廣大電力企業應當針對于營銷客戶服務工作的實際情況，制定出極具針對性的營銷客戶服務體制制度等，科學全面的從以往相對陳舊的體制中，轉化成當前社會所需要的服務形式，適合當前社會要求的客戶服務形式，能夠很好的確保工作開展的針對性以及質量性，從管理服務的靈活性方面看來也會更加的靈活有效，服務創新的力度也會極大提升，從而很好的實現高質量的客戶服務水平。除此之外，在整個過程當中，電力企業還需要不斷的加強自身的監督管理力度，在管理過程中廣泛應用專業能力更高的監督管理工作人員，這樣也就能夠對工作人員展開全面的監督，并且定期的強化員工方面的培訓力度，進一步的制定出更加確切的監管方案以及規范。

2.2 根據實際情況調整客戶服務工作的開展模式

對于相關電力營銷工作來講，客戶服務工作的質量要想得到最大化的提升，相應企業還需要科學的調整客戶服務的開展模式。觀察以往的工作開展形式可以較為明顯的發現，諸多方面都相對缺乏合理性，沒有具體的對策有效的解決工作過程中出現的相應問題，久而久之也就導致客戶服務工作的質量水平大大的降低。因此，電力企業在展開相關工作的時候，也就需要根據當前社會的實際情況，制定出科學的措施，來轉變客戶服務工作中存在的問題，尤其需要優化各個方面的工作開展順暢度，以此來強化服務工作的質量。另一方面，在對客戶服務工作展開調整的過程中，可以適當的借鑒其他行業的先進模式，科學的吸收其中具有的優勢性，通過這樣的方式才能最大化的強化服務工作的開展的實際效應。這對于電力營銷后續工作的開展，也能夠產生極其重要的意義。

2.3 電力營銷客戶服務工作應當強化溝通反饋力度

在當前電力營銷的客戶服務工作中，有關工作人員應當更加的重視客戶服務的基本溝通力度以及反饋力度，因為這兩個方面對于實際工作的開展，將會產生非常重要的意義。較高水平的溝通反饋工作，能夠使得工作人員在第一時間內獲取到客戶群體的實際感受，假如他們存在一定程度上的不滿意，那么可以立即展開詢問，弄清客戶不滿意的具體原因所在，從而根據實際問題制定出科學有效的措施來展開對策的制定，最終從根本上提升客戶的滿意度。除此之外，營銷客戶服務工作人員，需要將客戶的信賴作為工作開展的核心前提，所開展的一切工作都需要圍繞著這個前提展開，因為這樣工作人員才能夠與客戶人員展開誠摯的交流，客戶能夠從根本上感受到電力營銷工作人員的積極性，進而確保工作開展的質量以及進程都處于較好的狀態。相信只要相關工作人員不斷加強電力營銷客戶服務工作的溝通力度以及反饋力度，制定更為完善的管理計劃，這對于企業經濟效益的實現也是具有幫助的。

3 ?結語

通過上文的淺要分析可知，目前社會情況下全面做好電力營銷工作的重要性是不言而喻的，而營銷工作中的客戶服務質量又是關鍵所在，因此，有關工作人員應當對此予以絕對化的重視。本文主要分為兩個層面，展開了文章主題的論述，首先詳細分析了重要性，之后緊接著將具體的工作對策描述了出來，只要相關工作人員能夠科學化的理解掌握，隨著時間的積累，最終必定能夠提升營銷工作的客戶服務質量。

參考文獻

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