對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系在新形勢(shì)下的探討

關(guān) 巍通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)（天津）有限公司

對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系在新形勢(shì)下的探討

關(guān) 巍
通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)（天津）有限公司

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，質(zhì)量管理越來越受到企業(yè)的重視。新形勢(shì)下，ISO9000質(zhì)量管理體系對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用。本文筆者分析了ISO 9000質(zhì)量管理體系在新形勢(shì)下的的有效性和局限性，并指出了ISO 9000質(zhì)量管理體系今后的發(fā)展方向。另外，目前企業(yè)面對(duì)如此激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)力，需要通過不斷提高自身各方面的發(fā)展來滿足客戶的滿意度，從全局來開展企業(yè)活動(dòng)，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

ISO 9000質(zhì)量管理體系；新形勢(shì)；探討

ISO9000質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為了當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。因此，大多數(shù)的企業(yè)將獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書作為企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。而ISO9000質(zhì)量管理體系的出現(xiàn)對(duì)于質(zhì)量管理的發(fā)展具有著非常重要的意義，并且在各國(guó)得到了普及，為各國(guó)的質(zhì)量管理水平起到了一定的推動(dòng)作用。ISO9000質(zhì)量管理體系歸納和總結(jié)了各國(guó)的質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)，具有一定的普遍性，從整體上運(yùn)行系統(tǒng)的觀點(diǎn)，全面考慮到客戶的要求，描述了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所應(yīng)當(dāng)遵循的質(zhì)量要求。

一、新形勢(shì)下ISO 9000質(zhì)量管理體系的有效性

從一定意義上來說，ISO9000質(zhì)量管理體系能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一個(gè)良好的廣告效應(yīng)，從而能夠有效的提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品起到了促銷的作用。這也為企業(yè)減少了一定的壓力。但是從更深層面可以看出，企業(yè)的這種廣告效應(yīng)并不是ISO9000質(zhì)量管理體系本身給企業(yè)帶來的，而是客戶對(duì)于ISO9000質(zhì)量管理體系的一種信任。因此，企業(yè)不應(yīng)當(dāng)通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證來降低對(duì)于質(zhì)量體系的要求，而忽略了企業(yè)本身各方面的提高。如果企業(yè)因此而放棄了對(duì)于ISO9000質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，那么ISO9000質(zhì)量管理體系所帶來的廣告效應(yīng)也將會(huì)消失。如果客戶對(duì)于企業(yè)的ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證不再信任，那么企業(yè)的市場(chǎng)份額也將會(huì)迅速降低，面臨生產(chǎn)危機(jī)。

企業(yè)獲得ISO9000質(zhì)量管理體系體系認(rèn)證只能說明其質(zhì)量體系比較的規(guī)范和具有一定的系統(tǒng)。并且ISO9000質(zhì)量管理體系只是通過抽樣來進(jìn)行認(rèn)證，該過程具有一定的局限性。這并不能表明企業(yè)的質(zhì)量管理不會(huì)再出現(xiàn)問題。因此，雖然企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但是這也僅僅只是表明企業(yè)過去的質(zhì)量管理體系，而不能夠肯定將來就能夠成功，尤其是在市場(chǎng)以及環(huán)境等方面都發(fā)生著變化的情況下。ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證只能是企業(yè)對(duì)自身質(zhì)量管理規(guī)范的手段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到ISO9000質(zhì)量管理體系的思想，通過ISO9000質(zhì)量管理體系不斷規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理，從而提高企業(yè)整個(gè)的管理水平，使企業(yè)具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，得到健康快速的發(fā)展。如果企業(yè)只是為了得到ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，那么企業(yè)的發(fā)展不具有持久性，競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)大幅度降低。

二、新形勢(shì)下ISO9000質(zhì)量管理體系的局限性

企業(yè)只有不斷實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系并使之具有一定的有效性，才能夠使自身的質(zhì)量管理比較規(guī)范，從而提高自身的管理水平，使企業(yè)得到快速的發(fā)展。而企業(yè)保持了ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性，也不一定能夠在市場(chǎng)當(dāng)中保持應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力。這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

第一，企業(yè)在實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的同時(shí)使客戶滿意的運(yùn)作模式也不一定能夠全面滿足要求。目前，企業(yè)雖然通過全面提高質(zhì)量管理使客戶滿意，但是這種方式在市場(chǎng)中已經(jīng)不再具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而客戶滿意并不代表這客戶忠誠(chéng)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)使客戶忠誠(chéng)才能提高自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，企業(yè)當(dāng)中出現(xiàn)的客戶關(guān)系管理主要通過主動(dòng)的熟悉客戶，主動(dòng)和客戶討論企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，幫助客戶做好今后的發(fā)展規(guī)劃。另外，在新技術(shù)的研究上，企業(yè)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶一起來指定并計(jì)劃研發(fā)方向。一些企業(yè)甚至組建了前線客戶工作隊(duì)，通過長(zhǎng)時(shí)間的與客戶在一起來建立一個(gè)包含客戶資料的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣能夠?qū)⒖蛻艉推髽I(yè)的流程包含在一起。

第二，企業(yè)的運(yùn)作流程滿足了ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，也不一定能夠滿足客戶的交貨期。對(duì)于一些行業(yè)來說，企業(yè)必須通過縮短交貨期來使客戶得到滿足，從而提高自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。這樣能夠在很大程度上降低動(dòng)作成本。但是從客觀上而言，這種運(yùn)作模式雖然比較完善，但是也無法滿足客戶的要求。因此，企業(yè)需要通過信息技術(shù)來對(duì)運(yùn)作模式進(jìn)行重新的規(guī)劃。這種方式也被成為供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理主要指的是企業(yè)將使各個(gè)層面的人員進(jìn)行及時(shí)的溝通和合作，共同分享信息，從而簡(jiǎn)化運(yùn)作模式當(dāng)中的流程，通過客戶的信任來實(shí)行質(zhì)量管理。ISO9000質(zhì)量管理體系已經(jīng)向企業(yè)提出了一些改進(jìn)的要求，但是并沒有要求充足以及成本和效率。

第三，目前，ISO9000質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能夠?qū)崿F(xiàn)快速反應(yīng)市場(chǎng)以及客戶的要求。這種組織結(jié)構(gòu)專業(yè)性較強(qiáng)，方便控制和管理，但是在新形勢(shì)下，這種組織結(jié)構(gòu)受到計(jì)算機(jī)技術(shù)的沖擊，其不能快速的做出執(zhí)行，使得企業(yè)以及員工缺乏一定的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。另外，人們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)通過強(qiáng)化管理并不能夠快速反應(yīng)市場(chǎng)，使客戶得到滿意。企業(yè)中各個(gè)部門雖然能夠按部就班的工作，但是仍然不能夠通過滿足客戶來提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，各部門雖然在一定程度上方便了企業(yè)的管理，但是卻無法滿足客戶的要求。因此，企業(yè)出現(xiàn)了過程工作團(tuán)隊(duì)以及組織結(jié)構(gòu)扁平化的管理模式。而ISO9000質(zhì)量管理體系雖然也提出了過程化管理，但是由于ISO9000質(zhì)量管理體系具有一定的局限性，其組織結(jié)構(gòu)仍然無法進(jìn)行變革。

另外，ISO9000質(zhì)量管理體系雖然要求工作人員必須具有一定的技能，但是并沒有論述如何發(fā)揮和開發(fā)工作人員的潛能。同時(shí)，ISO9000質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)的文化和知識(shí)的管理以及競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)等方面仍沒有任何的要求。

ISO9000質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定。在新形勢(shì)下，它是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系不僅能夠使企業(yè)的質(zhì)量管理具有一定的有效性，也使企業(yè)具有了獲得成功的必要條件。因此，我國(guó)不僅要完善ISO9000質(zhì)量管理體系，還應(yīng)當(dāng)更加注重企業(yè)的質(zhì)量管理的發(fā)展。

三、新形勢(shì)下ISO 9000質(zhì)量管理體系的發(fā)展方向

綜上所述，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的新形勢(shì)下，ISO9000質(zhì)量管理體系雖然是企業(yè)管理職能的核心部分，但是其管理領(lǐng)域也具有一定的局限性。企業(yè)不僅要通過各種方式來從不同層面提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，還要能夠把信任作為企業(yè)發(fā)展的根本，從全局來思考企業(yè)今后的發(fā)展方向，不斷開拓企業(yè)的管理范圍以及職能，使所有的管理模式都能夠被納入質(zhì)量管理領(lǐng)域當(dāng)中。企業(yè)應(yīng)該在保證傳統(tǒng)的質(zhì)量管理能夠順利進(jìn)行的前提下，積極咨詢有關(guān)企業(yè)今后運(yùn)作以及發(fā)展的質(zhì)量和過程的研究，將更多的注意力集中到企業(yè)以后的規(guī)劃和系統(tǒng)管理當(dāng)中，能夠使企業(yè)所有的部門一起來研究資源充分利用的方式方法的有效性，從而使企業(yè)系統(tǒng)以最佳的狀態(tài)保持運(yùn)行，也能夠具有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這樣能夠保持企業(yè)能夠得到具有一定意義的戰(zhàn)略目標(biāo)以及具有高效性和快捷性的動(dòng)作模式的支持和指導(dǎo)，并且能夠使企業(yè)的員工在舒適的環(huán)境當(dāng)中按照正規(guī)的流程來進(jìn)行工作，使客戶能夠得到很大的滿足。另外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)使員工在工作當(dāng)中保持一定的敏捷性和積極性，能夠隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境以及社會(huì)環(huán)境的變化，使決策者能夠根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況為企業(yè)提供相對(duì)應(yīng)的方式和方法，從而使企業(yè)能夠跟上或者超過市場(chǎng)的步伐。這樣能夠從根本上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)客戶的滿意度。

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關(guān)巍（1982-），男，漢族，本科學(xué)歷，助理工程師，天津人，通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)（天津）有限公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，主要從事質(zhì)量管理工作。