新教師與家長溝通的有效策略

鹽城市建湖縣實驗幼兒園 彭玲玲

新教師與家長溝通的有效策略

鹽城市建湖縣實驗幼兒園 彭玲玲

在家園共育中，溝通是很重要的手段，直接影響家園合作的效果，但在實際工作中，新教師對于在溝通中怎樣抓住時機，在交談中如何自然地捕捉到家長的心聲，怎樣有藝術地向家長宣傳、指導保教知識，還存在著一定的難度。許多新手教師普遍感到家長對自己“不信任”，有些家長“很難纏”，常用挑剔的眼光看自己。總而言之，許多新教師普遍認為“家長工作難做”“有很大壓力”，甚至一些新教師采取“能躲則躲”的方式，避免與家長溝通，從而失去許多家園共育的契機。一些新教師因為缺少有效溝通的策略，方法不當而引起雙方矛盾與誤解，從而對家長工作喪失信心，這樣的案例也不勝枚舉。

案例一：亮亮的媽媽來接孩子了，見到小王老師：“我兒子今天的表現怎么樣呀？”小王老師說“你兒子太調皮了，今天又打人了，你可得好好管管！”亮亮的媽媽拖過兒子就是一巴掌，拽著亮亮氣沖沖地走了，小王老師站在教室里，仿佛那一巴掌打在自己的臉上，又羞又惱。

案例二：家長開放活動正在進行，妞妞一直沒有發言，這可急壞了坐在后面的奶奶，她不停地提醒孫女，甚至拉起孩子的小手，可是孩子卻執拗地反抗，見沒什么效果，奶奶就地向小張老師示意，最終小張老師沒有請妞妞。活動結束了，奶奶說：“你為啥不叫我家孩子發言，我們沒交學費嗎？走，到園長那評理去！”

案例三：毛毛的爺爺不滿地對小李老師說：“你們這個幼兒園成天就讓孩子玩，又不學東西，人家幼兒園學的可多了，加減法、拼音都會了。”小李老師是個剛工作的新手，一時竟不知如何應答，愣在那兒，毛毛爺爺越發認為自己有理，越說越帶勁，甚至鬧著要轉園。

案例四：君君玩滑梯時不小心磕了一下，額頭上有一小塊淤青，放學時君君媽媽發現了，摟著君君問長問短，小丁老師見了，走過去說：“不礙事，只是磕了一下”，君君媽火了：“你怎么知道不礙事？我的孩子在幼兒園磕傷了，你作為老師還沒看見吧，你怎么這么不負責任！”

蘇霍姆林斯基有句名言：“一個人的成長，發育和發展過程，是學校、家庭和社會三位一體的綜合作用的辨證發展過程。沒有家庭教育的學校教育和沒有學校教育的家庭教育，都不可能完成培養人這樣一個極其細微的任務。”可見家園合作是幼兒園搞好各項工作、促進幼兒全面發展的有效途徑。家長工作中有很多小訣竅，比如：如何進行有技巧的回應和引導，如何既能把問題說清楚，又能向家長提出合理的建議等，都是新教師值得學習的技能。新教師應從學會與家長溝通入手，不斷提高自己與家長有效溝通的能力與技巧，以達到家園合作，共同進行教育的目的。通過實踐研究，我們總結出以下具體的、可操作的策略：

一、拜師結對——仔細觀察，初步模仿，積累經驗

有經驗的成熟教師在多年的實踐中積累了許多的經驗，她們容易得到家長的信任，和家長溝通時往往很自信。新教師應和成熟教師結對，應仔細觀察師傅和家長溝通時的一言一行，包括溝通的地點、談話的方式、開場白是什么、非語言技巧有哪些，遇到特殊情況時的處理方式等。師傅也要對新教師毫無保留地言傳身教，教會新教師與不同類型家長溝通的有效策略。俗話說“師傅領進門，修行在個人”，新教師萬不可有依賴思想，事事由師傅“撐著”，自己始終躲在師傅的背后，要知道鳥兒的羽翼豐滿了終究要振翅飛向廣闊的藍天，自己終有一天要獨當一面。新教師可以從模仿開始，逐步掌握與家長溝通交談的技巧及說話的藝術。如有的青年教師會當著孩子向家長告狀，弄得家長十分尷尬，孩子也害怕。這樣，既不利于孩子克服缺點，也不利于家園配合。師傅可及時和新教師討論，分析幼兒和家長的心理，使他們了解這種做法的不當之處，引導新教師改變方法，在交談中把家長當成朋友放在平等的位置上，只要孩子有進步就及時地向家長匯報，如果幼兒有缺點或犯了錯誤也是先肯定孩子的進步，再提出希望，這樣就會取得家長的信任和支持。新教師與家長進行初步的溝通時最好是師傅在場的情況下，防止出現一些復雜局面無法應對，師傅好及時“救場”，在觀察、模仿、實踐中，逐步積累與家長的溝通技巧。

二、園本教研——案例再現，互助研討，梳理經驗

體驗式園本培訓是幫助新教師學會與家長溝通的有效策略之一，可促進新教師家園溝通能力的提高，更好地實現家園共育。這些來自身邊的、生動的案例情景以及同伴之間的經驗交流和互動研討會讓新教師受益匪淺。如“君君在園不小心磕傷”這一案例，教師們經常會碰到，很多家長都不能用平常心來對待，由于心疼自己的孩子，會對教師不滿，甚至出現言語行為過激的現象，這也是最讓新教師“犯憷”的。針對這樣的案例，可以通過體驗式園本培訓互助研討，梳理經驗。教師們可按年齡班分成小組，根據各自的工作實踐進行深入探討，形成解決方案，最后再以情景再現的形式將解決過程呈現出來。比如有教師認為，這是正常現象，只要如實告知家長便可；有教師說，孩子都是家長的心頭肉，教師要賠禮道歉爭取家長諒解；還有教師說，我們不可以輕易說不礙事，這樣會激怒家長。經過反復討論，教師們達成共識：出現這樣的情況時，教師的態度、技巧就顯得尤為重要。首先要關注孩子，在保健醫生幫助下將傷口作必要處理。其次要站在家長角度把自己的反思和今后要改進的打算告知家長。再次要做好后續工作，以誠懇的工作態度取得家長的理解和認同。教研活動的最后，教師們結伴扮演家長和教師的不同角色，在表演、對話中鞏固研討形成的策略。這樣的園本教研活動，拓寬了家園溝通的思路，使解決問題的過程變得輕松、生動，同時也使新教師印象深刻，真切體會到，愛孩子是家園溝通的根本，而正確的教育觀才是家園溝通的保障，教師要做愛孩子的人，更要做專業的教育者。

三、葵花寶典——留心收集，用心反思，靈活運用

家長工作千變萬化，新教師平時應及時收集、整理。將實踐中總結出來的、書刊上、網上看到的，同事們互相交流得來的種種有效策略匯編成冊，隨時翻看，不斷反思，遇到實際問題舉一反三、靈活運用。如小王教師在一本幼教雜志上看到“教師與家長言語溝通的策略”一文，覺得非常實用，她就把那篇文章整理了一下，其中的一條“合適的時間地點是成功溝通的開始”引起了她的反思：那天班上有個孩子尿床了，她及時幫他換了褲子，當孩子的媽媽來接寶寶時，她就告訴了孩子的媽媽，沒想到這位家長不僅一句感謝的話都沒有，反而露出很不高興的神情，令小王老師疑惑又苦惱！看了文章，小王老師明白了，這類的溝通應在走廊的一角或某個單獨的地方，因為家長一般不大愿意讓別人知道，因此必須避開眾人與家長溝通。再如小李老師向同事“取經”，有經驗的同事告訴她“與家長溝通時，不妨采用三明治策略”！何為“三明治策略”？即向家長提起孩子的缺點時可先說說孩子的優點，再委婉提出需要改進配合的地方，最后要表達出老師對孩子的關注與信心，這就是所謂的“三明治”！小李老師反思了自己以往“告狀”式的溝通，家長很反感，趕緊將此策略收入囊中，并且在實踐中使用，獲得了良好的效果。如此種種，不一而足，相信只要新教師善于做個有心人，隨著時間的推移，“葵花寶典”的內容會越來越豐富，新教師對家長工作的反思會越來越深刻，有效溝通策略的運用也會越來越得心應手。

四、活動歷練——發揮優勢，逐步過渡，有效溝通

新時期的家長越發需要與教師近距離的交流和有針對性的教育服務與指導，新教師可充分利用自身優勢，運用“信息技術”及時架起一座與家長有效溝通的橋梁。如通過“家校通”將主題活動的目標、食譜、通知、家長需要配合的工作、教育格言等一些內容發送到家長的手機上，使家長能及時了解、配合幼兒園的工作。建立班級QQ群，將幼兒在園活動的精彩瞬間上傳到相冊中，讓家長及時看到孩子的表現，感受到孩子成長的快樂。閑暇之余，利用QQ的聊天功能，在線與家長溝通，探討熱點話題，推薦科學育兒方法等。這些“幕后”的工作有一定的緩沖時間，便于新教師仔細斟酌文字，用心收集相關資料，使家長感受到老師的真心與誠意。在與家長的面對面溝通交流時，可從個別溝通開始，沉下身子仔細觀察、了解孩子，記錄孩子在學習、運動、生活、游戲等方面的表現，這樣和家長溝通時就會言之有物，而不是空洞地泛泛而談，從而很快得到家長的信任與支持。特別是第一次“公開亮相”，新教師要精心準備，給家長留下好印象，給家長一份信心，讓家長相信，她們孩子的新老師有能力勝任這份工作，不會辜負家長熱切的期盼。只有當家長對教師產生足夠的信任，才會在今后的教育教學過程中積極配合。當新教師的自信心進一步增強，可嘗試放手讓她們主持召開家長會、家教講座、辨析會、展示活動、親子活動等家教指導與實踐活動，通過各項活動的不斷歷練，使新教師不斷進步，在與家長有效溝通方面獲得專業成長。