多種教學方法在護理禮儀教學中的應用

苗曉琦

甘肅省中醫學校

多種教學方法在護理禮儀教學中的應用

苗曉琦

甘肅省中醫學校

自改革開放以來，隨著我國市場化經濟的不斷深入開展，我國的醫療護理水平也在不斷的改善和進步。護理人員不僅要具有精湛扎實的職業技能，還需要具有溫暖周全的護理禮儀。在護理禮儀教學過程中，我們采用了多種教學方法。文章針對于這些教學方法在護理禮儀教學中的應用，從教學對象、教學設計、教學方式、教學效果評估這幾塊進行論述。

多種方法；護理禮儀；教學；應用

1、前言

隨著我國經濟的飛速發展，我國人民生活水平也在不斷提高，國民對醫療護理的要求也越來越苛刻。在醫療護理中，我們不僅要要求從業者具有精湛的技能和扎實的專業知識，我們還需要從業者具有良好的護理禮儀。目前我國護理行業在護理禮儀教學上擁有很多的教學方法，這些方法在實際教學中作用明顯，筆者針對多種教學方法在護理禮儀教學中的應用展開論述。

2、護理禮儀教學方法應用的實施對象

對于護理禮儀教學方法應用的實施對象，我們主要從兩個方面展開論述，第一就是在校學生，第二就是就業職工。我國大多數的護理專業的學生都集中在職專，也有一些大專院校也開了高級護理專業。針對于護理專業的學生，從她們入學的第一個學期開始，就開始培訓護理禮儀；而另外大部分護理從業人員分布在各個醫院，在護理禮儀教學時候也要考慮她們，讓她們在服務禮儀這塊更進一步。目前我國在職護理員工人數為230萬左右。

3、關于護理禮儀教學課程的科學設置

大多數的護理專業學生第一學期就開始學習護理禮儀，護理禮儀不能夠只存在與理論上，不能夠說天書似的紙上談兵，我們在護理禮儀教學課程的安排上，不僅要考慮到理論培訓，還需要考慮到實踐演練。目前我國護理禮儀教學在理論課程上的安排為16課時，而實踐課程為18課時，這就比較合理，學生在學習理論知識之后，將理論應用在實踐中，在實踐課上進行模擬演練，針對發生的不同狀況進行不同反饋，這樣才能夠學以致用。對此，筆者針對于教學課程設置的教學內容和考核內容兩方面進行闡述：

3.1 關于護理禮儀教學課程的教學內容闡述

護理禮儀教學內容主要包括五個方面：第一，護理人員日常禮儀，這些禮儀主要包括了握手、稱呼、迎送、電話、介紹等，握手禮儀這塊，講究比較多，遇到不同身份的人，如何握手，誰先出手，握手時間多長，握手姿勢如何這些都有講究的。還有的就是介紹，在介紹時候，我們一般先介紹老者、先介紹女性、先介紹領導、先介紹傷殘人士等；第二，護理人員的舉止禮儀教學，舉止禮儀顧名思義，就是站、坐、走、蹲等姿勢如何大方優雅，還有的就是看對方時候眼睛的可視范圍等。第三就是護理人員的人際交往溝通，這個就比較難了，除了固定的禮貌用語以外，我們還需要培養護理人員的說話語氣和敬語使用，必要時候還要教學護理人員如何應答問題等；第四，護理人員的服飾搭配培訓，人靠衣裝，護理人員如果穿著合體，就是對對方很大的尊重，除了工作服以外，護理人員不能夠染太個性的頭發，不能夠戴太另類的裝飾；最后一點，就是護理人員的涉外禮儀，涉外禮儀顧名思義就是對外禮儀，除了工作范圍內的人員外，面對拜訪親友我們應該如何應對這也是教學內容的重點。

3.2 關于護理禮儀教學課程的考核內容闡述

護理禮儀的考核尤為重要，目前我國護理禮儀教學主要是理論知識和課外實踐這兩塊。針對于教學內容，在護理禮儀教學中，我們還需要多方位的考核。目前考核主要從四個方面著手，一個是理論知識，這一塊考核占總考核的40%，所占的比例比較大，畢竟如果理論知識不扎實，后面將會失去實踐依靠。另外一塊就是實踐考核，實踐是檢驗真理的唯一標準，只有在實踐中能夠熟練運用，才算是真正意義上的掌握知識點，這塊占總考核的30%，另外的30%主要來自于兩塊，分別是綜合表演20%和考試態度的10%。

4、關于護理禮儀教學方式的闡述

目前在護理禮儀教學方式這塊主要是三點，第一點是對多媒體工具的充分使用；第二點是運用多種方式進行互動學習；第三點就是講課與表演相結合，筆者針對這三點進行闡釋：

4.1 關于護理禮儀教學中的講課與表演相結合方法闡述

如何能夠讓學生記住職業禮儀，如果只是單純的概念上的教學，這不僅枯燥乏味，而且學生消化起來會比較費力。針對于這個問題，我們在日常的護理禮儀教學中，大多數都會授課與表演相結合，當遇到一種護理禮儀時候，教學者會配上相關的表演來進一步闡述，這樣給學生很好的禮儀概念。講課與表演教學方法不僅能夠形象化的表現出知識點，而且能夠為教學帶來很大的樂趣，讓學生在學習中能夠一直保持興趣，興趣是最好的老師，只要有興趣了，那么對知識點的掌握就會很快。

4.2 關于護理禮儀教學中的多媒體輔助教學方法闡述

多媒體在護理禮儀教學中的作用很大，通過多媒體學生可以看到最正規的護理禮儀教學宣傳片，而且通過多媒體教學可以將抽象的知識點具象化，通過觀看多媒體文件可以直觀的了解護理禮儀細節，在知識點講述之前，先通過多媒體讓學生發現里面存在的問題，然后根據發現的問題進一步組織學生討論，這能夠大大的調動學生的積極性，從而有助于學生消化知識點。而且多媒體也滿足了老師授課的需求，在播放知識點之后，老師可以通過做的PPT非常形象的為學生講解，在屏幕上直接標注出重點的知識點，而且學生在后期復習時候，可以通過拷貝老師的課件進行復習。

4.3 關于護理禮儀教學中互動學習教學方法闡述

在互動教學這塊，我們主要有以下三種方式：第一，通過案例進行分析。在教學中，我們可以通過一個案例來讓學生進行發散性思考，在討論時候，進行老師與學生的交流互動，在調動學生積極性之后，讓學生設身處地的進行角色思考，通過換位思考來切實感受護理禮儀的重要性，從而重視護理禮儀的學習；第二，討論組式學習方法。討論組的人數不要太多，大家坐在一起，對于學習涉及到的各個知識點，我們可以通過交流，隨心所欲的進行討論，完全營造一種開放式的學習氛圍，讓學生在輕松愉悅的環境下，盡可能的打開思維，對知識點靈活運用，教師針對于學生的討論不斷地傳輸重點知識點，讓學生融會貫通，這種小班化的教學方法不僅能夠讓學生靈活掌握知識點，而且培養學生多方面的能力；第三，角色扮演法，什么是角色扮演法，就是讓學生扮演不同的角色，設身處地的換位思考，并且針對于模擬演練中所發生的各種情況給予最優的解決方案，角色扮演寓教于樂，讓學生在興趣盎然之時，能夠很好的了解知識點；第四，對問題進行討論，通過問題的討論進行解決措施的提出，在完全開放的問題中，學生發散的思考問題，我們提出的問題必須具有代表性，比如模擬護理人員對患者說的一句話，讓學生從這句話里面挑出毛病，然后給予解決方案，讓學生能夠以主人翁的心態來面對問題，而且在問題討論的過程中，學生由于遇到很多的問題，這也能夠讓學生通過專業知識和技能多角度的分析問題，從而大大的提高學生的應急能力和交流水平。

5、針對于多種教學方法的總體評價

上文中我們提到了目前護理禮儀教學內容的配置、提到了護理禮儀教學中的各種教學方法，針對于這些教學方法，我們采訪了2000名護理人員進行問卷調查，旨在統計其對教學方法的態度，從而統計教學方法的可操作性，旨在進一步提高護理禮儀教學的教學質量。在這些問卷調查中，我們統計了有94%的學生認為合適的教學方法對他們掌握護理禮儀知識點有決定性的作用，另外的5%學生認為護理禮儀的學習和教學方法并沒有太多聯系。除了針對于教學方法這一塊進行了問卷統計以外，我們還針對于護理人員對于護理禮儀課程的認知是否有改變，因為在過去的護理行業中，很多的人員認為只要有精湛的技能以及扎實的知識基礎就可以了，往往忽視了對護理禮儀的重視，隨著我們教學方法的不斷應用，在不斷地實踐操作和學習中，學生和從業人員慢慢了解到只有掌握了護理禮儀，才能夠讓自己更加充分的發揮作用，才能夠更好的服務他人。此次問卷調查統計結果還表明了隨著護理禮儀教學的開展，受過這方面教育的護理人員要比沒有接受的人要和藹可親、平易近人的多。

6、結束語

社會在發展，人文在進步，作為醫療行業中的服務業，護理人員更應該提升個人職業形象和職業禮儀。在護理禮儀教學中，我們要應用多種教學方法實施教學，其最主要的目的就是能夠讓學生提高學習的興趣，在學習過程中，通過愉快開放的心態，在寓教于樂中，進一步深入理解護理禮儀的重要性，并且安心學習，為護理行業的服務提升增磚添瓦。

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苗曉琦（1978-），女，漢族，甘肅蘭州人，本科高級講師，研究護理學教育。