探究消費者保護法的缺陷與完善

趙瑞莉

（710000 西安城市建設職業學院 陜西 西安）

探究消費者保護法的缺陷與完善

趙瑞莉

（710000 西安城市建設職業學院 陜西 西安）

在經濟發展的過程中，近幾年社會上消費侵權事件發生的次數越來越多，這逐步成為一種嚴重的社會問題。消費侵權事件不僅損害了眾多消費者的利益，也影響了正常的社會經濟秩序。我國消費者的維權意識不斷增強，然而我國的消費者相關保護法律在這方面做的不夠好，暴露出一些問題。那么做好消費者保護法工作是一項刻不容緩的事情，本文就此進行簡要分析，以便于保護消費者權益，減少糾紛，維護社會安定。

消費者保護法；存在問題；對策

一、消費者保護法簡要了解

1.消費者保護法

消費者保護法，全稱為中華人民共和國消費者權益保護法，是維護全體公民消費權益的法律規范的總稱。而它實行的目得主要是為了保護廣大消費者的合法權益不受侵害，維護社會經濟秩序穩定，促進社會主義市場經濟健康發展。

2.消費者保護法特點

消費者保護法自誕生以來發展至今，依然保持其固有的活力，這與它獨特的特點和優勢密切相關。我國的消費者保護法有著以下四個特點：①以消費者為主體，有明確的法律條文為支撐，確保消費者的權利有法律保障。消費者保護法顧名思義就是專門為保障消費者權利而設置的法律，所以其明文規定了消費者的權利，使得消費者權益有法律保障。②對產品經營者做出相關義務規定，強調經營者應該履行的義務。消費者保護法在規定經營者與消費者進行交易時應當遵循的一些原則的同時還明文規定了經營者對待消費者和社會廣泛群眾的義務。③強調社會監督的重要意義。消費者保護法不光解釋了相關法律，更是強調社會監督的重要性，鼓勵廣泛人民群眾積極承擔社會責任，全方位的對相關不法行為進行社會監督。

3.消費者保護法發展歷程

消費者保護法誕生于1993年10月13日，正式實施在次年1994年元月一號。2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第十次會議《關于修改部分法律的規定》進行第一次修正，經此幾番，終于在2014年3月15日，全國人民代表大會修訂的新版《消費者權益保護法》正式實施。

4.消費者保護法作用意義

消費者權益保護法是我國第一次以立法的方式全面確認消費者的權利，保護消費者的利益，這不僅對消費者權益有了保護作用，而且還能規范經營者的行為。我國的消費者保護法很多條例內容對當今市場上的不良現象具有很大的約束力，這也對正處于全面深化市場經濟體制改革具有重大的現實意義。

二、對目前消費者保護法缺陷的思考

消費者保護法在我國實行多年，尤其是進入二十一世紀以來，市場經濟發展越來越快，社會環境相對來說更為復雜，從而導致了消費者保護法與時代的磨合中出現了一系列的問題。社會在發展，時代在進步，消費者保護法更不是永恒不變的，它的不足之處將會隨著時代的發展逐漸顯現出來。因此，我們要及時發現消費者保護法的相關缺陷，并積極解決，讓它隨著時代發展的腳步與時俱進。

1.對消費者的相關定義較為模糊

我國的消費者保護法雖然主體是消費者，很多相關的法律條文也有效的保障了消費者的權益，但是它具體的對消費者的定義還是比較模糊的。再有就是消費者權益保護法它的相關概念特別的死板，定義性與原則性不是很強，消費者定義也難以具體明確解釋。在消費者權益保護法里第二條中寫到：消費者為生活消費需要購買，使用商品或接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。這樣一來，沒有明確定義消費者的概念，而且還對消費者的權益沒有做到有效的完善。同時，這樣模糊的范圍解釋空間也很大，很容易造成歧義，容易讓不法分子鉆法律的空子，侵害消費者的權益。

2.相關部門不能夠有效保障消費者權益

前兩年我國人民最怕聽到的就是相關部門這四個字，因為過去我國很多部門責任相互推卸，人民群眾想辦一件事不光走的流程復雜，而且細節繁瑣。在消費者保護法上，過去幾年我國沒有充分重視起來，導致很多部門沒有貫徹落實保障消費者權益的有關精神，對有損消費者權益的違法亂紀事情不能夠有效遏制。還有很多保障消費者權益的相關部門過于死板，對消費者權益保護法過于依賴，完全拘泥于現有法律，不考慮實際情況來維護消費者權益。

3.消費者保護法不夠完善

在消費者權益保護法中第二章對消費者的權利做出來大幅度的明文規定，雖然說是盡可能的保障消費者的權益，但是仍然不能做到根本上的保障消費者權益。現實生活中，商品交易情況復雜多變，什么樣的問題都可能出現，僅僅是依靠消費者權益保護法來做出硬性處理顯而不合適，不能夠有效解決糾紛，維護消費者權益。因此，消費者權益保護法對消費者權利過于保守，還應該努力完善，力求做到面面俱到。

4.對相關違法亂紀經營者懲處過于保守

在錯綜復雜的社會主義市場經濟環境下，難免會出現一些違法亂紀的不法經營者，損害社會形象，侵犯消費者權益。在消費者權益保護法中雖然明文規定了經營者的義務，但是對于相關違法亂紀的經營者懲處力度還是不夠嚴厲，過于保守。這樣一來，難保違法分子下次不會出現類似情況。這樣不僅使得消費者權益保護法不能夠深入人心，順利推行，而且難以有效的震懾不法經營者，保障消費者的權益，

三、探究完善消費者保護法的可行措施

消費者保護法在我國能夠實行多年，足以說明其有一定的群眾基礎，能夠深入人心，順應時代發展的腳步。對待任何事物都要從正反兩個方面來看待，消費者保護法雖然能夠有效保障消費者的合法權益，讓消費者有法可依，但是還存在著很多不足之處。在社會發展腳步越來越快的今天，消費者保護法也務必要與時俱進，不斷自我發展和自我完善，才能更加的深入人心，更加有力的保障消費者權益，不被時代所淘汰。

1.完善法律解釋中對消費者定義，避免出現歧義

消費者保護法對消費者定義的概念比較模糊的弊端近年來逐漸顯露出來，社會各界對其態度尤其是對消費者保護法總則第二條的內容有非常大的意見。所以，為了避免出現的不良社會現象務必要對消費者權益保護法第二條做出相關調整，與時代發展相結合，融入新時代消費者群體。還有近些年出現的一些“知假買假”的消費者群體，這明顯與消費者權益保護法精神相駁。針對這一現象，消費者保護法有必要對消費者群體做出明確性規定，讓這些不良現象暴露在陽光下。

2.相關部門切實履行起職責，擔負起社會責任，全心全意為人民服務

針對當今社會的很多不良現象，有法可依肯定是不夠的。因此，在完善消費者保護法的同時也要重視相關維護消費者權益的組織部門，履行起職責，減少消費者訴訟成本，全心全意為人民服務，不能拘泥于法律而枉顧實際情況，對消費者負起責任來。如此法律與組織部門雙管齊下，才能切實做到保障消費者權益。

3.擴大對消費者權益的保障

消費者權益保護法的主體是消費者，是為保障消費者權益而制定出來的法律，所以消費者保護法在完善的同時有必要擴大對消費者權益的保障，針對當前復雜的社會環境有的放矢，比如在新時代信息技術發展下出現的網絡消費者，也要制定相關法律來保障。擴大對消費者合法權益的保障，務必要全方位、立體化的深入到更多領域，確保能夠最大范圍的保障消費者合法權益。

4.加大對違法亂紀分子的懲處力度

在復雜的市場經濟體制下，難免會出現一些投機取巧的不法分子，為了個人利益而侵害廣大消費者的合法權益。針對這些違法亂紀的經營者，懲處力度不能過輕，務必要一經發現嚴肅處理，絕不姑息。因為與利益相比較，沒有嚴厲的懲處力度的話，難免會有相當的不法分子不顧一切見財起意，枉顧法律的存在性和人民群眾的利益，做出一些有損消費者權益的事情。因此消費者保護法應該加大懲處力度，以國家暴力機關對不法分子做出相應的懲罰，以勸誡本人，警示全體。

四、結論

隨著國家經濟的發展，對保障消費者權益更加重視起來。由于當代社會生產和消費關系緊密，沒有消費，也就沒有市場，做好消費者權益的保護工作是不可或缺的。那么我們就應該從我國的實際情況出發，借鑒國外優秀立法經驗等從而不斷的完善我國《消費者保護法》；同時，也要消費者采用正確的方式維護自身權益，緩和矛盾，努力創造一個良好的市場環境，促進社會經濟秩序穩定。

[1]劉偉,消費者保護法的定位研究[J].法制與社會,2014年15期.

[2]張翔宇,消費者保護法理論基礎探討[J].上海經濟,2013年06期．

[3]杜春春,淺談消費者保護法的不足與完善[J].山西師大學報（社會科學版）,2011年S1期．

趙瑞莉（1983.09～），籍貫：陜西省寶雞市千陽縣。