基于微信平臺的圖書館服務研究

康孝宏

（孝義市圖書館，山西 孝義 032300）

基于微信平臺的圖書館服務研究

康孝宏

（孝義市圖書館，山西 孝義 032300）

本文主要針對基于微信平臺的圖書館服務研究進行分析，結(jié)合當下我國圖書館應用微信公眾平臺服務存在的問題，從微信公眾平臺的圖書館創(chuàng)新服務策略與相關改進措施這兩方面進行深入探索與研究，主要目的在于提高圖書館服務質(zhì)量，加大微信平臺的應用效率，提升社會公眾的文化水平，為讀者提供一個便利的閱讀平臺。

微信平臺；圖書館服務；策略；問題與改進

引言

現(xiàn)如今科技不斷的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)技術廣泛地應用到我們生活中，微信的出現(xiàn)對于社會公眾的生活帶來了極大影響。以微信為基礎平臺的圖書館是當前時代發(fā)展的必然產(chǎn)物，是圖書館服務的一種新形勢，不僅為讀者提供一個便利的閱讀方式，還節(jié)省了讀者查閱相關資料的時間，因此基于微信平臺的圖書館服務對于提高閱讀效率具有至關重要的作用。

一、概述微信相關內(nèi)容

（一）微信的發(fā)展

微信大范圍推廣主要原因是智能手機的快速普及和通訊網(wǎng)絡的高速發(fā)展。手機最初的功能都是比較單一的，研發(fā)者為了增加人與人之間的交流，逐漸出現(xiàn)了QQ、微博、微信。由于科技的不斷創(chuàng)新，使手機的功能逐步走向多元化，打電話不再是社會大眾主要依賴的溝通方法，也不是使用手機的唯一理由，手機儼然成為了電腦、游戲機、銀行卡、錢包、記事本的綜合體，而微信也成為了主要的通訊軟件。

（二）微信存在的特點

微信存在的主要特點有：一是微信軟件具有獨特的功能。它可以幫助政府、公司、個人及其網(wǎng)站擴增影響力，而且實現(xiàn)了政府與群眾、公司與用戶之間的互動，可以讓決策者第一時間看到公眾對于某事件的態(tài)度與傾向，方便作出政策的調(diào)整和實施方案的改變。二是微信改變了傳統(tǒng)軟件跨平臺的問題。在Windows系統(tǒng)、IOS系統(tǒng)、Android系統(tǒng)三者之間微信軟件可以實現(xiàn)無縫切換，極大地方便了用戶，提升了體驗感。三是微信在開展語音對話時，只收取相關的流量費用，并且應用微信軟件要比同類軟件更省流量，也就是說用戶可以花較少的費用獲得更豐富的信息。四是具有金融服務、現(xiàn)金支付功能。通過綁定銀行卡、理財通，將紙幣交換轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮迂泿牛瑢崿F(xiàn)信用卡還款、理財投資等多種金融服務。同時通過微信轉(zhuǎn)賬、微信紅包、微信掃碼等方式實現(xiàn)了微信好友或陌生人之間的現(xiàn)金支付功能，減少紙幣交換過程中的損耗和真假難辨問題，極大地方便了人們的日常生活。五是實現(xiàn)功能的多樣化。通過接入形式多樣的第三方服務，人們可以訂酒店、訂機票、訂火車票，打出租車、騎共享單車，購買電影票，交話費，交水電費、網(wǎng)購商品，可謂吃喝玩樂，無所不能。而且實現(xiàn)這些功能不需要再安裝其他的APP，使得深受用戶喜愛，進而在中國老百姓中廣泛傳播。

二、基于微信公眾平臺的圖書館創(chuàng)新服務策略

（一）利用微信加強讀者與圖書館的聯(lián)系

在微信功能日趨完善的今天，圖書館的管理模式也要搭上這條快速列車才能不被時代所淘汰。傳統(tǒng)的圖書館管理模式因溝通不及時，使讀者的實際需求不能切實有效地上報給圖書館的管理者，造成讀者的需要無法得到及時滿足?；谖⑿牌脚_所構(gòu)建的圖書館服務模式，讀者可以利用圖書館所建立的公眾號與圖書館的管理者取得及時聯(lián)系，還可以通過微信軟件將自己的意見與需求及時提出，使圖書館可以及時收到讀者的需要。

（二）利用微信推行導航功能

在圖書館中利用微信平臺來對圖書信息庫進行充分整理，使讀者在查閱想要了解的知識點時，可以根據(jù)微信定位功能來查找到相關書籍，不僅節(jié)省了查詢的時間，還提高了閱讀效率，增加了讀者的閱讀時間。在微信公眾號底部增加“我的圖書館”“資源利用”等功能按鍵。一方面對讀者實行數(shù)字化管理，綁定身份證、借閱卡等信息，讀者可以清晰地查詢到自己的借閱歷史和現(xiàn)在的借閱狀態(tài)，圖書館可以形成完整清晰的借閱臺賬，避免人為原因的疏忽和遺忘。另一方面讀者可以根據(jù)“資源利用”按鈕實現(xiàn)多種功能：第一、查看免費的電子資源?，F(xiàn)如今，很多書籍、報刊、雜志都已經(jīng)實現(xiàn)了電子化，作為文化推廣的重要手段，收費已經(jīng)不是主要的用途，傳播和培養(yǎng)習慣才具有更重要的意義。所以，圖書館開放這部分資源就抓住了很大一部分讀者的心，培養(yǎng)了讀者來圖書館看書的習慣。有了讀者數(shù)量的積累，圖書館才不會變得冷清，才有可能產(chǎn)生更多的經(jīng)濟效應和社會效應。第二、進行館藏圖書查詢。這是微信導航信息功能的重中之重，圖書館一定要結(jié)合自己的館藏分門別類細致標注，方便讀者對所需圖書進行模糊檢索和準確搜索，縮短讀者的檢索時間，提高閱讀時間的利用效率。第三、對所需書籍進行預約。讀者發(fā)現(xiàn)所需書籍尚未入庫或已被借閱，可以立即預約，一方面促進圖書館增加自己的館藏，另一方面提高圖書的流轉(zhuǎn)速度。第四、已看書籍的心得交流。此功能類似于BBS論壇，讓讀者在閱讀后暢所欲言，互相交流，取長補短，增加了用戶群對圖書館的粘性。

（三）利用微信公眾號來推廣消息

利用這種模式可以使社會公眾很大程度上了解圖書館的有關規(guī)則，從而為圖書館內(nèi)的員工減輕工作量。將現(xiàn)代信息技術運用到圖書館傳統(tǒng)的管理模式中，這使社會大眾對于新模式的圖書館經(jīng)營模式出現(xiàn)了偏差，在未對其充分了解時，會給圖書館帶來諸多麻煩。若是在圖書館中增設微信平臺，便可以把圖書館運行時新規(guī)定的應用方法、注意事項以及書友會等活動信息發(fā)布到微信公眾號中，從而使更多的讀者了解當前圖書館的最新動態(tài)，降低工作人員的工作量。

三、我國圖書館應用微信平臺服務存在的問題與對應措施

（一）存在的問題

在當前，實際運用微信平臺的圖書館數(shù)量還不多，即便是應用微信平臺的圖書館，也是在高校中。由于當前我國加大對文化的重視程度，使各個省市都在大力構(gòu)建圖書館微信平臺，通過微信平臺來提升公共圖書館存在的價值。地方的公共圖書館中尚未有完整的微信平臺建設，因為欠缺完善的管理機制，使微信平臺融和到圖書館中的作用不能切實高效的發(fā)揮。另一方面，群眾的信息化理念雖然在逐步增強，但對新興事物的接受總有一個過程，需要逐漸適應。地方公共圖書館要加大宣傳力度，拓寬宣傳途徑。

一些圖書館中的微信平臺并未堅持更新，使其存在的意義逐漸消失。在圖書館中應用微信平臺最為主要的原因是微信具有便捷性和及時性，這是人工服務無法實現(xiàn)的。但是在當前圖書館中，一種是情況是管理人員有“多一事不如少一事”的思想，主觀上不進行更新；另一種情況是想更新的人不會操作微信平臺，客觀上無法更新。正是因為欠缺綜合素質(zhì)高的人才，使得圖書館一些動態(tài)信息未及時發(fā)布到微信平臺中，致使微信平臺建設未能充分發(fā)揮出它應有的價值。

在圖書館中應用微信平臺依舊存在諸多信息未能發(fā)布的現(xiàn)象。如今圖書館中微信平臺上所出現(xiàn)的消息多半是以文字為主，而微信的主要優(yōu)勢是在于它的圖片、語音、視頻等功能，事實證明讀者用戶對多媒體信息的采納更直觀、更深入，創(chuàng)意視頻、動畫+真人、場景+特效等更容易被讀者用戶所接納。但這些功能在圖書館中并未充分發(fā)揮，使得圖書館中的微信平臺依舊處在發(fā)展的初步階段，仍需進行大力研究，提升微信平臺的應用效率。

（二）相關優(yōu)化措施

針對以上三點問題，圖書館管理者需切實提出對應的服務優(yōu)化措施，從而推動圖書館健康發(fā)展、不被社會所淘汰。第一點，圖書館需加大對其內(nèi)部管理力度，構(gòu)建一套健全的發(fā)展規(guī)劃，把微信平臺建設融合到圖書館發(fā)展戰(zhàn)略中。增加宣傳力度，合理利用微信平臺來提高圖書館的影響力，使讀者可以充分享受到圖書館帶來的便利。第二點，加大人員培訓力度，提升業(yè)務人員綜合素質(zhì)；加大應用創(chuàng)新型人才的招聘力度，從而豐富圖書館微信公眾號中的載體內(nèi)容；保證信息定期更換，使讀者可以及時掌握圖書館所發(fā)布的信息。第三點，在微信平臺上除了文字形式以外，增加比如圖書館內(nèi)外全景3D地圖、圖書館內(nèi)的實時監(jiān)控錄像、館內(nèi)簽名售書活動的網(wǎng)絡在線直播等，將圖書館舉辦的活動聲容并茂地展現(xiàn)給讀者，從而使圖書館朝著多元化的方向發(fā)展。

四、結(jié)束語

綜上所述，微信的應用不僅可以增加人與人之間的交流，還可以擴大交際圈，建立自媒體宣傳，它是當前我國應用最為廣泛的軟件之一。將微信平臺融入到圖書館服務中，不但可以提高服務效率，降低圖書館工作人員的工作壓力，還能增強讀者對圖書館的粘性，提高圖書館的經(jīng)濟效益和社會效益。盡管當前在圖書館服務中應用微信平臺存在一定不足，但通過管理人員的不懈努力，可以有效地解決存在的問題，從而使圖書館健康穩(wěn)步發(fā)展。

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