淺談優質護理服務體會

楊瑩

【摘 要】 隨著醫療水平的不斷發展和提高，患者不僅要求獲得良好的治療效果，更希望得到優質的護理服務。為了滿足患者日漸增長的護理需求，護理人員就不能僅僅重視基礎護理工作，而應當樹立“以病人為中心”的護理理念，真正把護理工作做到患者的心里，用愛心、細心、關心去完成每一項護理工作，真正讓患者感受到醫院對其的重視，使患者放心接受在醫院的治療和護理，促進其早日康復。而要做到這些，就需要深入開展優質護理服務。本文結合實際護理工作簡述以下優質護理服務的體會，以期為實踐提供參考依據。

【關鍵詞】 優質護理 患者 體會

為深化“以病人為中心”的護理服務理念，加強基礎護理，提高護理質量，國家衛計委提出了“優質護理服務示范工程”活動，主題是：“落實基礎護理，提高患者滿意度”。

優質護理服務的開展拉近了護士與患者之間的距離，讓護士與患者之間的關系更加親密，在護士與患者之間建立了一座通往彼此心靈的橋梁，讓優質護理服務更加深入到每個病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發藥，還有更多看不到的工作，需要用愛心、細心和耐心去完成。

1 護理方法

1.1 遵循優質護理服務的要求 從入院介紹、住院后的治療、健康指導，到出院后的康復和功能訓練的整個的過程進行整體護理，做到責任到人，工作到位，掌握護理技能，保障工作順利開展，加強溝通技能訓練，完善轉科護理常規，為優質護理提供保障。

1.2 要求護士具備高尚的職業道德，熱愛護理事業，關愛生命，尊重護理服務對象，忠于職守，護士應用真誠的態度對所有患者一視同仁。

2 護理體會

2.1 溝通是架起護患關系的橋梁 加強護患溝通共建和諧的護患關系，護理人員為患者營造一個舒適、安靜、安全、良好的醫療環境，雙方相互尊重、相互溝通、相互信任，促進患者早日康復，更重要的是可以減少護患矛盾從而減少不必要的醫療糾紛。

2.2 全面評估患者的自理能力和需求 為提高護理質量，根據患者的自理能力和治療需要為患者提供：面部清潔、洗頭、擦身、洗腳、剪指甲、喂飯、喂水、大小便、攙扶等。能自理的病人鼓勵自己做⑴，原則上護理人員應在病人現有的自理能力基礎上，補償自理的不足，危重患者有護士做，全面照顧和觀察了解病情。

2.3 簡化護理文書書寫 讓護士把時間還給病人，實行電子護理病歷，使護士有更多的時間留在病房，每位患者的責任護士包干到人，每天根據患者的治療需求，備齊所有的藥品和護理器械，用流動護理車一次性送到病房，更方便快捷的為患者服務，方便操作和管理。責任護士每天上下班時自查；護士長每天不定期進行護理質量檢查，對每一位出院患者發放護理滿意度調查表，患者滿意度調查表覆蓋率100%，能客觀體現患者的滿意度，同時有利于總結反饋護理工作中存在的不足，及時整改和落實。

2.4 變被動為主動 我們通過加強護士的責任心和開展優質護理服務從現在做起，親情服務從我開始的活動，我們變被動為主動，大家的工作積極性提高了，巡視病房的次數也多了，紅燈呼叫現象也減少了，通過巡視病房及時發現患者的病情變化，了解患者的需求并及時解決，增加了患者的安全感減少了陪護，便于病房的管理同時也減輕了患者的負擔。

我院優質護理服務的開展，使護理質量和護理技術都有很大提高，同時患者的滿意度也在不斷提高，護士的自身價值得到體現，護理工作不再是簡單的打針、送藥，更是一個優質的、整體的、全面的護理過程，逐步改善醫院的人文環境，增進了護患之間的有效溝通。優質護理服務的開展拉近了護士與患者之間的距離，讓護士的角色更加深入到每個病人的心里，使患者得到了更好的護理服務，促進患者的早日康復。

參考文獻

[1]樊均芳，張盛男.開展“優質護理服務工程”的體會「J」.中國實用神經疾病雜志，2011年18期.