急診護理管理中的柔性管理理論分析

王麗琴

大同市第五人民醫院 山西省大同市 037009

急診護理管理中的柔性管理理論分析

王麗琴

大同市第五人民醫院 山西省大同市 037009

目的：對柔性管理理論在急診護理管理中的應用效果觀察。方法：選取我院2013年10月-2015年10月時期內的50例急診護理人員，依照不同管理理念將其分成兩組，其中對照組25例護理人員實施常規臨床管理，觀察組25例護理人員實施柔性管理，對比分析兩組護理人員的技能水平以及自我滿意度、病患滿意度。結果：經過調查發現，觀察組護理人員的技能考核評分為（95.6±2.3）分顯著高于對照組的（84.9±3.5）分，差異對比顯著P＜0.05；觀察組護理人員的自我滿意度和病患滿意度均顯著高于對照組，差異對比顯著P＜0.05.結論：柔性管理理論在急診護理管理中的應用，有助于提高護理人員技能水平，同時顯著提高護理人員自我滿意度及病患滿意度，對提高護理質量具有促進作用，值得推廣。

急診護理管理；柔性管理理論；護理滿意度

柔性化管理理論是近年來提出的一種研究人類心理行為規律的專職性管理模式，在促進教育管理人員在產生一種自我的信服力同時，將管理的意識化為自身的行動準則的一種管理模式[1]。在臨床護理表現中，不僅緩解了護理人員的工作壓力，同時也減輕了護理工作的負擔，也大大的降低了急診護理中的醫療糾紛問題。在探究柔性化管理理論在優化急診護理管理的實際效益過程中，我院2013年10月-2015年10月針對50名護理人員，進行了隨機分組后，研究實驗如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取我院2013年10月-2015年10月時期內的50名急診護理人員，進行臨床護理對比實驗，均為女性，年齡19~50歲，作用年限為0.6~31年，在告知到護理人員本次的研究方法以及目的以后，在同一的前提下進行分組，兩組分組后的人數均為25名，觀察組中專4名，大專3名，本科4名，副主任護士1名，主管護師3名，護師4名，護士6名；對照組中專5名，大專4名，本科3名，副主任護士1名，主管護師3名，護師4名，護士5名。經統計比較，兩組護士考核資料具有可比性，P>0.05，無顯著差異。

1.2 護理方法

對照組護士采取常規急診護理工作模式，在護士長的指導下對護理條例進行深刻學習，掌握相應的技能，并定期進行護理考核，保證在職護士，均符合急診科室的護理要求。

觀察組在采取常規護理管理模式的基礎上，增加柔性管理理念，在以人為本的管理理念支持下，在提前了解護士的心理工作壓力以后，再從日常生活中的一些愛好進行分析，幫助在職護士排除對生活中的困擾，提高其自主護理的控制，在急診護理討論中能積極發言。在進行崗位輪班柔性管理中，實施激勵體制，挖掘在職護士的最大潛力。護士長通過自身的人格魅力來感染年資低護士對工作的積極性，多和患者進行交流，了解患者的身體狀況以后進行治療，進而提高患者對護理人員在護理工作中的滿意度。

對兩組護理護士的管理中，做為期兩個月急診管理，經檢測管理期結束后，通過護士長進行技能考核，以調查問卷的形式來考核兩組護士的技能掌握情況以及患者的滿意度。

1.3 評定辦法

技能掌握：通過考卷形式來檢測護理人員對專業知識的掌握情況，進而在實際操作考核中檢驗其實踐能力。考核分數滿分100分。

調查問卷：通過患者調查問卷形式來檢測護理人員的工作情況，同時讓護理人員進行自我滿意度評定，通過對心理情緒的調研來進行分析研究。問卷滿分100分，75分以上為合格。

1.4 統計方法

本次采用SPSS16.0統計軟件來進行統計分析，P<0.05則具有統計學意義。

2 結果

經兩組護理人員為期兩個月的護理實踐對比，其考核成績以及滿意度調查問卷數據詳細情況如表1所示。經過調查發現，觀察組護理人員的技能考核評分為（95.6±2.3）分顯著高于對照組的（84.9±3.5）分，差異對比顯著P<0.05；觀察組護理人員的自我滿意度和病患滿意度均顯著高于對照組，差異對比顯著P<0.05。

表1：兩組護理人員的臨床管理效果比較

經對比，除護士的自我滿意度無顯著差異以外，其他數據均有顯著差異。且自我滿意度由于本次統計人數較少，其無統計學意義，但滿意度，觀察組護士優于對照組。

3 討論

伴隨著現代醫學的進步，在臨床急診救治中，出現了量大、工作雜亂、人員忙等護理問題的出現，護理人員的心理壓力開始空前擴大化，且近年來的醫療糾紛也不斷出現，一邊影響了護理人員的積極性，另一邊護理人員對生活工作也出現了消極心理[2-3]。而柔性化管理理論是近年來提出的一種研究人類心理行為規律的專職性管理模式，在促進教育管理人員在產生一種自我的信服力同時，將管理的意識化為自身的行動準則的一種管理模式。在臨床護理表現中，不僅緩解了護理人員的工作壓力，同時也減輕了護理工作的負擔，也大大的降低了急診護理中的醫療糾紛問題[4-5]。柔性管理的具體應用策略包括：（1）充分尊重和重視護士及其情感因素。護士長在護理管理過程中應該對這一原則進行積極的把握，經常提醒自己換位思考，在實施管理手段之前設身處地地站在護士的角度想想，從而保證所運用的管理手段更易為護士所接受。積極主動地加強與護士的溝通和交流，讓她們感受到自己在團隊中所發揮作用的重要性。在日常工作中積極主動地將每個護士身上的長處和閃光點尋找出來，并對其進行積極的鼓勵。單獨提醒護士其存在的不足之處，并給予其有針對性的引導，自覺保護護士的自尊心，將當眾批評的現象減少到最低限度[6]。（2）建立人性化的激勵機制。1）表率激勵。護士長一方面是護士的領導者，另一方面也是護士的同行者，負責以身作則帶領護士共同邁向既定目標。護士長應該積極提高自身的自律性，在要求護士完成一件事之前首先保證自己能夠對這件事進行妥善的處理，在要求護士禁止做一件事之前首先保證自己絕對不做這件事，只有這樣才能將自身良好的表率作用充分展現在集體。2）目標激勵。護士長應該經常積極主動地加強與護士的溝通和交流，幫助她們對自身和組織的距離有一個清晰的認識，對自身欠缺可能引發的不良后果進行客觀的分析，鼓勵她們將自身的惰性有效克服掉，依據自身實際將相應的行動目標確定下來，目標應適宜，具有可操作性，不過高或過低，從而在將自己的目標逐層實現的過程中感受自我人生價值，最終達到有效實現組織目標的目的[7]。

本次對比試驗中，觀察組護士在采取常規護理管理模式的基礎上，增加柔性管理理念，在以人為本的管理理念支持下，在提前了解護士的心理工作壓力以后，再從日常生活中的一些愛好進行分析，幫助在職護士排除對生活中的困擾，提高其自主護理的控制，在急診護理討論中能積極發言，在進行崗位輪班柔性管理中，實施激勵體制，挖掘在職護士的最大潛力。臨床護理效果顯著，在為期兩個月的最終考核中，觀察組護士以（95.6±2.3）分的成績領先于對照組護士（84.9±3.5）分，經統計學檢測P<0.05，具有統計學意義。在患者的滿意度調查中，觀察組護士的滿意率也超過對照組88.0%，經統計檢測P<0.05，具有統計學意義。

綜上所述，柔性管理理論在急診護理管理中的應用，有助于提高護理人員技能水平，同時顯著提高護理人員自我滿意度及病患滿意度，對提高護理質量具有促進作用，值得推廣。

[1]張軍群,于水.柔性管理在優化急診護理管理中的作用[J].國際護理學雜志,2013,32(12):2825-2826.

[2]黃麗華.柔性管理在優化急診護理管理中的應用效果[J].中外醫療,2013,32(20):166,168.

[3]黃春蓉.柔性管理在優化急診護理管理中的應用效果分析[J].世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊）,2015(16):236-237.

[4]王燕鳳,譚麗英.以人為本的柔性管理優化急診護理管理分析[J].中外醫學研究,2014(34):121-122.

[5]馬志敏,李建榮.應用柔性管理理論優化急診護理管理分析[J].國際護理學雜志,2015(06):816-818.

[6]趙華琴.柔性管理應用于門急診護理中的探討[J].大家健康(中旬版),2014,(11):235-236.

[7]劉智艷.急診護理管理應用柔性管理理論的優化策略探討[J].東方食療與保健,2015(02):37-38.