互聯(lián)網(wǎng)家裝改變了什么

單素敏

好容易等來(lái)新房鑰匙，卻要再經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的裝修期、數(shù)月的通風(fēng)散味，到喬遷新居時(shí)，又是大半年過(guò)去了——這是中國(guó)購(gòu)房者的普遍經(jīng)歷。

“歐美、日本、新加坡等要求必須精裝修交房的國(guó)家，其住宅裝修方案多是由開(kāi)發(fā)商與專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師和施工商來(lái)定。房間應(yīng)該有多大的收納空間、家具應(yīng)該做成多大的尺寸、色彩應(yīng)該如何搭配等等，都有一定的標(biāo)準(zhǔn)?？墒窃谥袊?guó)，普通業(yè)主裝修房屋的時(shí)候好像人人都能當(dāng)設(shè)計(jì)師。”北京林業(yè)大學(xué)教授林作新告訴《瞭望東方周刊》。

實(shí)際上，多數(shù)房屋的裝修過(guò)程當(dāng)中，業(yè)主要充當(dāng)?shù)慕巧赡苓€會(huì)包括工長(zhǎng)、監(jiān)理，等等。而如果不是有特殊愛(ài)好，這些“職位”并沒(méi)有哪個(gè)人愿意擔(dān)當(dāng)，既耗時(shí)又費(fèi)力，裝修一次房子就像扒掉一層皮。

除去裝修風(fēng)格的個(gè)人偏好外，業(yè)主們所要面臨的共同問(wèn)題則是：如何選擇質(zhì)優(yōu)環(huán)保的建材，以保證室內(nèi)污染盡量不超標(biāo)？選擇裝修公司應(yīng)該選哪家，是全包還是半包？

上述問(wèn)題成為業(yè)主們心頭揮之不去的包袱。

“傳統(tǒng)家裝行業(yè)不規(guī)范和不透明，造成了消費(fèi)者的不信任?！被ヂ?lián)網(wǎng)家裝公司有住網(wǎng)CEO楊鐵男告訴《瞭望東方周刊》。

正是基于這樣的行業(yè)現(xiàn)狀，打著“革傳統(tǒng)裝修公司命”旗號(hào)的各路互聯(lián)網(wǎng)家裝公司蜂擁而至。

“坑”多“水”深的傳統(tǒng)家裝

“大部分消費(fèi)者會(huì)選擇半包，裝修公司負(fù)責(zé)施工，包一些電線、水管、沙子、水泥等輔材。因?yàn)橘M(fèi)用是打包價(jià)，就容易出現(xiàn)偷工減料、以次充好的情況。而這些硬裝部分大多是隱蔽工程，一旦出問(wèn)題將來(lái)很難處理。”從事室內(nèi)裝修工作多年的北京道盛裝飾工程有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人呂和順對(duì)《瞭望東方周刊》透露。

2015年裝修房子時(shí)用過(guò)“馬路游擊隊(duì)”的李鑫對(duì)此有頗多感觸，“他們故意增項(xiàng)漏項(xiàng)，然后不斷加價(jià)，不懂的業(yè)主就只能被牽著鼻子走?！?/p>

而對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，更麻煩的則是家具、建材的挑選。

每一個(gè)門(mén)類(lèi)都有幾十上百個(gè)品牌，線上線下渠道包括不同的賣(mài)場(chǎng)，有時(shí)同一種產(chǎn)品價(jià)格相差巨大。要保證品質(zhì)，又要避免花冤枉錢(qián)，就只能多了解、多比價(jià)、多跑腿。為了挑選、甄別裝修裝飾材料的環(huán)保性，許多原本是“化學(xué)白癡”的業(yè)主，都在強(qiáng)化訓(xùn)練下對(duì)各種裝修污染源、有害氣體的危險(xiǎn)程度了如指掌。

選擇管理相對(duì)更規(guī)范的品牌公司進(jìn)行全包是否能夠得到解放呢？

“這也未必。全包是說(shuō)基礎(chǔ)裝修施工、輔材、主材全部由對(duì)方負(fù)責(zé)，業(yè)主只需要買(mǎi)一些電視、沙發(fā)這種可移動(dòng)的家具、家電和裝飾品。但是即便在大公司下單，無(wú)非也是對(duì)方安排地方分公司的設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)，很多時(shí)候報(bào)價(jià)也不透明，有區(qū)域差異，而工長(zhǎng)也有可能私下與地方建材商勾連拿回扣等。而那些制度嚴(yán)格、售后服務(wù)跟得上的公司，價(jià)格肯定是不便宜的。”呂和順告訴本刊記者。

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)裝飾建材委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、知名家居電商專(zhuān)家唐人告訴《瞭望東方周刊》，由于效率低、信任機(jī)制缺乏，傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)集中度不夠，本身也沒(méi)有特別大的品牌。全國(guó)數(shù)萬(wàn)億元規(guī)模的龐大市場(chǎng)中，占有率最高的裝修公司也才20多億元。

在他看來(lái)，傳統(tǒng)家裝的運(yùn)營(yíng)效率低下主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：出效果圖時(shí)間長(zhǎng)，效果圖與實(shí)際裝修材料關(guān)聯(lián)不大；出施工圖花時(shí)間；材料下單程序繁瑣，不但耗人力，而且難以跟蹤訂單情況，非常容易出錯(cuò)。

而從用戶的角度看，除了各種不規(guī)范、不透明，消費(fèi)者往往只能看到設(shè)計(jì)平面圖，形不成直觀認(rèn)知。另外還有選擇主材艱難，裝修預(yù)算一超再超，等等。

把裝修打包成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

“互聯(lián)網(wǎng)家裝公司則恰恰相反。其以去中介化、去渠道化為特點(diǎn)，可以通過(guò)優(yōu)化整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，讓裝修變得簡(jiǎn)單、性價(jià)比更高?！敝袊?guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)材料委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳琬對(duì)《瞭望東方周刊》介紹。

2015年6月，萬(wàn)科與鏈家聯(lián)合打造了萬(wàn)科鏈家（北京）裝飾有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)萬(wàn)鏈），其所推出的萬(wàn)鏈V+產(chǎn)品，899元/平的基本套餐，是把以施工、服務(wù)為主的基礎(chǔ)裝修“改裝”成像手機(jī)、汽車(chē)一樣的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

“你只需要在這個(gè)價(jià)位的套餐內(nèi)，選擇自己喜歡的家具建材品牌、產(chǎn)品顏色等，我們最終提供給到消費(fèi)者的是一個(gè)達(dá)到可入住狀態(tài)的房屋。”萬(wàn)鏈的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《瞭望東方周刊》采訪時(shí)說(shuō)。

事實(shí)上，類(lèi)似的產(chǎn)品套餐如今幾乎成為所有互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的標(biāo)配。其中，有住網(wǎng)還根據(jù)不同的消費(fèi)需求，提供了599元、699元、1099元、3999元每平方米不等的“款式”。

而對(duì)于市場(chǎng)上一度扎堆出現(xiàn)的各種“爆款”裝修產(chǎn)品，在土巴兔CEO王國(guó)彬看來(lái)，更像是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)概念。

“標(biāo)準(zhǔn)化確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)家裝模式一直在探索的一個(gè)方向，但這不意味著一定要做‘爆款。土巴兔更多是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)來(lái)解決行業(yè)痛點(diǎn)。”王國(guó)彬告訴《瞭望東方周刊》。

據(jù)他介紹，土巴兔為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化，早在2014年就開(kāi)始針對(duì)施工和設(shè)計(jì)管控體系考察合作廠家、選拔人員，另一方面，還引入專(zhuān)業(yè)人員對(duì)線下工地進(jìn)行了完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

“施工過(guò)程中使用的家居建材產(chǎn)品何時(shí)進(jìn)場(chǎng)、如何擺放等都是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)工期和施工要求來(lái)進(jìn)行的，不管是旗下哪家裝修公司作業(yè)，都必須遵照這套系統(tǒng)。這既是供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化，也是服務(wù)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化。”王國(guó)彬說(shuō)。

陳琬則認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)家裝公司打造‘爆品的目的，正是為了跑通或檢驗(yàn)自己的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并不斷完善?！?/p>

比如，萬(wàn)鏈的“899套餐”背后也是建材商、工人、工長(zhǎng)、品控師等不同的產(chǎn)品和服務(wù)提供者按照統(tǒng)一規(guī)范、秩序協(xié)同合作。

有住網(wǎng)的模式則更像是家裝領(lǐng)域的“滴滴打車(chē)”。“我們把最難做的基礎(chǔ)裝修拆分成一道道工序，比如某套房屋膩?zhàn)臃垡呀?jīng)晾干接下來(lái)要進(jìn)入刷墻漆的階段，刷漆這項(xiàng)任務(wù)就會(huì)呈現(xiàn)在平臺(tái)上，由平臺(tái)上入駐的油漆工來(lái)‘搶單。每道工序都有監(jiān)督和打分，用整套的激勵(lì)機(jī)制、考評(píng)辦法，保證服務(wù)質(zhì)量?！睏铊F男對(duì)本刊記者介紹。

土巴兔的管理體系大體相似，“口碑好評(píng)分高的裝修公司或工長(zhǎng)將會(huì)接到越來(lái)越多的訂單，收獲更高的報(bào)酬。評(píng)分低的我們會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)與監(jiān)管力度，幫助其找出改善的方法，而對(duì)于一些欠缺服務(wù)意識(shí)的裝修公司或工長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)核實(shí)后會(huì)將其逐漸淘汰。”王國(guó)彬說(shuō)。

如何持續(xù)“吸粉”

互聯(lián)網(wǎng)公司之所以能夠以家裝行業(yè)“攪局者”的面目出現(xiàn)，是因其解決了兩大痛點(diǎn)。

“找互聯(lián)網(wǎng)家裝，其實(shí)意味著消費(fèi)者可以把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁出去。比如硬裝部分，我們除了有標(biāo)準(zhǔn)化的施工工藝和流程，還有工期延期賠付機(jī)制和售后保障等，而傳統(tǒng)的裝修公司受限于成本控制和技術(shù)能力，始終沒(méi)有把這塊做起來(lái)。”楊鐵男告訴本刊記者。

而對(duì)于家具建材的選購(gòu)方面，消費(fèi)者越來(lái)越高的環(huán)保需求與魚(yú)龍混雜的家居產(chǎn)品市場(chǎng)形成了巨大的矛盾。如果選擇裝修公司，那么它靠什么來(lái)為消費(fèi)者把關(guān)，又靠什么來(lái)為品牌背書(shū)？

“一套嚴(yán)苛的供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行不定期的抽檢，并由正規(guī)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具報(bào)告，這是消費(fèi)者個(gè)人難以實(shí)現(xiàn)的，但互聯(lián)網(wǎng)家裝公司可以做到?！睏铊F男說(shuō)。

萬(wàn)鏈負(fù)責(zé)人則對(duì)本刊記者介紹，“萬(wàn)科作為全國(guó)最大的精裝修房屋提供商，本身就有自己的家居建材產(chǎn)品檢測(cè)、檢驗(yàn)基地，環(huán)保只是檢測(cè)內(nèi)容中的其中一項(xiàng)，還包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、耐用性、耐腐蝕性等全方位的檢測(cè)?！?/p>

另外，互聯(lián)網(wǎng)還具有規(guī)模效應(yīng)，可以為建材廠家搭建F2C（從工廠到消費(fèi)者）通道，將家裝材料直接從廠家運(yùn)送到業(yè)主手中，相比傳統(tǒng)方式購(gòu)買(mǎi)建材減少了中間代理商環(huán)節(jié)，節(jié)省大量成本。

盡管與傳統(tǒng)裝修模式相比，互聯(lián)網(wǎng)裝修擁有許多優(yōu)勢(shì)，但其市場(chǎng)滲透率仍不理想。

《2015年中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示：2015年中國(guó)家裝建材行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到41597億元，同比增長(zhǎng)2.2%；然而，在面對(duì)這片超4萬(wàn)億元規(guī)模的藍(lán)海，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率卻僅為3%，這與互聯(lián)網(wǎng)在餐飲、服裝零售等其他傳統(tǒng)行業(yè)平均超過(guò)10%的滲透率相差甚遠(yuǎn)。

“這與家裝行業(yè)本身高額、低頻、重體驗(yàn)的特點(diǎn)有關(guān)。此外，產(chǎn)品同質(zhì)化、落地服務(wù)混亂也是主要原因?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修要想持續(xù)‘吸粉，還得從這兩方面入手，把標(biāo)準(zhǔn)化的東西做到極致?！碧迫苏f(shuō)。

楊鐵男感受到的是，“在經(jīng)過(guò)一年多的用戶教育、市場(chǎng)培養(yǎng)之后，消費(fèi)者的裝修理念其實(shí)已經(jīng)在發(fā)生變化。尤其對(duì)基礎(chǔ)裝修，人們不再認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化和自己的個(gè)性化需求有沖突。輕裝修重裝飾正在成為越來(lái)越多人的共識(shí)?！?/p>

從分散到集中

“互聯(lián)網(wǎng)裝修的商業(yè)模式能運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)其實(shí)是挺難的。因?yàn)樽鳛槠脚_(tái)來(lái)講，要有大的家具建材品牌商、優(yōu)秀的施工方來(lái)合作，形成自己的穩(wěn)定供應(yīng)鏈，前提一定是有大量的訂單。而要有訂單，就必須靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。要打破這個(gè)‘先有雞還是先有蛋式的矛盾，只能靠融資、燒錢(qián)，補(bǔ)貼消費(fèi)者?！碧迫苏f(shuō)。

相比之下，主要專(zhuān)注于二手房裝修市場(chǎng)的萬(wàn)鏈，因?yàn)橛腥蜃畲蟮拈_(kāi)發(fā)商萬(wàn)科和國(guó)內(nèi)最大的房屋中介鏈家，分別在成熟的標(biāo)準(zhǔn)化精裝修體系和房源渠道方面給予的強(qiáng)大支持，被認(rèn)為“含著金鑰匙出生”，從一開(kāi)始就不缺流量。

成立一年半之后，其在2016年12月8日，獨(dú)立第三方大數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)發(fā)布的“2016中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌TOP10”排行榜上，已經(jīng)躍升至第一位。

而成立8年的土巴兔截至目前累計(jì)服務(wù)的業(yè)主達(dá)到了1400萬(wàn)。

楊鐵男對(duì)本刊記者透露，“有住網(wǎng)目前每個(gè)月的業(yè)務(wù)量能達(dá)到七八百套?！?/p>

“在行業(yè)格局方面，2016年整體出現(xiàn)了從分散走向集中的趨勢(shì)，被稱(chēng)為‘互聯(lián)網(wǎng)家裝元年的2015年200多家品牌混戰(zhàn)，如今大浪淘沙，有一半的企業(yè)已經(jīng)被淘汰出局?！标愮?duì)本刊記者表達(dá)的擔(dān)憂在于，隨著越來(lái)越多的城市要求新房精裝修交付，以個(gè)人客戶為主的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，還要面臨轉(zhuǎn)型的危機(jī)。

王國(guó)彬也認(rèn)為，隨著消費(fèi)者對(duì)家裝家居一站式消費(fèi)需求的上升，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝的機(jī)會(huì)在于逐步成為用戶家居、家庭生活的一站式集成服務(wù)商，“土巴兔開(kāi)始從平臺(tái)向生態(tài)發(fā)展，通過(guò)在家居商城、智能家居等方面的布局打開(kāi)家庭消費(fèi)的入口，構(gòu)筑家裝生態(tài)閉環(huán)?！?/p>

不過(guò)在唐人看來(lái)，考慮到大城市逐漸進(jìn)入存量房時(shí)代，來(lái)自二手房購(gòu)買(mǎi)者的裝修訂單還會(huì)持續(xù)增大，“散裝”市場(chǎng)仍然充滿機(jī)會(huì)，“用工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)手段和管理方式，讓散裝市場(chǎng)變得集約、高效，這始終是互聯(lián)網(wǎng)裝修公司生存的邏輯。”