北京市高校圖書館微信公眾平臺的應用調查與對策分析

明均仁+高凱

〔摘 要〕北京高校眾多，各圖書館微信公眾平臺建設情況各異。對它們進行系統調查，一方面有助于了解用戶對圖書館移動服務的認知；另一方面也有助于圖書館微服務的推進。本文通過登陸北京高校圖書館網站、移動搜索與體驗微信公眾平臺等多種方式，對北京66所本科高校圖書館微信公眾平臺的開通建設情況、服務內容、推廣方式、認證主體等方面進行系統調查與問題分析，并從規范微信名稱、開發個性化內容與加強宣傳及推廣等方面提出策略分析。

〔關鍵詞〕北京市；高校圖書館；微信；移動服務；調查 〔中圖分類號〕G203 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2016）12-0073-05

〔Abstract〕There are large numbers of universities in Beijing.The construction of library WeChat platform is different in quality.To carry out systematic investigation not only has contribute to the cognition of library mobile service for users but also can promote the overall development of library mobile services.The open construction，service contents，promotion modes and certification bodies of 66 university library WeChat in Beijing were mainly investigated and analyzed by landing the website of libraries，searching and using WeChat with mobile tools.Some suggestions were given about regulating the name of library WeChat，developing personalized content and strengthening publicity and promotion.

〔Key words〕Beijing；university library；WeChat；mobile service；investigation

2012年8月，騰訊公司在微信的基礎上新增了公眾平臺功能模塊，面向個人和組織推廣業務。利用微信公眾平臺可以將品牌、內容通過微信渠道推廣給上億的微信用戶，實現和特定群體進行文字、圖片、語音的全方位溝通、互動[1]。移動終端的普及改變了高校圖書館服務的方式，微信作為圖書館微服務的新興模式，正被國內高校所重視與應用。

北京高校數量眾多，有24所“211高校”，8所“985高校”，許多高校的綜合實力在我國都是首屈一指，不僅館藏資源豐富，而且圖書館的服務能力也值得稱贊。本文以教育部頒布的北京市66所本科高校圖書館為樣本[2]，通過對它們的微信公眾賬號的應用現狀進行調查，以此獲知北京本科高校微信圖書館整體發展狀況與應用水平，探析高校圖書館微信公眾平臺在區域推廣與普及應用中存在的問題，為高校圖書館微服務建設及優化提供參考。

1 調 查

1.1 調查方法

本文對北京市66所本科高校圖書館微信公眾平臺的調查，采取了以下方式：（1）在手機微信中，通過點擊添加朋友，輸入以下關鍵詞“高校名稱+圖書館”或“高校簡稱+圖書館”來查找該微信賬號是否存在，存在就添加；（2）電腦瀏覽高校圖書館官網，查看網站是否有圖書館微信賬號相關內容，如果存在微信二維碼等提示信息，就用微信掃一掃功能等方式進行添加；（3）通過各高校圖書館官網預留的電話、E-mail或在線客服進行咨詢，客觀了解北京本科高校圖書館微信公共平臺建設情況。

1.2 調查內容

1.2.1 開通建設情況

通過此次調查統計，北京市66所本科高校圖書館有42所高校圖書館開通了圖書館微信平臺，開通比例為63.63%。此次調查在一定程度上說明，北京本科高校圖書館開通微信公眾賬號的比例較高，具體開通情況如表1所示（調查截止時間為2016年5月31日）。

通過對圖書館微信賬號的歷史記錄瀏覽后發現，最早開通圖書館微信的是北京第二外國語學院，其開通時間為2012年11月；中國勞動關系學院是在2012年12月底開通的，其它大多數高校則集中在2013年、2014年以及2015年開通，2016年也有高校圖書館開通微信服務，如北京物資學院就是在2016年3月份才使用圖書館微信公眾平臺的。調查進一步表明微信作為圖書館移動服務的新興模式，正被國內高校所重視與應用；各高校圖書館紛紛利用微信平臺強化圖書館微服務模式，提升服務質量。

1.2.2 服務內容

通過對開通圖書館微信賬號的高校圖書館進行調查，統計發現部分高校如北京大學、北京聯合大學、北京理工大學、北京語言大學、北京體育大學等9所高校圖書館微信公眾賬號只有推送消息，沒有模塊功能。

另外33所高校圖書館微信公眾賬號在有豐富的模塊功能前提下，其主要服務內容有：（1）綁定/解綁讀者證：綁定讀者證后，可以方便高校師生通過圖書館微信公眾號快速的查找自己的借閱圖書以及歸還日期；（2）館藏查詢：點擊館藏查詢后，可以查詢書目的書名、作者、主題詞以及ISBN，還可獲得該書目的出版社、出版年月、館藏復本及可借復本等信息；（3）客戶端下載：高校圖書館在圖書館微信公眾平臺中給出了宣傳移動圖書館APP的二維碼或者網址鏈接，通過掃描二維碼就可以直接下載與手機或其他移動終端所比配的版本；（4）館際互借：可擴大館藏資源，實現圖書館資源共享[3]；（5）座位預約：通過綁定讀者證后，就可對本校圖書館自習座位余位進行查看，并根據自己的時間預約座位學習，有效解決圖書館占座問題；（6）好書推薦：發現圖書館給讀者推薦的一部分好書，點擊書名，有該書的作者、出版日期、ISBN號以及頁數等一些信息；（7）借閱信息：使用該功能前，需要綁定讀者證，借閱信息里包含讀者所借閱書目的書名、借閱日期以及歸還日期等；（8）通知公告：該欄目里包含一些節假日圖書館閉關及開放通知、圖書館開展的一些活動的報道；（9）熱門圖書：為讀者提供某一時間段內比較熱門的圖書信息供讀者進行選擇性閱讀；（10）借閱排行點擊借閱排行：可以顯示借閱次數較多的圖書，點擊書名，可以參看書目的作者、內容摘要，以及在圖書館的館藏位置，具體統計結果如表2所示。

通過表2的統計，北京市本科高校圖書館微信公眾賬號每項主要服務內容的數量如圖1所示。此次調查顯示，北京市本科高校圖書館微信公眾平臺最多的服務功能是館藏查詢，有31所，在有模塊功能的圖書館微信占93.93%；其次較多的服務功能是借閱信息、通知公告、綁定/解綁讀者證以及客戶端下載；擁有館際互借、借閱排行、熱門圖書以及座位預約等服務功能的高校圖書館數量均在10所以下。

1.2.3 微信在圖書館官網的推廣方式

高校圖書館在官網對微信賬號的推廣主要是通過二維碼來進行宣傳，二維碼是用某種特定的集合圖形按一定規律在平面（二維方向）分布的黑白相間的圖形記錄數據符號信息[4]。在圖書館官網醒目的位置放置微信二維碼信息能方便用戶訪問。此次調查統計，微信二維碼的位置在高校圖書館的位置分布如表3所示。在42所（注：有北京郵電大學圖書館、北京工業大學耿丹學院圖書館以及中國人民公安大學圖書館3所高校圖書館官網無法訪問）已經開通圖書館微信服務的高校圖書館官方網頁上，其推廣方式如下：（1）有17所高校在圖書館官網首頁上有圖書館微信二維碼；（2）北京外國語大學圖書館、首都師范大學以及對外經濟貿易大學圖書館的微信二維碼顯示在圖書館的公告欄上；（3）北京工商大學、北京石油化工學院以及清華大學3所高校圖書館的微信二維碼被放在官網的二級頁面上。此次調查顯示，有半數北京高校圖書館在官網有微信二維碼標識，表明圖書館越來越重視對圖書館微信的宣傳。

1.2.4 認證主體

高校圖書館微信賬號進行主體認證后，可增加本圖書館微信賬號的可信度，使推送的消息更具說服力。通過查看各高校圖書館微信賬號發現，有北京第二外國語學院、北京聯合大學、北京語言大學、北京體育大學、中國人民公安大學等10所高校圖書館微信賬號沒有進行主體認證。北京工業大學耿丹學院圖書館微信認證主體是個人；其余大部分高校圖書館微信賬號都進行認證，認證主體是本校名稱，這也表明大多高校圖書館在對認證這方便還是蠻重視的，具體認證結果如表4所示。

2 北京市本科高校圖書館微信公眾平臺存在的問題

2.1 公眾賬號名稱不規范

通過此次調查統計，已開通微信賬號的高校圖書館微信號主要有以下5種形式：（1）北京體育大學、中國政法大學、北京航空航天大學、北京中醫藥大學等9所高校圖書館沒有官方的微信號；（2）以英文的Library結尾，如北京師范大學圖書館（Bnulibrary）、北京科技大學圖書館（Ustblibrary）、北京郵電大學圖書館（Beiyoulibrary）；（3）大多數高校圖書館微信號都是以英文的Library的Lib結尾，如北京第二外國語學院圖書館（Bisulib）、清華大學（Thulib）等20所高校圖書館；（4）以中文的圖書館3個字的拼音首字母Tsg結尾，如中國人民大學圖書館（Rmdxtsg）、北京石油化工學院（Bjsyhgxytsg）等高校圖書館；（5）其他如北京電影學院圖書館（Libbfa）、北京吉利學院圖書館（Tsg2506）、中華女子學院圖書館（Cwulib2011）北京大學圖書館（Pkulib1902）以及北京信息科技大學圖書館（Libbistu）。可見，微信號名稱的不規范，使讀者查找該微信號的過程增加難度，容易致使該微信賬號不能被大多數人添加，發揮其應有的功能。

2.2 推送頻率較低

北京市42所已開通高校圖書館總體上發文頻率較低，只有首都醫科大學以及中華女子學院2所高校圖書館微信推送消息頻繁，北方工業大學圖書館以及北京聯合大學圖書館微信賬號只是在開通之初發布了1條開通消息，之后就無歷史消息記錄；北京航空航天大學圖書館微信賬號從2015年12月23日開通后，只發布了6條推送消息；各高校圖書館微信公眾平臺基本上就是1個星期左右發布1條消息，且在寒暑假期間也無推送消息記錄。這表明大部分北京市本科高校圖書館微信公眾平臺推送微信內容的頻率較低，易導致本校師生對該微信賬號的關注度下降。

2.3 缺乏個性化內容

在33個開發了模塊功能的高校圖書館微信公眾平臺，有中國音樂學院、中國政法大學、對外經濟貿易大學、中國人民公安大學、北京服裝學院、北京科技大學以及北京物資學院等7所高校圖書館微信公眾平臺開發的模塊功能大體相似，基本上都是以我的圖書館、資源以及常用服務為3個主要模塊，里面的內容基本上是綁定/解綁讀者證、借閱信息、客戶端下載、好書推薦以及聯系我們等。有熱門圖書功能的高校圖書館微信里面都是一模一樣的內容，沒有突出自己高校以及圖書館的特色，不能吸引大學生對圖書館微信賬號的興趣。

3 高校圖書館微信公眾平臺發展策略

3.1 規范微信名稱，積極參與認證

一個簡單易記的微信賬號能使更多人關注，此次調查的42個圖書館微信有多種名稱形式，不便于記憶以及添加，因此應規范微信名稱，建議使用“高校名稱+Tsg”字樣作為高校圖書館微信名稱，這樣便于記憶，也便于本校師生進行添加。另外，圖書館微信在開通的同時首先應該通過微信對賬號進行認證，提高用戶對于賬號推送消息的可信度，切實保護用戶的權益，這也是圖書館對所發布信息負責任的一種方式[5]。

3.2 建立專業團隊，開發個性化內容

調查發現，個別高校只有幾條甚至1條歷史消息記錄，沒有推送更多關于本校圖書館相關事項；另外，在咨詢的同時，有的根本沒有回復或者在很久后回復，歸根結底就是缺乏專人管理。所以，高校圖書館在開通微信賬號后，要安排或者培訓專人進行微信公眾平臺管理以及運行維護。另外，個性化的服務內容能吸引師生對微信賬號的持續關注。在開發模塊功能或者推送消息的時候，要結合本校以及圖書館特色來進行開發或推送。例如，座位余位查詢、針對本校師生提供定制化服務。也可以借鑒武漢大學圖書館微信，發布一些圖書館年度數據，如現有館舍、館藏資源、入館人次、個人外借冊數排行榜、圖書外借排行榜、圖書預約排行榜、讀者服務以及新媒體的一些情況（微信、微博的關注人數以及發文量）。同時，高校圖書館也可以提供天氣預報、快遞查詢、公交路線查詢等貼近讀者生活的延伸服務[6]。

3.3 加強宣傳推廣，擴大人氣

微信公眾平臺不能主動添加好友，只能被動接受用戶的關注和訂閱，因此圖書館對微信平臺的宣傳和推廣尤為重要[7]。在調查的過程，筆者發現圖書館對圖書館微信賬號的宣傳主要是圖書館官網上的二維碼掃描以及官網上公告欄的二維碼宣傳。還可以通過以下方式來對圖書館微信進行宣傳和推廣：（1）通過圖書館微博、QQ群、人人網等社交平臺進行宣傳；（2）在上信息檢索課程或者新生入館教育時，老師可以對圖書館微信進行介紹與推廣；（3）在圖書館入口處張貼微信二維碼或者在圖書館內電子顯示屏上進行宣傳；（4）在圖書館協會舉辦活動時進行宣傳，個別圖書館如北京第二外國語學院在開通微信后，舉辦了“嶄露頭角的微信圖書館服務”學術沙龍，沙龍緊緊圍繞“圖書館如何利用微信開展工作和服務”展開，向老師同學們介紹了圖書館微信服務，并開展熱烈討論，取得良好效果，做法值得推廣[8]。

參考文獻

[1]360百科.微信公眾平臺[EB/OL].http：∥baike.so.com/doc/5335445.html，2016-05-05.

[2]中華人民共和國教育部[EB/OL].http：∥www.moe.gov.cn/srcsite/A03/moe634/201505/t20150521189479.html，2016-04-07.

[3]鄂麗君，許子媛.高校圖書館館際互借與文獻傳遞服務的調查與分析[J].圖書館雜志，2011，（11）：42，59-63.

[4]肖金華，黃麗紅.基于微信的圖書館信息服務模式研究[J].現代情報，2013，（6）：55-57.

[5]周萍，陳雅.基于微信服務的高校圖書館讀者服務策略研究[J].圖書館工作與研究，2016，（1）：116-120.

[6]王洪波.高校圖書館微信公眾平臺服務探略[J].情報資料工作，2014，（5）：82-83.

[7]魏笑笑.基于移動社交網絡的區域信息服務平臺研究[J].科技管理研究，2014，（16）：185-188.

[8]圖書館舉辦“嶄露頭角的微信圖書館服務”學術沙龍[EB/OL].http：∥www.bisu.edu.cn/Item/41530.aspx，2016-06-23.

（責任編輯：馬 卓）