人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用

劉雪霞

（河南省鄭州市第七人民醫(yī)院，河南 鄭州 450006）

人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用

劉雪霞

（河南省鄭州市第七人民醫(yī)院，河南 鄭州 450006）

目的探討人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法選擇我院2014年1月至6月收治的手術(shù)患者500例，將其作為對照組，給予傳統(tǒng)護(hù)理管理方法；另選擇2014年7月至12月收治的手術(shù)患者500例，將其作為實(shí)驗(yàn)組，采用人性化管理理念。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率均顯著低于對照組（P＜0.05），對護(hù)理工作的滿意度顯著高于對照組患者（P＜0.05）。結(jié)論在手術(shù)室護(hù)理管理中，應(yīng)用人性化管理理念能讓護(hù)理差錯(cuò)事件的發(fā)生率有效降低，并讓患者對護(hù)理工作的滿意度提高，具有臨床推廣價(jià)值。

人性化管理理念；手術(shù)室；護(hù)理管理；應(yīng)用

手術(shù)室是醫(yī)院非常重要的組成部分之一，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)快發(fā)展的過程中，人們對醫(yī)學(xué)水平的追求也在不斷提高，同時(shí)對手術(shù)室的護(hù)理要求也越來越高，手術(shù)室的護(hù)理質(zhì)量會對手術(shù)的成功開展產(chǎn)生直接影響[1]。我院在手術(shù)室的護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念，效果比較顯著，現(xiàn)作如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇我院2014年1月至6月收治的手術(shù)患者500例，將其作為對照組，其中男性268例，女性232例；年齡14～71歲，平均年齡（42.6±5.2）歲。另選擇2014年7月至12月收治的手術(shù)患者500例，將其作為實(shí)驗(yàn)組，其中男性274例，女性226例；年齡16～73歲，平均年齡（43.1±4.5）歲。在年齡、性別等資料方面，兩組患者比較差異具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法：對照組患者給予傳統(tǒng)護(hù)理管理方法，實(shí)驗(yàn)組患者給予人性化管理理念，具體管理內(nèi)容如下：①創(chuàng)造良好的工作環(huán)境：和其他科室相比較，手術(shù)是護(hù)理工作具有自身的特殊性，護(hù)理人員在承擔(dān)護(hù)士角色的同時(shí)，還需要承擔(dān)社會角色。手術(shù)室護(hù)理工作的強(qiáng)度較大，工作任務(wù)量重，護(hù)理人員的工作壓力較大，精神長時(shí)間處于高度緊張狀態(tài)，情緒也常常出現(xiàn)較大的波動(dòng)。護(hù)理管理者應(yīng)對護(hù)士與麻醉師、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)師之間的關(guān)系進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，讓手術(shù)室的工作環(huán)境更加和諧。護(hù)理管理者應(yīng)對護(hù)理人員的心理變化和情緒變化加以關(guān)注，對護(hù)理人員的生活加以關(guān)心，加強(qiáng)和護(hù)理人員的交流溝通，加強(qiáng)患者的情感支持。除此之外護(hù)理管理者應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，對護(hù)理人員的自我調(diào)節(jié)能力進(jìn)行有效培養(yǎng)，讓護(hù)理人員應(yīng)對自身情緒進(jìn)行有效調(diào)節(jié)，讓護(hù)理人員的狀態(tài)保持最佳。②分工應(yīng)科學(xué)合理：護(hù)理管理者應(yīng)對護(hù)理人員的特點(diǎn)進(jìn)行了解，按照護(hù)理人員的業(yè)務(wù)專長和特長來進(jìn)行分工，讓護(hù)理人員的工作強(qiáng)度有效降低，讓護(hù)理人員的特長得以充分激發(fā)，讓護(hù)理人員的才能得到充分展示，讓護(hù)理人員的創(chuàng)造性、責(zé)任感以及工作積極性得以充分激發(fā)，同時(shí)讓護(hù)理人員的自豪感、自尊心得以充分提高。護(hù)理管理者應(yīng)對護(hù)理人員的職業(yè)生涯進(jìn)行有效規(guī)劃，選擇優(yōu)秀的護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和進(jìn)修，采用傳幫帶的方式讓護(hù)理人員的整體素質(zhì)得以有效提升；護(hù)理管理者在對護(hù)理人員進(jìn)行排班時(shí)，應(yīng)對護(hù)理人員的實(shí)際生活狀況加以關(guān)注，讓護(hù)理人員的家庭矛盾得以有效解決，讓護(hù)理人員能全身心投入到實(shí)際的護(hù)理工作中。③對護(hù)理管理制度進(jìn)行完善：護(hù)理管理者應(yīng)制定科學(xué)和完善的護(hù)理規(guī)章制度，讓日常護(hù)理工作有據(jù)可循，讓醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生率有效降低。定期組織護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓護(hù)理人員的法律意識得以有效提升，定期考核和評比護(hù)理人員的操作技能，讓護(hù)理人員的工作主動(dòng)性和積極性得以有效提升。護(hù)理管理者應(yīng)對護(hù)理人員的內(nèi)在潛力進(jìn)行有效激發(fā)，利用有效的激勵(lì)手段來對護(hù)理人員的創(chuàng)造性進(jìn)行激發(fā)。

1.3 臨床觀察指標(biāo)：觀察比較兩組患者的護(hù)理差錯(cuò)事件的發(fā)生情況。并采用我院自制調(diào)查表來調(diào)查兩組患者對護(hù)理工作的滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：將數(shù)據(jù)納入SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件中進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料比較采用χ2比較，以率（%）表示，若（P＜0.05）則差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

實(shí)驗(yàn)組中，發(fā)生1例護(hù)理差錯(cuò)事件，患者對護(hù)理工作的滿意度為98.0%（480/500）；對照組中，發(fā)生12例護(hù)理差錯(cuò)事件，患者對護(hù)理工作的滿意度為80.0%（400/500）。實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率均顯著低于對照組（P＜0.05），對護(hù)理工作的滿意度顯著高于對照組患者（P＜0.05）。

3 討 論

在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的過程中，患者及其家屬對護(hù)理工作的要求也越來越高，人們也開始更加關(guān)注和重視人性化護(hù)理管理[2]。在手術(shù)室護(hù)理管理中，應(yīng)用人性化管理理念，對護(hù)理人員的工作創(chuàng)造性和積極性進(jìn)行有效激勵(lì)，有效降低護(hù)理人員的負(fù)面情緒和各方面壓力，進(jìn)而來有效提高護(hù)理安全和護(hù)理工作質(zhì)量，讓手術(shù)室的工作環(huán)境更加和諧，讓手術(shù)的開展更加順利和安全，進(jìn)而來保證患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)[3]。分析本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率均顯著低于對照組（P＜0.05），對護(hù)理工作的滿意度顯著高于對照組患者（P＜0.05）；結(jié)果顯示人性化管理理念能對護(hù)理人員的工作激情進(jìn)行有效激發(fā)，讓護(hù)理人員的整體素質(zhì)提高，進(jìn)而來有效提高患者對護(hù)理工作的滿意度。

總之，在手術(shù)室護(hù)理管理中，應(yīng)用人性化管理理念能讓護(hù)理差錯(cuò)事件的發(fā)生率有效降低，并讓患者對護(hù)理工作的滿意度提高，具有臨床推廣價(jià)值。

[1] 李艷.手術(shù)室護(hù)理管理中落實(shí)人性化管理理念的效果評價(jià)[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,12(9):120-121.

[2] 蒲靜.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,12(15):154-155.

[3] 黃麗麗.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,12(12):92-93.

R473.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1671-8194（2017）24-0216-01