優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的影響

侯 影

（遼寧省精神衛生中心，遼寧 開原 112300）

優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的影響

侯 影

（遼寧省精神衛生中心，遼寧 開原 112300）

目的 探討優質護理服務在提高神經內科住院患者臨床護理滿意度中的作用。方法 選取在我科室進行住院治療的神經內科疾病患者100例，入選患者應用隨機數字表進行分組，分為兩組，即觀察組和對照組，每組50例患者。對照組患者給予神經內科常規臨床護理干預，觀察組患者給予優質護理服務。結果 兩組患者對病房環境設施、對護理人員護理態度、對護理過程以及對護理質量等的滿意度評分具有顯著差異，其中觀察組患者以上各項滿意度評分均顯著較高，P＜0.05組間差異具有統計學意義。兩組患者的對整體臨床護理滿意度具有顯著差異，其中觀察組患者的整體臨床護理滿意度顯著較高，P＜0.05組間差異具有統計學意義。結論 優質護理服務能夠顯著提高神經內科住院患者的臨床護理滿意度。

優質護理服務；神經內科；住院患者；護理滿意度

近年來，神經內科疾病的發病率有上升的趨勢，神經內科疾病患者多數是病情比較嚴重，生活難以自理的患者。因此，神經內科患者的臨床護理工作具有一定的特殊性和復雜性，給臨床護理帶來了一定的難度。一直以來，臨床都在積極地探索如何能夠提高神經內科住院治療患者的臨床護理質量，最大程度上滿足患者的護理需求，提高患者的臨床護理滿意度[1]。優質護理服務模式的出現和應用為解決這一問題提供了可靠的途徑，筆者就對優質護理服務在提高神經內科住院患者臨床護理滿意度中的作用進行了研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取在我科室進行住院治療的神經內科疾病患者100例，入選患者應用隨機數字表進行分組，分為兩組，即觀察組和對照組，每組50例患者。入組患者均排除了合并有嚴重肝腎功能臟器疾病的患者，合并交際障礙的患者[2]。兩組患者的資料分布如下：觀察組中男性26例，女性24例，年齡43～87歲，平均年齡（63.5±4.7）歲。患者的基本類型為神經衰弱12例、腦梗死10例、精神分裂10例、腦卒中9例、精神障礙9例。對照組中男性27例，女性23例，年齡44～85歲，平均年齡（64.5±5.3）歲。患者的基本類型為神經衰弱13例、腦梗死12例、精神分裂10例、腦卒中8例、精神障礙7例。兩組患者的一般資料及臨床資料經統計學分析，差異不具有顯著性（P＞0.05），組間可比。

1.2 臨床方法：對照組患者給予神經內科常規臨床護理干預，觀察組患者給予優質護理服務。在實施優質護理服務之前，要對護理人員進行優質護理服務培訓，首先要強化護理人員“以患者為中心”的護理服務理念，秉承為患者提供主動、優質護理服務的原則，其次要對護理人員培訓各項優質護理服務知識和技能。在此基礎上實施“包床到護、責任到人”的護理方式。將患者的床位全部分配到每個責任護士。由責任護士對責任床位的患者實施全程、無縫隙的護理服務[3]。優質護理服務實施如下：①優質心理護理：患者在受到疾病的打擊后，極易生出不同程度的消極心理。因此，護理人員要積極地與患者進行溝通，幫助患者緩解不良心理情緒。同時，護理人員要積極地與患者家屬進行溝通，告知其患者的病情情況，促使家屬與護理人員一起來安撫患者，給予患者更多的關心，從而增強患者的信心。②優質健康教育：護理人員在患者就診時，根據患者對疾病的具體認知狀態，采取一對一的形式，對每位患者疾病認知的薄弱處以及存在疑問的地方，有選擇性的給予健康教育[4]。③優質環境護理：首先從病房內部的硬件入手，統一配置電視、電話、空調、以及呼叫、照明、上網寬帶等現代化設施。在病區走廊添加壁畫，在室內擺放綠植。并實施節假日無休24 h各個部門正常運轉，隨時為患者提供優質服務。同時要注意保持病房內溫濕度適宜，注意患者保暖；經常開窗通風，保持空氣流通[5]。④優質基礎護理：護理人員要病程“以患者為中心，為患者辦實事”的原則，盡最大努力幫助患者。對于生活無法自理的患者，護理人員要盡最大努力照顧其生活起居，定期為患者剪指甲，幫助患者更換衣服。護理人員在進行夜間巡視和護理操作的過程中，要做到動作輕柔，說話輕聲，以免打擾患者休息。⑤優質飲食護理：指導患者合理進食，必要時針對有需要的患者，在咨詢營養師和臨床醫師的基礎上，為患者制定科學、合理的飲食方案。確保患者能夠每日為身體提供所需營養物質，增強機體免疫力，促使患者快速康復[6]。⑥優質康復護理：多數的神經內科患者治療后可能會遺留不同程度的神經功能障礙，如失語、偏癱等問題，因此在早期積極地對患者實施康復護理，對于促進患者肢體功能恢復，提高患者康復效果具有重要的作用。因此，對于遺留失語、肢體功能障礙的患者，護理人員要在患者發病早期，積極地指導患者進行語言功能訓練、癱瘓肢體康復等康復訓練。

1.3 統計學方法：研究記錄數據采用SPSS18.0進行統計學分析，其中計量資料之間的比較采用t檢驗，以（）進行表示，計數資料之間的比較采用χ2檢驗，以（%）進行表示，以0.05為檢驗水平。

2 結 果

2.1 兩組患者對各項臨床護理項目的滿意度評分比較：觀察組患者對病房環境設施、對護理人員護理態度、對護理過程以及對護理質量等的滿意度評分分別為（37.2±3.5）分、（48.2±5.6）分、（47.2± 6.2）分及（35.6±4.5）分；對照組患者對病房環境設施、對護理人員護理態度、對護理過程以及對護理質量等的滿意度評分分別為（29.8 ±3.9）分、（41.2±4.2）分、（43.2±6.79）分及（29.2±4.6）分。

綜上，兩組患者對病房環境設施、對護理人員護理態度、對護理過程以及對護理質量等的滿意度評分具有顯著差異，其中觀察組患者以上各項滿意度評分均顯著較高，P＜0.05組間差異具有統計學意義。2.2 兩組患者的整體臨床護理滿意度比較：觀察組患者對臨床護理滿意35例，占比70.0%；基本滿意14例，占比28.0%；不滿意1例，占比2.0%；整體護理滿意度為98.0%。對照組患者對臨床護理滿意26例，占比52.0%；基本滿意16例，占比32.0%；不滿意8例，占比16.0%；整體護理滿意度為84.0%。

綜上，兩組患者的對整體臨床護理滿意度有顯著差異，其中觀察組患者的整體臨床護理滿意度較高，P＜0.05組間差異具有統計學意義。

3 討 論

隨著社會生活水平的不斷提高，人們對于護理服務的要求也越來越高，傳統的、常規的護理干預模式已經無法滿足患者多元化、個性化的需求，特別是對于神經內科住院患者來說，由于這類患者的病情往往較重，且具有一定的復雜性和特殊性，因此該類患者對于臨床護理服務質量的要求就更高。

優質護理服務模式是目前興起的一種新型護理模式，也是順應患者護理需求發展而來的一種護理模式。該護理模式秉承“以患者為中心”的服務理念，貼近患者、貼近臨床，以嫻熟的護理技能、柔和的語言態度與患者進行交流溝通，積極疏導患者的不良情緒，實施優質的健康教育，照顧患者的生活起居，以積極、主動、優質的護理服務，切實解決患者住院期間遇到的各種困難，為患者提供科學、有效、優質、便捷的個性化護理服務[7]。本次研究中通過對我科室的50例患者實施優質護理服務，與實施常規護理服務的50例患者進行比較，結果顯示，優質護理服務能夠顯著的提高患者對各項臨床護理項目的滿意度，從而促使患者整體臨床護理滿意度得到顯著提升。

[1] 王莉.小組責任制護理模式在神經內科的應用效果[J].中國校醫, 2013,27(10):793.

[2] 顏超.開展優質護理服務后神經內科患者滿意度的調查分析[J].護理實踐與研究,2013,10(18):147-148.

[3] 唐艷紅.優質護理服務模式應用于神經內科病房的臨床效果分析[J].中國傷殘醫學,2015,23(15):190-191.

[4] 閆華.安全護理在神經內科刺激性藥物靜脈輸液中的應用[J].齊魯護理雜志,2014,20(9):86-87.

[5] 蘇小紅.優質護理對腦卒中鼻飼患者的護理效果觀察[J].醫學信息,2015,28(7): 102.

[6] 熊淑君.大型綜合醫院門診導診中心開展“優質護理服務示范工程”的效果評價[J].現代醫藥衛生,2013,29(14):630-631.

[7] 張玲玲,黃玉萍,韓莉,等.優質護理措施對減少神經內科病區護患糾紛的效果[J].中醫藥管理雜志,2015,23(18):64-65.

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