我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員工作滿意度及激勵(lì)因素探究

羅振

摘要：目的：研究鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作的滿意程度以及有效的激勵(lì)策略。方法：結(jié)合國家衛(wèi)生計(jì)生委項(xiàng)目資金監(jiān)管服務(wù)中心在10個(gè)省22家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展的人員激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，通過定量分析和定性分析結(jié)合進(jìn)行數(shù)據(jù)的研究。結(jié)果： 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中，共有58.5%的醫(yī)務(wù)人員表示對(duì)當(dāng)前的收入不滿意，85%的醫(yī)務(wù)人員對(duì)本衛(wèi)生院中分配制度和績效激勵(lì)制度有所了解；享有醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的醫(yī)務(wù)人員占總數(shù)的67%；醫(yī)務(wù)人員每周的平均工作時(shí)間為52.8小時(shí)。58.1% 的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為自己的工作量較大；14.5%的醫(yī)務(wù)人員對(duì)衛(wèi)生院的工作培訓(xùn)表示滿意。結(jié)論： 目前我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員普遍表現(xiàn)出了對(duì)工資水平以及培訓(xùn)、晉升的不滿意，需要從醫(yī)務(wù)人員的晉升、工作發(fā)展、績效考核和和收入保障等方面入手，對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員進(jìn)行激勵(lì)。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院；醫(yī)務(wù)人員工作滿意度；激勵(lì)因素

引言：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是縣或鄉(xiāng)設(shè)立的一種衛(wèi)生行政兼醫(yī)療預(yù)防工作的綜合性機(jī)構(gòu)，也是農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的重要環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)著醫(yī)療防疫，保健的重要任務(wù)[1]。由于受到了環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件的限制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的設(shè)備和醫(yī)療條件都不完善，醫(yī)務(wù)人員的薪資水平較低，績效考核不完善，很難獲得參與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，晉升空間不大。這嚴(yán)重降低了醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度和積極性，參與工作的熱情也將大打折扣，不利于工作的有序開展。為了加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)療建設(shè)，為基層群眾提供完善的醫(yī)療護(hù)理，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的調(diào)查和研究是十分必要的，結(jié)合研究結(jié)果采取有效的激勵(lì)手段，提升其工作積極性。

一、資料來源與方法

（一）資料來源

本次研究的數(shù)據(jù)來源于2013年國家衛(wèi)生計(jì)生委項(xiàng)目資金監(jiān)管服務(wù)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員激勵(lì)機(jī)制專題調(diào)查，依托于國家2013年醫(yī)改中期評(píng)估調(diào)查[2]，在全國中抽取了10個(gè)省份中的11個(gè)縣作為了研究對(duì)象，在每個(gè)縣中選取1個(gè)中心衛(wèi)生院和1個(gè)一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，選取每個(gè)衛(wèi)生院中的5名醫(yī)務(wù)人員通過問卷調(diào)查的形式來了解其對(duì)本衛(wèi)生院中各項(xiàng)工作的滿意程度。

（二）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用Microsoft Excel 2010 整理數(shù)據(jù)，采用Stata12.0進(jìn)行描述性分析[3]。

二、結(jié)果

1.收入滿意度。在所有接受調(diào)查的醫(yī)務(wù)工作人員中，有58.5%的人表示對(duì)當(dāng)前的工作收入不滿意，在所有表示對(duì)工資不滿意的醫(yī)務(wù)工作人員中，有60%以上的醫(yī)務(wù)工作者薪資在每月3000元以下。共有7所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院長建議通過提高醫(yī)務(wù)人員的薪資來起到激勵(lì)作用。

2.薪酬分配制度滿意度。在所有接受了問卷調(diào)查的醫(yī)務(wù)工作人員中，有84.9%表示對(duì)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的收入分配制度所有了解。表示對(duì)當(dāng)前分配制度滿意的醫(yī)務(wù)工作人員占總?cè)藬?shù)的90.6%。對(duì)衛(wèi)生院中的績效分配制度了解的醫(yī)務(wù)人員占總?cè)藬?shù)的92.9%，表示對(duì)當(dāng)前分配制度滿意的工作人員僅占12.3%。在調(diào)查過程中，多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院長表示，應(yīng)進(jìn)一步增大績效在薪資中所占的比重，對(duì)于績效的封頂應(yīng)進(jìn)一步放寬。

3.社會(huì)保障情況。對(duì)衛(wèi)生院當(dāng)前所提供的社會(huì)保障表示滿意的醫(yī)務(wù)人員占總?cè)藬?shù)的87.8%。一些社保不完善的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，醫(yī)務(wù)工作人員最希望得到養(yǎng)老保險(xiǎn)和住房方面的補(bǔ)貼。一些經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，醫(yī)務(wù)人員更希望得到交通補(bǔ)貼和住房補(bǔ)貼。

4.對(duì)工作條件的滿意情況。共有91.9%的醫(yī)務(wù)人員對(duì)當(dāng)前的工作條件表示滿意，對(duì)衛(wèi)生院中的藥品及專業(yè)設(shè)備配備情況表示滿意的醫(yī)務(wù)人員分別占據(jù)總?cè)藬?shù)的66.3% 和62.8%。

5.對(duì)工作時(shí)間的滿意度。在接受調(diào)查的所有醫(yī)務(wù)人員中，計(jì)算出他們每周的平均工作時(shí)間為52.8小時(shí)，而法定的每周工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為40小時(shí)，已經(jīng)明顯超出。共有58.1%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為本院中的工作量較大。

6.對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的滿意度。接受調(diào)查的醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作后，接受培訓(xùn)的平均次數(shù)為12 次。其中有14.5% 的醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己接受的培訓(xùn)表示滿意，42.0%的醫(yī)務(wù)人員由于接受培訓(xùn)的次數(shù)較少或培訓(xùn)的質(zhì)量不高而表示不滿意。在培訓(xùn)方面，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員更希望能夠進(jìn)入到當(dāng)?shù)氐娜揍t(yī)院中受到更高質(zhì)量、專業(yè)、完善的知識(shí)和技能培訓(xùn)，或者到專業(yè)的機(jī)構(gòu)中參與進(jìn)修。

7.對(duì)晉升的滿意度。有84.5%的醫(yī)務(wù)人員對(duì)本院中的晉升制度了解，表示滿意的比例占據(jù)總?cè)藬?shù)的96%。共有14名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院長認(rèn)為應(yīng)該讓更多的醫(yī)務(wù)人員參與晉升職稱，以提升他們的工作積極性[4]。

三、討論

目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中的醫(yī)務(wù)人員對(duì)當(dāng)前工作不滿意的主要因素就是薪資待遇不高，仍然有超過八成的醫(yī)務(wù)人員每月收入在3000元以下。在社會(huì)發(fā)展，物價(jià)上漲的今天，這顯然無法滿足醫(yī)務(wù)人員的生活需求，生活水平難以提升。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中的軟硬設(shè)施置都不完善，工作環(huán)境不佳，加之無法獲得定期的培訓(xùn)，致使醫(yī)務(wù)人員的工作水平得不到有效提高，不能參與到晉升評(píng)選中，這也將進(jìn)一步降低他們的工作積極性。針對(duì)這些問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在注重自我發(fā)展，構(gòu)建完善醫(yī)療設(shè)備和藥品的同時(shí)，也應(yīng)調(diào)整好醫(yī)務(wù)人員的薪資水平，增大績效在工資中所占比例，真正實(shí)現(xiàn)多勞多得，起到激勵(lì)作用。同時(shí)，為了促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人發(fā)展，也為了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療工作水平不斷提高，應(yīng)定期組織醫(yī)務(wù)人員參與專業(yè)培訓(xùn)，幫助醫(yī)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]嚴(yán)周忠，黃曉光.基本藥物制度對(duì)江蘇省某市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2014，27（8）：42 -45.

[2]涂愛仙.鄉(xiāng)村醫(yī)生收入與保障狀況調(diào)查分析——以樂平市為例[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技， 2014，25（9）：155-157.

[3]徐杰.冷靜回頭看理智向前走——鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院補(bǔ)償機(jī)制改革的回顧與展望[J].衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2012，29（5）：53-56.

[4]姚強(qiáng)，陳凱，籍文雪，等.新醫(yī)改下我國農(nóng)村居民就診流向變化趨勢(shì)與成因分析[J].中國醫(yī)院管理，2013，33（11） ： 13-15.