人性化星級護理服務在門診小兒輸液室中應用的效果研究

賈 晶

（沈陽市兒童醫院，遼寧 沈陽 110032）

人性化星級護理服務在門診小兒輸液室中應用的效果研究

賈 晶

（沈陽市兒童醫院，遼寧 沈陽 110032）

目的分析人性化星際護理服務在門診小兒輸液室中的臨床應用效果。方法納入此研究中的110例研究對象均為沈陽市兒童醫院門診于2014年3月至2015年11月期間收治的輸液患兒，根據其入院輸液的先后順序劃分為觀察組和對照組，分別選擇人性化星級護理以及常規護理，分析兩組患兒的應用效果。結果兩組患兒分別經過護理后，其家屬護理滿意度經計算后分別為92.73%和80%，同時觀察組不良事件發生情況發生率低于對照組，組間數據經過對比計算后P值在0.05以下，統計學意義產生。結論門診輸液患兒采用人性化星級護理服務模式能夠提升其患兒家屬的滿意度。

人性化星級護理；患兒；輸液

患兒在臨床輸液的過程中均會有家屬進行陪伴，同時患兒無良好的自我管理能力，因此提升了護理風險，并且患兒家屬對護理質量具有較高的要求，在對其進行輸液的過程中會存在一系列相關問題，其常規護理模式已經無法滿足其需求[1]。此研究對沈陽市兒童醫院門診收治的110例患兒采用不同護理模式，現將應用效果作如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料：納入此研究中的110例研究對象均為沈陽市兒童醫院門診于2014年3月至2015年11月期間收治的輸液患兒，研究中男性患兒和女性患者的比例分別為65∶45，年齡為3～10歲，經計算后平均年齡為（4.8±2.4）歲，根據其入院輸液的先后順序劃分為觀察組和對照組，每組患兒的例數分別為55例。采用統計學軟件包對兩組患兒的一般資料進行分析，P值在0.05以上，統計學意義未產生，組間數據可比性加強。

1.2 方法

1.2.1 熟練的穿刺技術：患兒穿刺靜脈技術中操作難度較大的胃小兒頭皮靜脈穿刺，而護理技巧則是穿刺成功的主要內容[2]。護理人員需要充分熟知并了解穿刺技術，在對患兒進行穿刺的過程中動作不應用力，且操作要準，并和患兒進行溝通以及交流，將其注意力予以分散，使其無劇烈的疼痛感[3]。在對患兒進行操作之前，應進行引液連接，采用2 mL生理鹽水對其予以穿刺，在穿刺的過程中應選擇較粗的針管，選取較粗的靜脈予以穿刺，在血管正面位置通過15°方向予以進針，當看到回血之后可以將少許液體進行注入，如果其局部位置并無腫脹現象其穿刺成功，將其固定之后將頭皮針和輸液管進行相互連接。

1.2.2 人性化護理服務：主動交流，熟知患兒所需。護理人員應具備相應的同情心，在護理的過程中應對自身的言談舉止予以規范，并在患兒及其家屬心中創建良好的形式，主動和患兒及其家屬進行交流，充分了解并熟知患兒的實際病情，并對其進行表揚以及安慰，協助其將陌生恐懼感進行消除，并在短時間中創建感情。

介紹疾病有關知識。護理人員應主動告知患兒及其家屬疾病的相關知識，如疾病的臨床表現癥狀，藥物治療、飲食以及護理等，同時告知其治療前后的相關注意事項[4]。如在送其回到輸液室時，應將其輸液室設備以及制度進行介紹，告知患兒需要在上完廁所后進行皮試，皮試后需要觀察20 min。然而對患兒進行心理護理在一定程度上對家屬也會起到相應的心理支持。

告知輸液過程中的注意事項。在對患兒進行輸液之前需要為其進行解釋，了解患兒及其家屬的要求，對其所提出的疑問應耐心解答，告知藥物的作用效果以及輸液過程中應注意的事項，使得患兒及其家屬能夠充分了解用藥過程中極易產生的不良反應等[5]。

1.3 觀察指標：對比兩組患兒護理后的不良時間發生情況，其中包含輸液不良反應，護患事件發生率，意外事件發生率，同時采用自制護理滿意度調查問卷對其患兒家屬進行調查，問卷結果分為非常滿意、滿意以及不滿意。

1.4 統計學處理：采用SPSS19.0統計學軟件包對兩組數據進行分析以及整理，計數資料或者計量資料對兩組數據結果進行表示，進行t或卡方檢驗，組間數據經過對比分析后如P值在0.05以下，統計學意義產生。

2 結 果

2.1 分析兩組患兒家屬的護理滿意度：觀察組患兒經過護理后，其患兒家屬對護理滿意的例數為51例，護理滿意度經計算后為92.73%（51/55）；對照組患兒經過護理后，其患兒家屬對護理滿意的例數為44例，護理滿意度經計算后為80%（44/55），組間數據經過對比分析后可知P值在0.05以下，統計學意義產生。

2.2 分析兩組患者患兒不良事件發生情況：觀察組經過不同模式護理后，其輸液不良反應，護患事件發生率，意外事件發生率，穿刺傷害事件發生率分別為3.63%（2/55）、1.82%（1/55）以及5.45（3/55），對照組患兒經過不同模式護理后其輸液不良反應，護患事件發生率，意外事件發生率，穿刺傷害事件發生率分別為9.09%（5/55）、10.91%（6/55）以及16.36（9/55），組間數據經對比后統計學意義產生，P值在0.05以下。

3 討 論

在對患兒進行常規輸液的過程中，護理人員和患兒無相應的交流，因此將其心理需求予以忽視。而此研究中所采用的人性化星級護理服務能夠將患兒的各項指標進行提升。對患兒進行人性化星級護理服務后，可以為其創建舒適的輸液環境，提供良好的服務，獲取患兒家屬的信任感，有助于其護理滿意度的提升，同時可降低不良反應事件的發生率，有助于患兒病情的恢復，由此能夠看出此護理模式可以在臨床中進行推廣以及應用。

[1] 鄧玉紅.人性化護理在門診小兒靜脈輸液中的應用效果觀察[J].中國當代醫藥,2015,22(1):163-164.

[2] 張秀云,李冬梅.語言溝通聯合人性化護理在靜脈輸液3～6歲患兒中的應用效果[J].國際護理學雜志,2015,34(6):812-814.

[3] 任桂麗.人性化護理在門診小兒靜脈輸液中的應用效果觀察[J].世界最新醫學信息文摘(連續型電子期刊),2015,15(83):175-176.

[4] 屠麗萍,周春英.人性化護理干預在兒科輸液過程中的應用[J].中國基層醫藥,2013,20(4):639-640.

[5] 劉平.臨床護理路徑干預對小兒輸液護理效果及護理滿意度的影響觀察[J].中國現代藥物應用,2013,7(7):104-105.

R473.72 文獻標識碼：B 文章編號：1671-8194（2017）30-0262-02