角色定位理論在護理管理中的應用效果分析

朱艷紅

（湖北省丹江口市婦幼保健院，湖北 丹江口 442700）

角色定位理論在護理管理中的應用效果分析

朱艷紅

（湖北省丹江口市婦幼保健院，湖北 丹江口 442700）

目的分析角色定位理論在護理管理中的應用效果。方法選擇2013年5月至2015年10月本院450名護理人員，以角色定位理論為基礎，通過角色確定、形象設計、特色服務及調整完善等方面對護士進行培訓，分析其應用效果。結果干預前患者對護理滿意度為90%，明顯低于實施后的98.0%，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論角色定位理論在護理管理中的臨床應用效果較好，可為患者提供合理、系統、個性化的優質護理服務，減少護理投訴和護患糾紛，提高護士的相關知識，樹立良好的形象，提高臨床護理質量。

角色定位理論；護理管理；應用效果

隨著醫學護理模式的不斷發展，角色定位理論已在臨床護理管理中應用。由于護理行業是專業知識和技術要求較高的服務行業，因此對護士的護理服務提出了更高的要求。有研究報道稱[1]，角色定位理論是現代優質服務理論之一，在臨床護理中通過護士自我的角色定位，設計形象，為患者提供特色的服務，調整護理方案，為患者提供滿意的服務。因此，本研究探討了角色定位理論在護理管理中的應用效果。結果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2013年5月至2015年10月本院450名護理人員，均進行角色定位理論的培訓及其實踐。其中男49名，女401名；年齡19～54歲，平均（31.28±8.65）歲；學歷：有95名中專，220名大專，130名本科，5名碩士；職稱：95名護士，112名護師，198名主管護師，有45名副主任護士。

1.2 方法

1.2.1 確定角色：根據護理工作的特點，制定了以患者為中心的護理理念和相關的具體崗位規范，在工作期間嚴格要求護士恪守自己角色，嚴格履行護士職責。在崗時間護士要全身心的服務患者，控制自我情緒，切勿在工作中混入其他角色，避免影響護士形象、出現護理失誤。護理管理者要及時關心護理人員生活和工作，了解所遇到的困難，幫助其解決問題，讓其無后顧之憂，提高工作效率。這是角色定位理論中的最基本的要求，是“以患者服務為中心”的服務基礎。

1.2.2 設計形象：在思想上進行角色定位后，進行護士的職業形象設計，制定護理禮儀規范。在臨床工作中，對護士提供規范的工作流程，并嚴格規范護士的服飾、儀表和語言等。定期對護士進行禮儀培訓，全方位的樹立護士形象，從而提升醫院的整體形象。

1.2.3 特色服務：優質服務以準確的角色定位為基礎，提供患者特殊需求，滿足其合理的要求。結合本院工作的具體情況，在常規護理的基礎上，給予患者“以人為本”的全面、系統、個性化的護理服務。積極動員每個科室的醫護人員發現護理服務的新觀點，努力開發新的服務領域，建立不同于同類別的具特色的服務，如有些科室為患者提供連續、不間斷的護理服務，在科室設立熱線服務，并針對不同的個體制定個性化回訪措施。老年病房針對其特別的需求，允許患者住院無家屬陪伴，有效減輕家庭的負擔。開展這些特殊的護理服務，做到以患者的需求為依據，提高患者意想不到的護理服務，有效的實現了超值化、魅力化、個性化的優質護理服務，為醫院樹立良好形象。

1.2.4 調整完善：隨著經濟的不斷發展，護理人員要根據患者需求，提供其相應護理服務，做到讓患者滿意。目前社會不斷的發展，需要護士不斷學習專業知識，完善操作技術，提高綜合素養，不斷提升臨床服務意識和服務水平，滿足患者和社會不同需求。在護理管理者的帶領下，定期對護士進行新的知識和技術的培訓，并進行繼續教育學習。邀請相關的專家對護士進行相應的溝通技巧、服務禮儀、科學管理等方面進行培訓，并定期組織優秀的護理人員到先進的醫院考察學習。

1.3 觀察指標：選取在臨床中受到護理定位理論護理服務100例患者，采用臨床常用的護理滿意度調查表對護理滿意度進行評定，不滿意：護士的服務態度、操作技術不好；滿意：護士的服務態度和操作技術熟練；非常滿意：護士的服務態度、操作技術優秀。

1.4 統計學方法：采用SPSS18.0軟件進行數據處理，計數資料用百分比表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。

表1 護理定位理論實施前后患者對護理服務的滿意度對比[n(%)]

2 結 果

干預前患者對護理滿意度為90%，明顯低于實施后的98.0%，差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

3 討 論

隨著醫學水平的不斷進步，對臨床護理人員的素質提出了更高的要求。提高護理質量，做到“以人為本”為核心，提供患者全面、系統、優質的護理服務，樹立良好的護士形象至關重要[2]。隨著衛生體制的改革，先進的護理理念已經廣泛應用于臨床護理工作中。

本研究結果顯示，干預前患者對護理滿意度為90%，明顯低于實施后的98.0%，差異具有統計學意義（P＜0.05）。表明角色定位理論在護理管理中的應用效果較好。分析其原因在于護理主管者對護士進行定期的角色定位理論的培訓，讓患者準確找到自我的職業定位，提高工作效率。角色定位理論在護理工作中應用，可幫助護士及時轉變對患者的服務理念，積極主動的為患者提供以人為本的護理服務，滿足了患者的合理需求，促進護患之間關系親密和諧[3]。

以角色定位理論為基礎，要求護士不斷提高自己的專業知識和臨床操作技能。主管護士定期對護士進行角色定位理論相關知識的培訓，不斷充實自己，提高學習能力，樹立“以患者為中心”的服務理念，做到為患者提供連續化的護理服務，提高護理滿意度[4]。護理主管者定期將相關護士送往先進的醫院進行學習和培訓，將護士的思維充分開拓，為臨床人性化的護理服務提供護理知識支撐，讓患者感受到溫暖的氛圍，保持愉悅的心情和樂觀的態度配合治療，從而提高護理質量，縮短康復時間，利于預后[5]。通過在護理管理中應用角色定位理論，幫助護士做到密切觀察患者的情況，及時了解治療中可能出現的危機，在以往的工作中吸取經驗，避免危機的發生，有效的扭轉局面，可取得患者的信任，利于護理工作的有效展開，提高臨床護理服務的質量，減少護患糾紛，促進護患關系親密和諧，維護醫院的聲譽，樹立良好的醫院形象。

綜上所述，角色定位理論在護理管理中的臨床應用效果較好，可為患者提供合理、系統、個性化的優質護理服務，減少護理投訴和護患糾紛，提高護士的相關知識，樹立良好的形象，促進護患關系親密，提高臨床護理質量，值得在臨床上廣泛推廣并應用。

[1] 秦月蘭.?？啤２∽o士核心能力及角色定位[J].中華現代護理雜志,2015,21 (19):2233-2236.

[2] 賀婷,李冬梅,劉曉虹,等.患者感知的護士照護行為對其護士角色認知的影響[J].護理學報,2015,22(15):28-31.

[3] 甘露,張男,金玉翡,等. 乳腺?？谱o士在多學科討論中的工作角色定位[J].護理學雜志,2015,30(24):39-41.

[4] 熊洪,鄒樹芳.護士職業形象對護患關系影響的調查分析[J].中華現代護理雜志,2015,21(29):3521-3523.

[5] 秦月蘭,鄒顥宇,劉艷輝,等.人文護理要素在優化護理服務流程中的應用研究[J].護理學報,2015,22(21):13-16.

R473 文獻標識碼：C 文章編號：1671-8194（2017）30-0286-02