加強醫療質量管理在臨床護理中的實施探討

房元鳳 曹秀芳(山東省威海市中心醫院，山東 威海 264400)

加強醫療質量管理在臨床護理中的實施探討

房元鳳 曹秀芳
(山東省威海市中心醫院，山東 威海 264400)

醫療質量；護理；探討

為了提高醫療護理質量，2005年衛生部開展了“以患者為中心，以提高醫療服務質量為主題”的活動，旨在提高護理人員的護理意識，為下一步的崗位培訓打下思想基礎。醫療護理質量是衡量醫療現代化的重要指標，也是醫院能夠為民服務的基礎。近年來，上級部門為強調醫療護理的重要性，連續開展多次崗位培訓工作，目的是既要提高護理人員的安全護理意識，更要借此建立良好的醫患關系。筆者就如何提高醫療護理質量進行深入探討，分享如下。

樹立新觀念，強化風險意識

首先要強化部門領導如護士長、科主任的管理職能教育，開展開班培訓，全面提高他們參與質量管理的自覺性，形成“為患者服務”的理念，并且在收費、治療的時候，嚴格地按照醫院的規定，減少不必要的矛盾。與此同時，要持續加強醫療人員的風險防范意識，充分了解自己所從事職業的危險性以及相對的不可預知的情況，堅持“患者的康復為工作的中心”的服務理念，并借此來緩解原來尖銳的醫療矛盾，與患者建立相互信賴、相互理解的良好合作伙伴的情誼[1]。此外，加強醫療人員的耐心，雖然醫療護理工作是瑣碎的諸多小事，但是與生命相關聯，要求護理人員用關心、理解、呵護的態度護理患者，讓患者真正能夠感受到世間的情感溫暖。

加強組織領導力度，明確職責

近年來，由于尖銳的醫患關系，導致醫療糾紛時常發生，為了解決這種狀況，提高醫療護理的質量成為當前最重要的工作之一。院領導要根據實際工作確定相應的責任，還要根據患者的康復需求制訂相應的醫療護理質量指標，提高醫護人員的護理水平。醫院領導加強醫院的組織力度，要對每一位工作人員的職責進行明確的劃分，實行目標責任制的管理制度，充分發揮逐級管理的嚴謹性和科學性。發現問題時，要積極召開醫療護理質量分析大會，對問題進行仔細分析，使其得到圓滿的解決，并吸取經驗，以進一步提高醫療護理的質量[2]。

嚴格落實醫療法規、制度，制訂科學的醫療糾紛防范措施，增強法律意識

護理工作是一份神圣的工作，護理人員在工作時要保證自己懷有一個純凈天使之心，同時每一位醫療護理工作人員也要懂法、知法和守法。深入了解醫療護理相關的法律權利與義務，樹立法律觀念、培養法律意識，自覺成為法律的遵守者和職責的承擔者與履行者，在保證患者的權利的同時，保障自己的合法權益。若醫護人員對患者的隱私權、病情知情權重視不夠，將會導致一系列矛盾的產生。

1.嚴格執行醫療護理操作規范，落實醫療護理核心制度。目前的醫療護理操作規程較為完整，能最大限度地保證醫療護理工作不會出現人為誤差，所以醫療護理人員在實際工作時，不能隨意地更改操作程序。在工作中，醫療護理人員要嚴格遵守“三查七對”交接班制度，憑借卓越的專業技能和負責任的工作態度，為患者的快速康復打下良好的基礎。提高與加強醫療人員與患者的溝通能力，讓患者切實地感受到溫暖，并且能夠準確、快速和有針對性地回答患者提出的問題。醫療服務人員的工作總結為“四要”，解釋病情要科學，簽字手續要完善，執行制度要嚴格，說話要謹慎。

2.按照醫療護理常規把各項管理管到位，按照規章制度把醫療護理工作規范做到位。要從兩個方面出發，一是把好制度的關卡，把醫療護理的質量當成工作的重心，注重人員職責的劃分，定期考核，保證醫療質量持續穩定。二是注重過程質量的重要性，對醫院的護理質量做定期的分析，獎懲有度。

3.認真學習《醫療事故處理條例》等有關法律法規，制訂醫療糾紛防范預案。近年來我國相關部門制定了一系列的醫療相關的法律法規，這些法律法規規范了我國醫療人員的行為以及語言，保護了患者的安全與隱私，保障了醫療人員的合法權利[3]。為了避免醫患糾紛，醫療服務人員應該認真學習相關的法律法規，為工作的平穩、安全開展奠定一個良好的基礎。

結語

綜上所述，醫療護理質量管理是醫院管理的核心內容，各級領導應給與重視，希望筆者的個人見解能夠對相關部門制訂方案具有指導意義。

[1]李華.護患糾紛發生的原因及防范措施[J].護理研究，2006,20(31)：2896-2897.

[2]張小麗.護患糾紛的原因及防范[J].護理研究，2006,20(9)：828-829.

[3]王虹.規范護理行為防范護理糾紛[J].護理研究，2005，19(20)：1858.

2016-11-21)