論優秀管理者的基本素質

白紅竹

(沈陽工業大學 商貿學院 營銷系,遼寧 遼陽 111000)

論優秀管理者的基本素質

白紅竹

(沈陽工業大學 商貿學院 營銷系,遼寧 遼陽 111000)

管理藝術是管理科學中最重要的課題。雖然有觀點認為歷史環境造就領導人物,但是多數重視管理學術研究的人認為,優秀的管理者是需要不斷學習和鍛煉的,必須學習樹立正確的管理觀念、懂得運用最優的管理方法和藝術。文章針對管理者需要的基本素質進行分析,尋求在實踐中培養管理者管理能力的有效途徑。

管理藝術；管理者；團隊；員工

管理才能實際上是個人特征的一種外在表現。歷史上著名的管理者,如“科學管理之父”泰羅,美國“鋼鐵大王”卡內基等無一不是知人善任者,無一不是果斷做出管理決策者,無一不是信守承諾勇于承擔責任者,無一不是適時做出最適宜的事,給予手下的人發展機會的人。優秀的管理者并不是天生的,能否成為優秀的管理者還主要取決于后天的學習和訓練。有志于成為優秀的管理者的人不妨先從以下幾個方面來進行鍛煉。

1 高瞻遠矚——明確團隊活動的重要性,能夠為團隊的未來挑選有能力的人

1.1 組建團隊時,不能縱容能力不足的人

俗話說：“做人就不要做事,做事就不要做人。”要做成功的管理者就不能任何時候都想贏得公眾的喜愛,應該不要怕得罪人。如果讓那些沒有能力的人繼續留在團隊里面,不但會使其他好的員工覺得沒有動力,而且還會造成壞的拖累好的嚴重后果。同時也不要過度的依賴少數能力強的員工,一個公司的成功是靠所有員工付出努力而得到的,不是少數幾個優秀人的成功,而是整個團隊的成功。所以要樹立這種信念：我們這個團隊沒有什么英雄,每個成員都是英雄；我們這個團隊也沒有什么偶像,個個都是偶像。

1.2 制定團隊目標時,將“以內部為導向”轉變為“以顧客為導向”

IBM公司管理者每天都在開會,討論顧客在哪里,一個大公司的管理者尚且知道顧客的重要性,所以對于更多的中小企業來說更是要轉變團隊目標設定,要以顧客為導向。已經樹立起來的共同目標,不見得隨時都能激發所有員工的斗志,這就需要管理者通過考察個人的成績不斷地想盡一切辦法激發團隊全體成員的士氣,促使每一位成員都能努力奮斗。

1.3 制定團隊決策時,要提高員工的參與透明度

作為優秀的團隊管理者在決策的時候,要避免先發表自己的意見,如不這樣即使是底層管理人員有不同的意見,也會因怕與領導意見不一致得罪領導,而不敢說出來。所以真正透明的參與,就是在會議上讓底層員工們先發表意見、看法,自主獨立地進行思考,發揮各自的創意,等他們離開會場后高層管理人員才結合自己的意見和員工的提議做出決策來。

1.4 在激勵管理上切忌一視同仁,在團隊內部氛圍建設上要追求和諧

在哲學上,有著“一把鑰匙開一把鎖”的道理,在管理上,不要只依靠人事規章制度,一味的以一種相同的方法對待每一個員工,這樣會抹殺員工的個性，而是要研究每一個員工,從他們的行為、動作、眼神、思想、語言里去判斷他,并相應地給予個性化和針對性的激勵和管理。管理者要在團隊內部建立和諧的溝通渠道,使團隊內部的工作氛圍得到改善。同時工作環境和氛圍的改善也可以使員工之間形成一種樂觀健康的工作方式,員工們也會樂于互相幫助,對團隊也會更加忠誠、更加服從。

2 果斷——當機立斷,做出妥善合理的決定

2.1 高層管理者的主要責任是做果斷的決策

對于管理者而言,處理當前事情的時候,一定要密切關注周圍的局勢,有更緊急的突發事件到來時,要在不發生任何閃失的情況下做出正確而又迅速的決策。不要以處理好每一件小事為滿足,必要時要學會舍棄小范圍的利益而顧全大局。這種對領導者果決素質的培養,在危及存亡的時候,就會對領導者的決策行為產生明顯的作用。

2.2 果斷決策的目標不能偏離企業的利潤

作為管理者應該有以下四個責任：為資本組謀求利潤；為社會謀求就業；為員工謀求福利；為消費者謀求品質。在這四個責任中,第一個是最根本且最重要的一個。因而,管理者在做決策的時候一定要果斷地做出增加企業利潤和利于企業發展的決策來。

例如,日本最大的家族企業之一的三菱集團,一直是在其家族本姓氏內部找董事長接班人選的。但當有一代的后代中沒有能夠勝任總裁的人選時,當時的董事長果斷地做出了令世人震驚的決策：在外姓人中找適合這個位置的人當董事長。這證明了他們的管理者明白他們的最高目的是讓企業生存下去,能求得更多的利潤就夠了。

2.3 果斷決策要求管理者有足夠的自信和必勝的信念

管理者要知道,企業所有員工都在注視著他,他的一舉一動都直接影響到企業的利益。當員工們遇到難題的時候,他們希望看到一位英明果斷、有先見之明、以身作則的管理者,這樣才能帶領員工沖破難關。當員工們看不見成功的希望時,他們需要有一位充滿自信,富有幽默感的管理者帶領他們走出黑暗的低谷。而只有在員工有必勝的信念和以飽滿的精神狀態去工作時,所產生的效果才能使得企業和員工獲得雙贏。

3 誠信——信守承諾,實事求是,決不花言巧語粉飾太平

3.1 承擔責任是管理者有誠信的基礎

美國西點軍校有一個久遠的傳統,就是事情做錯了的時候,只能說：“對不起,我錯了”,而不用說任何理由,不需要任何解釋,被稱為“No Excuse”原則。之所以采用這種方式來要求他們的學員,就是為了增強他們的責任感和使命感。對于管理者來說,就更不能找借口和推辭來拒絕責任,而是要對自己所做的任何事情負起責任來,增強在壓力下完成任務的能力,培養自己不達目的誓不罷休的毅力以及對待任務誠實的信念。

3.2 信守諾言,實現許諾,自覺服從企業的規章制度是誠信的表現

管理者在提出激動人心的新計劃,并對許多提案表示支持之后,就應該將熱情和注意力都放在新計劃上面,實施這個計劃,以實現對員工的承諾和企業的設想的兌現。這樣的管理者員工們才會信任,這樣提議的新計劃和規定也更有說服力和執行力。許多管理者通常認為自己是規則的制定者,其他人才是規矩的遵循者。所以他們以為自己有權打破現有的規章制度,這種邏輯是錯誤的。實際上,常常違背規矩的人是得不到他人的尊重的,尤其是管理者。在別人看來這樣的管理者是沒有原則的,完全憑自己的個人意愿行事,員工們還會覺得他們虛偽,因為他們自己就是光說不練,沒有一點兒以身作則的樣子。

4 稱職——懂得管理者的本職工作,并且知道適時地給予員工鍛煉的機會

企業中每天都存在四大類事務需要管理者去處理,如下表所示。

Urgency(緊急)A 很重要 很緊急B 不重要 很緊急C 很重要 不緊急D 不重要 不緊急Significance(重要)

很多企業管理者常常面對著這些事務無從下手,感到力不從心,忙亂一天下來似乎沒能做到最應該正確處理的事務。而對于一名優秀的管理者來說,做事情的順序應該是A,B,C,D。也就是做事情要有原則,有選擇,只要能夠做到最重要和最緊急的事情就算是完成任務了,因為重要=影響深遠；緊急=需要立刻處理。

商場如戰場,克服恐懼是企業壯大的先決條件。對于管理者而言,只有讓他的員工親歷各種挑戰,經受信心和勇氣的考驗,才會使員工學習到真正的勇敢,學會自己管理自己,才能夠讓管理者放心。同時,管理者自己也必須起帶頭的作用,在企業內部營造一種“勇敢文化”,使得企業績效更高。

眾所周知,管理的權威是管理者影響力的威望。管理者是團隊的焦點,是企業勝利的引路人。這就要求管理者每時每刻地學習新的管理技能,提高自己的管理水平。但是隨著管理工作的日趨復雜、艱難,管理者面臨的壓力就越來越大。雖然在本質上他們知道自己該做的是計劃、組織、協調和控制,但是他們個人的特性甚至是很細微的性格習慣都會對其管理的效果產生巨大的影響。古人云,“性格左右命運”,成功與不成功的管理者一定程度上在于性格上的差別,成功的管理者多數具有高瞻遠矚、果斷、誠信、稱職等性格特征,而這些特征對于管理者來說是很重要和必要的。

[1]宋維平.做一個成功的管理者[J].中國石化,2005(3).

[2]趙慧韜.對管理者應實行任職責任制[J].中小學管理,2002(7).

[3]俞少華.淺談管理者的素質[J].農電管理,2002(2).

[4]寶銳.管理者的角色[J].領導文萃,2000(1).

[5]盧穎.管理者做什么？——傳統看法與事實的差別[J].領導文萃,1998(11).

10.13939/j.cnki.zgsc.2016.49.132

白紅竹(1981—),女,遼寧沈陽人,碩士研究生,講師,就職于沈陽工業大學商貿學院營銷系,講師。研究方向：企業管理、市場營銷。