探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)普外科護(hù)理質(zhì)量的影響

劉曉軍

（遼寧省瓦房店市六二六中醫(yī)醫(yī)院有限公司，遼寧 瓦房店 116300）

普外患者的入院人員一直都比較多，且病種非常多，手術(shù)率較高，有些患者危機(jī)生命健康，所以在臨床治療的過程中，護(hù)理工作顯得尤為重要，對(duì)于患者身體恢復(fù)存在直接的影響。傳統(tǒng)的護(hù)理方式相對(duì)來說比較單一，根本不能滿足現(xiàn)代醫(yī)學(xué)管理的需要，通過大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，普外科護(hù)理中，采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式，能夠提高患者治療滿意度，本院自2013年4月開始逐步推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式，并且取得了非常好的 效果，現(xiàn)將研究內(nèi)容公布如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究資料，選擇的是2013年4月～2014年6月期間，在我院進(jìn)行治療的356例患者作為對(duì)象進(jìn)行研究。在本次資料中，男性患者與女性患者分別為197、159例；患者年齡最小25歲，最大77歲，平均年齡為（42.3±2.7）歲；其中，胰腺炎患者占86例，膽囊炎患者占58例，甲狀泉瘤患者占78例，膽結(jié)石患者占56 例乳腺癌78例。將這些患者平均分組，每組各178例患者，分別為實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組，所有患者的各項(xiàng)參數(shù)，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組患者所采用的是傳統(tǒng)護(hù)理方式，患者入院接收治療之后，先進(jìn)行健康教育，主要是了解患者心理動(dòng)態(tài)，然后有針對(duì)性的治療。手術(shù)前要禁食、禁水，并且準(zhǔn)備充分；手術(shù)后要及時(shí)更換敷料。

實(shí)驗(yàn)組所有患者均采用的是優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式，主要包含以下幾個(gè)方面：

（1）入院護(hù)理：入院時(shí)，護(hù)理人員要熱情的接待，要讓患者感受到院方的溫暖，同時(shí)為患者提供更加適宜的環(huán)境，并且讓患者更加充分的了解醫(yī)院的實(shí)際情況與管理制度，詢問家庭狀況，構(gòu)建和諧關(guān)系。

（2）意外事件評(píng)估：患者入院后，將可能存在的危險(xiǎn)因素排除掉，做好全方位的評(píng)估，并且根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取必要措施，確保患者安全[1]。

（3）心理護(hù)理：對(duì)于普外科患者而言，很多患者都要實(shí)施手術(shù)治療，但是患者往往不了解真正的醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)于手術(shù)存在恐懼、害怕的心里，容易造成心理負(fù)擔(dān)過重的情況，在護(hù)理時(shí)，工作人員要將實(shí)際情況告知患者，同時(shí)做好患者的心理疏導(dǎo)工作，提高患者的治療信心，使其能配合質(zhì)量，提高手術(shù)的成功率。

（4）健康教育：在護(hù)理中，工作人員需全面的做好患者的生態(tài)狀況檢查，從而可以保證手術(shù)順利進(jìn)行，確保安全，還要告知患者實(shí)際情況。

（5）優(yōu)化排班制度：通過排版制度的有效優(yōu)化，將護(hù)理人員的工作積極性調(diào)動(dòng)，在工作時(shí)，若患者的數(shù)量超過工作負(fù)荷，護(hù)士長需要按照實(shí)際情況，對(duì)排版制度進(jìn)行優(yōu)化，不能使護(hù)理人員過度超負(fù)荷工作，防止因?yàn)樽o(hù)士過度勞累而造成不良事件的發(fā)生[2]。

（6）管道護(hù)理：普外科患者涉及的方面比較大，對(duì)于管道患者而言，要采用相關(guān)的措施，做好管道的固定，同時(shí)，在固定點(diǎn)上要進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并且組好每日的管道膠布更換護(hù)理工作。

（7）飲食護(hù)理：普外科接收的患者疾病分布較廣泛，患者之間的飲食禁忌也不同，護(hù)理人員要細(xì)心疏導(dǎo)，確保患者合理進(jìn)食，同時(shí)還要時(shí)刻關(guān)注患者身體反應(yīng)，出現(xiàn)不良反應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)生做出調(diào)整。

1.3 觀察指標(biāo)

本次觀察指標(biāo)主要以滿意度為主，分成三個(gè)級(jí)別，即滿意、一般滿意、不滿意。將護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行打分，打分項(xiàng)目見下表1。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料采用“±s”表示，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理質(zhì)量比較

實(shí)驗(yàn)組患者的各項(xiàng)護(hù)理項(xiàng)目中所反映出來的效果明顯優(yōu)于對(duì)照組，具體數(shù)據(jù)詳見表1。

表1 實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量比較（±s）

表1 實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量比較（±s）

注：與實(shí)驗(yàn)組相比，*P＜0.05。

組別（n=178） 基礎(chǔ)護(hù)理 病房護(hù)理 危重癥護(hù)理實(shí)驗(yàn)組 95.3±2.4 94.7±3.6 96.7±2.4對(duì)照組 90.6±1.8* 91.5±2.7* 92.6±2.7*

2.2 患者對(duì)護(hù)理滿意率比較

實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意率明顯優(yōu)于對(duì)照組，見表 2

表2 兩組滿意度調(diào)查 [n（%）]

3 討 論

在我國醫(yī)療制度不斷優(yōu)化的過程中，護(hù)理工作的重要性逐漸的得到體現(xiàn)，目前，隨著患者的不斷增加，在工作上患者家屬對(duì)護(hù)理人員提出的要求越來越多。因此，在護(hù)理時(shí)，提高護(hù)理人員的責(zé)任心，使其能夠全心全意為患者提供服務(wù)，并且建立融洽、和諧的氛圍，使得患者可以快速康復(fù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施，其主要是將患者作為中心，作為重點(diǎn)開展工作。制定出最切合實(shí)際的護(hù)理方案，將護(hù)理質(zhì)量與患者的滿意度提高[3]。對(duì)于普外科的患者而言，多數(shù)患者是需要進(jìn)行手術(shù)治療的，患者往往對(duì)于手術(shù)存在較大的誤解，并且也不了解醫(yī)學(xué)常識(shí)，容易造成巨大的心理負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致術(shù)后效果不滿意，后期恢復(fù)也比較困難，采用傳統(tǒng)護(hù)理方式，其最終的效果很難得到提升，患者滿意度也比較低。而通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法的實(shí)踐，能夠有效的消除患者的心理負(fù)擔(dān)，同時(shí)，還能提高患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)常識(shí)的認(rèn)知，從而加速患者的身體恢復(fù)。本次實(shí)驗(yàn)中，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理效果明顯要優(yōu)于對(duì)照組，患者滿意度也比較高，各項(xiàng)指標(biāo)均顯示，優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式較之傳統(tǒng)護(hù)理方式更具優(yōu)勢(shì)，對(duì)于患者的身體健康恢復(fù)存在非常積極的影響，使得患者更加滿意于護(hù)理工作。

綜上所述，普外科的日常護(hù)理中選擇使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式，使得患者更加了解治療過程，消除負(fù)面心理所帶來的影響，提升治療效果，使得患者更加滿意于治療效果，加速患者身體恢復(fù)，可以在更大范圍內(nèi)推廣使用。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊秀芳.護(hù)理人員在護(hù)理部輪崗的實(shí)踐與體會(huì)[J].中國誤診學(xué)雜志.2011(22):5470.

[2] 程云霞,梅 芳.護(hù)理人員院外進(jìn)修存在的問題分析及對(duì)策[J].現(xiàn)代醫(yī)院.2005(11):148.

[3] 付倩倩.新聘護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)的應(yīng)用體會(huì)[J].基層醫(yī)學(xué)論壇.2014(36):4960.