論高校組織活動中的有效溝通

湯愛麗

摘要：高校的有效運作離不開有效的溝通，然而在高校管理活動中存在諸多障礙，這些溝通障礙嚴重影響著高校組織活動的有效運行。因此，對其進行研究，建立良好的溝通模式，促進高校組織活動有效運行。

關鍵詞：溝通；障礙；措施

組織要達到目標則需要組織成員間互相協調和合作，協調和合作的基礎在于溝通。高校作為一個特殊組織，在管理過程中也離不開溝通，尤其是有效的溝通。然而，在現實當中，高校在管理活動中還存在諸多溝通障礙，嚴重影響了高校管理活動的有效運作。如何克服高校運作中的溝通障礙，實現高校的有效溝通，進而提高高校管理活動的運行效率，成為高校發展中一個急切需要面對和解決的問題。成功的高校管理需要有效的溝通來實現。

一、溝通在高校組織活動中存在的障礙

1、高校組織結構復雜。在管理中，合理的組織結構有利于信息的溝通，層級越少，溝通網絡越簡單，越有利于信息的上傳下達，不容易造成信息的失真。然而，近幾年來，教育資源的分配是按照位格進行分配，導致很多高校都忙于作升格運動而忽視了自身的教學和科研，從而致使一些高校盲目升格，把系升格為院，學院下又設有系，而這些系，只是原來專業的形式轉化。層級過多，人員龐大，溝通網絡也雜亂無章，信息在多層溝通鏈絡中傳遞，信息極易歪曲，這無疑成為有效溝通的致命的一環。同時，在高校內部，高校的管理人員往往只接受信息，而缺少反饋。上下級之間大都只是存在著單向的下行溝通，封閉的溝通環境，無疑在上下級之間形成了隔閡，下級工作沒有滿足感，沒人傾聽他們的聲音，對學校的向心力從何而來，從而影響了工作效率。

2、行政管理人員與教研人員之間的溝通障礙。大學的生命在于學術活力。然而，現實卻呈現“行政權力泛化，學術權力弱化”的格局。行政管理人員過多的涉足到非其職能范圍內的教研領域，有些管理人員不僅不愿意為教研人員服務，而且還過多的干涉教研人員的教學活動和科研活動，認為權傾一切。不尊重專家，也不尊重學術權力。相應的，也有些專家看不起搞行政的管理人員，認為其學術沒水平，只是一些會阿諛奉承，只為仕途的頤指氣使的管理人員，從而也會不尊敬領導，采取不合作的態度，貽誤工作、貽誤事業。管理人員與教研人員之間的處人為事的態度，嚴重影響了彼此之間的溝通。這道溝通障礙不能合理的協調和化解，勢必影響高校自身的學術發展和教學質量，不利于高校的長遠規劃。

3、師生之間的“位差效應”溝通障礙。位差效應是管理學上的用語，是指由于地位的不同使人形成上位心理與下位心理。這種位差心理，在組織溝通活動中是普遍存在的。在高校里師生之間，就很明顯的存在這種現象。因受到傳統的儒家思想的教育，人們歷來遵循“師道尊嚴”，“信而好古”的原則，因此，在大學里師生溝通交往中，我們雖然也強調尊師愛生，但在實踐中，教師往往是“尊者”，學生的身份則是“卑者”，教師與學生之間心理上已經形成了一種階梯溝通障礙。教師只管“傳”、“授”、“解”，學生只管“聽”、“記”、“背”。相應的，在大多數高校里同時存在學生為老師打分評價體系，學生和老師之間又掛上了一層利害關系，有些學生憑借這一權力煞有“翻身作主人”之勢，學生為了自己的高分去討好老師，同時老師也為了自己的一個好的評價和喝彩，將自己降格為知識批發商。這種師生關系的已經變成了畸形的溝通關系。長此以往，師非師，生非生，校將不校。

二、解除高校組織活動中溝通障礙的措施

1、建立并落實有效溝通制度。首先，嚴格審批和控制高校的升格活動，防止其盲目升格。同時，高校應該精簡機構，裁汰冗員。減少溝通層次，縮短信息傳遞鏈。科學合理設置內部管理機構，優化信息渠道。營造一個雙向溝通的網絡，創建溝通上下級之間，各部門之間，師生之間互動聯系的平臺，真正建立起一個有效的溝通網絡，使之走上制度化、規范化。

2、換位思考，改變態度，尊重學術，重視管理。大學組織是學術性組織，學術是大學的根基，追求真理是大學的使命。作為學術權力的代表教員人員，是應該得到高校內部人員或學生等其他人員更多的尊重。高校的高層領導人員應應虛懷若谷，廣納百家之言，尊重教研人員的學術和科研，給于他們更多的幫助和支持，多多關心他們的生活和身體健康等方面的狀況和困難。善于與他們溝通和交流，視其為己友，投入更多的感情。與之心與心的交流，為其創造一個更寬松自由的學術空間，利于高校的學術發展。

同時，高校組織活動中也離不開行政管理人員的辛勤勞作，行政管理人員的工作保障了學術活動的順利和有效實施，保障了學校秩序和整體發展。因此，教研人員也應充分相信、理解管理人員，雙方換位思考的去與對方溝通和交流，增進彼此的信任，即使意見不和也應求同存異，積極配合和協調完成學校的教育目標。秉著“黨委領導、行政負責、教授治學”的管理體制，雙方各司其職，各就其位，團結默契，同譜寫事業上的和諧交響曲。

3、建立新型師生關系，促進有效溝通。首先，打破師生之間這種“位差心理”，在學校里，師生關系人格上應是一種平等的關系，老師應該更主動的與學生溝通，或者充分利用網絡資源等現代科技，通過一些網絡聊天工具促進師生之間交流默契。教師應與學生互換角色，從學生角度去引導和感化學生，消除學生自卑、受挫、焦躁等心理，幫助他們建立自信心，學會信任自己。這樣有利于消除學生的“位差心理”。去除梯度溝通障礙的第一步就是，讓老師與學生之間站在同一平臺去溝通交流。

其次，學生也應注重自身修養，不能一邊過多的苛刻老師，一邊又不愛學習，不尊重老師，也不守紀律，最后把一切責任推給老師。學生應該恪守自己進入大學的信仰，努力學習專業知識的同時，更應該注重自己道德情操的培養。尊重老師，有不同意見可以與老師共同討論。溝通是雙向的，正如高山對高山的回應，理解來自彼此的尊重。學校也可以為了提升學生這種人際交往的修養，可以適當的開一些心理學、公共關系學、演講與口才等等公共課程。

參考文獻

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