簡(jiǎn)論放射科醫(yī)療糾紛的成因與防范

李沛鼎

（貴州省黔南州甕安縣中醫(yī)院，貴州 黔南 550400）

簡(jiǎn)論放射科醫(yī)療糾紛的成因與防范

李沛鼎

（貴州省黔南州甕安縣中醫(yī)院，貴州 黔南 550400）

目的 對(duì)放射科醫(yī)療糾紛的成因與防范措施進(jìn)行討論和分析。方法 對(duì)我院在2015年6月～2016年6月期間所發(fā)生的放射科的醫(yī)療糾紛進(jìn)行分析，并對(duì)其產(chǎn)生的原因進(jìn)行討論，提出更加具有針對(duì)性的防范措施。結(jié)果 通過(guò)強(qiáng)化管理、改善服務(wù)質(zhì)量等措施，醫(yī)療糾紛現(xiàn)象得到了控制。結(jié)論 在醫(yī)院的放射科醫(yī)療糾紛發(fā)生，其原因是十分復(fù)雜的，需要采取措施來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的防范和管理，從而解決根本問(wèn)題，為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升做出貢獻(xiàn)和保障。

放射科；醫(yī)療糾紛；成因；防范

隨著近年來(lái)醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展，當(dāng)前階段放射診斷學(xué)已經(jīng)成為了臨床上用來(lái)診斷患者疾病的重要方式。放射學(xué)的出現(xiàn)代表著放射科由輔助診斷逐漸的發(fā)展成為了診斷和醫(yī)療相結(jié)合的重要科室。在臨床上導(dǎo)致放射科出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的原因有很多，對(duì)此一定要積極的進(jìn)行改進(jìn)和控制，從而為科室的服務(wù)質(zhì)量提供保障，也為醫(yī)院方面的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。本次研究當(dāng)中選擇我院在2015年6月～2016年6月期間所發(fā)生的放射科的醫(yī)療糾紛進(jìn)行主要分析，對(duì)其成因與防范對(duì)策進(jìn)行了討論，具體內(nèi)容如下。

1 放射科醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因

1.1 工作人員問(wèn)題

在當(dāng)前階段的放射科工作人員當(dāng)中很多的護(hù)士和醫(yī)生都存在著馬虎大意的現(xiàn)象，造成拍錯(cuò)患者，或者拍錯(cuò)部位等問(wèn)題發(fā)生，導(dǎo)致患者需要從新進(jìn)行掃描。這樣的問(wèn)題將給患者造成嚴(yán)重的情緒不滿，也容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員在工作期間會(huì)存在著大聲喧嘩的現(xiàn)象，導(dǎo)致患者家屬產(chǎn)生誤解，會(huì)懷疑操作的可靠性等[1]。甚至一些患者在檢查的時(shí)候情緒十分的凝重，但操作人員卻在閑聊，這樣的情況下也將比較容易造成醫(yī)療糾紛。

1.2 設(shè)備影響

在日常工作當(dāng)中放射科經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)患者數(shù)量多的情況，但實(shí)際上卻有著設(shè)備的數(shù)量限制。很多患者會(huì)因此長(zhǎng)時(shí)間的等候檢查，會(huì)引發(fā)一定的不滿情緒。同時(shí)，一些設(shè)備在使用當(dāng)中是會(huì)發(fā)生故障問(wèn)題的，導(dǎo)致已經(jīng)提前預(yù)約的患者無(wú)法及時(shí)的進(jìn)行檢查，不僅耽誤患者時(shí)間，也能會(huì)影響患者的心情，從而導(dǎo)致糾紛問(wèn)題發(fā)生。

1.3 技術(shù)性問(wèn)題

各種不同的疾病在影像檢查上是具有一定局限性的，因此發(fā)生檢查技術(shù)不到位的情況也是時(shí)有發(fā)生。例如對(duì)一些肋骨骨折的患者，當(dāng)天肋骨正斜方檢查并沒(méi)看有發(fā)現(xiàn)肋骨骨折，然后交警按照外傷方式進(jìn)行了案件處理。但患者在此之后卻一直出現(xiàn)胸痛感，一直到一個(gè)月以后采取檢查才發(fā)現(xiàn)肋骨骨折現(xiàn)象。這樣的情況下患者會(huì)認(rèn)為是醫(yī)院方面沒(méi)有做好工作，導(dǎo)致其受傷沒(méi)有被及時(shí)檢查出來(lái)，自己的身體健康受到了威脅，從而引發(fā)糾紛問(wèn)題。

2 放射科醫(yī)療糾紛的防范對(duì)策

2.1 提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)

醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)能力是決定診療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。因此在工作當(dāng)中一定要對(duì)他們加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的訓(xùn)練和培養(yǎng)。一方面要重視起他們的理論知識(shí)的培訓(xùn)，另一方面也要進(jìn)行業(yè)務(wù)上的全面提升。并且要定期的開展考核工作，幫助醫(yī)護(hù)人員都能在原有的基礎(chǔ)上不斷的得到提升和進(jìn)步，促使他們盡快的成長(zhǎng)[2]。同時(shí)，要加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，不斷的讓他們豐富自我，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這樣才能讓他們對(duì)自己能有正確的認(rèn)識(shí)和判斷，能在工作當(dāng)中減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2.2 完善醫(yī)療設(shè)備的檢查和管理

醫(yī)院放射科當(dāng)中工作開展全部都依賴著當(dāng)中的設(shè)備，因此作為工程技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)定期的對(duì)所有的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，并且做好相應(yīng)的記錄。如果當(dāng)中出現(xiàn)了故障設(shè)備，則應(yīng)當(dāng)及時(shí)的上報(bào)，并且采取措施進(jìn)行處理保證設(shè)備能夠安全運(yùn)行。同時(shí)作為日常工作當(dāng)中的操作人員也需要對(duì)設(shè)備使用當(dāng)中所存在的問(wèn)題進(jìn)行全面的了解，做到能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而盡早維修，盡量的滿足患者需求，減少當(dāng)中的糾紛問(wèn)題發(fā)生，也為患者提供更加可靠的服務(wù)。

2.3 嚴(yán)格規(guī)范操作制度

作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的職責(zé)有正確的認(rèn)識(shí)，并且能夠嚴(yán)格按照規(guī)定工作流程和規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行各項(xiàng)工作的開展。作為科室主任應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化質(zhì)量管理的也是和態(tài)度，能夠建立起醫(yī)療管理的規(guī)章制度，并做好監(jiān)控和考核工作，防止發(fā)生漏診或者是誤診的問(wèn)題[3]。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)全面的加強(qiáng)醫(yī)療文書的規(guī)范化管理，在這對(duì)于醫(yī)療事故的處理效果提升具有重要的意義。此外，還應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的遵守工作崗位要求，嚴(yán)禁私自離崗等問(wèn)題發(fā)生，為服務(wù)質(zhì)量提升提供幫助，也能更好的減少糾紛問(wèn)題的出現(xiàn)。

綜上所述，在醫(yī)院的放射科醫(yī)療糾紛發(fā)生當(dāng)前是較為常見的，其原因也是十分復(fù)雜的，需要采取措施來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的防范和管理，并且要從站在患者的角度上出發(fā)為患者提供服務(wù)，從而解決根本問(wèn)題。這樣不僅能提升患者的滿意度，減少醫(yī)療糾紛，也能更好的為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升做出貢獻(xiàn)和保障。

[1]周華麗.放射科醫(yī)療糾紛原因及防范對(duì)策[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2015,(04):188-200.

[2]趙小燕,趙相勝,高建華,唐運(yùn)成,張瑞平.放射科護(hù)理糾紛防范探討[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2012,(23):231-235.

[3]張春陽(yáng).介入放射科醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的防范[J].介入放射學(xué)雜志,2014,(07):145-175.

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ISSN.2095-6681.2017.26.194.01

本文編輯：李 豆