護士分層級管理模式對提高護理管理質量的作用

王曉偉

（赤峰市松山醫院，內蒙古 赤峰 024005）

護士分層級管理模式對提高護理管理質量的作用

王曉偉

（赤峰市松山醫院，內蒙古 赤峰 024005）

目的 探討對護理管理質量進行提升中應用護士分層級管理的效果。方法 以護士分層級管理模式對我院59名護士展開管理，對照管理前后護理管理質量的提升情況。結果 分層級管理模式應用后，護理質量評分、患者滿意度均較應用前高（P＜0.05）。結論 通過分層級管理模式展開護理管理工作，可促進護理管理質量的提升，使護理人員護理水平得到提升，從而使患者對護理服務更為滿意。

護理管理；質量；護士分層級管理模式

在醫療服務工作中，護理方面的服務屬于必不可少的內容，護理服務的質量在很大程度上決定著臨床干預效果[1]。對此，需對護理管理工作進行開展，以往管理模式難以使護理人員工作積極性、護理技能、服務意識等得到有效提升，護理管理質量還有較大提升空間。對此，我院通過分層級的管理模式對護理人員展開護理管理，為進一步探討其效果，本次研究對管理前后的護理管理質量進行對照分析

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究納入對象為在我院工作的59名護理人員，其中男13名（22.03%），女46名（77.97%）；年齡20～47歲，平均年齡（33.6±7.4）歲；主管護師9名，護師18名，護士32名；大專及以上48名，大專以下11名。

1.2 方法

對護理人員以分層級管理模式展開管理：（1）對層級進行設置。依據護理人員具體實情，如工作經驗、工作能力、學歷等，將其分成5個層次：NO為新入科護士，經驗不足，主要在上級護理人員指導下展開病情觀察、收集數據等工作；N1為初級的護士，有一定經驗，可獨立展開護理工作；N2為有職稱的護士，經驗豐富、技能較高，可展開科學護理；N3級是精通護士，理論知識、經驗、技能豐富，可對病情進行判斷、處理；N4是專家護士，先進護理技能較高，可對患者展開專科護理。（2）對不同層級護士進行分工。NO、N1級護士主要對入出院患者的病情展開監測，施予心理、飲食等方面的基礎護理；N2、N3級護士主要對N0、N1級護士的工作進行監督、指導，并對患者病情展開觀察與評估，以便于對護理過程中的問題進行及時性發現與處理；N4級主要對N0～N3級護士的各項工作進行指導與協助。（3）分層次培訓、考核，定期對培訓活動進行開展，對于不同層級的護理人員，以不同內容、方法進行培訓，使其護理技能得以提升[2]。培訓結束后，通過不同方式、標準展開考核。（4）分層次待遇。依據不同層次、護理工作，給予分層待遇，對績效、獎金等進行設置，進行職稱晉升時，對護理人員不同工作內容、能力、效果等進行考慮。

1.3 觀察項目

第一，自制評價表。從基礎護理、護理文件、病案管理、整體護理等方面對護理質量展開評價，滿分為100分，得分越高護理質量越高；第二，分別于分層級管理模式應用前選取65例患者，采用自制滿意度調查表展開調查，分為三個選項：非常滿意、一般滿意、不滿意。總滿意度=非常滿意度+一般滿意度。

1.4 統計學方法

研究數據采用SPSS 20.0統計學軟件進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 分層級管理模式應用前后護理質量對比

分層級管理模式應用前，護理質量評分為（75.6±7.3）分；應用后，護理質量評分為（93.4±3.7）分。分層管理前后對比，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 分層級管理模式應用前后患者滿意對比

分層級管理模式應用前，患者18例對護理服務非常滿意，35例一般滿意，12例不滿意，滿意度為80.00%（52/65）；應用后，42例非常滿意，22例一般滿意，1例不滿意，滿意度為98.46%（64/65）。分層級管理模式前后對比，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

近年來，對護理服務人們的要求不斷提升，為促進護理服務質量的進一步提升，我院對護理管理工作開展應用分層級的管理模式。這一模式把護理人員分成不同的層級，對不同的工作進行安排，并予以不同的培訓、考核、待遇，這可使各個護理人員的工作能力得到有效發揮，并促進其工作積極性的提升，從而實現護理服務質量的提升[3]。

本次研究對分層級管理模式應用前后我院護理質量、患者滿意度進行對比，結果顯示，應用后護理質量評分、患者滿意度均較應用前高（P＜0.05）。

綜上所述，對護理管理工作進行開展時，可積極將分層級的管理模式引入，以進一步促進護理管理質量的提升。

[1]朱 洪,吳靜頻.全面質量管理模式在護理管理中應用的價值研究[J].東方食療與保健,2017,2(2):325.

[2]王紅梅.層級護理管理對外科手術患者手術質量與滿意度的影響分析[J].醫藥前沿,2016,6(32):258-259.

[3]撖楓娟,楊惠芳.在護理管理中運用全面質量管理理論控制醫院感染的效果探討[J].內蒙古中醫藥,2016,35(16):58.

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ISSN.2095-6681.2017.26.106.01

本文編輯：張 鈺