持續護理質量改進在內分泌科管理中的實踐應用分析

范欣欣

（鄭州大學第五附屬醫院，河南 鄭州 450052）

持續護理質量改進在內分泌科管理中的實踐應用分析

范欣欣

（鄭州大學第五附屬醫院，河南 鄭州 450052）

目的 根據內分泌科管理中，對持續護理質量的應用進行分析與實驗對比。方法 選取我院2016年分泌科收治的200例患者，在患者同意情況下進行資料回顧性分析，將其按照日期排序7～12月的100例患者及其相對應的相關醫護護理資料為觀察組，1～6月的100例患者為對照組，兩組均對護理綜合質量指標與護理滿意度為標準進行分析討論。結果 經調查分析后可發現，觀察組醫護人員的整體考核與技巧，及護理滿意度評分均高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 持續護理質量的改進在患者心中評價較高，保障臨床護理質量，為患者提供良好的康復護理管理。

護理質量改進；內分泌科；實踐應用

隨著我國當代科技水平發展以及醫療水平的不斷上升，人們對醫療服務與護理的重視程度不斷加深。近些年，醫患糾紛的發生率在我國呈直線上升趨勢，也成為當今社會中一種較為普遍的現象。因此在當下護理情況與醫患關系的重要環節，就是針對于醫患關系與患者滿意度的良好對接。在這其中，促進患者的盡快康復也顯得至關重要。本次研究主要針對2016年內我院內分泌科收治的200例患者及護理情況進行研究。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年1～6月的100名工作人員為對照組，其中男13名，女性87名；年齡22～43歲；文化程度：本科及以上43例，大專40例，中專17例；選取2016年7～12月的工作人員100名為觀察組，其中男15名，女85名；年齡23～45歲；文化程度：本科及以上45例，大專39例，中專16例。兩組護理人員一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

（1）成立小組。在成立小組時，選用高級技術職稱人員擔任組長，副高級技術職稱人員擔任副組長。

（2）能力培訓及考核。進行能力培訓時，本次研究主要采取組長授課，副組長配合協助指導的方式持續進行相關工作，完善整體規劃。培訓時間與考核主要根據理論專業知識與實踐的熟練度。通過理論與實踐交叉結合，完善護理的工作的完整性與患者滿意度[1]。

培訓時間與方式為2次/周，而考核階段為3周1次，以達到理論操作溝通的綜合運用，考核評分均以綜合質量評分為主。評分人員為副組長，后由組長進行審核，并修改其中不足與意見，并下達內容命令進行實施。

（3）責任精細化。在培訓及考核期間，科室的責任劃分是相對具有目的性與時段性的，其精細化內容具體是由內分泌科工作人員中的個人能力與文化教育程度為主。醫護人員定時定點監測患者的相關生命體征，并討論相關解決方案。

1.3 觀察指標

以兩組醫護人員的綜合質量評分為主，觀察并統計其各方面的操作，對理論與溝通能力的評價進行分析，同時也參考患者對其滿意度的相關評分，分析其持續護理質量改進過程中的數據變化情況，并對其改進效果進行分析評判。

1.4 統計學方法

研究數據采用SPSS 17.0統計學軟件進行分析，計量資料以“±s”表示，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組的醫護人員在理論考核成績、溝通技巧、操作技能和患者對護理工作滿意度評分均顯著優于對照組（P＜0.05）。

3 討 論

由于我國護理工作也在隨著醫療社會的發展而不斷得以創新，因此如何加強服務質量及護理優化便成了教育區域與醫學領域中的重要、關鍵性的問題。近幾年來，各方不同的醫療機構與各個科室，都對護理質量提出著重處理的問題，并對其如何改進及達到患者滿意度提出重要思考。

經過運用統計學回顧性分析表明，當下醫護人員的各方面的能力與技巧都有或多或少的欠缺，護理效果一直不夠理想。在經管理后，我科室總結其問題，并在7月初次實行護理質量的持續改進措施。

結果顯示，觀察組（改進后的護理管理措施）各個方面綜合考量均優于對照組（P＜0.05），這也說明，持續護理質量仍然需要不斷提高，以達到更有效、更優質的護理工作質量，而這也需要科室人員共同努力，并實現團隊優質化，加強考核成績與護理服務的價值與完整度，實現機制化一體化的良好護理團隊[2]。

綜上所述，本次持續護理質量改進活動具有一定的臨床推廣性，并需要以持之以恒的方式加強其整體的不斷優化，從而實現更好的目標，差缺補漏，完善護理機制在患者心中的價值。

[1]李倬怡.優質護理服務在內分泌科的臨床應用效果評價[J].當代醫學,2013,19(30):126-127.

[2]陳敏雄.探討內分泌科護理安全隱患分析與管理對策[J].中外醫學研究,2013,11(2):68-69.

R473.5

B

ISSN.2095-6681.2017.26.83.01

本文編輯：張 鈺

范欣欣（1989-），女，河南蘭考人，本科，護師