基于智慧校園的PIM流程與數(shù)據(jù)智能管理平臺建設(shè)

上海大學(xué)副校長 吳明紅

基于智慧校園的PIM流程與數(shù)據(jù)智能管理平臺建設(shè)

上海大學(xué)副校長 吳明紅

上海大學(xué)信息化建設(shè)以頂層設(shè)計(jì)方案為依據(jù)，重點(diǎn)推進(jìn)四大信息化核心平臺的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源和數(shù)據(jù)的有效管理，推進(jìn)大數(shù)據(jù)分析工作和管理駕駛艙建設(shè)，推動無紙化辦公和移動應(yīng)用，為上海大學(xué)中心工作和全系統(tǒng)質(zhì)量管理提供技術(shù)支持和保障，逐步實(shí)現(xiàn)“智慧校園”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、上海大學(xué)校園信息化的發(fā)展和問題

近幾年來，上海大學(xué)已經(jīng)建成了比較完善的校園網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、私有云、公共數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一身份認(rèn)證、一卡通系統(tǒng)和內(nèi)容管理系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施都已經(jīng)建設(shè)完成，大部分業(yè)務(wù)部門也建設(shè)了大量的應(yīng)用系統(tǒng)，積累了一些信息化資源以及應(yīng)用服務(wù)，從一定程度上改善了學(xué)生、教職工的科研、財(cái)務(wù)、圖書管理等業(yè)務(wù)的信息化環(huán)境，并且產(chǎn)生了良好的效益。

但以往的應(yīng)用系統(tǒng)通常由學(xué)校各部門根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)施，所需信息基本上由各部門自行收集和保管，經(jīng)常存在同一數(shù)據(jù)多次由不同部門或以不同標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)收集，數(shù)據(jù)分散，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及定義不統(tǒng)一，導(dǎo)致部門間信息傳遞困難，“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，有效數(shù)據(jù)利用率不高。

（1）各個部門建設(shè)系統(tǒng)各自為政，分開建設(shè)，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，重復(fù)建設(shè)比較多，系統(tǒng)軟件開發(fā)水平參差不齊，后期維護(hù)成本過高，安全性問題突出。還有部分部門由于對信息化不理解，對數(shù)據(jù)、需求流程的梳理和整理不清，導(dǎo)致無法建設(shè)信息系統(tǒng)（或者實(shí)施成本太大），只能依賴傳統(tǒng)的管理手段。

（2）學(xué)校師生在辦理跨部門業(yè)務(wù)流程（如新生報(bào)道、離校等）的時候，需要在各個不同的部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間辦理，辦理的過程煩瑣，也不夠透明，對待問題的反饋過慢，無法滿足智慧化校園的需要。

（3）各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)積累了大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，公共數(shù)據(jù)平臺只存儲學(xué)校的基本管理和核心數(shù)據(jù)，所以大部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都只保留在各個部門內(nèi)部，沒有統(tǒng)一的管理制度，數(shù)據(jù)安全性缺乏保障。

（4）各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換能夠通過互相定制開發(fā)或者統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，但是定制開發(fā)、數(shù)據(jù)同步的實(shí)施成本較高，大多數(shù)高校需要依賴第三方公司實(shí)施。時間和人力成本的限制，造成各個系統(tǒng)的信息資源得不到綜合、有效的利用。

（5）各系統(tǒng)平臺的數(shù)據(jù)，尤其是各個業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，缺乏統(tǒng)一的平臺進(jìn)行分析和管理，無法快速建模、實(shí)現(xiàn)分析和展示。

全校各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各自為政、數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)響應(yīng)時效差、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相對獨(dú)立等問題，造成數(shù)據(jù)邏輯的不統(tǒng)一，難以實(shí)現(xiàn)實(shí)時、高效的整體分析，是高校信息化建設(shè)正面臨的發(fā)展瓶頸。

二、上海大學(xué)PIM流程與智能管理平臺的建設(shè)

處于大數(shù)據(jù)時代，基于“智慧校園”的發(fā)展需求和總體思路，上海大學(xué)以建成學(xué)校資源集成與應(yīng)用系統(tǒng)（URP）為主要目標(biāo)，由傳統(tǒng)的資源建設(shè)轉(zhuǎn)向流程驅(qū)動，重點(diǎn)解決資源的有效監(jiān)管和使用效率，教學(xué)、科研等軟硬件環(huán)境建設(shè)，日常業(yè)務(wù)處理的工作效果和效率等問題，提出敏捷開發(fā)大平臺——資源集成與應(yīng)用系統(tǒng)的概念，立足于平臺建設(shè)和自主開發(fā)，通過“表單+流程+數(shù)據(jù)+展示”敏捷快速開發(fā)的概念，構(gòu)建了PIM流程與智能管理平臺。

PIM流程與智能管理平臺采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)對流程進(jìn)行分解和設(shè)計(jì)，流程的建設(shè)以表單、數(shù)據(jù)和流程為主，通過一站式服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有系統(tǒng)的整合，并以統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)層UI呈現(xiàn)給用戶。

每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展首先需要確定訪問者的需求。對于PIM流程與智能管理平臺，我們的所有流程的設(shè)計(jì)都基于工作流和表單這兩部分而建立。工作流程的開發(fā)完全在“云端”進(jìn)行，開發(fā)者訪問部署在用戶環(huán)境中的InfoPlus私有云服務(wù)，即可在瀏覽器環(huán)境中完成所有的開發(fā)工作。對于可以訪問的用戶，可以精確配置表單中每一個變量在不同流程狀態(tài)下的不同增、刪、讀、寫功能，變更方便。從而能夠方便地實(shí)現(xiàn)不同流程狀態(tài)下用戶的不同表單字段訪問權(quán)限與可見性。在復(fù)雜的流程場景下，可以對每一個流程步驟下的最終經(jīng)手人進(jìn)行精確、靈活、方便的限定，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)流程以合乎真實(shí)邏輯的方式進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

通過對流程本身的優(yōu)化和再造，對組織架構(gòu)、崗位、運(yùn)行機(jī)制的分析，對大學(xué)文化和價(jià)值的提升，上海大學(xué)PIM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全覆蓋，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)辦理平臺，通過流程的不斷整合和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的集成，實(shí)現(xiàn)智能管理。PIM流程與智能管理平臺已在各業(yè)務(wù)部門使用，開發(fā)出超過100個流程，流程總量每年超過10萬條，完成與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)對接，服務(wù)于全校師生，業(yè)務(wù)范圍覆蓋各主要方面。

PIM流程與智能管理平臺打破各部門、各系統(tǒng)間的壁壘，以先進(jìn)的BPM流程服務(wù)理念，將分散在各領(lǐng)域的流程有效地整合起來，在幫助各系統(tǒng)有效實(shí)現(xiàn)流程貫通和數(shù)據(jù)整合的同時，可以方便地實(shí)現(xiàn)全校級的管理流程統(tǒng)計(jì)分析和優(yōu)化再造，進(jìn)入一個不斷提升管理效率的良性循環(huán)，形成一個真正意義的校園一站式流程服務(wù)中心。

全校各部門及師生通過在PIM系統(tǒng)上發(fā)起業(yè)務(wù)流程申請，被申請的業(yè)務(wù)流程自動推送至相關(guān)部門的相關(guān)處理人員，處理人員在網(wǎng)上進(jìn)行審核，完成后自動流轉(zhuǎn)到下一個審核部門，直至該流程完成所有的步驟，申請人在此過程中可以隨時查詢所發(fā)起流程的當(dāng)前進(jìn)展情況。這樣大大節(jié)省了傳統(tǒng)辦公所需花費(fèi)的時間，提高辦事效率，使業(yè)務(wù)辦理更加靈活有效。

PIM全流程模式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上審核和網(wǎng)上評價(jià)，流程清晰嚴(yán)格，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨業(yè)務(wù)的智能業(yè)務(wù)推送和業(yè)務(wù)辦理，有效避免了傳統(tǒng)管理方法中復(fù)雜低效的弊端，詳細(xì)見PIM流程與智能管理平臺的架構(gòu)。（見圖1）

圖1 PIM流程與智能管理平臺的架構(gòu)

上海大學(xué)PIM流程與智能管理平臺的建設(shè)，使信息系統(tǒng)與流程的關(guān)系也由傳統(tǒng)的多對一，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚σ唬瑢?shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)來源，極大地減少了信息孤島，提高了管理效率。通過全面整合優(yōu)化學(xué)校現(xiàn)有的工作流程，并在此基礎(chǔ)上不斷完善上海大學(xué)所有數(shù)據(jù)資源的整合，讓數(shù)據(jù)資源不僅作用于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且服務(wù)于整個學(xué)校信息化的建設(shè)，也便于衍生新的數(shù)據(jù)分析和決策支持的發(fā)展。

三、上海大學(xué)大數(shù)據(jù)中心和ADCP敏捷數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)

上海大學(xué)PIM流程與智能管理平臺的發(fā)展，其核心是流程和數(shù)據(jù)的有效運(yùn)用和運(yùn)轉(zhuǎn)，智慧校園的建設(shè)目標(biāo)是充分利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)構(gòu)建，既能從宏觀角度反映學(xué)校發(fā)展變化，又能為各類人員提供具體內(nèi)容的數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)。借助定義好的數(shù)據(jù)分析模型，發(fā)現(xiàn)其中潛在的、深層次的、有價(jià)值的信息，內(nèi)在關(guān)系和問題，抓住并解決關(guān)鍵問題，推動學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全面的智慧校園建設(shè)。

敏捷數(shù)據(jù)云平臺（ADCP）系統(tǒng)是上海大學(xué)信息化工作辦公室自主開發(fā)的數(shù)據(jù)整合系統(tǒng)，提供對數(shù)據(jù)的一體化訪問，可快速提供對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的擴(kuò)展和訪問，有效地解決了信息孤島、大數(shù)據(jù)挖掘等問題，能夠?yàn)樯虾４髮W(xué)師生提供大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的數(shù)據(jù)服務(wù)。

敏捷數(shù)據(jù)平臺通過數(shù)據(jù)引擎，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化，其他系統(tǒng)只要按照標(biāo)準(zhǔn)化的接口，就可以實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)的無縫對接。同時擴(kuò)展的數(shù)據(jù)也是標(biāo)準(zhǔn)化的，子系統(tǒng)只要修改接受的參數(shù)，就能實(shí)現(xiàn)對不同數(shù)據(jù)模型的訪問。

通過敏捷數(shù)據(jù)平臺的自動化運(yùn)作，最大程度地減少了對開發(fā)人員的技術(shù)依賴，技術(shù)人員只需要簡單的工具向?qū)В湍芡瓿苫镜臄?shù)據(jù)模塊的擴(kuò)展，非常適合高校的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，節(jié)省了人力資源。

敏捷數(shù)據(jù)平臺有統(tǒng)一的入口和權(quán)限，日志管理入口，實(shí)現(xiàn)了管理的規(guī)范化，通過權(quán)限的動態(tài)調(diào)整，用戶可以對不同的模塊實(shí)現(xiàn)不同的操作，最大程度地在靈活性和安全性之間取得了平衡。

敏捷數(shù)據(jù)平臺基于數(shù)據(jù)引擎，數(shù)據(jù)引擎封裝了對底層數(shù)據(jù)的訪問，通過對底層數(shù)據(jù)引擎的修改，數(shù)據(jù)平臺就能支持不同的數(shù)據(jù)云平臺，提供了更強(qiáng)大的擴(kuò)展性。

敏捷數(shù)據(jù)平臺依據(jù)上海大學(xué)數(shù)據(jù)管理要求，整合各類型數(shù)據(jù)系統(tǒng)。同時PIM流程與智能管理平臺中所有的流程數(shù)據(jù)、權(quán)限數(shù)據(jù)都會匯總到ADCP平臺中，實(shí)現(xiàn)集中式分級授權(quán)管理。業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)開發(fā)過程中涉及的數(shù)據(jù)交互、后臺數(shù)據(jù)的查詢、數(shù)據(jù)狀態(tài)的展示都需要數(shù)據(jù)平臺的支持。

以ADCP敏捷數(shù)據(jù)云平臺為核心的大數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)全校數(shù)據(jù)“統(tǒng)一規(guī)劃、分級管理、統(tǒng)一使用”的模式，通過數(shù)據(jù)全生命周期的管理，有效提升數(shù)據(jù)質(zhì)量與數(shù)據(jù)使用效率。通過對數(shù)據(jù)模型的處理和分析，能夠有效抓取全系統(tǒng)管理關(guān)鍵績效指標(biāo)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行多維度的分析，為學(xué)校、學(xué)院制定中長期發(fā)展目標(biāo)和工作規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。（見圖2）

圖2 大數(shù)據(jù)中心平臺的架構(gòu)

四、上海大學(xué)BI數(shù)據(jù)智能決策平臺的發(fā)展

在上海大學(xué)大數(shù)據(jù)平臺框架和ADCP敏捷數(shù)據(jù)云平臺的支撐下，上海大學(xué)BI數(shù)據(jù)智能決策平臺通過數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析和圖形展示等方法，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的可管理性和可用性，并為學(xué)校服務(wù)和科學(xué)決策提供支撐依據(jù)，直觀可視的數(shù)據(jù)分析與處理為學(xué)校管理層提供“一站式”決策支持系統(tǒng)——上海大學(xué)發(fā)展?fàn)顩r管理駕駛艙。

學(xué)校根據(jù)全系統(tǒng)管理的內(nèi)在需求，研究提出可以反映學(xué)校發(fā)展?fàn)顟B(tài)的近400項(xiàng)指標(biāo)，通過將采集的數(shù)據(jù)形象化、直觀化、可視化，以動態(tài)圖表進(jìn)行展示和分析處理，并通過對多年來的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取和分析，形成數(shù)字上大發(fā)展報(bào)告，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略決策提供有利支持。

管理部門通過對學(xué)校師生一卡通、門禁、消費(fèi)、學(xué)習(xí)、生活等狀態(tài)指標(biāo)的分析，有效掌握師生的學(xué)習(xí)、生活和消費(fèi)習(xí)慣及動態(tài)變化，以期師生的校園生活得到進(jìn)一步的提升和針對性的服務(wù)，同時也為管理機(jī)構(gòu)的科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。

后勤管理駕駛艙展示了上海大學(xué)師生在各食堂的消費(fèi)情況，對不同食堂、不同消費(fèi)人員類型、不同地區(qū)學(xué)生、困難學(xué)生分別進(jìn)行了橫向與縱向?qū)Ρ确治觯瑸楹笄诩瘓F(tuán)提供服務(wù)決策依據(jù)，有效掌握師生的消費(fèi)習(xí)慣及動態(tài)變化，以期師生的校園生活得到進(jìn)一步的提升并為其提供有針對性的便利服務(wù)。（見圖3）

圖3 上海大學(xué)師生食堂消費(fèi)狀態(tài)分析

五、上海大學(xué)智慧校園的發(fā)展

上海大學(xué)正在建設(shè)智慧校園，其核心是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)是關(guān)鍵，智慧校園的建設(shè)目標(biāo)是充分利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)構(gòu)建既能從宏觀角度反映學(xué)校發(fā)展變化，又能為各類人員提供具體數(shù)據(jù)內(nèi)容的數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)。借助定義好的數(shù)據(jù)分析模型，挖掘其中潛在的、深層次的、有價(jià)值的信息，發(fā)現(xiàn)內(nèi)在關(guān)系和問題，抓住并解決關(guān)鍵問題，推動學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全面的智慧校園建設(shè)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動是智慧校園建設(shè)的基石，流程驅(qū)動則是智慧校園建設(shè)的紐帶。它打破了各部門的系統(tǒng)屏障，整合原先各部門的歷史數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)資源，提升數(shù)據(jù)價(jià)值。統(tǒng)一的表單樣式也讓辦理人員更易操作，流程發(fā)起人也可通過平臺實(shí)時掌握流程進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，用戶體驗(yàn)度更高。

基于業(yè)務(wù)流程驅(qū)動和數(shù)據(jù)驅(qū)動的理念，上海大學(xué)重點(diǎn)發(fā)展三大系統(tǒng)平臺得以構(gòu)建和推廣。PIM流程與智能管理平臺對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一界面、統(tǒng)一表單樣式、統(tǒng)一權(quán)限管理，業(yè)務(wù)自動推送，業(yè)務(wù)流程全過程跟蹤和管理；后臺ADCP敏捷數(shù)據(jù)平臺將業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)和各業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)一整合管理后提供給BI數(shù)據(jù)智能決策平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。

全校PIM流程與智能管理平臺、ADCP敏捷數(shù)據(jù)平臺、BI智能決策平臺的建設(shè)，解決了各個部門建設(shè)系統(tǒng)各自為政、分開建設(shè)、缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、重復(fù)建設(shè)、維護(hù)成本過高和安全性問題突出等問題，能夠?yàn)橐话愕牟块T提供業(yè)務(wù)流程辦理、簡單的數(shù)據(jù)維護(hù)等工作，同時能夠打通各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程和數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，并最終將全業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)匯總到數(shù)據(jù)平臺和展示平臺，為智慧化校園決策服務(wù)。

（編輯：王天鵬）