互聯網思維下數字圖書館個性化服務建設研究

付亞男

關鍵詞：互聯網思維；數字圖書館；個性化服務；建設方法

摘要：文章對數字圖書館個性化服務的形式進行探討，分析互聯網思維下數字圖書館個性化服務的構建策略，又對數字圖書館個性化服務未來發展趨勢做出預判，以期推動我國圖書館數字化建設工作的有序開展。

中圖分類號：G250.76文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）12-0072-02

1數字圖書館個性化服務的形式

1.1參考咨詢服務

近年來，隨著我國互聯網技術逐步走向成熟，圖書館數字化水平越來越高，如果不能增強自身的咨詢服務水平，將不利于提升圖書館的個性化服務能力。圖書館在提供參考咨詢服務過程中，首先，需要充分利用網絡技術將館藏資源集中到互聯網系統中，轉變以往的資料查詢方式，提升參考咨詢服務效率，滿足更多用戶的個性化服務需求；其次，要掌握用戶的需求信息，并將其分類，按照類別來為他們推送信息，以提高用戶服務的滿意度為目標；最后，要做好用戶咨詢信息的處理工作，可以采用線上、線下結合的方式，讓用戶享受個性化服務的同時，推動數字圖書館的發展。此外，在提供參考咨詢服務時，圖書館員還要明確自身操作流程（見圖1），并嚴格按照該流程進行服務，以減少工作失誤，確保個性化服務質量。

1.2用戶個性化信息服務

用戶個性化信息服務中要將用戶放在服務重心位置，從用戶角度想問題，并制定出科學的服務策略。數字化圖書館時代，用戶與圖書管理人員的面對面接觸變少，如何讓用戶在互聯網中獲得對圖書館的信賴，成為用戶個性化信息服務的重要內容。該類型的信息服務中，圖書館網絡技術人員要做好大數據的分析工作，及時了解當前用戶群體的信息需求，并分析圖書館的潛在用戶，做好相應的推廣工作，并擴大圖書館的公共服務能力。如：在開展該項服務時，圖書館可以從信息推進、信息中介、信息檢索等方面入手，讓用戶在查閱相關資料時能夠節省更多的時間，并通過推送消息及時了解圖書館最新動態，最終達到提升圖書館整體服務水平的工作目標。

1.3網絡環境服務

圖書館在為用戶提供個性化服務時離不開良好的網絡環境，這樣既可以保障用戶信息的安全，又能減少他們使用數字圖書館服務的顧慮。首先，要提升圖書館工作人員的網絡安全意識，在日常工作中保護好用戶的個人信息，為用戶提供網絡咨詢、查詢環境；其次，要引進專業化的網絡信息系統維護人才，及時發現系統中存在的漏洞并對其進行彌補，降低用戶信息泄露的風險；最后，要不斷優化數字化系統，增強系統服務能力。

2互聯網思維下數字圖書館個性化服務構建策略

2.1建設個性化的參考咨詢服務

在互聯網思維下，數字圖書館要建立個性化的參考咨詢服務，就要增強用戶體驗，使其感受到圖書館“人性化”的服務理念與模式，滿足他們對圖書、檔案及其他文獻資料的信息需求。圖書館構建個性化參考咨詢服務，要從以下三點入手：①做好特定用戶數據分析。如：一些用戶對前言學術文章比較關心，在此基礎上圖書館就可以為他們建立特殊的網絡入口，給予他們個性化的數據服務；工作人員還可以結合用戶的閱讀習慣來設計網絡頁面，給予他們更多的便利，使其獲得更多的閱讀滿足感；此外，圖書館還要在利用大數據的基礎上加強與網絡社區、百度學術等的合作，不斷豐富圖書館資源，及時解答網民的有關問題，擴大數字圖書館的服務能力。②完善參考咨詢服務制度。數字圖書館提供的參考咨詢服務與其他機構不同，它需要保障信息的科學性，這樣才能展現圖書館個性服務的專業性，才能增強用戶對這些服務的滿意度。同時，在完善參考咨詢服務制度過程中，管理人員要積極搜集服務數據，分析圖書館用戶需求傾向，并及時調整服務方向，具體操作流程見圖2。③加強與用戶之間的互動。數字圖書館參考咨詢服務中，需要加強服務人員與用戶之間的互動，并對其他信息資源進行整合，以提高數字圖書館知識庫的涵蓋面，擴大服務人群，增強數字圖書館的發展活力。

2.2優化用戶個人信息服務

2.2.1信息推進服務。信息推進服務就是相關媒體按照用戶指定的時間和事件進行分類，篩選出用戶所需數據并為其發送的一種服務。這種服務能夠幫助數字圖書館明確自身的服務人群，探索潛在用戶并為其推送試用服務，以改變人們傳統的閱讀方式和查閱習慣。圖書館在進行信息服務推送時，一般可以采用兩種方法：“人工+電子郵箱”“自動化+智能軟件”，前一種方法可以結合用戶需求來人工輸入所要傳達的信息，而后一種方法則是按照用戶數據自動生成信息，讓用戶隨時享有最新數據。

2.2.2信息檢索服務。信息檢索服務作為數字圖書館的重要服務內容，工作人員要掌握專業的服務技巧，了解當前用戶使用過程中存在的問題，然后擬定有效的檢索服務，提高他們的查閱效率。

2.2.3課題檢索服務。課題檢索服務作為一項個性化的服務，主要針對高校師生群體。在該服務中，數字圖書館可以加強與各高校之間的合作，及時購買和收錄相關資料文獻，滿足師生的信息服務需求，增強圖書館的學術服務水平。此外，圖書館還要做好高校課題項目跟蹤工作，并將這些課題分類，展開特色化、專業化檢索服務。

2.2.4信息中介服務。信息中介服務又被稱為代理服務，主要應用于因安全原因無法與互聯網鏈接的局域網。該種服務形式不用通過IP通道為用戶提供檢索服務，這是因為圖書館受到各種因素的制約，一些信息資源無法無償給用戶使用。通過信息中介服務，圖書館可以以租賃方式進行代理，讓用戶繳納一定的費用，使其獲得信息使用權。

2.3做好網絡環境服務工作

數字圖書館在開展個性化服務時需要保障自身的網絡環境，為用戶提供更加穩定、安全的服務，以滿足他們對信息資源的服務需求。首先，要引進專業的網絡技術人員，設計出完善的網絡信息系統，并做好日常維護，降低網絡信息安全風險，讓用戶在注冊和使用本系統時更加放心。其次，要實時監控網絡運行狀態，對中心數據狀況進行監測，防止惡意程序的攻擊，實現網絡的穩定運行。最后，要實現網絡資源共享，為用戶提供多樣化的信息服務形式，并為他們提供更多的信息獲取渠道，改變他們以往的查閱方式，提高他們獲取信息的效率，真正實現服務的“人性化”“便捷化”。此外，服務過程中相關人員還要做好精品化、智能化設計，結合用戶的興趣、喜好來完善服務方案，準確把握用戶意圖并給予信息資源查詢指導，逐步擴大圖書館資源的受眾數量，促進服務創新，最終實現數字圖書館的長遠發展。

關鍵詞：互聯網思維；數字圖書館；個性化服務；建設方法

摘要：文章對數字圖書館個性化服務的形式進行探討，分析互聯網思維下數字圖書館個性化服務的構建策略，又對數字圖書館個性化服務未來發展趨勢做出預判，以期推動我國圖書館數字化建設工作的有序開展。

中圖分類號：G250.76文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）12-0072-02

1數字圖書館個性化服務的形式

1.1參考咨詢服務

近年來，隨著我國互聯網技術逐步走向成熟，圖書館數字化水平越來越高，如果不能增強自身的咨詢服務水平，將不利于提升圖書館的個性化服務能力。圖書館在提供參考咨詢服務過程中，首先，需要充分利用網絡技術將館藏資源集中到互聯網系統中，轉變以往的資料查詢方式，提升參考咨詢服務效率，滿足更多用戶的個性化服務需求；其次，要掌握用戶的需求信息，并將其分類，按照類別來為他們推送信息，以提高用戶服務的滿意度為目標；最后，要做好用戶咨詢信息的處理工作，可以采用線上、線下結合的方式，讓用戶享受個性化服務的同時，推動數字圖書館的發展。此外，在提供參考咨詢服務時，圖書館員還要明確自身操作流程（見圖1），并嚴格按照該流程進行服務，以減少工作失誤，確保個性化服務質量。

1.2用戶個性化信息服務

用戶個性化信息服務中要將用戶放在服務重心位置，從用戶角度想問題，并制定出科學的服務策略。數字化圖書館時代，用戶與圖書管理人員的面對面接觸變少，如何讓用戶在互聯網中獲得對圖書館的信賴，成為用戶個性化信息服務的重要內容。該類型的信息服務中，圖書館網絡技術人員要做好大數據的分析工作，及時了解當前用戶群體的信息需求，并分析圖書館的潛在用戶，做好相應的推廣工作，并擴大圖書館的公共服務能力。如：在開展該項服務時，圖書館可以從信息推進、信息中介、信息檢索等方面入手，讓用戶在查閱相關資料時能夠節省更多的時間，并通過推送消息及時了解圖書館最新動態，最終達到提升圖書館整體服務水平的工作目標。

1.3網絡環境服務

圖書館在為用戶提供個性化服務時離不開良好的網絡環境，這樣既可以保障用戶信息的安全，又能減少他們使用數字圖書館服務的顧慮。首先，要提升圖書館工作人員的網絡安全意識，在日常工作中保護好用戶的個人信息，為用戶提供網絡咨詢、查詢環境；其次，要引進專業化的網絡信息系統維護人才，及時發現系統中存在的漏洞并對其進行彌補，降低用戶信息泄露的風險；最后，要不斷優化數字化系統，增強系統服務能力。

2互聯網思維下數字圖書館個性化服務構建策略

2.1建設個性化的參考咨詢服務

在互聯網思維下，數字圖書館要建立個性化的參考咨詢服務，就要增強用戶體驗，使其感受到圖書館“人性化”的服務理念與模式，滿足他們對圖書、檔案及其他文獻資料的信息需求。圖書館構建個性化參考咨詢服務，要從以下三點入手：①做好特定用戶數據分析。如：一些用戶對前言學術文章比較關心，在此基礎上圖書館就可以為他們建立特殊的網絡入口，給予他們個性化的數據服務；工作人員還可以結合用戶的閱讀習慣來設計網絡頁面，給予他們更多的便利，使其獲得更多的閱讀滿足感；此外，圖書館還要在利用大數據的基礎上加強與網絡社區、百度學術等的合作，不斷豐富圖書館資源，及時解答網民的有關問題，擴大數字圖書館的服務能力。②完善參考咨詢服務制度。數字圖書館提供的參考咨詢服務與其他機構不同，它需要保障信息的科學性，這樣才能展現圖書館個性服務的專業性，才能增強用戶對這些服務的滿意度。同時，在完善參考咨詢服務制度過程中，管理人員要積極搜集服務數據，分析圖書館用戶需求傾向，并及時調整服務方向，具體操作流程見圖2。③加強與用戶之間的互動。數字圖書館參考咨詢服務中，需要加強服務人員與用戶之間的互動，并對其他信息資源進行整合，以提高數字圖書館知識庫的涵蓋面，擴大服務人群，增強數字圖書館的發展活力。

2.2優化用戶個人信息服務

2.2.1信息推進服務。信息推進服務就是相關媒體按照用戶指定的時間和事件進行分類，篩選出用戶所需數據并為其發送的一種服務。這種服務能夠幫助數字圖書館明確自身的服務人群，探索潛在用戶并為其推送試用服務，以改變人們傳統的閱讀方式和查閱習慣。圖書館在進行信息服務推送時，一般可以采用兩種方法：“人工+電子郵箱”“自動化+智能軟件”，前一種方法可以結合用戶需求來人工輸入所要傳達的信息，而后一種方法則是按照用戶數據自動生成信息，讓用戶隨時享有最新數據。

2.2.2信息檢索服務。信息檢索服務作為數字圖書館的重要服務內容，工作人員要掌握專業的服務技巧，了解當前用戶使用過程中存在的問題，然后擬定有效的檢索服務，提高他們的查閱效率。

2.2.3課題檢索服務。課題檢索服務作為一項個性化的服務，主要針對高校師生群體。在該服務中，數字圖書館可以加強與各高校之間的合作，及時購買和收錄相關資料文獻，滿足師生的信息服務需求，增強圖書館的學術服務水平。此外，圖書館還要做好高校課題項目跟蹤工作，并將這些課題分類，展開特色化、專業化檢索服務。

2.2.4信息中介服務。信息中介服務又被稱為代理服務，主要應用于因安全原因無法與互聯網鏈接的局域網。該種服務形式不用通過IP通道為用戶提供檢索服務，這是因為圖書館受到各種因素的制約，一些信息資源無法無償給用戶使用。通過信息中介服務，圖書館可以以租賃方式進行代理，讓用戶繳納一定的費用，使其獲得信息使用權。

2.3做好網絡環境服務工作

數字圖書館在開展個性化服務時需要保障自身的網絡環境，為用戶提供更加穩定、安全的服務，以滿足他們對信息資源的服務需求。首先，要引進專業的網絡技術人員，設計出完善的網絡信息系統，并做好日常維護，降低網絡信息安全風險，讓用戶在注冊和使用本系統時更加放心。其次，要實時監控網絡運行狀態，對中心數據狀況進行監測，防止惡意程序的攻擊，實現網絡的穩定運行。最后，要實現網絡資源共享，為用戶提供多樣化的信息服務形式，并為他們提供更多的信息獲取渠道，改變他們以往的查閱方式，提高他們獲取信息的效率，真正實現服務的“人性化”“便捷化”。此外，服務過程中相關人員還要做好精品化、智能化設計，結合用戶的興趣、喜好來完善服務方案，準確把握用戶意圖并給予信息資源查詢指導，逐步擴大圖書館資源的受眾數量，促進服務創新，最終實現數字圖書館的長遠發展。