基于數(shù)據(jù)挖掘的高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)研究

郭曉寧++嚴(yán)冰++曹國(guó)宏

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；不同類型；讀者行為特征；圖書(shū)館服務(wù)

摘要：文章以讀者的進(jìn)館人次、借還人次兩個(gè)行為屬性為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)篩選統(tǒng)計(jì)中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）新圖書(shū)館自2015年1月開(kāi)館以來(lái)，全年不同類型讀者的進(jìn)館和借還行為數(shù)據(jù)，總結(jié)了不同類型讀者使用圖書(shū)館的不同行為特征，進(jìn)而探討了優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)可以采取的若干舉措。

中圖分類號(hào)：G251.4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）12-0054-03

由于高校圖書(shū)館服務(wù)的讀者層次有所差別，對(duì)圖書(shū)館的需求也就不盡相同，因而能系統(tǒng)分析各類型的讀者行為特征，充分了解他們的不同需求將成為制約圖書(shū)館服務(wù)水平的主要因素。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以更精確地獲取讀者信息，為管理者提供科學(xué)合理的決策指導(dǎo)，提高個(gè)性化服務(wù)水平[1]。筆者借鑒了上海財(cái)經(jīng)大學(xué)譚丹丹在《基于讀者到館行為分析的圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化策略》一文中的統(tǒng)計(jì)方法[2]，以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）圖書(shū)館數(shù)據(jù)為研究點(diǎn)，在分析讀者進(jìn)館人次行為屬性的基礎(chǔ)上，增加讀者借還人次屬性值，通過(guò)對(duì)比分析不同類型讀者的行為數(shù)據(jù)，以及所有讀者兩個(gè)行為屬性數(shù)據(jù)的對(duì)比，總結(jié)了讀者行為的共有規(guī)律，并探討了優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的各種舉措。

1讀者進(jìn)館行為數(shù)據(jù)分析

為了全面系統(tǒng)地反映圖書(shū)館的讀者進(jìn)館人次、借還人次屬性值，筆者以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）圖書(shū)館為例，把進(jìn)館讀者分為本科生、研究生和教職工三大類型進(jìn)行對(duì)比分析。

1.1讀者月度進(jìn)館人次分析

統(tǒng)計(jì)分析中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）新圖書(shū)館開(kāi)放一年時(shí)間以來(lái)的進(jìn)館數(shù)據(jù)，得到如圖1所示的不同類型讀者每月份的總進(jìn)館人次曲線及其變化趨勢(shì)。

表1數(shù)據(jù)顯示了2015年不同類型讀者進(jìn)館人次總值以及所占百分比。由表1、圖1可以歸納出以下變化規(guī)律：①讀者總進(jìn)館人次與學(xué)年教學(xué)安排密切相關(guān)。月度總進(jìn)館人次最低值出現(xiàn)在2月或8月（與其他高校情況類似），該月正值高校寒暑假，一方面相對(duì)于日常學(xué)習(xí)階段，在校學(xué)生人數(shù)大幅降低；另一方面在此時(shí)間段，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）圖書(shū)館實(shí)行正常工作日半天開(kāi)放制度，這在一定程度上也影響了進(jìn)館人次值的大小。開(kāi)學(xué)之后的3月出現(xiàn)了數(shù)值的攀升，不排除讀者參觀新圖書(shū)館、體驗(yàn)新服務(wù)設(shè)施的行為。其余月份讀者總進(jìn)館人次值則會(huì)在增加的基礎(chǔ)上保持穩(wěn)定或日趨增多，而月度進(jìn)館人次最高值出現(xiàn)在12月，也就是學(xué)期末的考試準(zhǔn)備階段。②本科生總進(jìn)館人次值最大，占到了全館進(jìn)館人次值的83.5%，且月度變化趨勢(shì)與總進(jìn)館人次相似。③研究生總進(jìn)館人次值相對(duì)于本科生有明顯降低，只占到了總值的15.3%，月度進(jìn)館人次變化趨勢(shì)相對(duì)比較平穩(wěn)，沒(méi)有出現(xiàn)大的波動(dòng)，最低值同樣出現(xiàn)在2月份或8月份寒暑假期間。④教職工總進(jìn)館人次值最小，僅占到總值的0.56%，且全年基本無(wú)太大的變化。因此，在校學(xué)生的進(jìn)館人次值直接決定了圖書(shū)館總進(jìn)館人數(shù)的多少，且本科生進(jìn)館人次值占據(jù)了主導(dǎo)地位，其變化趨勢(shì)直接影響了圖書(shū)館總進(jìn)館人次的月度變化。

1.2讀者月度借還人次分析

統(tǒng)計(jì)分析2015年度不同類型讀者每月借、還圖書(shū)的總借還次數(shù)，得到如圖2所示的曲線圖。借還人次數(shù)據(jù)來(lái)自深圳大學(xué)圖書(shū)管理系統(tǒng)、匯文管理系統(tǒng)，并做了篩選統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)方法為：將借還管理系統(tǒng)中某月的讀者借還信息按照時(shí)間順序排列，然后進(jìn)行分析篩選，如果相鄰兩行信息為同一讀者的借還記錄，則借還人次統(tǒng)計(jì)為一次，如果相鄰兩行信息為不同讀者的借還記錄，則借還人次統(tǒng)計(jì)為兩次。

全年借還人次213，80052，8514，370占百分比78.89%19.50%1.61%

從圖2、表2可以看出本科生讀者的借還人次在全年總借還人次中所占百分比值較大，變化趨勢(shì)與圖書(shū)館借還次數(shù)變化比較相似，研究生讀者的借還人次值相對(duì)本科生讀者有大幅下降，而教職工讀者每月借還人次值最小，且比較平穩(wěn)，沒(méi)有大的變化。

1.3讀者月度進(jìn)館人次與借還人次對(duì)比分析

對(duì)比2015年度每月圖書(shū)借還人次值與入館人次值，并計(jì)算得到兩個(gè)屬性值的差值，如圖3所示。

從圖3、表3可以看出，排除2、8兩個(gè)月的統(tǒng)計(jì)值，其余各月借還人次值均遠(yuǎn)小于入館人次值，而全年借還人次總值僅占到進(jìn)館人次總值的17.7%，借還圖書(shū)不再是讀者進(jìn)入圖書(shū)館的主要目的，由此總結(jié)讀者的圖書(shū)借還行為并不是影響入館人次值大小的主導(dǎo)因素。

1.4讀者人均進(jìn)館人次、人均借還人次分析

讀者人均進(jìn)館人次是指某類型讀者在固定時(shí)間段內(nèi)的平均進(jìn)館頻率，由于不同類型讀者個(gè)體個(gè)數(shù)不同，因此進(jìn)館人次值并不能成為某一類型讀者進(jìn)館行為規(guī)律分析的決定參數(shù)，而人均進(jìn)館人次在一定程度上反映了某類型讀者對(duì)圖書(shū)館各類物理資源以及實(shí)體服務(wù)的依賴程度。其計(jì)算方法為：人均進(jìn)館人次=月均進(jìn)館人次/注冊(cè)人數(shù)[2]，計(jì)算結(jié)果詳見(jiàn)表4。讀者人均借還人次是指某類型讀者在固定時(shí)間段內(nèi)的平均借還頻率，此參數(shù)值的研究有利于為圖書(shū)購(gòu)買提供有力依據(jù)，提高圖書(shū)館圖書(shū)的利用率，計(jì)算結(jié)果詳見(jiàn)表5。

由表4、表5數(shù)據(jù)可以看出，所有注冊(cè)讀者個(gè)體平均每月進(jìn)館5.7人次，相當(dāng)于每5天進(jìn)一次圖書(shū)館，讀者個(gè)體每月借還圖書(shū)1.01人次，也就是說(shuō)每月平均每位讀者進(jìn)入圖書(shū)館6次，其中1次的進(jìn)館目的是借還圖書(shū)，其他為使用圖書(shū)館其他實(shí)體資源，享受圖書(shū)館內(nèi)的實(shí)體服務(wù)。本科生讀者月均進(jìn)館7次，只有1次是借還行為；研究生讀者月均進(jìn)館4人次，有1次借還行為；而教職工每月少于三分之一的注冊(cè)讀者進(jìn)入圖書(shū)館（由于教職工實(shí)行個(gè)人單獨(dú)注冊(cè)制度，所以教職工讀者注冊(cè)人數(shù)少于全校教職工人數(shù)，由此人均月借還人次遠(yuǎn)小于計(jì)算值）。

2不同類型讀者進(jìn)館行為特征總結(jié)分析

以上圖、表數(shù)據(jù)表明，高校圖書(shū)館開(kāi)展開(kāi)放式服務(wù)的今天，圖書(shū)借還不再是讀者進(jìn)入圖書(shū)館的主要目的，而且不同類型讀者之間的進(jìn)館行為存在很大差異。①本科生讀者進(jìn)館頻繁，進(jìn)館行為受學(xué)期教學(xué)、考試安排以及各類資格考試的影響比較大，進(jìn)館的主要目的是為了看書(shū)、自習(xí)，尤其是在現(xiàn)今圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)開(kāi)放模式的形勢(shì)下，舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境、優(yōu)越的硬件資源、大量的參考書(shū)籍成為吸引本科生進(jìn)館的主導(dǎo)因素。②研究生類讀者同樣受到各種學(xué)習(xí)安排的影響，但是進(jìn)館頻率、借還圖書(shū)頻率明顯比本科生低，其原因在于研究生的學(xué)習(xí)不僅僅局限在文化知識(shí)的獲取，而更多在于參與導(dǎo)師科研項(xiàng)目、完成各種科研成果的闡述論文發(fā)表，因此，他們依賴圖書(shū)館傳統(tǒng)資源的比例會(huì)相對(duì)減少。③教職工類型讀者進(jìn)館行為基本不受某種特定因素影響，圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式滿足不了他們現(xiàn)有的工作性質(zhì)的需求。當(dāng)前高校教師的研究課題正日益朝著復(fù)雜化、綜合化的方向發(fā)展，信息的需求呈現(xiàn)出多元化、知識(shí)化、個(gè)性化的特點(diǎn)[3]，有效獲取和利用數(shù)字化信息成為他們的需求。由此可以看出，讀者對(duì)圖書(shū)館資源、服務(wù)的不同需求，勢(shì)必要求圖書(shū)館資源的建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量的提高要從個(gè)性化、有針對(duì)性的視角出發(fā)，才能滿足不同類型讀者的個(gè)性化需求。

3高校圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化策略

3.1加強(qiáng)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

從進(jìn)館行為來(lái)看，自習(xí)、閱覽圖書(shū)成為學(xué)生讀者進(jìn)入圖書(shū)館的主要目的，因此圖書(shū)館的館藏、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境等資源成為該類型讀者進(jìn)入圖書(shū)館的驅(qū)動(dòng)力。針對(duì)該特點(diǎn)，筆者提出以下服務(wù)優(yōu)化策略：①加強(qiáng)館內(nèi)資源建設(shè)。根據(jù)學(xué)校學(xué)科特色，做到紙質(zhì)資源、電子資源建設(shè)工作并舉，并開(kāi)設(shè)讀者薦購(gòu)功能，使讀者能夠通過(guò)多種方式向圖書(shū)館推薦優(yōu)秀圖書(shū)資源，滿足學(xué)生讀者的閱覽需求；加強(qiáng)圖書(shū)館硬件設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)路環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化館內(nèi)環(huán)境，為讀者提供安靜、舒適的自主學(xué)習(xí)、研討空間。②營(yíng)造濃厚的讀書(shū)氛圍，通過(guò)開(kāi)展各種讀書(shū)活動(dòng)，提高讀者的讀書(shū)熱情。③加強(qiáng)新媒體技術(shù)的擴(kuò)展與更新。開(kāi)通官方微博、微信等公眾服務(wù)平臺(tái)，為讀者的信息交流和信息咨詢提供動(dòng)態(tài)的個(gè)性化服務(wù)。④開(kāi)展各種培訓(xùn)活動(dòng)，不定時(shí)為讀者提供各類數(shù)字資源使用培訓(xùn)課程，提高讀者有效檢索、獲取信息的技能，提高讀者對(duì)圖書(shū)館資源使用的認(rèn)知度。

3.2提高圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)水平

圖書(shū)館正在從傳統(tǒng)的服務(wù)模式過(guò)渡為信息服務(wù)模式，而信息的有效利用也成為吸引教師讀者的重要因素。為此，筆者提出以下服務(wù)優(yōu)化策略：①搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)是以用戶為中心，以學(xué)科為單元，集約化的深層信息服務(wù)，它強(qiáng)調(diào)信息服務(wù)的主動(dòng)性、個(gè)性化、專業(yè)化和智能化[4]，以讀者需求為驅(qū)動(dòng)力，建設(shè)優(yōu)秀的學(xué)科館員隊(duì)伍，與各個(gè)學(xué)院完成對(duì)接，通過(guò)與教職工的實(shí)時(shí)溝通交流，為其提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。②強(qiáng)化資源有效獲取功能建設(shè)，優(yōu)化推送機(jī)制，提升信息服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)以上對(duì)教職工類型讀者行為特征的分析可以看出，該類型讀者對(duì)紙質(zhì)資源的依賴程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于學(xué)生讀者，由于其工作性質(zhì)及科研成果的需要，電子資源的有效獲取成為吸引高水平研究者使用圖書(shū)館資源的主導(dǎo)因素，因此，圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量的提升成為圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的方向，這也是高校圖書(shū)館面臨的巨大挑戰(zhàn)，需要各高校結(jié)合自身特色開(kāi)展創(chuàng)新研究。③搭建個(gè)性化信息空間平臺(tái)。該平臺(tái)要做到能夠系統(tǒng)地展示和保存用戶的學(xué)術(shù)成果、公共服務(wù)項(xiàng)目以及一些其他活動(dòng)，記錄用戶研究成果以及學(xué)術(shù)追蹤、熱點(diǎn)關(guān)注等行為足跡，方便用戶使用、管理的同時(shí)，也為用戶提供各種增值服務(wù)，如統(tǒng)計(jì)論文點(diǎn)擊率等[5]，同時(shí)為圖書(shū)館對(duì)讀者的個(gè)性化需求分析提供有力依據(jù)。

3.3促進(jìn)圖書(shū)館員素質(zhì)的提升

具體做法有：①為每位館員創(chuàng)造條件，使他們都能得到參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并開(kāi)展會(huì)后分享的學(xué)習(xí)方式，使每一位館員都能及時(shí)了解知識(shí)動(dòng)態(tài)，掌握基本技能；邀請(qǐng)專家對(duì)館員進(jìn)行系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)，提高館員專業(yè)技能；增進(jìn)兄弟高校之間的協(xié)同與交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同探討解決日常工作中遇到的問(wèn)題。②強(qiáng)化館內(nèi)工作人員的服務(wù)意識(shí)，使其能夠做到以讀者為中心，提高服務(wù)技巧和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，為讀者提供溫馨、有效的服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)。

4結(jié)語(yǔ)

在高校致力于世界一流大學(xué)和一流學(xué)科的“雙一流”建設(shè)和“互聯(lián)網(wǎng)+”思維滲透的新形勢(shì)下，圖書(shū)館服務(wù)也將面臨重大的技術(shù)和思想革新[6]。筆者對(duì)比分析了三種類型讀者（本科生、研究生和教職工）的進(jìn)館和借還行為數(shù)據(jù)，總結(jié)得出不同類型讀者對(duì)圖書(shū)館資源、服務(wù)的要求是不同的，因而圖書(shū)館的創(chuàng)新、快速、可持續(xù)性發(fā)展，則要依賴于對(duì)讀者需求的全面了解、統(tǒng)計(jì)、研究，在此基礎(chǔ)上以讀者的需求作為自身發(fā)展的方向，以讀者的滿意度作為圖書(shū)館工作的最終目標(biāo)。

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（編校：崔萌）