細節著手 傾情服務河北省滄州市質監局四措并舉打造優質服務窗口

■文/張肖微

細節著手 傾情服務河北省滄州市質監局四措并舉打造優質服務窗口

■文/張肖微

今年以來，滄州市質監局從細節著手，以“增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率、提供滿意服務”為目標，深入開展爭創“優質服務窗口”活動，提升了窗口的優質服務形象。在滄州市政管辦每月的考核中，市質監局的首席代表到崗率均在全市前列，行政審批窗口的4名工作人員都被評為“優秀窗口工作人員”。

近日，河北鹽山縣公共交通有限公司和河北東方同信化工股份有限公司的工作人員先后來到滄州市政務服務中心，將“樹質監優良風范 為企業排憂解難”、“為民服務 不辭辛苦 業務精湛 優秀高效”的錦旗送到市質監局行政審批窗口，以表達對審批窗口工作人員在行政審批過程中所展現的優良作風的贊譽。

4月27日臨近中午，河北東方同信化工股份有限公司的兩名工作人員抱著厚厚的20盒資料來到滄州市質監局行政審批窗口，申請辦理移動式壓力容器使用登記證。“我們公司的設備一天不投入使用就會造成上千元的損失，20輛車一天就會損失兩萬多元。”窗口的工作人員聽完介紹，本著急事急辦、特事特辦的原則，放棄午休時間，幫助企業整理資料，填寫申請書和登記表，當天完成了20個移動式壓力容器的受理工作，并積極和主管領導聯系，2天內完成了審核、審批和發證工作，將原本承諾的15個工作日壓縮至3天。“質監局解決了我們的燃眉之急，直接幫我們挽回了二十幾萬的損失，一面錦旗完全不能表達我們的感謝。”河北東方同信化工股份有限公司的工作人員張小伍把錦旗交到滄州質監局行政審批窗口劉艷慧的手中時，感激地說道。

據統計，滄州市質監局行政審批窗口每年辦理各類證件29000余個，平均每天接待200余人，類似場景經常上演。今年4月底，該窗口在對車用氣瓶監管軟件進行調試升級時，發現鹽山縣公共交通有限公司辦理的45部車輛的車用氣瓶使用登記證，由于原來軟件設置的問題導致檢驗周期提前一年時間，滄州市質監局行政審批窗口工作人員立即與鹽山縣公共交通有限公司相關負責人聯系，利用兩天時間為該公司免費更換了全部車用氣瓶使用登記使用證。“幸虧你們及時發現這個問題，否則我們這45部車用氣瓶使用登記證今年檢完明年還得檢，費用問題不說，就是檢驗這45部車也耽誤功夫啊。”在與質監局行政審批人員兩天的接觸中，鹽山公共交通有限公司的劉靜不時豎起大拇指。

為打造優質服務窗口，滄州市質監局采取了四項措施，并取得了顯著成效：一是優化窗口環境，倡導文明服務；二是規范服務程序、提高工作效率；三是加強隊伍建設、增強服務技能；四是完善監督機制、提升服務質量。該局按“充分授權、既受又理”的原則，完善“一個窗口對外，一個口徑對外、一個標準對外、一套程序對外”的“四個一”服務模式，對所有進駐事項的業務操作“統一流程、統一操作標準、統一業務術語、統一解釋口徑”，嚴格執行“一次性告知”和“限時辦結”，真正實現了“一條龍、一站式”辦理，審批時限由原來法定的30個工作日減少為10個工作日，并建立了“前臺審批、后臺回訪”制度，讓辦事群眾多渠道提出批評和建議，從而不斷改進窗口服務水平，提升服務質量。