以親情文化為載體推進企業文化建設的實踐探索

夏巍巍

[摘要]企業文化是企業的靈魂和核心競爭力，一個沒有文化的企業必然是沒有未來的企業，企業文化的價值需要通過管理實踐來體現和放大。集團通過不斷創新企業文化工作方法，培育親情文化、提升企業影響、展示窗口風采，積極推進社會主義核心價值體系建設，推進實科學發展觀落實、方法、機制等，圍繞遼寧經濟社會又好又快，為企業發展提供強有力的文化保障。集團打造的親情特色企業文化形成了促進企業發展的強大動力。

[關鍵詞]親情文化；建設；踐行

企業文化是企業的靈魂和核心競爭力，一個沒有文化的企業必然是沒有未來的企業，企業文化的價值需要通過管理實踐來體現和放大。營口交通運輸集團有限公司在新的發展機遇面前，堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認真貫徹落實科學發展觀，按照“講誠信、懂規矩、守紀律”和“三嚴三實”要求，積極主動適應新常態，團結帶領廣大干部職工，以企業文化為先導，不斷提高創新能力、決策能力、組織協調能力和科學管理能力。通過不斷創新企業文化工作方法，培育親情文化、提升企業影響、展示窗口風采，積極推進社會主義核心價值體系建設做推進實科學發展觀，努力、方法、機制等，圍繞遼寧經濟社會又好又快，為企業發展提供強有力的文化保障。集團打造的親情特色企業文化形成了促進企業發展的強大動力，提出的“地區道路資源一體化，城鄉客運公汽化”的發展戰略，確立的“親情服務百姓、文明遍布城鄉”的服務理念，激發了廣大職工敬業奉獻的主人翁責任感，把交通運輸事業引人了健康發展的快車道。

一、深刻認識親情文化建設的重要性

社會加快發展凸顯了文化價值的作用，一個沒有文化的企業必然是沒有未來的企業。集團確定了適合自身發展的“以人為本，以文化人”的核心價值觀和建設一個更安全、更便捷、更和諧的現代化交運系統的企業愿景；制定了“地區道路資源一體化，城鄉客運公汽化”的長遠戰略規劃和鞏固創城成果進一步提升安全服務管理水平，為市民提供“安全、舒適、方便、快捷”乘車條件的短期發展目標，有效地保證了安全運營、嚴細管理，進一步地擦亮客運服務窗口，提升了營口的城市形象。

企業文化是一種文化現象，也是一種科學管理方法，管理的最高境界是用文化管理企業。為使企業文化落地，集團開展“突出三項規范，強化現場管理”活動，建立健全工作標準，通過開展培訓與考核確保責任落實與追究。為加快軟環境建設，設立軟環境建設領導小組，采取明查暗訪、定期和不定期等多種形式強化軟環境建設工作，并與績效考評和現場管理緊密結合。通過開展“五零”、星級服務競賽活動，進一步強化績效考核，建立完善的汽車駕駛員安全操作規程等安全、服務方面管理的規章制度，運用完備的制度文化，體現企業文化的根本思想。

強化企業文化的效力，首先要堅持以德興企，強化三項教育，在樹立企業共同價值觀上下功夫；其次要堅持選準目標，把握三項重點，在弘揚企業精神上下功夫；再次要堅持抓好三個環節，在促進企業發展上下功夫，打造具有自身特色的企業文化體系。聘請國內知名的企業管理專業咨詢單位，結合企業實際，科學診斷；科學調整和制定職能機構、工作流程；實現了企業管理的四大中心、八大核心管理職能體系；形成“縱向到底、橫向到邊”扁平式管理合理的組織結構；加強了管理溝通環節，提高了工作效率。

在所有公交車上印有“親情公交車，文明大家庭”、“熱情營口，親情客運”標語；在客運站候車大廳懸掛橫幅、張貼特色標語；在走廊、辦公室懸掛企業文化標識；在客運車輛和員工統一服裝上噴繪公司標識；在《營口客運企業文化手冊》上印制企業組織機構圖、文化標志、企業價值觀、企業精神、企業歌曲；在企業顯要位置升掛國旗、公司旗和企業文化旗，充分營造濃厚的企業親情文化氛圍。

充滿生機和活力的企業文化，滲透在企業組織的各個方面，有序、有為、有情的管理方式，擦亮了客運服務窗口。獨樹一幟的企業文化，在企業內部產生了巨大的精神動力，從而在嚴峻的市場競爭包圍圈中，用勇氣和智慧闖開了一條新路。

二、親情文化建設的路徑選擇

在企業動蕩發展的歷程中，集團領導班子及全體職工思想統一、達成共識，企業要在激烈的市場競爭中重獲新生，要科學地管理企業，使客運服務為社會最大多數用戶滿意，最大限度地滿足企業員工日益增長的物質文化生活需求，激發出企業員工最大的積極性和創造力，真正做大做強企業，就必須有屬于自己的靈魂，這個靈魂就是企業文化，我們要運用文化的力量和手段，建立適合自身發展的“以人為本，以文化人”的核心價值觀。

（一）企業十分注重學習型組織和團隊建設，從不同層面和業務角度演繹企業文化，以思想內涵和文化外延為基礎打造企業文化

企業文化的發展，需要良好的文化環境，因為企業文化的形成本身就是思維、觀念和環境的統一。集團黨委堅持以文化人，在會議室張貼管理組織機構圖，中心位置放置國旗和企業桌旗；各部門辦公室懸掛門牌，張貼崗位職責；閱覽室、活動室等設施齊全規范；職工食堂懸掛衛生制度，張貼就餐禮儀，生熟炊具、食品分放標明，衛生達標；企業規劃整齊，綠化、美化環境；設置了多個宣傳櫥窗、企務公開欄、板報及企業平面圖；員工統一服裝，掛牌上崗，舉止文明，愛崗敬業；珍愛自然，公交車采用CNG雙燃料綠色上街，創建綠色和諧企業，形成一個文明與文化厚重的內部環境。明確服務就是客運生命線的企業核心理念，實施企業全員績效考核管理、公交“星級服務管理”、客運站“五零服務管理”工作，并形成和完善了各項管理制度。集團步入了以“制度管人”、“制度管事”的現代企業管理模式。

（二）為弘揚企業文化，實現客運行業的服務創新和行風創新，集團提出了“親情公交，流動家庭”的服務理念，用親情理念打造客運企業的服務型窗口

為發揮開放城市功能，給市民出行提供方便，實施了“有路就有公交車”，“線路怎么走，市民說了算”的經營發展戰略。在精神文明創建中，把企業的特色文化提煉為企業品牌意識和品牌效應，創建了“安全、舒適、方便、快捷”的服務品牌。結合創建特色企業文化，確立“客運無小事”為員工的工作標準。確立了“市民的需求就是客運人永遠的追求”的服務標準，努力為乘客提供更滿意、更優質的服務。員工愛崗敬業、誠實守信、樂于助人，奉乘客為“上帝”，樹立了“乘客至上，服務第一”的服務宗旨，把乘客視為客運人的衣食父母。企業員工自覺遵守各項規章制度，員工間相處和睦融洽。

客運公交的車間在道路上，公交人的作業是在車輪上。車行萬里路，出行保平安，體現客運行業的高危性。集團十分重視建設安全文化，把安全工作作為決定企業效益的第一要務來抓。企業投資300余萬元實施GPS監控系統和車載錄像等科技手段，強化營運車輛動態管理。健全各項管理制度，做到管理精細。為百姓提供溫馨、祥和的乘車條件。

（三）通過對新員工進行企業文化和企業規章制度的培訓，營造了全員積極學習企業文化、深刻理解、主動認同、自覺融入的良好氛圍

結合新形勢新任務，集團舉辦了“扎實開展創先爭優活動暨慶七一黨的知識、安全知識競賽”。公汽公司、客運站分別舉辦了“三項規范”和崗位練兵比武競賽活動。職工聆聽了全市道德模范巡回報告演講。開展道德講堂、“紅詩營口”、“紅詩客運”活動。機關全體黨員下基層服務，鞏固創城成果，保障安全駕駛、文明服務，擔當宣傳員、安全員、信息員、服務員，一對一幫扶重點駕駛員，提高駕駛技術，提高文明服務水平。員工風貌良好、心態積極，并有很強的歸屬感和企業榮譽感。

企業還為每名職工提供社會福利保障、安全便利的工作環境。通過開展各種文藝匯演、球類比賽、長跑等活動，寓教于樂，陶冶情操，營造健康快樂、祥和活潑的內部環境。

（四）集團重視企業文化建設的持續性長效性建設，形成立體宣傳網絡，不斷宣傳推進企業文化

企業文化是企業的靈魂和核心競爭力，企業文化的價值需要通過管理實踐來體現和放大。集團重視企業文化建設的持續性，建立企業文化建設組織機構，設定宣傳部為職能部門，配有專職從事企業文化建設的工作人員，在實際工作中切實貫徹企業文化精神，以企業文化為根本指導思想。在全體職工中開展“科學發展觀學習實踐活動，擦亮創城客運窗口，爭創全國文明單位”系列活動；在黨組織和黨員隊伍中開展“立足崗位建功立業、服務百姓創先爭優”系列活動，不斷完善以人為本的核心價值體系。

集團領導十分注重企業外部信息的反饋，及時準確的掌握外部信息，并能做出合理調整和演繹。定期通過營口交運、民心網等網站了解乘客意見，虛心聆聽百姓言論，并在集團內部設立客服中心解答百姓問詢、及時回復乘客建議。企業領導定期參加市政府糾風辦在電臺設立的《政風行風熱線》節目，每周定期在電臺交通文藝頻道與市民互動，征求意見，同時提供客運信息，使市民出行早知道。充分利用企業各種宣傳載體和媒體，運用企業文化的手段和平臺，形成立體宣傳網絡，鼓舞士氣、展示企業及員工的精神風貌，不斷宣傳推進企業文化。

通過加強企業文化建設，形成了促進企業發展的強大動力，進一步激發了廣大職工敬業奉獻的主人翁責任感，企業文化拓展進一步豐富了服務內容，擦亮了服務窗口，營造了優美環境。集團先后獲得全國精神文明建設工作先進單位、全國建設系統企業文化建設單位、全國廠務公開民主管理先進單位、全國未成年人思想道德建設工作先進單位、全國模范職工之家、全國“工人先鋒號”、全國三八紅旗集體、全國“安康杯”競賽先進單位、全國交通運輸企業文化建設優秀單位、卓越單位、中國學習型組織十佳單位、全國文明單位等榮譽稱號，實現了企業的平穩較快發展，實現了經濟效益和社會效益的雙豐收。