理實一體化在汽車商務教學中的應用

（青島交通職業學校，山東 青島 266045）

[關 鍵 詞] 理實一體化；汽車商務；教學方法

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）12-0120-01

一、汽車商務與理實一體化

當前，汽車與人們的生活聯系越來緊密，據國家統計局2015年4月25日公布的結果可知，中國每百戶家庭的汽車擁有量為35輛。隨著經濟的持續增長，汽車產業的日益進步，汽車在中國的家庭也將會越來越普及，汽車產業也日益顯現出經濟支柱產業的作用。

這幾年，汽車商務教學也隨著汽車行業的發展有了很大的進步，教學內容更貼近實際，教學的手段也越來越向汽車維修專業看齊，相關的各類競賽項目也開始出現。

相對于汽車維修來說，汽車商務面對的從業者更為眾多，汽車4S店一半以上的從業人員都是從事具體的商務工作，4“S”，即所謂的Sale（汽車整車銷售，更多指新車銷售）、Sparepart（汽車零配件管理和銷售）、Service（銷售服務，含售前、售中、售后服務）、Survey（信息反饋），其實都是汽車商務研究的范疇。汽車維修只是Service中的部分服務，不僅從業人員相對較少，給汽車服務企業創造的收入也是遠低于新車銷售和零配件銷售等。

汽車商務教學里，很多模塊都非常適合采用理實一體化教學手段進行教學。舉例來說，汽車及汽車配件銷售話術的訓練、汽車保險流程的訓練、汽車維修流程的接待管理訓練等。

二、理實一體化在汽車商務教學中的實踐

（一）硬件要求

依托學校的實訓基地車間，利用汽車商務的技能化教室，將理論與實踐充分結合起來。學校商務技能教室基本的設施為卡羅拉轎車一輛、科魯茲轎車一輛，桌椅二十套，辦公桌若干，電腦1臺，配件貨架1個，以及配有秒表、打分板等。

（二）組織管理

教室貫徹實施企業要求的6S管理，即整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養（Shitsuke）、安全（Security）。責任到人，將衛生和安全的細節落到實處。

課堂管理上，實施小班化教學，并采用小組合作探究的學習模式。充分發揮教師的主導作用，調動學生的積極性和參與性。

（三）教學設計

1.前提：對理論知識的把握和歸納

通過加強學習，教師間取長補短，集思廣益，對課本知識系統進行合理的取舍補充，使其更適合教學和就業的需要，這是理實一體化教學的前提。

學生的理論學習主要分三部分：（1）課前微課預習。（2）課上歸納理解。（3）實踐深化認識。

2.關鍵：課程資源的積累，用好微課

通過查找整理各種素材，制作好微課視頻。課前學生通過網絡平臺有側重點地進行觀看，對新課提前進行自主的預習。教師制作微課要注意課程的實用性及科學性。應用的軟件主要有Camtasia studio和Corel vidiostudo等，除了視頻拍攝也可以利用真人出鏡的形式，對學生的學習興趣和效率的提高效果比較明顯。

3.學為練，練為賽，與大賽模式契合

目前，全國職業院校技能大賽汽車中職組涉及商務類，已經有了汽車營銷的比賽項目，對學生的禮儀、技能、語言等綜合素質都有很高的要求。參考大賽的形式和規程，讓學生在平時學習時，更多動手操作，在比賽中獲得更多的經歷，加深對知識和技能的理解掌握。

4.評價和反饋

評價主體由教師和學生構成，改變過去單獨由教師打分的做法，可以充分地調動學生參與評價的積極性，提升學生的自信心，促進學生的個性發展和潛能挖掘。

（四）舉例——汽車六面介紹法

聯系預習，觀看微課，學習汽車銷售的六面介紹法。明確六面介紹法（順時針方向）可以詳細介紹的具體內容。

（1）車前方：標志、車輛長寬高、車身流線和線條、保險桿、車燈、水箱護罩等；（2）發動機室：發動機、變速箱、排氣量、最大功率、扭矩的參數等；（3）乘客側：車面側架、側撞鋼梁、懸吊系統、輪胎規格、制動系統、油箱等；（4）后方：后懸吊系統、排氣管、行李箱容量、附件工具、倒車雷達等；（5）駕駛側：鑰匙、門鎖、后視鏡等；（6）內部：儀表板、安全氣囊、音響、空調、排擋系統、坐椅、方向盤等。

結合一輛雪佛蘭科魯茲，引導學生分別扮演銷售顧問和顧客，運用六面介紹法進行介紹，由其他學生打分并點評，最后教師總結反饋。

三、問題反思

（一）教學資源

這幾年，汽車營銷汽車商務被日益重視起來，這是非常可喜的。但傳統上汽車專業教學資源偏向于汽車維修領域，要進一步提高對汽車商務專業的重視仍然任重道遠。尤其是網絡平臺的建設，有效利用網絡技術來提高技能化教室的使用效率都需要不斷投入和建設。

（二）評價模式

最實際的教學考核評價模式是引入企業的考核評價標準，這也是理實一體化教學的目的所在。教學與企業掛鉤，讓教學評價更加客觀真實。我們學校在此也做了很多嘗試，比如企業冠名訂單式培養、現代學徒制辦學等。但目前學校和企業的合作還存在很多問題，如何將學校的管理同企業的要求相融合，還需要更多的嘗試和努力。