淺談職場冷暴力

（重慶通信學院，重慶 400030）

【摘要】：“冷暴力”的概念最早出現在關于婚姻家庭的研究中，百度百科上認為“冷暴力”是暴力的一種，其表現形式多為冷淡、輕視、放任、疏遠和漠不關心，致使他人精神上和心理上受到侵犯和傷害。目前冷暴力主要有兩種情況：一是家庭冷暴力，多指夫妻雙方產生矛盾時，漠不關心對方，將語言交流降到最低限度，停止或敷衍性生活，懶于做家務等行為；二是職場冷暴力，即上司或群體用非暴力的方式讓人長期飽受譏諷、漠視甚至于停止日常工作等刺激，使人在心理上產生壓抑、郁悶，致使一方或多方心靈受到嚴重傷害的行為。無論是家庭冷暴力，還是職場冷暴力，實際上都是一種精神虐待。

目前伴隨著社會競爭壓力增大等種種因素的影響，職場冷暴力現象有明顯上升的趨勢。正確認識并處理好職場冷暴力對個人的健康成長以及單位的和諧發展都有著積極的作用。

一、職場冷暴力現象的產生

通過對大量案列的分析研究，我們發現成為單位冷暴力的受害者一般會經歷三個階段：

（一） 誘發階段

細細觀察單位中曾經或者正在遭受冷暴力的同事，我們可以發現他（她）們或多或少存在以下時一些“先天性”的情況：

1.性格不合群。由于每個人成長環境、接受的教育以及個人的經歷不同，性格不盡相同，當員工因為性格原因總找不到和群體的共同話題，無法很好的適應周圍同事的“圈子文化”時便會容易成為冷暴力的受害者。

2.觀念不隨群。所謂仁者見仁，智者見智，不同價值觀的人對待同一件事情、同一個問題，所持有的觀點以及解決問題的方法往往不同甚至是截然相反，當員工的價值觀念和同事中的主流價值觀念產生沖突時，往往容易成為冷暴力的受害者。電視劇《士兵突擊》的主人公許三多被分到草原五班后，他的價值觀念與五班其他戰士的價值觀念產生了激烈的沖突，他憨厚、善良、能吃苦耐勞、追求有意義的活著，而其他戰士則是抱著當一天和尚敲一天鐘的混日子思想。在這種情況下，許三多的行為受到班中戰友的排斥、不屑甚至是故意搗蛋破壞。他也因此有一段時間成為戰友們冷暴力的對象。

3.能力不超群。某單位一名老員工，為人老實，工作積極努力，但缺乏創新精神，上級交代的事情她往往需要花上比別人多不少的時間完成，完成情況也很一般，很少有驕人的業績讓上級感到非常滿意。為此，整整四年她被部門領導嚴重忽視，做著部門最簡單、最初級的工作，沒有升職，沒有加薪，成為冷暴力的受害者。

（二）待發階段

某公司新來的一個女孩子小郭，大學剛剛畢業，屬于那種比較靦腆甚至有些木訥的一類，進入單位后與周圍環境有點格格不入，她很想與同事交流但很難找到共同的話題，新接手工作后，常犯些小錯誤，因為木訥和靦腆又沒能及時澄清更正，還導致大家經常受批評，因此內部抱怨很多。而她呢，一如既往的靦腆和木訥。后來一出錯，哪怕不是她的問題，大家都會認為是她的責任。小李是某國企單位新調來的一名業務骨干，業務能力在同事中算得上是佼佼者，也很快便被上級領導列為重點培養對象，但其為人性格孤傲、倔強，很少和同事交流來往，在生活中會因為一些小事與同事產生誤會甚至爭執，在工作中也難聽得進別人的意見建議，經常在方案的討論中因為和部分同事或是上級觀點的分歧，搞得現場氛圍很僵，最后不歡而散，原本關系很好的同事也和他漸行漸遠。這些爭執、誤解和不歡而散的積累都為他們日后成為同事的冷暴力對象埋下了伏筆。在日常工作生活中，上級和同事對自己態度的變化，我們都會有一定的察覺，要先知先覺，及時分析原因，積極應對，避免成為冷暴力的對象。

（三） 爆發階段

哲學上認為量變的積累最終會產生質變。同樣長期面對爭執、誤解等不及時的化解最終就會成為冷暴力的受害者。其主要表現為以下幾種方式：1.同事的孤立；2.上級的打壓；3.上級的忽略。前面提到的小郭后來慢慢被排斥和孤立在同事圈子以外，最終出現了下面這一幕幕：在中午一起吃飯聊天時，其他人都聊的很熱鬧，而坐在旁邊的小郭卻一直沒人理睬，甚至她一搭話，別人就會把話題岔開。在外出活動時，她竟然被部門單個忘在原地，等車開出很遠，還是其他部門的同事發現少人才返回把她找回來，她已經實實在在成為冷暴力的受害者。再說到小李，后來單位的老員工、上司在各種場合對他進行不同程度地打壓，凡事能找出一點瑕疵，他就會被抹煞的一文不值，最后被架空。盡管他很失落，但始終堅持沒有離開，最后上司跳槽，他卻也沒有被提升頂替原來上司的職位，盡管工作表現很卓越。

二、有效避免個人遭遇職場冷暴力的方法

一份調查顯示：七成以上的職場人曾遭受過職場冷暴力。其中，5成的調查參與者遭受到其所在部門的上級主管的冷暴力；另外2層的調查參與者遭受到本部門同事冷暴力；其他部門的主管成為冷暴力的第三來源，占8%比例。遭遇“冷暴力”后，只有兩成的人會主動爭取正面溝通，其他的則以堅持忍耐、直接離職、以冷制冷、以暴制暴等手段“反擊”，不僅打擊了職場人的工作情緒和狀態，也會對其工作效率產生負面影響，內耗著實不小。面對可能來自各個方向的冷暴力，在職場中的我們該如何有效避免成為冷暴力的受害者呢？我認為可以從三個方面入手：

（一）敞開心扉，融入集體

豁達開朗、陽光幽默、充滿正能量的人往往受集體中同事的喜歡。首先，要懂得尊重同事，以欣賞的心態主動發現同事的優點，學會換位思考包容同事的過錯失誤，同時不要將同事的不良情緒統統認為是針對自己，主動與同事溝通交流，幫助同事解決問題，贏得同事的好感和信任，以陽光的心態化解冷暴力于萌芽階段。其次，坦誠對待上級，經常主動匯報思想，有什么想法，就大膽說出來，有時候主動一些反而能夠破冰成功。

（二）平心靜氣，強大自己

第一，要有足夠強大的內心。無論是來自上司還是同事的“冷暴力”，增強自身“免疫力”也是非常關鍵的。冷暴力就是一種非言語、無身體接觸式的交流，是一種意念的對抗，最后實際上是被自己的意識擊倒，而不一定真是被對手打敗。同事只是為工作目標走到一起的工作伙伴，不必期望過高。對于職場中無法避免的“冷暴力”我們不妨多發揮阿Q精神，坦然面對，做好自己，不往心里去，在沒有搞清楚事情的緣由之前，先不去理會，該干什么干什么，就像許三多一樣按時出早操、整理內務、堅持鋪路用真情打動戰友，贏得戰友的認可和尊重。相信只要用理智的心態看事情，多與上司和同事溝通交流，適時地表明自己的態度，職場之路中的“暴力”的障礙就能夠破解。第二，要有足夠強大的能力素質。俗話說“靠品德做人，靠素質立身”，競爭激烈的職場，只有能力素質高人一等，勝人一籌，才能在眾多優秀的人中脫穎而出，獲得話語權，擺脫默默無聞，可有可無的生存環境，從而在單位中擁有屬于自己的存在感。

（三）先知先覺，積極化解

對于自己遭遇的職場冷暴力，要先知先覺。首先，從自身角度出發冷靜分析原因并以謙虛的心態向老員工請教方法，緩和局面，防止冷暴力的趨勢進一步發展，克服自身的缺點，主動承擔責任，積極做好本職工作，爭取重新贏回同事和上級的好感、信任和認可。其次，要好好思考真正的矛盾在哪里，是環境不適合？還是工作崗位本身就不適合？如果情況持續無法改善，就需要重新考慮進行職業定位并更換平臺。

作者簡介：許生軍，男，漢族，籍貫：江蘇淮安；學歷：在讀本科，單位：重慶通信學院。