浙江師范大學后勤服務微信公眾平臺使用情況研究

（浙江師范大學行知學院，浙江 金華 321004）

[摘要]：伴隨微信時代的到來，高校的后勤服務微信公眾平臺趨勢的席卷雖已不再是紙上談兵的偶然，而逐漸普及為一種社會現象，但在現實社會中的應用推廣卻并不如理想中的廣泛。因此，我們針對我校后勤服務微信公眾平臺的使用情況做了調查，希望能通過平臺的開發和推廣，成為一大招生亮點以增強招生實力。但在很多人對這一微信平臺無關痛癢，謀求該平臺的發展實屬不易。于是在收集資料和分析數據之后，結合微信平臺理念和需求的轉變，針對存在的不足及問題，從學校管理以及個人意識等角度，提出相應可行的對策。

【關鍵詞】：校園后勤服務；微信公眾平臺；推廣；完善；競爭

一、調查的背景現狀：

移動互聯網的橫沖出世，造就了微信這一社交網絡程序的盛行。據統計，截至2013年11月微信注冊用戶量已經突破6億。截止2014年上半年，微信的月活躍用戶數量，加上WeChat的用戶目前已經達到4.38億，微信成為亞洲地區最大用戶群體的移動即時通訊軟件。

而大學生作為微信的一大主要使用群體，憑借微信公眾平臺，傳遞校園信息，提供校園服務，成為各大高校后勤服務的新一平臺。鑒于信息時代微信公眾平臺的普及和，浙江師范大學順應了這樣的信息網絡的時代潮流，在2014年9月，后勤服務集團建立起微信公眾平臺，將該應用代替了繁瑣的人力勞動，開通“微熱點”，“微服務”，“微互動”，受理后勤服務管理和服務的質量、態度等問題的投訴、監督意見，受理后勤服務范圍內的各類合理求助。

正所謂“識時務為俊杰”，了解我校后勤服務微信公眾平臺的使用情況及普及現狀，針對存在的問題，提出采用有效的改進措施，方能讓我校后勤服務微信公眾平臺在眾多的校園微信平臺的同級競爭中得到師生的關注，讓大學生的生活更加多姿多彩是我們永恒的目標。

二.調查內容：

1.了解浙江師范大學后勤服務微信公眾平臺所具有的主要的“微熱點”，“微服務”，“微互動”功能，研究該平臺所涉及的生活及學習等各類層面。

2.從相關部門了解該微信平臺的使用率與其推廣與宣傳方式，及和未使用微信平臺之前相比報修的效率是否提高等調查方向。

3.分析問卷數據及采訪記錄，思考我校后勤服務微信公眾平臺的改進措施，并進一步與該平臺的信息人員溝通，倡導學生使用浙師大后勤服務微信公眾平臺，吃在師大，住在師大，行在師大，美麗生活在師大。

三、資料分析及數據處理

鑒于信息時代微信公眾平臺的普及和我校及各大高校放眼于后勤服務微信公眾平臺的開放，據以我校后勤服務微信公眾平臺的使用情況，透析存在的問題，讓后勤服務微信公眾平臺在眾多的校園微信平臺的同級競爭中得到師生的關注評估該平臺在各大高校推廣的可能性。

1.了解程度

根據我們調查，在校的師大學生了解該微信平臺的很少，只有1.79%的學生非常了解，46.43%的人一般了解，更有占26.79%的人并不知道該微信平臺。但是浙師大校園后勤服務微信平臺不被大多數人了解，也是由各方面因素造成的。

2.使用現狀及造成的原因

超過70%的學生關注寢室的微信報修問題，也有超過半數的學生關注浙師大生活各方面的最新消息，二成以上的學生會關注投訴后勤服務質量問題、查看后勤服務指導指南及新生的入住指南、失物招領和“微互動”的投票等互動環節。后勤服務微信平臺使用范圍較廣，覆蓋面全，對學生的日常生活產生重要影響。但其使用人數占校園人數較少，對微信平臺的使用人數增加具有不少挑戰。

3.微信平臺使用反饋

微信平臺的出現在方便學生生活學習的同時也產生相關問題，如寢室的報修效率和失物招領的效率。在雙向的互動反饋中，校園后勤服務微信平臺才能走得更遠。

41.07%的學生認為在微信公眾平臺使用過程中，上門維修的速度拖沓，不夠及時。三成的學生認為失物招領的效率不高、對于后勤服務反饋的問題及留言未能及時回復、平臺的宣傳力度欠缺，使用人群不廣泛。

四.存在不足

雖然我校的后勤服務微信公眾平臺給眾多的師生帶來許多便利，方便了公寓的出行生活，在浙江省的高校后勤服務中的排名位于第一，但是其潛在的不足也不容忽視。

（一）報修速度仍待提高，優勢項目尚有欠缺

雖然改變了傳統的報修模式，但是在實際生活中，上門速度和解決維修問題的效率還不是很高。由于一個時間段的微信報修上報陸陸續續，造成了報修的堆積，以至于上門維修的速度有所拖沓。

（二）招生期間后勤在線答疑互動遲滯

我校的后勤服務微信公眾平臺的互動環節雖然在雙休日較為頻繁，但是恰恰缺少在6-9月份高考結束志愿填報期間的在線互動及時答疑。只能在浙師大的招生網站上詢問后勤寢室方面的問題，回答人員必須與下一級后勤部門的人員先溝通才能回答疑問，造成了專業的后勤人員無法直接地回答，在線答疑互動遲滯。

（三）平臺宣傳力度不大，平臺競爭處于弱勢

作為一個新型的校園服務類微信平臺，其影響力和競爭力存在著局限，即使是本校的一部分人，甚至也不知道這個微信平臺的存在。某種意義上可以說，后勤服務微信公眾平臺宣傳力度的范圍較小影響了平臺的競爭能力，使之處于劣勢。

五.可行建議

針對我校后勤服務微信公眾平臺的不完善之處，我們需要的是解決的方案并非是一笑而過，經過問卷調查的結果和組內激烈的討論結果，我們組認為有以下的可行建議：

學校方面：

（一）通過不同途徑以提高報修效率

后勤服務微信公眾平臺可以制定工作日和雙休日不同維修時間的安排，與下一級的維修人員制定維修機制，提高上門維修的速度。在維修高峰期和低峰期，彈性地增派或減少維修人員，降低不必要的資源浪費。與此同時，收集來自不同部門員工的意見，博采眾長，取其精華，貫徹后勤精細化管理的理念，進一步加強微信報修的實時效率。

（二）設計新穎內容，貼近學生生活

及時升級更新后勤服務微信公眾平臺，將通過點擊欄目獲取相關信息的傳統菜單，變成新的虛擬形象——智能微信助手。同時，在原有的自助查詢業務的基礎上，增加如天氣預報、快遞查詢、雙語翻譯等多項人性化功能，使得后勤服務微信平臺快速推廣，貼近學生生活，讓我們相信該微信平臺的魅力。

（三）融入招生后勤互動環節

每年的6-9月份可將后勤服務微信賬號公布在浙師大的官方網站上，做一欄專題，作為志愿填報的其一參考。通過在線的后勤互動答疑，只需點擊，在線提問浙師大的寢室設施條件，后勤服務的在線答疑人員及時給予回答。

個人方面：

（一）充分意識后勤服務微信平臺的重要性

充分意識了解到后勤服務微信平臺對于我們生活，餐飲，交通，商貿，教育等各方面所起的積極作用，才能對該微信平臺有信心，有決心，才能從個人做起，例如宣傳，參與互動，使這個微信平臺活躍起來。

（二）獻計獻策，加入后勤平臺的更新建設

我們需要在關注這個平臺的基礎上，針對性地提出建議和創新的點子，讓后勤服務微信平臺在有利的環境下，逐漸俘獲更多人的興趣。在逐漸完善的過程中，積極躋身于該微信平臺的更新建設，讓后勤服務微信公眾平臺與時俱進，從該平臺的發展延伸至浙師大的發展。

（三）自愿加入雙休的在線后勤答疑環節

我們可以先了解后勤服務的知識，自愿加入后勤服務微信平臺，力所能及地在線答疑，減輕后勤部門人員的負擔，從而提高了后勤服務的質量和效率。

作者簡介：第一作者：陳俏伶（1996-），女，漢族，浙江臺州人，學生，本科，單位：浙江師范大學行知學院商學分院會計學專業。

第二作者：朱俊平（1995-），男，漢族，浙江義烏人，學生，本科，單位：浙江師范大學行知學院商學分院會計學專業。