淺談五官科綜合病房的人性化護理

（襄陽職業技術學院附屬醫院五官科，湖北 襄陽 441021）

【摘要】：目的：對于五官科綜合病房的人性化護理進行探討。方法：選擇2014年1月-2016年5月在我院五官科綜合病房收治的患者105例，對其進行人性化護理。結果：105例五官科綜合病房患者經過上訴人性化護理之后，顯效105例（100%），有效103例（98.1%），無效2例（1.9%），總有效率98.1%。結論：五官科綜合病房患者的人性化護理效果良好。

【關鍵詞】：五官科；綜合病房；人性化護理

1 前言

許多醫院將病床較少的幾個專科或幾個專業組合并為一個病區，稱之為綜合病房。五官科病房就是由眼科、耳鼻咽喉科、口腔科3個專科組成的一個綜合病房[1]。由于各專科均屬獨立學科，根據眼、耳鼻咽喉、口腔各專科的特點病房無論從病房設置、人員配備及護理人員培養、病房護理質量控制等方面都存在其特殊性，因此，對于五官科綜合病房護理進行探討就顯得尤為重要。人性化護理是新型醫療模式，其核心是“以人為本，以病人為中心”，表現在五官科管理上，就是將人性化護理融入醫療護理全過程中，對入住五官科的患者提供其所需的一切服務，包括生理、心理、生活、安全、精神等，使其有一種溫馨感和家庭感，以便早日康復。

2 資料與方法

2.1 一般資料：選擇2014年1月-2016年5月在我院五官科綜合病房收治的患者105例，其中男60例，女45例，年齡51～72歲， 平均年齡62.3歲，婚姻狀況：未婚2例，已婚103例，其中離異6例，喪偶7例。

2.2 該院五官科綜合病房的人性化護理方法

（1）改善住院環境，保持病房清潔、安全、安靜、舒適。為每個病人送熱水瓶和便器到床頭。醫生辦公室擺放有飲水機并為新入院的病人送一杯熱水到床頭。科室配有微波爐隨時免費為病人加熱食物。每個病房安裝有床頭呼叫器和空調，可提供電話叫餐。為病人提供寬松舒適的病服，為陪護人有償提供折疊床以供休息。另外科室還配備了電吹風、輪椅、平車、剪刀、水果刀、針線包等，全心全意為病人提供方便。為了豐富病人和家屬的文化生活，我科設有報刊閱覽點，并及時更新。辦公室內用盆景進行點綴。晚班護士每天為病人打印電腦清單，使病人了解費用與支出，做到明明白白消費，增強對醫院的信任度。病區設立相關知識，如高血壓、冠心病危險因素宣傳欄等，增強病人知識水平和自我保護意識。健康宣教員深入病房做好健康宣教并發放相關資料[2]。

（2）細化護理工作流程， 融洽護患關系。做到進入病房前要敲門、臨走時關門。病人出院時，及時送到電梯口。每次晨會后，護士長帶領護士進病房道早安，巡視病房。 護士巡視病房就向親友探視一樣，與患者溝通觀察病情，了解患者情緒，同時也與患者家屬寒暄。護士在招呼患者時都禮貌地用尊稱，不準把患者的床號當作患者的代號稱呼。護士給患者做任何一項醫療處理時都要向患者解釋清楚。在每個服務細節體現對患者的關愛和尊敬，使護士與患者之間建立了一種相互尊重、相互信任的關系。

（3）加強護士急救知識的培訓及危重病人的護理。隨著現代醫學科學技術的發展，耳鼻咽喉及頜面外科的領域也不斷擴展，多與整形科、神經外科、胸外科等科室合作。手術范圍上涉及顱底，下涉及頸胸，病人多危重，護士除了要掌握本專科的知識外，還要不斷學習其他專科知識，進行護理會診，虛心向相關科室請教護理經驗，總結并擴展專科護理常規。針對耳鼻咽喉科急癥多常危及生命的特點，要對護士進行急救知識的系統培訓，使每位護士都能熟練進行CPR操作，病房內備齊搶救設備，每位護士熟知呼吸道梗阻的緊急預案，加強氣管切開病人的呼吸道管理，如遇緊急情況時能沉著、冷靜的配合醫生救治病人[3]。

3 結果與討論

（1）105例五官科綜合病房患者經過上訴人性化護理之后，顯效105例（100%），有效103例（98.1%），無效2例（1.9%），總有效率98.1%，明顯高于一般可視護理的有效率。可見五官科綜合病房患者的人性化護理效果良好。

（2）五官科病房是一個綜合病房，具有病種多，急癥多，病情復雜、病人年齡跨度大、心理問題多等特點。人性化護理的各種措施雖然都很普通很細小，但是效果卻意想不 到的好。患者看到了親和的笑臉、聽到了溫暖的話語、得到了貼心的 服務，醫護人員的形象無形中得到提升，甚至在關鍵時刻能起到緩解醫患矛盾與醫療糾紛的潤滑劑、減壓閥的作用。人性化護理在醫院里發揮了巨大的作用，得到了患者的認可，因 此各個醫院的護理部無不在積極探討實施。實踐中，很多護理部主任 發現，在醫院全面推廣人性化護理還面臨著很多困難。護理部主任應該呼吁醫院領導重視護理隊伍的建設，重視護理的 專業性，給護理部推行人性化護理以強有力的支持。

參考文獻：

[1] 尤黎明，張軍，劉可，等.老年人跌倒的有關危險因素分析[J].中華護理雜志，2001，36（8）：569

[2] 劉秀娟.耳鼻喉科病房特點及護理管理[J].齊魯護理雜志，2003，9（3）：234

[3] 肖萍.健康教育與眼科護理[J].錦州醫學院學報，2002，23（6）：42-43