細節管理在消毒供應中心下送下收工作中的重要性

摘要：目的 探討細節管理在供應室下送下收工作中的重要意義。方法 對2011年本院消毒供應中心下送下收工作施行細節管理，對比細節管理在醫護人員中的滿意度及護理質量影響。結果 實施細節管理使護理服務態度、回收和供給的及時率和護理質量四方面均好于實施前，臨床科室對供應室的滿意度明顯提升（P<0.05）。護理人員的服務意識、防止差錯意識、安全問題識別能力均顯著增高（P<0.05）。結論 細節管理在供應室的應用，有利于提高護理質量和臨床科室滿意度，具有積極意義，值得推廣應用。

關鍵詞：細節管理；下送下收；供應室；重要性

醫院消毒供應中心是供給全院各種無菌器械、物品、敷料及控制醫院感染的重要科室。在醫療服務中實行下收下送，使臨床護士把時間和精力投入到護理病人的工作中，提高病人滿意度。醫院供應室要把病人的要求，臨床的需要作為服務質量改進的目標，采取合理有效的工作方式，密切配合臨床護理工作，有效防止醫院感染的發生。現隨著醫院管理理念的不斷更新和完善，細節管理模式普及應用于臨床護理管理工作中[1]。本院于2011年在醫院消毒供應中心，下送下收工作中運用了細節化管理模式，效果明顯。現將結果報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2011年本院消毒供應中心的12名醫務人員為研究對象，以應用時間分為對照組上半年，不實施細節管理模式，實驗組下半年，實施細節管理模式。

1.2管理內容 將細節化管理在消毒供應中心下送下收工作中具體措施：①建立健全護理質量監控體系，對下送下收每個環節進行檢查和監督，發現問題，及時分析和解決，作為后續監控重點。②合理配備人員以保證工作正常有序進行。③加強人員學習和培訓。④加強職業道德教育，提高認識，更新觀念。要充分認識下收下送工作在醫院工作中的重要作用，適應新的工作模式。⑤建立健全各項規章制度：全面落實崗位責任制，嚴格執行三查八對制度。各崗位互相配合。增強業務素質及熟識規章制度，強化服務意識、差錯防范意識及安全識別能力。⑥規范物品收發流程，加強車輛的管理。實行專人專車，潔、污分開，避免一車兩用。車輛存放固定及嚴格消毒。物品的回收和發放分開進行，避免運輸與發放過程中的再污染，應有專用的容器或封閉式車輛運輸，避免污染外環境。已滅菌的無菌器材，發放時采取無菌技術，以減少交叉污染的可能，確保滅菌物品的質量安全。⑦加強溝通，保障供應：定期到臨床各科征求意見和建議，了解醫療、保健、科研所需，做到按需而送、隨需而送。針對問題，制定措施，改進方法，提高質量[2]。

1.3評價指標 均采用問卷調查方式，分別對管理措施實施前后的臨床滿意度和護理質量進行評估[3，4]及比較分析。臨床滿意度包括：回收及時度、供給及時度、無菌觀念、服務態度等，10分表示滿意，0分表示十分不滿意。護理質量內容包括：安全識別能力、差錯防范意識、服務意識等，滿分為100分。

1.4統計學方法 采用SPSS12.0軟件進行統計學分析，采用t檢驗，以P<0.05判斷標準。

2 結果

管理措施實施前后臨床滿意度及護理質量的比較：實驗組在回收及時度、供給及時度、無菌觀念、服務態度、護理質量等均顯著改善，均呈現出顯著性差異（P<0.05），見表1、表2。

3 討論

醫院消毒供應中心是醫院內各種無菌物品的供應單位，擔負著診療器材的回收、清洗、包裝、消毒、滅菌和供應工作[5]。醫院消毒供應中心與醫療機構的服務質量密切相關，因此必須重視醫院消毒供應中心的管理以提高服務質量，其管理必須認真抓好每一個細節，通過其質量監管機制的不斷完善，消毒滅菌流程和物品收發流程的進一步規范化，不斷提高護理質量[6]。本院在細節管理中，對消毒供應中心下收、下送工作每個環節采用了嚴密的質量標準，保證其發放于臨床的各種滅菌物品絕對無菌，合格率達100%，充分實現了臨床需要，提高了工作效率，收到良好經濟的效益。本研究結果闡述了細節管理措施實施后回收及時度、供給及時度、服務態度、護理質量等臨床滿意度均明顯改善，安全識別能力、防止差錯意識、服務意識均明顯增強。細節管理模式在消毒供應中心的護理管理工作中的應用效果明顯，對于臨床滿意度及護理質量的提高均具有積極的意義。

參考文獻：

[1]黃瑞玉.供應室下收下送工作中存在的問題及對策[J].當代醫學，2009，15（6）：112.

[2]姜雅玲，唐艷華.做好供應室下收下送工作控制醫院內感染[J].黑龍江醫藥，2006，19（3）：228.

[3]陳柳琴.細節護理在醫院消毒供應室中的應用效果觀察[J].當代醫學，2011，17（36）：130-131.

[4]石曉萍.細節管理融入消毒供應室護理管理中的效果觀察[J].護理實踐與研究，2011，8（18）：105-106.

[5]李曉君.供應室診療包內容物相關信息的制作和使用體會[J].當代護士，2012，6：3.

[6]賀春蓮，劉小芳，鄭文，等.護理管理在消毒供應室護理中的重要性[J].吉林醫學，2010，31（36）：6855-6856.編輯/倪冰冰