以人為本的管理在護士長管理中的應用

摘要：目的 優化護理管理模式，強化以人為本的護理服務理念。采用人性化的管理方式，用感性的管理調動護理人員工作的積極性，增強護士的科室歸屬感，提高護理質量。方法 開展人文與社會科學知識學習，樹立以人為本的護理理念，通過護士長授權，鼓勵全員參與科室質量控制；在工作、生活上尊重、理解、以及關愛護士；充分利用激勵機制調動護士積極性等管理方法。結果 護士長對護士實行以人為本的護理管理，為護士創造一個和諧寬松的人際環境，充分調動護士的積極性，增強其責任感，使護士的潛能得到最大限度的發揮，提高護士的綜合素質，提高護理質量。結論 以人為本的護理管理理念，滿足了不層次護士的個性化需求，激發了不同層次護士的潛能和工作熱情，增強了護理隊伍的凝聚力。促進科室的和諧氣氛，縮短護士長與護士的距離，增加護士對護士長的信任感。因此，護士長管理工作中\"以人為本\"的管理模式，可以有效的提高護士長的管理質量和管理效果，能夠更好地發揮團隊效能，提高服務質量。

關鍵詞：以人為本；護理管理；應用

專業化、人性化、科學化的護理服務是優質護理服務重要內涵，在優質護理服務示范工程活動中，注重強化護理服務意識和責任感，要求護士從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務。以患者為中心，創優質護理是醫院服務宗旨，在市場經濟及醫療市場激烈競爭的嚴峻形勢下，它是立院之本。優質護理對護理工作提出了新的要求，使醫院護理管理者面臨機遇和挑戰并存的考驗。如何提高護理質量及護理服務，變心理壓力為動力，充分調動護理人員積極性、主動性，是我們護理管理者面臨的新課題。以下是以人為本在護理管理中的實施方法：

1 護理管理以人為本，增強護士的主人翁意識，賦予她們參與科室管理的權力，積極支持護士的首創精神，充分發揮她們的內在潛能。

1.1護士長在病房管理中有效運用授權，是提高護理質量，鼓勵護士參與科室管理，增強集體凝聚力的有效方法[1]。授權能使每位護士都感到自己受重視，被信任，從而激發護士的責任感和歸屬感，提高工作熱情，可以增進她們的才干，充分發揮其專長，調動其工作積極性和創造性，增強主人翁意識。被授權者來自臨床工作第一線，比護士長更了解病房工作的實際情況，因此在處理工作中出現的各種問題時，更具有時效性和針對性。

1.2全員參與，分解目標，落實責任，讓每位護士都能積極參與到質量管理中來。護理人員是具體實施者，工作時效與護理質量息息相關，積極參與，發揮才干，達到提高護理質量的目的，更重要的是，可讓每一位護士理解并自覺執行制度及常規，并持續改進。

成立科室質量控制小組，護士長任大組長，主管護師任小組長，護理骨干為質控組的成員。每月不定期按照質量考核標準對護理質量進行考核。為使護理人員在工作時處于最佳精神狀態，保證充分的時間休息學習，我們利用網絡，設立科室公共郵箱，將檢查存在的問題發送至郵箱，利用飛信通知每一位護理人員，并要求她們針對每月存在的問題，進行分析，提出改進措施，回復到我們公共郵箱，質控組成員負責收集整理每個人對問題分析改進的措施，進行分析討論，對可執行的好建議及改進方案我們給予采納，并在晨會及其他形式中給予表揚，這樣一方面可提高年輕護士觀察、分析解決問題的能力，另一方面使她們充分認識自身對護理質量的影響及作用，正確認識到患者的需求就是我們服務的宗旨。在和諧的氣氛中，提高認識達成共識，這樣使護理工作者在感受到被重視、被理解、被尊重時，身心愉快的投入到工作中，并潛移默化把這種情緒，感染其所服務的對象，也加深了以人為本的理解，提高護理質量。

2 尊重護理人員人格、價值觀、知識、能力和勞動。通過平易近人的態度，達到目標上的一致，增強科室的凝聚力。

2.1互相尊重，團結和諧才能調動每個人的工作積極性。在科室值班室內粘貼科室成員聚會及活動的照片，寫上\"相親相愛的一家人\"，讓每位成員一走進我們值班室就能感受到大家庭的溫暖。充分認識自己在這個家庭的位置和重要性。在科室內形成家庭式氣氛，體現互相尊重，團結和諧、協調一致的關系。

2.2在管理工作中，以人為本，突出人的主體地位，充分發揮每個人的聰明才智，最大限度地發揮人的潛能。

2.2.1護士長讓每名護士針對自己的性恪，客觀的自我評價自身的優缺點，護士長收集整理美化護士的優點，并做成精美的卡片，粘貼護士值班室，最后存放于我們的護士精粹內，讓每位護士間相互欣賞，取長補短，在欣賞中互相鼓勵不斷提高，從而體現自我價值。

2.2.2根據護士性格特點結合年資，知識水平，合理用人[2]。做到合理排班，人盡其用，人盡其才，確保護理工作到位，這樣有利于互幫互學和業務技術的提高，有利于促進人際關系，有利于群體間相互控制，相互協調，共同成長。

2.3激勵護理工作者：激勵機制是以人為本的具體體現。管理者充分應用成就激勵機制，及時發現她們的優點并予以表揚，充分調動護理工作者的工作熱情，激發她們的主觀能動性。

每位患者出院時發放病區護理服務滿意度調查表，針對患者意見及建議及時溝通協調，有效改進，對受表揚的護士次日晨會予以口頭表揚，每月統計受表揚的護士名單，在二次分配中給予一定物質獎勵，在物質獎勵時，由主管護師給她們頒發獎品，并留下她們爛燦甜美的笑容。以此相互激勵，培養年輕護士\"以人為本的服務意識\"，讓大家轉變服務觀念，不是認為護士長要我為患者做什么，而是我要為患者做什么，努力為患者提供高效優質的服務，從而體現自我價值。

2.4堅持以為人本的理念，在生活上、工作上關心和體貼護士，在生活上為護士排憂解難，經常深入了解護士她們在想什么，最關心什么，了解她們的需要。認真聽取她們的意見與建議，用真誠去贊美每個人，使她們感受到科室的溫暖，雖然工作忙與累，但是我們累并快樂著！

2.5護士長自己要做到真誠，率真坦白，言行一致，表里如一，遇到問題時，不推卸、指責和埋怨，而是主動承擔責任，從自身管理中去尋找原因，通過表率的作用讓護士信服，這樣才能上下同心，給員工一種積極的力量，大大提高團隊的整體凝聚力。

3 加強護理專業內涵建設， 制定培訓計劃，加大培訓力度，增加培訓內容，提高護士綜合素質。

3.1提高護士對基礎護理理解，加強對基礎護理基本理論學習和基本技術操作的訓練，提高護理人員在臨床護理工作中解決和處理問題的能力。

3.2加強專科業務學習，通過定期ppt幻燈講座、護理查房、病案討論、操作技能訓練等形式幫助護士熟練掌握專科知識專和科技能，培養護士評判性思維能力[3]，提高護士預見性觀察和處理問題的能力，為患者優質護理服務。

3.3開展人文與社會科學知識，優質護理服務課程、服務技巧的在職培訓，強化服務理念，規范服務行為，拓寬知識面，引導護士在臨床工作中不斷豐富知識，促進護士成長。通過加強護士綜合素質培養與強化訓練，有效地提高了護士的綜合素質，提高了護理質量。

4 結論

樹立以人為本的管理理念，為臨床護理工作提供良好的管理環境，為護士營造積極、主動、思考和創新的工作氛圍，發揮潛能的良好機制和環境，使護理人員有共同的價值觀，滿足了不層次護士的個性化需求，激發了不同層次護士的潛能和工作熱情，增強了護理隊伍的凝聚力。促進科室的和諧氣氛，縮短護士長與護士的距離，增加護士對護士長的信任感。將以患者為中心，在護理管理中倡導人性化管理，以人為本，關愛護士，關愛患者，倡導人性化服務，可以有效的提高護士長的管理質量和管理效果，能夠更好地發揮團隊效能，滿足患者所需，提高患者滿意度。為實現優質護理服務夯實基礎。

參考文獻：

[1] 張冬寧.授權藝術在護士長管理中的運用[J].中國誤診雜志，2011， 11（11）：2634-2636

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[3]賀連香.淺談護士長如何提高年輕護士的綜合素質[J].中國現代醫學雜志，2010，20（2）：318-320.編輯/成森