優質護理服務在門診輸液護理中的應用

摘要：目的 探討優質護理服務在門診輸液護理中的應用效果。方法 選筆者所在醫院2012年1月～2013年12月門診輸液患者500例作為對照組，2014年1月～2015年12月門診輸液患者500例作為觀察組，先后分別對觀察組和對照組各500例患者實施常規護理與優質護理服務，總結、比較、評價兩種護理方法的護理質量及患者的滿意程度。結果 觀察組的輸液環境、服務態度、護理管理、健康教育、技能水平等各項護理質量評分明顯高于對照組（P<0.05）；觀察組的護理滿意程度明顯高于對照組（P<0.05）。結論 在醫院門診輸液開展優質護理服務可以大大提高醫院門診的綜合性服務水平，實施開展可行性很高。

關鍵詞：優質護理服務；門診輸液；應用效果

2012～2015年，我院積極響應衛生部啟動的\"優質護理服務示范工程\"活動號召，在我院上下積極開展\"優質護理服務示范工程\"自在門診輸液室開展優質護理服務以來，取得的成效顯見，現報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選筆者所在醫院2012年1月～2013年12月門診輸液患者500例作為對照組，2014年1月～2015年12月門診輸液患者500例作為觀察組，病例中多數為兒科患者，其次為婦產科患者，兩組患者的基本資料無統計學差異（P>0.05）；三年內護理人員未改變，均為女性，共計33名，年齡21～47（30.8±4.1）歲，均大專以上文化水平。

1.2方法 對照組實施常規護理，即采取患者自行掛號、取藥、經護士引導到輸液室進行輸液的一般流程。觀察組實施優質護理服務，護理的內容涵蓋輸液環境、輸液流程、護士職業素質等方面的優化及加強健康教育。

1.3評價標準 采用我科室自行設計的調查表評價兩種護理方法的護理質量（輸液環境、護士儀表及服務態度、護士技能水平、巡視頻率、健康教育等五項指標，每一項的滿意為100分）與患者的滿意程度（十分滿意、滿意、不滿意）。

1.4統計學方法 使用SPSS13.0軟件包對本次實驗數據進行處理，采用t檢驗或χ2檢驗。

2 結果

2.1兩組護理質量評分比較 觀察組各項護理質量評分明顯高于對照組（P<0.05），見表1。

2.2兩組的滿意程度比較 觀察組的護理滿意程度明顯高于對照組（P<0.05），見表2。

3 討論

本院門診輸液室接受病例主要以兒科患者與婦產科患者為主，這兩類患者由于病理生理較為特殊，所以對護理的期望值相對更高[1]，而優質護理服務的開展則可更好地滿足患者的訴求。優質護理服務應加強做好如下幾方面：

3.1優化輸液環境 醫院門診輸液室應具備完善的硬件設施，提高輸液環境的舒適化程度。如條件允許，可專門設置兒童輸液區與成人輸液區[2]，為兒童患者播放動畫片，為成人患者提供電視影視、報紙、醫院宣教資料等視聽享受。在醒目處張貼提醒文字及注意事項，在墻角及桌上擺放綠色植物盆景，配備飲水機及一次性紙杯，衛生間張貼防滑防跌標語，提供衛生紙。清潔人員及時清掃垃圾，保持輸液區的衛生與舒適。

3.2優化輸液流程 門診輸液室聚集的病患較多，人多嘈雜，輸液流程規范化對保證患者的安全、避免護理不良事件具有重要意義[3]。本院制定出一套接待、配藥、取藥、穿刺、輸液、皮試的詳細流程圖，并明確每個環節需注意的事項，讓患者清楚明白的進行有效性輸液過程，緩解了因輸液患者過多帶來的秩序混亂或醫務人員忙中出錯的情況，有效提升了醫院的門診輸液服務效能。

3.3提高護士職業素質 高素質、高技能的護理人員是開展優質護理服務的重要基礎，我院護理部為全面提高護士的理論基礎知識與操作技術水平，科內每月會組織一次業務學習與業務比賽，同時也鼓勵護理人員積極參加他院的培訓講座，不斷汲取新知識、新理論、新技術，提高整體護理質量。以便在自身日常工作中可以得心應手的、高效的為患者服務。

3.4加強健康教育 門診的健康教育是醫院健康教育的重要組成部分，我院為提高人民群眾的健康認知，通過優質護理服務督促護理工作者積極投身到患者及家屬的健康宣教工作中。輸液室墻壁上的宣教欄介紹了常見病的基礎知識及健康指導，提供健康宣教資料以供隨時閱讀，除此之外，護理人員會針對患者的性格特征與文化水平給予通俗易懂、靈活多變的宣教[4]。

綜上所述，本研究結果顯示，觀察組的各項護理質量評分及護理滿意程度均明顯高于對照組（P<0.05），在提升醫院護理服務的同時，還從醫院輸液環境、輸液過程、提升護士職業素質、加強患者自身的健康教育都取得了顯而易見的成效。可見在醫院門診輸液開展優質護理服務可行性很高。

參考文獻：

[1]韋桂蓮，韋晚玉，陳玉桃.輸液流程優化優質護理服務在門診輸液室的應用[J].右江民族醫學院學報，2013，02（19）：247-249.

[2]楊海燕，熱那古吾布力哈森木.淺析門診輸液室的優質護理服務研究[J].中國醫學創新，2013，14（23）：57-58.

[3]黃肖玲.優質護理服務對門診輸液患者健康教育效果的影響[J].護理實踐與研究，2013，19（04）：110-111.

[4]趙純潔.優質護理服務在門診輸液護理中的應用[J].全科護理，2011， 9（24）：2230-2231.編輯/倪冰冰