淺談微信平臺在護士例會中的應用效果

摘要：總結微信在心內科護士例會中的應用效果。全科室護理人員在手機中安裝注冊微信軟件，用于發送所需信息。應用微信溝通后，護士信息的接受率和反饋率提高，合理利用了人力資源，豐富了護士學習方式，激發了護士的學習興趣，使護士之間建立了良好互動。

關鍵詞：護士例會；微信；應用

護士例會是由護士長定期組織召開，科室全體護理人員參加的例會制度。通過護士例會的召開，可以達到傳遞信息，分析解決護理安全隱患及護理工作中存在的問題，激勵護理人員增強榮譽感及團隊協作精神，保證護理質量不斷持續提高的作用，但由于每次例會的信息量大，且科內年輕護士多，日常工作繁忙，這種方式已不能滿足護士對例會信息的掌握，同時增加了護理缺陷事件的發生。微信是一款通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件，用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯系。使用微信可以增強興趣社交的主動性和可能性[1]。2014年1月～5月本科護士例會應用微信軟件，取得了滿意的效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本科室護士共25人，年齡22～29歲16人，30～45歲9人；本科文憑17人，大專8人；主管護師5人，護師13人，護士7人。

1.2 方法 全科室人員在手機中安裝注冊微信軟件，并申請加入心內科微信團隊，保持手機24h開通接收微信。護理長根據信息內容有針對性的發送至全科護士或者個人，信息接收者再根據所得信息做出反饋。微信溝通內容：醫院科室會議文件內容，每周每月工作學習重點，新技術和新進展，科室安全隱患，科室活動會議安排，節假日祝福問候，各工作人員對近期工作反饋等等。內容的方式包括：語音，視頻，圖片與文字。

2 結果

2014年1月～5月全科室護理人員采用微信溝通共410條，其中視頻15條，語音196條，文字148條，圖片51個。過微信的交流，信息的接收率達99%，信息反饋率達98%。

3 體會

3.1 提高了科內護士信息的接收與反饋 我科護士共25人，24h輪流值班，身心壓力大，人員分散。使用傳統的會議，學習方式，容易導致信息傳遞的滯后，占用大量的時間，空間，加重護士的工作學習壓力。應用了微信平臺后，完全改變了這種狀況。護理組長可以根據信息內容，選擇不同的方式，錄制語音，視頻，圖片與文字有針對性的發送至各個級別護士或者個人，相關人員接受到信息后做出反饋，并對相關信息進行保存，以便及時查閱，學習，復習。應用微信后護士對信息的知曉率有此前的88%提升至99%，信息的反饋率達98%。

3.2 有利于人力資源的合理利用 將護理信息計算機網絡化系統引入護理領域，進行護理業務，科研和管理活動已是必然趨勢，可大大提高醫院護理的整體工作效率[2]。微信軟件本身完全免費，使用任何功能都不會收取費用，使用微信時產生的上網流量費由網絡運營商收取，而且微信交流的方式相當豐富。對于醫院科室會議文件內容，每周每月工作學習重點，近期科室安全隱患等，組長可以錄制語音；對于新技術新進展，操作培訓及平時工作中的問題等，可以錄制視頻；對于節假日，祝福等交流可以發送圖片；其他還可以以文字方式交流。護士對于內容的交流學習反饋非常方便，資源達到了共享。相對于傳統的會議，學習，電話短信節省了大量人力，物力，財力。

3.3 提高內三護士的工作效率和護理質量 全科室護士或者個人根據微信的內容有針對性的安排自己的工作和學習。如2月25號，院部將對我科進行行政查房，全科室人員便可以根據微信內容提前進行行政查房相關提問的復習。第一季度護理缺陷事件發生率由前一季度的20.5%，下降到14.6%。由此說明，使用微信提高了護士業務水平和工作效率，護理質量得到了提高。

3.4 豐富了心內科護士學習方式，激發了內三護士的學習興趣 隨著護理事業的不斷壯大，護理隊伍更是融入了越來越多的新鮮血液，這些新鮮血液大都是一些80、90后。他們相對于開會，上課學習等更容易接受微信等這些新事物。護理工作的實踐性較強，護理人員必須接受終身培訓，才能不斷學習新知識，掌握新技能，適應新環境，滿足人民群眾日益增長的健康需求[3]。在工作中運用這些新的技術溝通，可以充分激發護士的學習興趣。同時用語音，視頻，圖片等新型的交流方式更是方便快捷，

3.5 利用新型溝通方式使護士建立了良好互動 在臨床工作中，由于個人心理因素，成長教育環境，個人表達能力和方式的不同等諸多因素的影響往往使溝通管理效果不明顯。護士和護士長的有效溝通時非常必要的，護士長應具有的良好溝通意識，避免諸多不利因素的影響，采取多樣的溝通方式和適當的溝通技巧，更好地發揮護士功能，提高護理質量和護理管理水平[4]。利用了微信這種新型的溝通方式即方便，快捷，又增加了護士間的交流與互動，無形中消除了護士長與護士之間的距離，增進了同事之間的感情，也激發了大家溝通的熱情。

4 小結

在科室的管理中，有效的信息交流能夠提高工作效能和護理質量，能夠維持良好的人際關系，營造一種既緊張又愉快，既繁忙又有序的工作氛圍。隨著科技發展的日新月異，目前信息交流要求方便、快捷，傳統方式已不能滿足，微信群以其方便靈活、簡單操作、資費低廉的特點滿足了各種信息交流，以成為人與人之間傳遞信息的常用方式，促進了護士長與護士的有效溝通，確保信息流暢，確保科室整體工作正常運轉，提高科室護理工作質量和工作效率。微信群在科室管理中，經實際運用是一種簡便、易行、有效的溝通方式。

參考文獻：

[1]馬振貴.超越短信和IM的存在[J].軟件工程師，2012，2（1）：35-36.

[2]吳德貽.網絡技術在醫療信息管理中的應用與發展[J].中國醫療器械信息，2012，1：34-37.

[3]張莉，彭剛藝.高年資護士在分層級管理中的定位和策略[J].中國護理管理，2009，9（2）：24-25.

[4]陳水平.基層醫院護理工作相互溝通的有效方法[J].吉林醫學，2012，2：1097-1098.

編輯/成森