優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察

摘要：目的 觀察優質護理服務在急診護理中應用的效果。方法 選取某院收治的200例急診患者作為研究對象，分為觀察組和對照組，對照組采用責任制護理方式，觀察組采用優質護理方式。結果 護理后觀察組各項指標均優于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 在急診護理中應用優質護理服務能夠降低患者焦慮感，提高臨床護理質量，具有臨床推廣價值。

關鍵詞：優質護理；急診；護理質量

護理服務在急診護理服務中占有十分重要的地位，較為劣質的護理服務在急診護理中將產生不良影響，嚴重者甚至危及急診患者的生命安全。而優質護理服務不僅能夠彰顯醫院對于急診患者的重視程度，同時也能夠樹立醫院在患者心目中的良好形象，因此優質護理服務對于醫院和急診護理尤為重要。近幾年隨著我國醫療改革的不斷推進，優質護理服務在全國范圍內受到了廣泛關注。本次研究中通過對200例急診患者作為研究對象，對患者進行優質護理和責任制護理進行分析，現報道結果如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取某院2013年1月～2015年1月收治的200例急診患者作為研究對象，經院倫理委員會批準及患者知情同意下由臨床醫師采取等距隨機抽樣法分為觀察組和對照組，其中觀察組100例，男56例，女44例，年齡12～67歲，平均年齡（38.91±12.04）歲，其中急診婦科35例，急診外科42例，急診內科23例。對照100例，男52例，女48例，年齡13～71歲，平均年齡（38.78±13.08）歲，其中急診婦科34例，急診外科44例，急診內科22例。兩組患者性別、年齡，一般基線資料差異均無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組采用責任制護理方式，觀察組采用優質護理方式。

責任制護理：患者入院后，對患者進行護理分配，實施責任組長、責任護士和輔助護士三個工作責任制，由公選出的責任組長部署負責工作，責任護士進行分管患者，輔助護士對患者進行基礎臨床護理。

優質護理服務：①以APN為準則進行護理職責分屬；將原本責任制單線排班改為雙線或多線排班方式，加強對患者的夜間巡視，同時護士由以往的1人增加至2人，對夜間患者進行有效的查房，對患者的身體狀況進行密切關注；②要注意對優質護理服務人員進行培訓，注重對相關醫護人員的專業技能與護理技術的培養，通過對醫護人員的培養，使相關護理服務人員能夠擁有較為專業的技能和護理技術，綜合素質能力不斷提高，在對患者進行相應護理中，要應用高水平、高質量和高技能的護理服務人員；③對患者所處的環境進行護理，患者所處的環境對于患者的身體狀況具有重要的影響，護理服務人員要定時的對患者所居住的區域內進行打掃和清潔，同時也要對患者平時活動的區域進行清理，保證患者生活在良性、健康、無菌的環境中；④對患者的飲食進行護理，護理服務人員要根據患者的病情和病態發展狀況，在醫生的允許下，為患者制定健康食譜，從而促進患者康復；⑤對患者進行心理疏導，醫護服務人員要對情緒較差、心理壓抑的患者進行及時的疏導和調節，通過溫柔耐心的與患者進行交流和溝通，幫助患者調節自身緊張焦慮的情緒；⑥對患者進行健康知識講解和一定量的體育鍛煉，醫護服務人員要時常教授患者健康知識，并且以身作則的與患者共同進行體能鍛煉，促進患者身體的新陳代新，保證患者日常生活質量及身體健康恢復。

1.3療效判定 根據患者對病房環境，工作態度，護理技術操作、健康教育等多個方面對患者進行滿意度調查。將患者對護理質量按照滿分100分將其分為滿意（90～100分）、較滿意（80～90分）、一般滿意（60～80分）、不滿意（0～60分）四個級別進行統計，滿意率=（滿意+較滿意）/（滿意+較滿意+一般滿意+不滿意）×100%；根據國際焦慮等級評分表對兩組患者護理前后的焦慮情況進行統計，分為正常（0～4分）、輕度（4～6分）、中度（6～8分）、重度（8～10分），分數越高焦慮情況越嚴重。

1.4統計學處理 本次研究當中的所有數據均采用SPSS17.0統計軟件進行處理，計數資料采用率（%）表示，P<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1兩組患者對護理模式的滿意程度比較 觀察組滿意61例，較滿意28例，一般滿意11例，不滿意無，患者對護理滿意人數89例，滿意率為89.00%；對照組滿意32例，較滿意39例，一般滿意19例，不滿意10例，患者對護理滿意人數71例，滿意率為71.00%。其中觀察組和對照組滿意率對比χ2=11.2061，P=0.0009。兩組患者對護理模式的滿意程度對比差異具有統計學意義（P<0.05）。

2.2兩組患者護理前后焦慮情況比較 觀察組護理前患者焦慮情況為正常無，輕度26例，中度39例，重度35例；對照組護理前患者焦慮情況為正常1例，輕度25例，中度40例，重度34例。兩組患者護理前焦慮情況比較χ2=0.9681，P=0.5631。兩組患者護理前患者焦慮情況對比差異無統計學意義（P>0.05）。護理后觀察組患者焦慮情況正常42例，輕度39例，中度11例，重度8例；護理后對照組患者焦慮情況為正常12例，輕度20例，中度38例，重度30例。兩組患者護理后焦慮情況比較χ2=10.1235，P=0.0019。兩組護理后患者焦慮情況對比差異具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

\"優質護理服務\"是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平的護理模式[1]。其主要宗旨在于\"以患者為中心\"，最終實現為患者提供\"優質、高效、低耗、滿意、放心\"的醫療服務[2]。本次研究中通過對觀察組實行優質護理服務，對患者進行入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、術前護理、術后護理、患者安全管理、出院護理等[3]。由本研究結果可以看出，使用優質護理服務能夠提高護理質量；在急診護理中應用優質護理服務能夠緩解患者緊張焦慮的情緒。

綜上所述，在急診護理中應用優質護理服務能夠降低患者焦慮感，提高臨床護理質量，具有臨床推廣價值。

參考文獻：

[1]田利平.優質護理模式在手術室護理中的應用[J].基層醫學論壇，2015，17（02）：2423-2424.

[2]胡秀英，蒙張敏，劉祚燕，等.開展優質護理服務前后\"護士滿意\"情況調查分析[J].護士進修雜志，2011，23（01）：2183-2185.

[3]劉義蘭.優質護理服務工作中加強人文關懷的思考[J].護理學雜志，2012，09（08）：25-26.編輯/蔡睿琳