淺析變革時期運營商流量業務的經營

吳嘉琳

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淺析變革時期運營商流量業務的經營

吳嘉琳

中國電信股份有限公司新疆分公司，新疆 烏魯木齊 830000

隨著新時代的變革，傳統的手機業務在慢慢消退，流量的業務在逐步增長，新時代運營商應從實現流量的價值，把握客戶流量消費特點，從合作經營以及推廣業務四個方面來發展自己的流量業務，讓流量業務成為新的經濟增長點。

變革；流量；經營

目前中國使用移動通信的用戶總量已達11億，幾乎每個中國人都在使用移動通信作為日常生活、娛樂、工作的主要通信工具[1]。由此帶來的智能終端呈現爆炸式增長，諸多依附于移動通信的產業迅速迸發活力。這些產業的發展為通信運營商帶來了巨大的流量，如何讓流量發展與運營商的投入產出正相關，國內外運營商紛紛采取不同的措施，提升流量的價值[2]。

1 通信運營商所面臨的挑戰

隨著時代的發展，通信技術的不斷更新迭代，傳統固網的優勢圍墻已逐漸被打破，隨著智能終端的普及、即時通信軟件層出不窮。微信、易信這樣的即使通信工具逐漸替代了傳統的短信[3]。截至2013年11月微信的注冊用戶量已經突破6億，是亞洲地區最大用戶群體的移動即時通訊軟件，同時易信自2013年8月上線以來短短一年時間，用戶量已破億。走在大街小巷可以看到，人們已經從手指時代走出，電話已從貼合耳朵的使用方式轉變到面前實時對話。人們的聯系圈子已不再局限于自己認識的圈子，陌陌也是一種生活交流的圈子與時尚。通訊錄已不再局限于手機上的號碼，而擴大到了各種即時通訊上的號碼上。短信業務的急劇萎縮，其實是被新興通信方式的替代，是時代更迭產物帶來的一種更為親民的通信方式。流量業務的發展是運營商看好的一塊蛋糕，它能夠成為運營商新的利潤增長點。

2 流量業務的運行

2.1 實現流量的價值

以話音為主的傳統商業模式加速瓦解，新興業務發展逐漸成為利潤的增長點，以及業務重心[4]。工信部前不久發布數據顯示，今年一季度移動互聯網接入流量消費累計達7.64億G，同比增長87.9%；月戶均移動互聯網接入流量達295.1M，同比增長26.9%。相比之下，移動電話通話量則連續3個月同比下降，移動短信業務也因受互聯網應用業務替代的影響持續下滑。由此看來數據應用對傳統業務的替代日漸顯現。從語音業務現狀上來看，流量也有一天是會出現飽和。如何不再讓運營商在流量贈送的多與少上打流量戰，很重要的一個因素是注重流量內容與應用的發展，不斷挖掘流量之下的附加值，不要讓流量成為他人的嫁衣。運營商不能單靠賤賣流量換來流量增長，而忽視流量價值，賤賣的流量無法適應通信發展，也無法滿足人們日益膨脹對流量附加值的期許。新形勢下運營商只有轉變理念、轉變思路，探索流量經營的模式，實現多元合作，方可蓬勃發展。

2.2 把握客戶流量消費脈搏

把握客戶流量消費脈搏，方可提升流量增長。首先，運營商要通過大數據分析流量用戶的消費特點、終端使用類型、業務使用類型、流量應用等等。其次要充分與第三方合作，將流量嵌套入第三方的終端、優勢業務中，如中國電信與搜狐合作推出的搜狐定向視頻，亞馬遜電子書的后向流量合作等。運營商可以基于不同業務、不同終端為用戶提供不同感知的流量服務，讓流量服務滲透到人們生活、工作的點點滴滴中去。第三，體驗式營銷。目前無論是中國電信、還是中國移動、中國聯通，都在城市中開放4G流量體驗中心，讓用戶用手機感受各自網絡4G環境下的網絡刺激沖浪，在教會用戶使用的同時，培養用戶使用習慣，培養流量消費習慣，從而使用戶從想用、到敢用、到離不開成為一個真正的流量消費者，從一做起，實現人人流量的消費環境與消費市場。

2.3 合作經營

流量經營也不能閉門造車，也要開放合作。這種開放不僅僅是業務的開放，同時也是資源的開放、能力的開放。運營商在合作的過程中要充分利用對方內容應用、平臺優勢的同時，開放自己的渠道優勢、資源優勢，通過優勢互補，實現用戶規模擴張、用戶價值提升，從而在提升創新能力的同時，建立了良性流量經營生態圈。

2.4 業務推廣

從最新推出的流量降費舉措中不難看出，三家運營商在兌現總理流量降費的同時，也懂得內容應用才是提升流量價值的根本。如：中國電信推廣每月49元含2GB省內流量的4G套餐，每GB流量價格降至25元；推出流量大贈送、加裝包“買一送一”、定向流量優惠、閑時流量優惠等多種措施。此外，為鼓勵大眾創業，針對教育、醫療等行業用戶，以及使用會易通、農技寶等大流量應用的創業者，將提供更多的流量優惠等等。以上措施都能推廣營運商的流量業務。

3 總結

新時代里運營商要充分應用自身的優勢，把握消費者的脈搏，以及加強相互之間的合作，發展流量業務，讓流量業務成為新的業績增長點。

[1]宋杰，張敏.國際運營商流量經營模式變革研究[J].電信科學，2011，2（8）:180-181.

[2]全波，姚素丹.移動互聯網時代電信運營商流量經營探索[J].電信科學，2012，3（7）:47-48.

[3]龔勉，王旭昊.電信運營商流量經營現狀及流量經營轉型的策略研究[J].通信管理與技術，2012，2（14）:33-35.

[4]程永志.移動運營商流量經營體系的建設與思考[J].通信管理與技術，2014，5（11）:67-68.

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1009-6434（2016）01-0004-01