互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型探討

馮宏宇，李　智

（內(nèi)蒙古呼倫貝爾市圖書館，內(nèi)蒙古 呼倫貝爾　021000）

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型探討

馮宏宇，李智

（內(nèi)蒙古呼倫貝爾市圖書館，內(nèi)蒙古 呼倫貝爾021000）

伴隨互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的不斷更新發(fā)展，推動(dòng)了人們生活方式、整體社會(huì)環(huán)境的不斷變革。基于互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下，公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，探討了推進(jìn)公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)處理的矛盾問題以及科學(xué)對(duì)策。對(duì)全面提升公共圖書館服務(wù)管理水平，贏得廣大讀者的全面認(rèn)可，推動(dòng)圖書館服務(wù)管理事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，有重要的實(shí)踐意義。

互聯(lián)網(wǎng)；公共圖書館；服務(wù)

1　互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館面臨的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)

公共圖書館受到經(jīng)營(yíng)體制的影響，更多的借助政府投資運(yùn)行，呈現(xiàn)出鮮明的區(qū)域以及級(jí)別差異。雖然，當(dāng)前我國(guó)一些公共圖書館積極探索法人治理模式，然而更多的公共圖書館始終沿用事業(yè)單位管理模式，其文化服務(wù)水平同大眾日益豐富的文化消費(fèi)需要形成了越來(lái)越大的差距。伴隨現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛普及以及服務(wù)營(yíng)銷模式的日益多樣化，大眾對(duì)于文化消費(fèi)的預(yù)期與體驗(yàn)早已上升至商業(yè)消費(fèi)水平層次，而公共圖書館不僅屬于公益服務(wù)屬性，還應(yīng)在管理方式、服務(wù)質(zhì)量層面受社會(huì)大眾的全面監(jiān)督，因此其面臨的壓力與日俱增。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之下，館員也需要承擔(dān)生存發(fā)展的諸多壓力，怎樣提升他們的工作熱情，輔助員工積極進(jìn)取，推動(dòng)他們同圖書館同步發(fā)展，成為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型階段中應(yīng)主力應(yīng)對(duì)的重要問題。

2　互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館應(yīng)對(duì)處理的矛盾問題

公共圖書館在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下促進(jìn)服務(wù)管理轉(zhuǎn)型也需要應(yīng)對(duì)信息紛繁復(fù)雜以及信息盲區(qū)的矛盾問題。公共圖書館在組織采編工作，進(jìn)行資源管理環(huán)節(jié)均要做好信息篩選、分門別類整理排序。而廣大讀者豐富的信息應(yīng)用需要怎樣同公共圖書館服務(wù)管理全面對(duì)接，則對(duì)圖書館服務(wù)管理效果產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響。

公共圖書館面向讀者進(jìn)行服務(wù)，為贏得更多讀者的認(rèn)可，會(huì)通過(guò)閱讀推廣進(jìn)一步培育與發(fā)展新讀者，然而另一方面，公共圖書館卻呈現(xiàn)出無(wú)法有效滿足大眾社會(huì)文化需要的狀況，提供的文化服務(wù)范疇相對(duì)狹窄。與國(guó)外發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我國(guó)人均擁有圖書館的密度較低，而持證讀者總量也始終在低位徘徊。該類狀況說(shuō)明，我國(guó)公共圖書館管理服務(wù)水平同社會(huì)需要存在明顯差距，由于推廣宣傳不利、意識(shí)觀念不強(qiáng)、提供服務(wù)欠缺便利性、質(zhì)量管理工作不佳，進(jìn)一步激化了矛盾問題。

目前，我國(guó)正值社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型階段，各類社會(huì)思潮、思維模式、審美情趣互相交融，面對(duì)有限的資源，圖書館如何滿足大眾閱讀興趣，同時(shí)確保文化水平，成為其應(yīng)當(dāng)考量的問題。也就是說(shuō)，圖書館如果一味迎合讀者需要，雖然可贏得更廣泛的讀者支持，然而卻會(huì)違背自身教育職能以及承擔(dān)的文化使命，并會(huì)激化兩環(huán)節(jié)之間的矛盾，為此探索怎樣實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)權(quán)衡發(fā)展才是成功之道。

3　公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型策略

3.1注重讀者服務(wù)信息分析，增強(qiáng)綜合服務(wù)質(zhì)量

讀者信息是公共圖書館掌握讀者需要的一手內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)電商利用讀者瀏覽記錄、消費(fèi)傾向的統(tǒng)計(jì)分析，可掌握他們的消費(fèi)心理。該類數(shù)據(jù)內(nèi)容將為電商開展針對(duì)性讀者服務(wù)，滿足個(gè)性化需要發(fā)揮良好作用。為此，公共圖書館也應(yīng)如此，做好讀者需求分析、數(shù)據(jù)信息挖掘采集。例如，可通過(guò)檢索系統(tǒng)、書目借閱歸還信息、登記內(nèi)容、關(guān)注重點(diǎn)做繼續(xù)挖掘，精準(zhǔn)進(jìn)行需求定位。透過(guò)該類信息的分析可引導(dǎo)公共圖書館做好資源建設(shè)以及調(diào)節(jié)規(guī)劃，也可為開展推送服務(wù)提供必要參考依據(jù)，增強(qiáng)綜合服務(wù)質(zhì)量。另外，公共圖書館可借助微博、即時(shí)通訊、微信等大眾喜聞樂見的工具軟件進(jìn)行信息發(fā)布，展開互動(dòng)交流，為他們提供個(gè)性化、針對(duì)性服務(wù)。例如，可每月發(fā)布圖書資源借閱排行信息，或分門別類進(jìn)行信息推送。再者，公共圖書館應(yīng)創(chuàng)建良好的信息保密制度，推送信息方法應(yīng)全面衡量廣大讀者內(nèi)心需要，合理明確推送信息頻率次數(shù)，重視話語(yǔ)風(fēng)格導(dǎo)向，并構(gòu)成自有特色。

3.2推動(dòng)區(qū)域圖書館聯(lián)合發(fā)展

公共圖書館單獨(dú)依靠自身的微薄力量較難實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展與提升，為此應(yīng)激發(fā)區(qū)域聯(lián)盟作用。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，應(yīng)促進(jìn)各個(gè)圖書館資源數(shù)據(jù)的全面共享，進(jìn)而可預(yù)防圖書館重復(fù)建設(shè)系統(tǒng)的浪費(fèi)現(xiàn)象。公共圖書館應(yīng)積極通過(guò)聯(lián)合作戰(zhàn)提升實(shí)力，通過(guò)區(qū)域聯(lián)盟完成信息數(shù)據(jù)小規(guī)模儲(chǔ)存、大規(guī)模應(yīng)用的良好目標(biāo)。在文化共享的同時(shí)，各類公共圖書館進(jìn)行共享發(fā)展過(guò)程中應(yīng)著力由小范圍掌控，通過(guò)層次化推進(jìn)謀求更大發(fā)展。例如，湖南圖書館借助共享網(wǎng)絡(luò)，完成了講壇視頻直播，打開了講座資源共享應(yīng)用的新型管理模式。長(zhǎng)江講壇通過(guò)專家共享，在確保講座水平的基礎(chǔ)上，擴(kuò)充資源應(yīng)用覆蓋面。湘鄂地區(qū)圖書館通過(guò)聯(lián)合發(fā)展舉辦巡回演講以及人才教育培訓(xùn)，不僅可促進(jìn)資源的全面共享以及精英人才的廣泛交流，還利用地方對(duì)話、互動(dòng)模式，促進(jìn)了地方文化的全面?zhèn)鞑ヅc發(fā)展，該類對(duì)策對(duì)區(qū)域圖書館的集成聯(lián)合發(fā)展意義重大。

3.3創(chuàng)建專業(yè)館員體制

公共圖書館人性化服務(wù)管理的核心便是館內(nèi)工作人員，其是提供文化服務(wù)的主體，同時(shí)也是館藏資源同讀者管理的重要紐帶。公共圖書館服務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型應(yīng)更加注重并體現(xiàn)知識(shí)、信息服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)。因此，應(yīng)做好專業(yè)人才儲(chǔ)備，配備擁有不同學(xué)科背景的專業(yè)力量，在倡導(dǎo)館員輪崗的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)不同學(xué)科專業(yè)員工的自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而構(gòu)建形成屬于自身的品牌形象。深圳圖書館便積極加強(qiáng)黨政信息管理服務(wù)，構(gòu)建形成了一支專業(yè)化信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)之中有從事外語(yǔ)研究、精通信息技術(shù)手段、從事圖情研究、法律專業(yè)、經(jīng)濟(jì)專業(yè)研究的綜合人才，這樣一來(lái)將為黨政部門以及決策管理部門提供更加專業(yè)化、精準(zhǔn)化的信息服務(wù)。當(dāng)前，此團(tuán)隊(duì)推出的外媒看深圳、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告、兩會(huì)專題等文化產(chǎn)品，在推進(jìn)黨政單位全面履職、促進(jìn)對(duì)方健康持續(xù)發(fā)展層面形成了積極有效的影響作用，廣受業(yè)界好評(píng)。

3.4提供便利便捷服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息技術(shù)手段的快速更新發(fā)展對(duì)公共圖書館服務(wù)管理形成了更大的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，借助互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可為廣大讀者提供更加人性化、個(gè)性化、便捷和的服務(wù)，符合他們對(duì)新技術(shù)手段的好奇心理以及探索欲望。另外，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的跨區(qū)域應(yīng)用可令讀者在特定空間時(shí)間中對(duì)碎片信息的掌握更加方便且有趣。信息時(shí)代，龐大的信息數(shù)據(jù)源會(huì)令廣大讀者常常陷入信息泛濫的窘境之中，他們的關(guān)注度以及投入精力將被分散，無(wú)論心理層面、消費(fèi)習(xí)慣、客觀行為均會(huì)偏向方便快捷性，呈現(xiàn)出急功近利的傾向。為此，公共圖書館在該形式下進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，應(yīng)全面重視提升服務(wù)管理質(zhì)量，探索便捷化管理的渠道。無(wú)論大規(guī)模圖書館或是小型圖書館均有其特色化渠道。部分基層單位看起來(lái)并非為大眾提供免費(fèi)服務(wù)的公益圖書館，而是更像政府職能部門。一些公共圖書館雖然占據(jù)了良好的地理位置，然而對(duì)于空間的劃分卻采用碎片分割方法，布局規(guī)劃沒能由讀者心理需要出發(fā)，而是由方便內(nèi)部管理的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。還有一些公共圖書館將優(yōu)勢(shì)資源收藏起來(lái)，制定了冗余的借閱流程，沒有由方便讀者的層面進(jìn)行考量，樓層布局也并不合理。部分公共圖書館雖做到了面向廣大讀者免費(fèi)開放，然而卻將閱覽區(qū)域選擇在臨街方位，沒能考量周圍噪音以及密集車流對(duì)讀者閱讀效果的影響。該類不注重服務(wù)細(xì)節(jié)的做法，對(duì)公共圖書館優(yōu)質(zhì)、人性化服務(wù)造成了負(fù)面影響。

為此，公共圖書館應(yīng)更加注重為讀者提供便利服務(wù)，引入創(chuàng)新管理舉措。例如，開放二十四小時(shí)不間斷自主圖書館，補(bǔ)充了以往圖書館開放服務(wù)時(shí)間有限以及空間不足的缺陷。而古籍閱覽室可增加周末開放服務(wù)的時(shí)間，為一些僅在周末有時(shí)間來(lái)館閱讀查看資料的人群提供了更大的方便。為簡(jiǎn)化廣大讀者辦理借閱書籍證的繁瑣流程，縮減等待時(shí)間，公共圖書館應(yīng)積極引進(jìn)讀者自主辦證管理系統(tǒng)，針對(duì)讀者性別差異，可提供一些針對(duì)性的服務(wù)，為讀者創(chuàng)造更加舒適、暢快的閱讀空間環(huán)境，真正體現(xiàn)公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的決心。

4　結(jié)語(yǔ)

總之，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，公共圖書館唯有實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，方能承受更大的壓力，突破發(fā)展困境，贏得讀者的全力支持，真正實(shí)現(xiàn)健康、持續(xù)的發(fā)展與升華。

主要參考文獻(xiàn)

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10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.114

G258.2

A

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2016-03-02