小議施工企業(yè)MIS系統(tǒng)運(yùn)維

廖秦斌

（中國石油天然氣第六建設(shè)公司，廣西　桂林 541004）

小議施工企業(yè)MIS系統(tǒng)運(yùn)維

廖秦斌

（中國石油天然氣第六建設(shè)公司，廣西桂林 541004）

根據(jù)作者在施工企業(yè)多年從事MIS系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)維的工作經(jīng)歷，從系統(tǒng)運(yùn)維人員的角度，介紹了MIS系統(tǒng)在該施工企業(yè)的實(shí)施情況及意義，重點(diǎn)分享了一些在系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)維過程中經(jīng)常遇到的問題，并針對這些問題結(jié)合實(shí)際的工作的感受給出了處理的方法，對系統(tǒng)日后的建設(shè)具有積極意義。文章既是作者對自己MIS系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)維工作的一個(gè)總結(jié)和探索，同時(shí)對同類企業(yè)的管理信息系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)維具有一定的參考價(jià)值。

施工企業(yè)；MIS系統(tǒng)運(yùn)維；用戶需求；過程管理；團(tuán)隊(duì)建設(shè)

某公司于幾年前引進(jìn)了MIS開發(fā)平臺，在信息管理部門和各業(yè)務(wù)部門的共同努力下，經(jīng)過兩年時(shí)間該MIS平臺一期工程包括公用辦公、人力資源管理、薪酬管理、成本管理、固定資產(chǎn)管理、物資管理等十幾個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)集中建設(shè)完成，之后根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求，對一期建成的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)進(jìn)行了升級維護(hù)，同時(shí)針對新的業(yè)務(wù)需求，陸續(xù)開發(fā)和實(shí)施一批新的的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)。目前，各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，同時(shí)根據(jù)公司管理的業(yè)務(wù)需求，MIS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)升級和新業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施還在繼續(xù)進(jìn)行。

不言而喻，公司MIS系統(tǒng)的建設(shè)讓公司管理的信息化踏上了一個(gè)新臺階。但更重的是讓廣大員工了解了信息化的辦公方式，培養(yǎng)了大家的信息化工作思維。同時(shí)，系統(tǒng)的應(yīng)用也為公司積累了一批重要的管理數(shù)據(jù)，培養(yǎng)了一批信息化建設(shè)人才。下面從三個(gè)方面探討一些該系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)維過程中遇到的一些問題和處理方法。

1　準(zhǔn)確獲得信息系統(tǒng)用戶需求的困難

在實(shí)際的需求調(diào)研過程中，有的業(yè)務(wù)部門需求過于片面，只是為了一時(shí)便利，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃；有的調(diào)研對象只是為了完成部門的信息化任務(wù)，并沒有站在業(yè)務(wù)專家的角度，對系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃構(gòu)思；有的用戶需求描述模糊，開發(fā)人員不能正確領(lǐng)會。這些原因?qū)е碌挠脩粜枨蟛粶?zhǔn)確，會給系統(tǒng)的實(shí)施帶來很多困難，輕則返工，重則系統(tǒng)實(shí)施失敗，造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。針對這些情況，首先，要拓展用戶需求獲取的途徑，通過和用戶進(jìn)行當(dāng)面溝通，對溝通中的疑問進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，在允許的情況下，可以借閱用戶的工作資料或者短期的跟隨用戶工作，對于重大的用戶不能確定的問題，要向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，最好能通過高層聯(lián)系會的方式得到明確的答復(fù)。其次，重視用戶需求的確認(rèn)。用戶需求一定要得到確認(rèn)后開發(fā)人員才能開始系統(tǒng)設(shè)計(jì)。最后，加強(qiáng)用戶需求變更的管理，對于重大的用戶變更，必須通過需求變更審批流程，得到業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可實(shí)施。同時(shí)，開發(fā)人員要重視系統(tǒng)實(shí)施后對用戶的回訪。開發(fā)人員要將實(shí)施后的業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品，定期的了解用戶的使用情況。用戶的系統(tǒng)后評價(jià)是非常重要的系統(tǒng)改進(jìn)的用戶需求。

2　規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施的過程管理

目前，該公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施，更多的采用任務(wù)管理模式。對于簡單業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施，任務(wù)管理模式高效快捷，毋庸置疑。但對于大型復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施，就顯得力不從心，難以控制，系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果更多依賴于開發(fā)實(shí)施人員個(gè)人的能力。在這種情況下，可以借鑒系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施項(xiàng)目管理模式中范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、配置方面的管理方法，讓系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施的過程標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的展現(xiàn)在開發(fā)團(tuán)隊(duì)的面前，這樣做有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，有利于資源的合理分配，有利于團(tuán)隊(duì)對內(nèi)和對外的溝通，從而促進(jìn)系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施。

3　業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

目前，該公司MIS系統(tǒng)有多個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)在運(yùn)行，同時(shí)又有多個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)正在開發(fā)實(shí)施，每個(gè)運(yùn)維人員經(jīng)常會接到已上線業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)和新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施任務(wù)，要妥善完成這些任務(wù)，需要溝通良好，反映及時(shí)的團(tuán)隊(duì)合作，所以業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是必不可少的。

首先，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有分工明確的組織結(jié)構(gòu)。維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)職責(zé)或技術(shù)上處理不了的問題應(yīng)該及時(shí)向團(tuán)隊(duì)上層匯報(bào)，團(tuán)隊(duì)上層應(yīng)及時(shí)對上報(bào)的問題做出回應(yīng)，涉及面廣或重大的問題，團(tuán)隊(duì)上層應(yīng)及時(shí)召集相關(guān)人員開討論會，研究處理方法，直到方案明確確定后，再進(jìn)行任務(wù)的分配。對于復(fù)雜方案，應(yīng)該形式書面文稿，指導(dǎo)各方執(zhí)行。良好的團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)有利于問題的高效處理。

其次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部新知識和新技術(shù)的學(xué)習(xí)推廣。對技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員來說，最感興趣的事，莫過于掌握新知識新技術(shù)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部新知識新技術(shù)的學(xué)習(xí)推廣有利于增強(qiáng)凝聚力，增進(jìn)成員溝通，而課題組的組建和內(nèi)部培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)新知識新技術(shù)的重要方法。

最后，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享。分享是最好的溝通方法，也是最有效的學(xué)習(xí)方法。成果需要分享，問題更需要分享。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該鼓勵(lì)成員進(jìn)行分享，分享成果可以促進(jìn)他人學(xué)習(xí)，分享問題可以相互學(xué)習(xí)相互進(jìn)步。定期的技術(shù)座談會和不定期的專題討論會是分享的好機(jī)會。會議的重點(diǎn)是鼓勵(lì)大家講出來，對會上意見不統(tǒng)一的問題，可以形成記錄，會下研究，下次會議繼續(xù)討論，最后的結(jié)論一定要通知討論會參與者，讓大家感受到自己是討論的主角。

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.049

TP315

A

1673-0194（2016）11-0084-02

2016-03-04