基于全面質量管理的教學質量體系建設與實踐

◎　李瑞芳

基于全面質量管理的教學質量體系建設與實踐

◎李瑞芳

本文主要以全面質量管理理論和高等學校質量管理特征作為出發點，并以計算機學院為例，探討了基于全面質量管理的教學質量體系建設與實踐。以期為實現教學質量管理的全面監控提供一些參考和意見。

近年來，不少學校開始擴招，導致資金短缺。資金的短缺會影響學校制度的建設，進而導致學校的聲譽和教學質量嚴重下降。因此如何在現有的條件下采用科學有效的管理方式提升學校的整體教學質量成為當前的主要問題。

全面質量管理理論和高等學校質量管理特征

全面管理理論。全面質量管理理論提出者是阿曼德·費根堡姆博士，提出的時間為1961年。他主張在產品質量監管和生產過程中，無論生產部門還是其他相關部門，都應該參與到產品的生產和質量監管中。并在產品早期建立具有針對性的質量監管體系，而不是在產品完成的后期展開質量檢驗和控制工作。全面質量控制理論主要包括以下兩方面的含義：全面控制。優質是展開全面控制工作的中心，加強對全員工、產品生產的全過程監管；全面質量。主要包括產品質量和工作質量。

以全面質量控制理論作為研究基礎，將管理的對象轉向教學質量，展開對教學質量這一特殊對象的全面質量監控、全員參與監控等相關工作。可以從以下三方面加強對教學質量的監控：一是重視預防性監控和教學質量的事后監控。二是加強全員參與控制。通過組織建立專項質量監控機制，確保全員參與到教學質量的監控工作中，實現保障教學質量的目的。三是加強全過程的監控。全過程的監控主要包括教學過程和評價過程兩方面，并注重教學中間環節與教學前期、教學后期的有效銜接。

管理特征。高等學校具有自己特有的活動規律，是作為一種教育機構的形式而存在。與一般的企業相比，具有較大的差異性。這種差異性主要表現在兩方面：高等學校需要根據自身實際情況制定科學化、系統化的教學管理制度，從而保障教學效率和質量；高等學校在制定教學質量管理制度時，不能簡單地引入企業的全面質量管理制度，而是將企業的全面質量管理制度與教學目標、社會需求進行有機結合，實現提升教學質量和學校信譽度的目的。

首先，高等學校的教學對象不同。就企業或者其他組織而言，產品是他們實現全面質量管理的對象。高等學校的管理對象不僅包括在校學生，還包括教學體系、規章制度等。其教學本質是實現人與人之間的信息交流，并充分發揮教師的指導作用，提升學生學習的主體地位。無論是對教師展開全面質量管理，還是對學生實現全面質量管理，都需要一個潛移默化的過程，而不是像控制產品質量一樣控制師生。師生是有情感的，產品是沒有情感的。這是企業展開全面質量管理和學校展開全面質量管理的不同之處。因此，以人為本是學校實行全面質量管理的出發點和落腳點，在尊重師生的同時滿足他們的實際需求，從而保障他們的合法權益。

其次，教學質量評價的難度系數較高。高等學校的教學對象是學生，而學生是教學質量評價的最終對象。不同學生的個性不同、成長背景不同，這就導致他們的實際需求存在較大差異性。因此在教學活動中，學校和教師給予的影響力難以準確判斷。尤其是教學活動與產品生產活動的時間不同，教學活動的影響是長遠的，因此需要用長遠的眼光評價教學活動的影響效果。

最后，教學質量管理成本相對較高。傳統的教學質量管理方式主要以終端審核把關為主，采用這種方式所花費的時間較多，而且會浪費不必要的人力、物力和財力，其成效較小。這是一種典型的教學活動事后控制行為，這種行為對特定的教學對象整體而言，不能重復教學過程。尤其是在教學質量評價難度較大情況下，終端審核過程中收集的證據不足，進而影響教學活動的功能。

由此可見，將全面管理理念引入高等學校的教學管理與教學活動中是可行的。以全面質量管理理念作為基礎，加強對教學關鍵環節的質量控制，并做好教學中間環節與教學事前控制與事后控制的有效銜接，始終將教學活動處于一種受控狀態，進一步避免教學質量問題的發生。

基于全面質量管理的教學質量體系建設與實踐

傳統的教學質量監控體系建立的理論基礎是教學目標。根據教學內容預先制定教學目標和教學方案，并采取一定的教學方法和手段，加強對教學質量全過程的監管，最終實現提升教學質量和達成教學目標的目的。但是這種建構方式較為單一，且缺乏統一的標準，監管效果不好。甚至很多學校構建質量監管體系的目的是應付上級檢查，流與形式的質量監管體系存在很多問題。這就需要借助全面質量管理理念，以此作為基礎展開構建教學質量監控體系的一系列工作。本文以計算機學院為例。計算機學院大部分是一線教師，專職行政人員相對較少。因此在構建教學質量監管體系時，專職工作人員缺乏，監管機構缺乏執行力。因此根據計算機學院的實際情況，結合全面質量管理理念，從目標與標準、組織與制度、評價與反饋三方面展開討論。

目標與標準。這部分主要由目標系統和標準系統組成。教學管理和教學質量的監控是有效提升學院教學質量的兩大關鍵因素，其教學質量的監控目標也是通過管理和監控的方式得以實現。設置目標是學院構建質量監控體系的首要工作，也是制定質量標準的前提條件。無論是學院的教學工作還是監管工作，都以目標作為基礎，并展開人才定位的設計，制定相關人才培養方案。

組織與制度。組織系統由監管和管理兩部分組成，監管的對象主要是學院的全部工作人員、教學全過程。監管組織在得出監督結果之后，需要組織和成立一線評價機構，對監督結果提出反饋意見，并根據學院實際情況不斷改進和調整，進而實現提高學院教學整體質量的目的。監管組織機構和一線評價機構的成員主要由經驗豐富的教師、在校學生和用人單位構成。學院制定科學的監管制度是確保監管工作有序展開的途徑之一。這就需要學院建立健全教學質量監控制度，并明確各部門在監管過程中的職權和目標，實現教學質量監控的規范化。

反饋與評價。學院的教學活動是一個動態的過程，這就需要建立系統化的監控體系有效調控教學過程中出現的不可調節問題。收集信息、采用科學的方法分析信息是評價與反饋系統的主要職能。學院以反饋和評價系統給出的信息作為基礎，不斷改進教學方案和監管方案，實現全面提升教學質量的目的。

提升學校的教學質量需要將全面質量管理理論與自身教學實際情況進行有效結合，并將教學活動和管理過程當做一個動態發展的系統，構建教學質量的監管體系，加強教學全過程和教學人員的全面監控，實現提升教學質量的目的。

（作者單位：江西環境工程職業學院）