跨境出口電子商務(wù)人才需求特征與培養(yǎng)路徑

楊麗

跨境出口電子商務(wù)人才需求特征與培養(yǎng)路徑

楊麗

跨境出口電子商務(wù)發(fā)展飛速，人才供給卻無(wú)法匹配與滿(mǎn)足跨境出口電子商務(wù)企業(yè)的需求。人才數(shù)量呈現(xiàn)出供不應(yīng)求狀態(tài)，院校人才供給與企業(yè)需求出現(xiàn)錯(cuò)位現(xiàn)象，初級(jí)人才與中高級(jí)人才都短缺。此外，在人才招聘、人力資源成本、人力資源管理方面也面臨巨大挑戰(zhàn)。對(duì)此，通過(guò)校企協(xié)作，院校培養(yǎng)、企業(yè)培養(yǎng)與社會(huì)第三方培養(yǎng)等多種方式提升人才質(zhì)量，結(jié)合優(yōu)化人力資源管理體系，能夠有效緩解跨境出口電子商務(wù)所面臨的人文問(wèn)題。

跨境出口電子商務(wù)；人才；校企協(xié)作；人力資源管理

一、引言

2015年，中國(guó)跨境電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)5.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)率為28.6%。跨境電子商務(wù)出現(xiàn)不久，但是發(fā)展速度飛快，并與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)。跨境電子商務(wù)是指不同國(guó)別或地區(qū)間的交易雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易，線(xiàn)下開(kāi)展物流進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作的電子商務(wù)應(yīng)用模式。由于跨境電子商務(wù)活動(dòng)的交易主體分別處于不同的國(guó)家或地區(qū)，所以商品流動(dòng)也跨越了國(guó)家或關(guān)境的界限。按照商品流動(dòng)的方向，跨境電子商務(wù)可以分為跨境出口電子商務(wù)與跨境進(jìn)口電子商務(wù)。在2015年，中國(guó)跨境出口電子商務(wù)交易規(guī)模為4.49萬(wàn)億元，跨境進(jìn)口電子商務(wù)交易規(guī)模為9072億元。由此可見(jiàn)，中國(guó)跨境電子商務(wù)交易市場(chǎng)中仍以跨境出口為主。跨境出口電子商務(wù)指的是從事商品出口業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)，具體指將本國(guó)商品通過(guò)電子商務(wù)渠道銷(xiāo)售到國(guó)外市場(chǎng)，并通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)完成商品展示、交易、支付，并通過(guò)線(xiàn)下的跨境物流送達(dá)商品、完成商品交易的電子商務(wù)企業(yè)，代表企業(yè)有亞馬遜海外購(gòu)、eBay、阿里速賣(mài)通、環(huán)球資源、大龍網(wǎng)、蘭亭集勢(shì)、敦煌網(wǎng)等。跨境電子商務(wù)諸多活動(dòng)都是以人才為依托的，目前人才的發(fā)展無(wú)法滿(mǎn)足與匹配跨境電子商務(wù)發(fā)展的需求，尤其是跨境出口電子商務(wù)的需求。

二、研究綜述

以CNKI為數(shù)據(jù)分析庫(kù)，通過(guò)檢索“跨境電子商務(wù)”、“跨境電商”與“人才”，剔除無(wú)關(guān)文獻(xiàn)，調(diào)研日期截止到2016年8月31日，共獲取文獻(xiàn)71篇。其中，2014年有2篇，2015年有21篇，2016年有48篇。通過(guò)對(duì)獲取文獻(xiàn)進(jìn)行梳理與分析，大體上分為四類(lèi)：1.涉及到高校對(duì)跨境電子商務(wù)人才教育方面的，包括高職院校、中職院校與本科院校等，其中以高職院校的研究較多，如新型高職外貿(mào)人才培養(yǎng)、高職跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)方向人才培養(yǎng)模式、中職學(xué)校跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)；2.涉及到專(zhuān)業(yè)人才，如國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)、外語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)、國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)等；3.以地區(qū)為視角研究跨境電子商務(wù)人才問(wèn)題，如北京、浙江、義烏等；4.整體視角分析跨境電子商務(wù)人才需求與培養(yǎng)問(wèn)題，如跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式、跨境電子商務(wù)人才需求特征、跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才勝任素質(zhì)等。關(guān)于跨境電子商務(wù)人才方面的研究，興起較晚，涉及數(shù)量也不多，而且大部分成果都圍繞中高職教育與培訓(xùn)方面，雖有一些成果也涉及到跨境電子商務(wù)人才需求與培養(yǎng)方面，但是仍未細(xì)分到跨境出口電子商務(wù)層面。

三、跨境出口電子商務(wù)人才需求特征

跨境出口電子商務(wù)雖然仍屬于跨境電子商務(wù)范疇，但是又不完全等于跨境電子商務(wù)，它是跨境電子商務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域，是跨境電子商務(wù)的賣(mài)方在本國(guó)，而消費(fèi)者在外國(guó)，商品從本國(guó)流向國(guó)外。在人才需求方面，跨境出口電子商務(wù)既有與跨境電子商務(wù)整體表現(xiàn)存在關(guān)聯(lián)性，也具有自身的一些需求特征。

（一）人才數(shù)量呈現(xiàn)出供不應(yīng)求狀態(tài)，出現(xiàn)了巨大的人才短缺

跨境電子商務(wù)發(fā)展速度飛快，近幾年均以30%左右的增長(zhǎng)速度，快速擴(kuò)大了整體的市場(chǎng)規(guī)模。尤其在中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，國(guó)內(nèi)消費(fèi)不足、傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易增長(zhǎng)乏力，在網(wǎng)絡(luò)、通訊、信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用的推動(dòng)下，跨境電子商務(wù)的快速增長(zhǎng)帶來(lái)了巨大的相關(guān)人才的需求，尤其以跨境出口電子商務(wù)更為突出，其對(duì)人才的需求更加突出。再加上，跨境電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，行業(yè)自身的人才存量也不足。高校、企業(yè)、社會(huì)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)對(duì)跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)與培訓(xùn)也不足，跟不上跨境電子商務(wù)的發(fā)展需求。呂宏晶（2015）通過(guò)調(diào)研教育部數(shù)據(jù)庫(kù)中電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的招生規(guī)模，并比對(duì)相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布的跨境電子商務(wù)人才需求規(guī)模，指出跨境電子商務(wù)人才供應(yīng)還是很稀缺的，國(guó)內(nèi)中高職院校開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的又比較少，從跨境出口電子商務(wù)人才的需求層面與供給層面看，人才數(shù)量呈現(xiàn)出供不應(yīng)求狀態(tài)，出現(xiàn)了巨大的人才短缺。

（二）高校人才培養(yǎng)機(jī)制與跨境電子商務(wù)需求出現(xiàn)錯(cuò)位現(xiàn)象

跨境電子商務(wù)行業(yè)處于快速成長(zhǎng)周期，除了阿里巴巴、蘇寧、京東、唯品會(huì)、蘭亭集勢(shì)、敦煌網(wǎng)等大型跨境電子商務(wù)企業(yè)外，還存在規(guī)模龐大的中小型跨境電子商務(wù)企業(yè)，以及從事跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的個(gè)人，不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)人才需求的類(lèi)型與能力均不相同。現(xiàn)有的高校系統(tǒng)，包括中高職院校，對(duì)電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)體系與企業(yè)實(shí)際需求脫節(jié)，不僅與院校培養(yǎng)目標(biāo)有關(guān)，也與不同院系的培養(yǎng)大綱、培養(yǎng)計(jì)劃以及教師群體有關(guān)。尤其高校所培養(yǎng)的學(xué)生，既需要向下兼容，也需要向上兼容，即在開(kāi)設(shè)課程時(shí)既要考慮部分學(xué)生選擇就業(yè)，也要考慮部分學(xué)生選擇繼續(xù)深造。包括跨境出口電子商務(wù)企業(yè)在內(nèi)，跨境電子商務(wù)企業(yè)需要能夠具備跨境電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能的員工，使得大量高校畢業(yè)生不能適應(yīng)跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)初級(jí)人才的需求，而初級(jí)人才在跨境電子商務(wù)人才需求量最大，也是所有相關(guān)企業(yè)都需要的人才。

（三）初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)人才全線(xiàn)缺失

跨境電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展快于其他關(guān)聯(lián)行業(yè)的發(fā)展速度，導(dǎo)致包括人才在內(nèi)的關(guān)聯(lián)行業(yè)均無(wú)法匹配其要求。再加上跨境電子商務(wù)人才在供給層面的不足，又加劇了跨境出口電子商務(wù)人才的短缺狀態(tài)。跨境出口電子商務(wù)人才的短缺不僅體現(xiàn)在初級(jí)人才層面，同樣體現(xiàn)在中級(jí)人才與高級(jí)人才層面，尤其是高級(jí)人才的需求缺口更大，而供給嚴(yán)重不足。因?yàn)橹懈呒?jí)人才的成長(zhǎng)都需要土壤與時(shí)間，發(fā)展歷程較短的跨境電子商務(wù)行業(yè)尚未提供人才成長(zhǎng)與發(fā)展的足夠時(shí)間。跨境出口電子商務(wù)所需的高級(jí)人才，綜合能力與素養(yǎng)要求特別高，不僅需要常規(guī)企業(yè)運(yùn)作與管理的知識(shí)與技能，還需要具有語(yǔ)言技能與熟悉跨境電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)或模式。這又加劇了中高級(jí)人才的短缺。在現(xiàn)有的跨境出口電子商務(wù)行業(yè)，由于中高級(jí)人才的短缺導(dǎo)致企業(yè)間人才競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，也會(huì)刺激企業(yè)間挖人的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，人才的流動(dòng)性很大。跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展快，從業(yè)門(mén)檻較低，許多員工掌握一定的技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)后，會(huì)選擇離開(kāi)公司進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。由于地域差異問(wèn)題，一些中西部跨境電子商務(wù)企業(yè)自己培養(yǎng)的中高級(jí)人才，傾向于向東部沿海城市，北上廣深大城市流動(dòng)，會(huì)向一些發(fā)展平臺(tái)較好的地域流動(dòng)，這進(jìn)一步加深了人才的缺失。所以，跨境出口電子商務(wù)人才的缺失不僅表現(xiàn)在初級(jí)人才，也表現(xiàn)在中高級(jí)人才，從而形成了全線(xiàn)人才短缺的局面。

（四）人才招聘、人力資源成本、人力資源管理方面也面臨巨大挑戰(zhàn)

快速發(fā)展的跨境電子商務(wù)與短缺的人才供應(yīng)存在矛盾，這也為跨境出口電子商務(wù)人才招聘工作帶來(lái)了巨大的壓力與挑戰(zhàn)。雖然，每年都有萬(wàn)余電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，但是基于上面所述的原因，企業(yè)仍找不到合適的員工，招聘難度較大。電子商務(wù)企業(yè)間挖角現(xiàn)象嚴(yán)重，尤其是高端人才，高薪、期權(quán)、股權(quán)等方式成為招聘的常態(tài)，企業(yè)在具體的招聘創(chuàng)新方面也遇到較大挑戰(zhàn)。在企業(yè)吸引、留住人才的措施方面，與員工離職的因素方面，薪酬是最主要的因素。此外，招聘也存在成本，尤其是招聘規(guī)模與渠道多樣化時(shí)，成本更高。中高端人才多通過(guò)獵頭渠道，而獵頭渠道是招聘成本很高的渠道之一，這也加大了跨境出口電子商務(wù)企業(yè)的招聘成本。九零后群體已成為就業(yè)的主流群體之一，該部分員工職業(yè)生涯規(guī)劃仍存在不成熟的地方，離職率偏高，這也加大了跨境電子商務(wù)企業(yè)員工的置換成本。九零后群體的行為特征鮮明，表現(xiàn)為追求個(gè)性、追求獨(dú)立性、以物質(zhì)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)、注重尊重與公平，這都給人力資源管理工作帶來(lái)較大的挑戰(zhàn)。跨境電子商務(wù)行業(yè)門(mén)檻不高，很多企業(yè)也處于創(chuàng)業(yè)階段，在管理制度、企業(yè)文化、薪酬考核體系、激勵(lì)體系等方面上不健全，而跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速、工作節(jié)奏快、工作壓力大、加班頻繁，這也給人力資源管理工作帶來(lái)較大的影響。

四、跨境出口電子商務(wù)人才培養(yǎng)路徑

（一）校企協(xié)作，“走出去”與“引進(jìn)來(lái)”打通學(xué)校供給與企業(yè)需求通路

院校作為跨境電子商務(wù)人才的供應(yīng)方，企業(yè)則是人才的需求方，為了減輕校企目前在人才培養(yǎng)與需求方面的偏差問(wèn)題，最有效的方式就是打通供應(yīng)與需求的銜接渠道，推動(dòng)校企聯(lián)合與協(xié)作方式培養(yǎng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。James L.Morrison等曾提出“實(shí)習(xí)就業(yè)一體化”與“教學(xué)工廠(chǎng)”的理念。學(xué)校有優(yōu)勢(shì)的教學(xué)資源，企業(yè)有豐富的實(shí)踐資源，校企協(xié)作能夠優(yōu)化雙方資源，最大程度發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。通過(guò)校企協(xié)作，共同構(gòu)建理論與實(shí)踐協(xié)同的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系。在具體協(xié)作層面，學(xué)校可以結(jié)合企業(yè)需求制定教學(xué)大綱與計(jì)劃，開(kāi)設(shè)具體專(zhuān)業(yè)課，也可以借助于企業(yè)資源開(kāi)設(shè)嵌入式課程，校企雙方聯(lián)合共建跨境電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室等，也可以共建校區(qū)實(shí)訓(xùn)中心或基地，此外通過(guò)協(xié)作，還能啟動(dòng)推薦就業(yè)的效果，也擴(kuò)大了企業(yè)人才的招聘渠道，提高了人才的供應(yīng)質(zhì)量。

（二）自訓(xùn)、他訓(xùn)與學(xué)校培養(yǎng)，多渠道提升人才質(zhì)量

高等院校與中高職院校是跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的主力軍，通過(guò)校企協(xié)作，可以提升供需平衡的跨境電子商務(wù)人才質(zhì)量。院校培養(yǎng)的人才多以初級(jí)人才為主，尚無(wú)法支撐跨境電子商務(wù)行業(yè)的人才需求。企業(yè)還需要建立企業(yè)自訓(xùn)機(jī)制與資源，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，或者實(shí)行輪崗制度等，旨在提升員工的工作能力，將初級(jí)人才盡可能培養(yǎng)成中高級(jí)人才。企業(yè)自訓(xùn)的人才也容易培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，相對(duì)的人才流失率較低。社會(huì)第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)機(jī)構(gòu)與政府相關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)資源也是提升跨境出口電子商務(wù)人才質(zhì)量的重要渠道。企業(yè)也需要借助第三方培訓(xùn)資源，充分利用他訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足所需的人才供應(yīng)。

（三）優(yōu)化跨境電子商務(wù)企業(yè)的人力資源管理體系

單個(gè)跨境出口電子商務(wù)企業(yè)可以從企業(yè)的人力資源管理體系入手，通過(guò)優(yōu)化人力資源管理體系，留住與激勵(lì)員工，同時(shí)吸引外部人才的流入，還可以降低人力資源管理成本。企業(yè)需要從完善培訓(xùn)晉升機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬體系、良好的企業(yè)文化與環(huán)境、解決員工所關(guān)注的問(wèn)題等具體層面入手，構(gòu)建一套符合企業(yè)自身情況與需求的人力資源管理體系。通過(guò)日常管理，規(guī)范員工工作行為，激勵(lì)員工的工作能動(dòng)性，提升員工的學(xué)習(xí)與自我提升動(dòng)力，提升員工的工作效率。

［1］張夏恒，馬天山.中國(guó)跨境電商物流困境及對(duì)策建議［J］.當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理，2015，37（5）：51-54.

［2］中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2015-2016中國(guó)出口跨境電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告 ［EB/OL］.［2016-08-10］（2016-09-04）.http://www.100ec. cn/zt/upload_data/B2B/1516ckbg.pdf.

［3］徐艷艷.跨境電商加速發(fā)展背景下新型高職外貿(mào)人才培養(yǎng)探析［J］.對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2015，（08）：143-145.

［4］陳健.高職跨境電商專(zhuān)業(yè)方向人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)建與探索［J］.大學(xué)教育，2016，（04）：47-48.

［5］王冰.自貿(mào)區(qū)背景下中職學(xué)校跨境電商人才培養(yǎng)［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2015，（17）：76-78.

［6］賀書(shū)鋒，張偉華.跨境電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)人才需求與培養(yǎng)模式的影響［J］.教育現(xiàn)代化，2016，（01）：8-9.

［7］陳星濤.探索現(xiàn)代學(xué)徒制下商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)新模式［J］.電子商務(wù)，2016，（06）：42-44.

［8］姜穎.對(duì)國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)的思考［J］.黑龍江科學(xué)，2016，7（16）：78-79.

［9］劉穎.北京跨境電子商務(wù)企業(yè)人才需求狀況調(diào)查分析［J］.價(jià)值工程，2016，（04）：66-69.

［10］陳長(zhǎng)英.浙江省跨境電商人才需求分析及培養(yǎng)路徑研究［J］.商貿(mào)人才，2015，（01）：184-187.

［11］陳旭華.跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究——以義烏市為例［J］.價(jià)格月刊，2014，（03）：66-69.

［12］郭燁.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略下跨境電商人才培養(yǎng)模式研究［J］.電子商務(wù)，2016，（05）：73-74.

［13］孫靜.跨境電商人才培養(yǎng)模式研究評(píng)述［J］.現(xiàn)代商業(yè)，2016，（15）:187-188.

［14］梅蔣巧.跨境電子商務(wù)人才需求特征研究［J］.管理觀察，2014，（31）：119-120.

［15］蘇曼.跨境電商專(zhuān)業(yè)人才勝任素質(zhì)模型研究［J］.高等工程教育研究，2016，（03）:170-174.

［16］呂宏晶.高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)跨境電子商務(wù)方向人才培養(yǎng)模式的研究［J］.電子商務(wù)，2015，（11）:74-75.

［17］James L.Morrison，Ganiyu Titi Oladunjoye.E-Commerce Infusion Into Business Education—Encompassing the Realities of an Emerging BusinessModel［J］.Journal of Education for Business，2002，77（5）:290-295.

楊麗，女，江蘇廣播電視大學(xué)，中國(guó)電信股份有限公司南京分公司人力資源部館員。

F240

A

1008-4428（2016）10-130-03