“掌上贛圖”用戶使用行為調(diào)查報(bào)告

宋文婭　余凱璇

【摘 要】以南昌市社區(qū)居民為樣本，通過問卷調(diào)查用戶對(duì)“掌上贛圖”的了解、使用及需求，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。調(diào)查顯示，用戶對(duì)“掌上贛圖”的知曉度較高、使用率較低;圖書館閱讀、手機(jī)閱讀和“掌上贛圖”三者存在顯著相關(guān)性。根據(jù)結(jié)果提出相應(yīng)建議。

【關(guān)鍵詞】“掌上贛圖”;用戶使用行為

【Abstract】Taking Nanchang residents as an example.This paper adopts questionnair as the main research method to explore the use of “Jiangxi mobile library”，then statistical analysis. According to the survey， the user of “ Jiangxi mobile library “ known degrees higher， utilization rate is low; and library reading， mobile reading and usage of “Jiangxi mobile library” have obvious correlation. According to the results put forward the corresponding suggestions.

【Keywords】“Jiangxi mobile library”;user behavior

在第十二次全國國民閱讀調(diào)查中，數(shù)字化閱讀成為亮點(diǎn)，2014年我國成年國民數(shù)字化閱讀方式接觸率為58.1%，明顯超過了傳統(tǒng)閱讀，其中有51.8%的成年國民使用過手機(jī)閱讀。移動(dòng)閱讀是數(shù)字化閱讀的主要方式。

為順應(yīng)數(shù)字化閱讀的浪潮，2011年12月，江西省圖書館開通手機(jī)圖書館——“掌上贛圖”。讀者可以通過掃描二維碼或在應(yīng)用商店下載安裝“掌上贛圖”APP，使用手中的移動(dòng)設(shè)備訂閱、下載和閱讀數(shù)字資源，還可以享受館藏查詢、續(xù)借、預(yù)約、掛失、到期提醒、咨詢等個(gè)性化服務(wù)。為此，筆者選取隨機(jī)抽樣的南昌市社區(qū)居民作為研究對(duì)象，采取問卷調(diào)查形式，對(duì)“掌上贛圖”讀者使用行為進(jìn)行調(diào)查，為進(jìn)一步探討如何利用手機(jī)圖書館推廣社區(qū)閱讀、開展社區(qū)文化建設(shè)提供依據(jù)。

1 調(diào)查對(duì)象與方法

1.1對(duì)象

本次研究選取了江西省圖書館所在地南昌市東湖區(qū)和南昌市的新城區(qū)紅谷灘新區(qū)兩地為基本單位，隨機(jī)選取兩百位社區(qū)居民作為研究對(duì)象。考慮到新城區(qū)居民對(duì)圖書館的認(rèn)知程度較低，適度放大了東湖區(qū)樣本數(shù)量，東湖區(qū)共發(fā)放問卷150份，紅谷灘新區(qū)共發(fā)放問卷50份。

1.2方法

采用問卷調(diào)查的形式，根據(jù)課題的研究目的設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，進(jìn)入社區(qū)向居民隨機(jī)發(fā)放，即時(shí)填寫并回收。

1.3調(diào)查內(nèi)容

問卷調(diào)查的內(nèi)容分為三個(gè)部分。一是調(diào)查對(duì)象的基本信息（性別、年齡、職業(yè)、受教育程度）;二是圖書館和手機(jī)閱讀的使用情況;三是“掌上贛圖”的使用情況（認(rèn)知、獲取途徑、使用動(dòng)機(jī)和頻率、滿意度、需求和建議）。

1.4數(shù)據(jù)處理

對(duì)回收后的有效問卷進(jìn)行編碼，并錄入Excel電子表格中。本次調(diào)查的數(shù)據(jù)處理主要采用excel表格和SPSS19.0進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析。

2結(jié)果與分析

2016年3月至6月，共發(fā)放《“掌上贛圖”讀者使用行為調(diào)查問卷》200份，回收197份，回收率為98.5%。排除重復(fù)填寫、錯(cuò)誤填寫與惡意填寫等不合格問卷，剩余有效問卷167份，有效回收率為83.5%。

2.1基本信息

依據(jù)167份有效問卷，調(diào)查對(duì)象的基本信息如表1所示

人數(shù) 比例

性別 男 77 46.11%

女 90 53.89%

年齡 18歲以下 23 13.77%

18-25 35 20.96%

26-35 47 28.14%

36-45 40 23.95%

45歲以上 22 13.18%

職業(yè) 全日制學(xué)生 21 12.57%

專業(yè)技術(shù)人員 34 20.36%

企業(yè)職員 40 23.95%

政府公職人員 50 29.94%

其它 22 13.18%

受教育程度 高中及以下 54 32.34%

專科 35 20.96%

本科 68 40.72%

研究生及以上 10 5.98%

2.2“掌上贛圖”使用行為分析

在167份有效問卷中，有42人（25.15%）知道并已安裝“掌上贛圖”;有61人（36.53%）知道卻未安裝“掌上贛圖”，有64人（38.32%）表示不知道“掌上贛圖”。知道“掌上贛圖”的占61.68%，超過半數(shù);而安裝“掌上贛圖”的僅有25.15%。由此可見，“掌上贛圖”的宣傳推廣工作尚可，然而讀者的知悉要轉(zhuǎn)化為下載使用行為還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

在獲知取得途徑方面，66人（39.52%）表示由圖書館宣傳冊頁上獲知，10人（5.99%）是從圖書館的主題推廣活動(dòng)中獲知，20人（11.98%）表示由朋友推薦，7人（4.19%）是通過其他途徑獲知。可見針對(duì)讀者的宣傳是“掌上贛圖”推廣的有效途徑。

在使用頻率方面，“每天使用”的僅有10人（5.99%），“一周兩三次”僅有7人（4.19%），“一周一次”僅有10人（5.99%），而“一個(gè)月一次或更少”占絕大多數(shù)，有140人（83.83%）。說明“掌上贛圖”的使用頻率并不高。

在42個(gè)已經(jīng)安裝“掌上贛圖”的受訪者中，對(duì)“掌上贛圖”的功能模塊喜愛程度最高的是書架（42人），其次是學(xué)術(shù)資源（37人）和館藏查詢（32人）。

讀者對(duì)“掌上贛圖”的期待有：下載送禮物;具備聊天、通訊等社交功能;加入互動(dòng)娛樂功能;圖書推薦，書評(píng);舉辦線下活動(dòng);加大查詢功能、地圖搜索功能等;提供更多合適中老年用戶的資源;根據(jù)使用app的頻率可以獲取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì);分享圖書。

2.3“掌上贛圖”使用行為影響因素分析

2.3.1實(shí)體圖書館、手機(jī)閱讀的使用與否和“掌上贛圖”使用與否相關(guān)分析。

分析實(shí)體圖書館和手機(jī)閱讀的使用者與“掌上贛圖”使用者的相關(guān)性，以1代表“是”，以2代表“否”。“掌上贛圖”的使用均值達(dá)到1.75，接近“否”。統(tǒng)計(jì)表明，“掌上贛圖”使用者和圖書館使用者、手機(jī)閱讀使用者都存在顯著相關(guān)性。

描述性統(tǒng)計(jì)量（N=167）

均值 標(biāo)準(zhǔn)差

“掌上贛圖”使用者 1.75 .435

手機(jī)閱讀使用者 1.28 .451

圖書館使用者 1.26 .439

Pearson相關(guān)性系數(shù)（N=167）

圖書館使用者 手機(jī)閱讀使用者

“掌上贛圖”使用者 .341** .363**

**. 在 .01 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。

2.3.2實(shí)體圖書館、手機(jī)閱讀的使用頻率和“掌上贛圖”使用頻率相關(guān)分析。

分析實(shí)體圖書館、手機(jī)閱讀的使用頻率和“掌上贛圖”使用頻率，以1代表“每天都用”，2代表“一周兩三次”，3代表“一周一次”，4代表“一個(gè)月一次或更少”。“掌上贛圖”的使用頻率平均值為3-4，即一周一次或更少的使用。使用頻率從高到低依次是手機(jī)閱讀>圖書館閱讀>掌上贛圖。根據(jù)Pearson相關(guān)性系數(shù)，“掌上贛圖”使用頻率和圖書館使用頻率、手機(jī)閱讀使用頻率都存在顯著相關(guān)性。

描述性統(tǒng)計(jì)量（N=167）

均值 標(biāo)準(zhǔn)差

“掌上贛圖”使用頻率 3.68 .990

手機(jī)閱讀使用頻率 1.72 1.016

圖書館使用頻率 2.86 .816

Pearson相關(guān)性系數(shù)（N=167）

圖書館使用頻率 手機(jī)閱讀使用頻率

“掌上贛圖”使用頻率 .681** .284**

**. 在 .01 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。

3討論

調(diào)查結(jié)果表明，“掌上贛圖”經(jīng)過數(shù)年來的宣傳推廣與建設(shè)，已經(jīng)具備相當(dāng)廣泛的知曉度，社區(qū)居民對(duì)“掌上贛圖”的需求是客觀存在。為提高使用效率，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出以下建議：

3.1深挖讀者，將圖書館讀者轉(zhuǎn)化為“掌上贛圖”的使用者

調(diào)查表明，圖書館讀者和“掌上贛圖”使用者存在顯著相關(guān)性。可以充分利用圖書館的讀者資源，利用圖書館展覽、網(wǎng)站等開展數(shù)字閱讀的宣傳推廣活動(dòng)，積極引導(dǎo)讀者下載使用手機(jī)移動(dòng)圖書館，提升“掌上贛圖”的使用規(guī)模和使用效率。

3.2優(yōu)化“掌上贛圖”功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，不斷提升用戶滿意度

“掌上贛圖”的功能模塊包括圖文、視頻等數(shù)字資源瀏覽，書目信息查詢和讀者個(gè)人借閱信息查詢等深受讀者喜愛。調(diào)查表明，用戶對(duì)于手機(jī)圖書館的期待還包括讀者與讀者、館員與讀者的互動(dòng)社交、市民信息查詢功能、提供更多的影音娛樂信息等。“掌上贛圖”的設(shè)計(jì)可以充分考慮用戶需求，不斷優(yōu)化功能結(jié)構(gòu)，以更簡潔友好的用戶界面、更快的響應(yīng)速度、極佳的手機(jī)兼容性來滿足讀者的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]http：//www.chuban.cc/yw/201504/t20150420_165698.html第十二次全國國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)在京發(fā)布

注：本文系江西省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“如何利用‘掌上贛圖開展社區(qū)文化建設(shè)”（項(xiàng)目編號(hào)：15TQQ02）研究成果之一。