“掌上贛圖”用戶使用行為調查報告

宋文婭　余凱璇

【摘 要】以南昌市社區居民為樣本，通過問卷調查用戶對“掌上贛圖”的了解、使用及需求，并進行統計學分析。調查顯示，用戶對“掌上贛圖”的知曉度較高、使用率較低;圖書館閱讀、手機閱讀和“掌上贛圖”三者存在顯著相關性。根據結果提出相應建議。

【關鍵詞】“掌上贛圖”;用戶使用行為

【Abstract】Taking Nanchang residents as an example.This paper adopts questionnair as the main research method to explore the use of “Jiangxi mobile library”，then statistical analysis. According to the survey， the user of “ Jiangxi mobile library “ known degrees higher， utilization rate is low; and library reading， mobile reading and usage of “Jiangxi mobile library” have obvious correlation. According to the results put forward the corresponding suggestions.

【Keywords】“Jiangxi mobile library”;user behavior

在第十二次全國國民閱讀調查中，數字化閱讀成為亮點，2014年我國成年國民數字化閱讀方式接觸率為58.1%，明顯超過了傳統閱讀，其中有51.8%的成年國民使用過手機閱讀。移動閱讀是數字化閱讀的主要方式。

為順應數字化閱讀的浪潮，2011年12月，江西省圖書館開通手機圖書館——“掌上贛圖”。讀者可以通過掃描二維碼或在應用商店下載安裝“掌上贛圖”APP，使用手中的移動設備訂閱、下載和閱讀數字資源，還可以享受館藏查詢、續借、預約、掛失、到期提醒、咨詢等個性化服務。為此，筆者選取隨機抽樣的南昌市社區居民作為研究對象，采取問卷調查形式，對“掌上贛圖”讀者使用行為進行調查，為進一步探討如何利用手機圖書館推廣社區閱讀、開展社區文化建設提供依據。

1 調查對象與方法

1.1對象

本次研究選取了江西省圖書館所在地南昌市東湖區和南昌市的新城區紅谷灘新區兩地為基本單位，隨機選取兩百位社區居民作為研究對象。考慮到新城區居民對圖書館的認知程度較低，適度放大了東湖區樣本數量，東湖區共發放問卷150份，紅谷灘新區共發放問卷50份。

1.2方法

采用問卷調查的形式，根據課題的研究目的設計調查問卷，進入社區向居民隨機發放，即時填寫并回收。

1.3調查內容

問卷調查的內容分為三個部分。一是調查對象的基本信息（性別、年齡、職業、受教育程度）;二是圖書館和手機閱讀的使用情況;三是“掌上贛圖”的使用情況（認知、獲取途徑、使用動機和頻率、滿意度、需求和建議）。

1.4數據處理

對回收后的有效問卷進行編碼，并錄入Excel電子表格中。本次調查的數據處理主要采用excel表格和SPSS19.0進行綜合統計分析。

2結果與分析

2016年3月至6月，共發放《“掌上贛圖”讀者使用行為調查問卷》200份，回收197份，回收率為98.5%。排除重復填寫、錯誤填寫與惡意填寫等不合格問卷，剩余有效問卷167份，有效回收率為83.5%。

2.1基本信息

依據167份有效問卷，調查對象的基本信息如表1所示

人數 比例

性別 男 77 46.11%

女 90 53.89%

年齡 18歲以下 23 13.77%

18-25 35 20.96%

26-35 47 28.14%

36-45 40 23.95%

45歲以上 22 13.18%

職業 全日制學生 21 12.57%

專業技術人員 34 20.36%

企業職員 40 23.95%

政府公職人員 50 29.94%

其它 22 13.18%

受教育程度 高中及以下 54 32.34%

?？?35 20.96%

本科 68 40.72%

研究生及以上 10 5.98%

2.2“掌上贛圖”使用行為分析

在167份有效問卷中，有42人（25.15%）知道并已安裝“掌上贛圖”;有61人（36.53%）知道卻未安裝“掌上贛圖”，有64人（38.32%）表示不知道“掌上贛圖”。知道“掌上贛圖”的占61.68%，超過半數;而安裝“掌上贛圖”的僅有25.15%。由此可見，“掌上贛圖”的宣傳推廣工作尚可，然而讀者的知悉要轉化為下載使用行為還需進一步加強。

在獲知取得途徑方面，66人（39.52%）表示由圖書館宣傳冊頁上獲知，10人（5.99%）是從圖書館的主題推廣活動中獲知，20人（11.98%）表示由朋友推薦，7人（4.19%）是通過其他途徑獲知。可見針對讀者的宣傳是“掌上贛圖”推廣的有效途徑。

在使用頻率方面，“每天使用”的僅有10人（5.99%），“一周兩三次”僅有7人（4.19%），“一周一次”僅有10人（5.99%），而“一個月一次或更少”占絕大多數，有140人（83.83%）。說明“掌上贛圖”的使用頻率并不高。

在42個已經安裝“掌上贛圖”的受訪者中，對“掌上贛圖”的功能模塊喜愛程度最高的是書架（42人），其次是學術資源（37人）和館藏查詢（32人）。

讀者對“掌上贛圖”的期待有：下載送禮物;具備聊天、通訊等社交功能;加入互動娛樂功能;圖書推薦，書評;舉辦線下活動;加大查詢功能、地圖搜索功能等;提供更多合適中老年用戶的資源;根據使用app的頻率可以獲取相應的獎勵;分享圖書。

2.3“掌上贛圖”使用行為影響因素分析

2.3.1實體圖書館、手機閱讀的使用與否和“掌上贛圖”使用與否相關分析。

分析實體圖書館和手機閱讀的使用者與“掌上贛圖”使用者的相關性，以1代表“是”，以2代表“否”。“掌上贛圖”的使用均值達到1.75，接近“否”。統計表明，“掌上贛圖”使用者和圖書館使用者、手機閱讀使用者都存在顯著相關性。

描述性統計量（N=167）

均值 標準差

“掌上贛圖”使用者 1.75 .435

手機閱讀使用者 1.28 .451

圖書館使用者 1.26 .439

Pearson相關性系數（N=167）

圖書館使用者 手機閱讀使用者

“掌上贛圖”使用者 .341** .363**

**. 在 .01 水平（雙側）上顯著相關。

2.3.2實體圖書館、手機閱讀的使用頻率和“掌上贛圖”使用頻率相關分析。

分析實體圖書館、手機閱讀的使用頻率和“掌上贛圖”使用頻率，以1代表“每天都用”，2代表“一周兩三次”，3代表“一周一次”，4代表“一個月一次或更少”?！罢粕馅M圖”的使用頻率平均值為3-4，即一周一次或更少的使用。使用頻率從高到低依次是手機閱讀>圖書館閱讀>掌上贛圖。根據Pearson相關性系數，“掌上贛圖”使用頻率和圖書館使用頻率、手機閱讀使用頻率都存在顯著相關性。

描述性統計量（N=167）

均值 標準差

“掌上贛圖”使用頻率 3.68 .990

手機閱讀使用頻率 1.72 1.016

圖書館使用頻率 2.86 .816

Pearson相關性系數（N=167）

圖書館使用頻率 手機閱讀使用頻率

“掌上贛圖”使用頻率 .681** .284**

**. 在 .01 水平（雙側）上顯著相關。

3討論

調查結果表明，“掌上贛圖”經過數年來的宣傳推廣與建設，已經具備相當廣泛的知曉度，社區居民對“掌上贛圖”的需求是客觀存在。為提高使用效率，根據調查結果，提出以下建議：

3.1深挖讀者，將圖書館讀者轉化為“掌上贛圖”的使用者

調查表明，圖書館讀者和“掌上贛圖”使用者存在顯著相關性。可以充分利用圖書館的讀者資源，利用圖書館展覽、網站等開展數字閱讀的宣傳推廣活動，積極引導讀者下載使用手機移動圖書館，提升“掌上贛圖”的使用規模和使用效率。

3.2優化“掌上贛圖”功能結構設計，不斷提升用戶滿意度

“掌上贛圖”的功能模塊包括圖文、視頻等數字資源瀏覽，書目信息查詢和讀者個人借閱信息查詢等深受讀者喜愛。調查表明，用戶對于手機圖書館的期待還包括讀者與讀者、館員與讀者的互動社交、市民信息查詢功能、提供更多的影音娛樂信息等?！罢粕馅M圖”的設計可以充分考慮用戶需求，不斷優化功能結構，以更簡潔友好的用戶界面、更快的響應速度、極佳的手機兼容性來滿足讀者的需求。

參考文獻：

[1]http：//www.chuban.cc/yw/201504/t20150420_165698.html第十二次全國國民閱讀調查數據在京發布

注：本文系江西省社會科學規劃項目“如何利用‘掌上贛圖開展社區文化建設”（項目編號：15TQQ02）研究成果之一。