質(zhì)量文化與質(zhì)量管理

吳向東/浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學院電大部

質(zhì)量文化與質(zhì)量管理

吳向東/浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學院電大部

企業(yè)的質(zhì)量文化是企業(yè)文化里的一個主要內(nèi)容，是企業(yè)進行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

質(zhì)量；文化；管理

在市場經(jīng)濟的條件下，企業(yè)必須建立起既能促進企業(yè)發(fā)展，又能維護社會共同利益的企業(yè)質(zhì)量文化，這樣才能為企業(yè)長期保持良好的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造條件。任何企業(yè)都希望能夠做強、做大。因此，認識、理解、培育企業(yè)的質(zhì)量文化，在企業(yè)的質(zhì)量管理中至關(guān)重要。

一、企業(yè)質(zhì)量文化的認識和理解

所謂質(zhì)量文化，廣義上講，是指企業(yè)和社會在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問題的意識、規(guī)范、價值取向、行為準則、思想方式以及風俗習慣等意識形態(tài)的總和；從狹義上講，質(zhì)量文化是以質(zhì)量為中心，建立在物質(zhì)文化基礎(chǔ)上，與質(zhì)量意識和質(zhì)量活動密切相關(guān)的精神活動的總和。它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量，而且還延伸表現(xiàn)為消費質(zhì)量、生活質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，集中體現(xiàn)為整個民族素質(zhì)的高低。

1．企業(yè)質(zhì)量文化的認識。

企業(yè)質(zhì)量文化是社會文化與企業(yè)長期形成的傳統(tǒng)文化觀念的產(chǎn)物，它包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂、聯(lián)誼活動等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)的總目標服務(wù)。質(zhì)量與我們每個人的工作和生活都息息相關(guān)，所以說我們?nèi)巳硕荚趧?chuàng)造質(zhì)量，人人都在享受質(zhì)量。

2．企業(yè)質(zhì)量文化的理解。

從辯證唯物論的觀點來看，質(zhì)量就是以質(zhì)為前提，以量為基礎(chǔ)的有機結(jié)合體。質(zhì)和量相輔相成缺一不可。質(zhì)量就是一個由量變到質(zhì)變，再進入由新的量變到新的質(zhì)變的過程。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善，商品經(jīng)濟的不斷發(fā)展，緊俏商品已經(jīng)淡出了我們的生活。現(xiàn)在最迫切需要解決的問題是如何提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量。一個企業(yè)的經(jīng)營管理，一個企業(yè)的生產(chǎn)安全，所有方方面而的工作都是為了一個目標而服務(wù)的，那就是產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量的好壞最終會影響到一個國家的經(jīng)濟秩序，從而也必將會影響到國民經(jīng)濟的健康發(fā)展。單從企業(yè)個體來講，質(zhì)量對企業(yè)的直接影響就是我們常看到的那幅醒目的標語：廠興我榮，廠衰我恥。

二、企業(yè)質(zhì)量文化的形成

由于種族、地域、國家、歷史、文化背景和行業(yè)的不同，自然就會衍生出不同的企業(yè)質(zhì)量文化。但分別是東西方國家，日本人和德國人卻都有著一樣嚴謹認真的工作態(tài)度，以及一絲不茍近乎古板的工作作風。就產(chǎn)品質(zhì)量而言，我覺得日本和德國的都不錯。說實話我一直都很欣賞日本人和德國人的工作作風，更敬佩德國人面對歷史所表現(xiàn)出來的負責任的態(tài)度。

1．讀一本好書轉(zhuǎn)變員工的觀念。

人是物質(zhì)世界的主宰，一切轉(zhuǎn)變的根本是我們?nèi)说挠^念的轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)不斷發(fā)展的社會變化，要樹立“細節(jié)決定成敗”的觀念。這個通俗的觀念說明，不論做什么工作，都要重視自己身邊的小事，關(guān)注事情的每一個細節(jié)。而精細化、人性化的管理方式既體現(xiàn)了黨中央提出的“求真實務(wù)”的精神，也是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平和效率的法寶。正如海爾集團總裁張瑞敏說的：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

2．“創(chuàng)爭”活動提高員工的素質(zhì)。

公司開展的創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型、技能型員工的“創(chuàng)爭”活動已經(jīng)展開。學習型組織是企業(yè)核心競爭力的來源，它要求員工做到一員多職、一人多能。員工要不斷地適應(yīng)企業(yè)的改革，企業(yè)才能在改革中不斷地發(fā)展壯大。“創(chuàng)爭”活動是企業(yè)文化的一部分，“創(chuàng)爭”活動的開展就是要從質(zhì)量源頭的人抓起，從每位員工的素質(zhì)提高開始抓起。企業(yè)的競爭也是人才的競爭，有什么樣的人才就會有什么樣的企業(yè)。學習型的組織，知識型的員工將使一個企業(yè)充滿無限活力和無窮動力。事實將不斷證明一個永恒不變的真理——知識就是力量，知識就是生產(chǎn)力。

3.及時吸收、更新知識。

當今社會的發(fā)展日新月異，新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備不斷應(yīng)運而生，特別是目前互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展與普及運用。企業(yè)的發(fā)展壯大離不開這些新東西的構(gòu)筑和支撐，因此，只有企業(yè)上下全員學習、吸收、更新、運用新知識，企業(yè)的發(fā)展才會更強更大。

三、質(zhì)量文化與質(zhì)量管理

不管從事何種職業(yè)，不論做什么工作；簡單也好，復(fù)雜也好；勞動密集型也好，科技含量高也好；做管理工作也好，從事具體工作也好；千頭萬緒的工作總要有人去干，日新月異的技術(shù)總要有人去掌握。因此人在諸多因素中起著決定性的作用。在當今的市場經(jīng)濟社會里，競爭猶為激烈而且殘酷無情。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，有什么樣的人才就會有什么樣的企業(yè)。

1．有什么素質(zhì)的人就有什么質(zhì)量的服務(wù)。

據(jù)說日本東京一家貿(mào)易公司有一位小姐專門負責為客商訂購車票。她常給德國某大公司的商務(wù)經(jīng)理購買來往東京和大阪間的車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時，他的座位總在列車右邊的窗口；返回東京時又總靠左邊的窗口。經(jīng)理問及緣由，小姐笑答說：“我想，外國人都喜歡富士山的壯麗景色，所以我替你買了這樣的車票。”就是這不起眼的小事，使德國經(jīng)理深受感動，促使他把對這家日本公司的貿(mào)易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認為這家公司的職員小事都能想得這么周到，那跟他們做生意還有啥不放心的呢？這故事的真實性無從考證，但我想至少可以值得我們的企業(yè)借鑒。

2．企業(yè)質(zhì)量文化的重要性。

如果說水是生命之源，那么質(zhì)量何嘗不是企業(yè)的生命呢？質(zhì)量不僅只是產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是指涉及人的素質(zhì)、設(shè)備能力、管理水平的體系運行質(zhì)量。質(zhì)量文化是一個企業(yè)立足的根本，是企業(yè)得以生存和發(fā)展的基石。企業(yè)的綜合質(zhì)量就應(yīng)該體現(xiàn)為以顧客為中心，以服務(wù)為先導(dǎo)。顧客的要求就是我們的任務(wù)，顧客的滿意就是我們的責任。

3．質(zhì)量文化與質(zhì)量管理。

在質(zhì)量文化與質(zhì)量管理的相互關(guān)系中，首先質(zhì)量文化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。質(zhì)量文化決定了質(zhì)量管理的方向、性質(zhì)和發(fā)展變化，質(zhì)量管理始終是為質(zhì)量文化服務(wù)的，質(zhì)量管理始終要服從于質(zhì)量文化的內(nèi)容和發(fā)展規(guī)律。不適應(yīng)先進的質(zhì)量文化內(nèi)涵的質(zhì)量管理方式終將是要被時代所淘汰的。

四、如何將素質(zhì)文化貫徹于日常的管理工作中

質(zhì)量文化建設(shè)的一個重要的方面就是要全員參與，質(zhì)量文化的建設(shè)和全面質(zhì)量管理涉及到企業(yè)管理的方方面面，涉及到企業(yè)的每一位員工。在具體的管理工作中應(yīng)讓每位員工都積極參與其中。

任何企業(yè)的生產(chǎn)安全都應(yīng)遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針，安全生產(chǎn)要始終貫穿在質(zhì)量文化的體系里，因此安全管理質(zhì)量就是質(zhì)量管理中的重中之重。連場地衛(wèi)生這樣細小的事情也應(yīng)做得認認真真、井井有條，從生產(chǎn)現(xiàn)場整潔的環(huán)境能看到一個企業(yè)良好的精神面貌。

對員工進行全面的質(zhì)量教育，形成自己獨有的質(zhì)量文化。通過質(zhì)量文化的建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部形成良性的發(fā)展競爭機制，發(fā)揮每一位員工的能動性，形成一種健康、積極向上的思想氛圍，將企業(yè)做大做強。

我們每個人要盡職盡責地做好自己的工作，即使是在平凡崗位上同樣能為質(zhì)量做出不平凡貢獻。職務(wù)有高低、崗位有輕重，但在質(zhì)量面前，我們卻沒有高低貴賤之分。只有每個人都做好自己份內(nèi)的事情，我們的質(zhì)量工作才能得到有效的保障。

五、結(jié)束語

企業(yè)要借助質(zhì)量文化的建設(shè)去發(fā)展壯大，企業(yè)的發(fā)展要建立在產(chǎn)品質(zhì)量這塊堅實的基石上。堅持圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本做文章，走可持續(xù)發(fā)展的道路，不斷開拓新領(lǐng)域。多方位全面地占領(lǐng)市場，要有超前的敢為人先的發(fā)展意識，順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，摸清商品經(jīng)濟的規(guī)律，找到市場競爭的脈搏，將主動權(quán)牢牢地掌握在企業(yè)自己的手中。