湘西旅游業態創新的瓶頸與對策分析

陳 宇/湖南信息學院

湘西旅游業態創新的瓶頸與對策分析

陳 宇/湖南信息學院

近年來，隨著我國社會經濟的發展，人們的生活水平逐步提高，旅游需求也越發強烈。市場經濟條件下，旅游行業快速發展的同時，內部競爭也再不斷加劇，創新成為了其可持續發展的唯一出路。受此形勢影響，湘西旅游業態創新顯得尤為迫切和重要。本文在對湘西旅游業態創新瓶頸作出分析的基礎上，就湘西旅游業態創新對策進行了研究。

湘西；旅游業態創新；瓶頸；對策

引言

隨著社會發展，旅游業已成為了現代經濟結構中不容忽視的一部分，甚至成為了主流產業，擁有無限的活力和潛力。信息化時代背景下，人們越來越重視標新立異，對個性消費的熱情有增無減。以當前的湘西旅游業態發展情況來看，其在大的旅游市場環境沖擊下，競爭力表現不足，加之創新遇到瓶頸，面臨著重重挑戰和危機。

一、湘西旅游業態創新瓶頸

旅游業態是一個涵括產品、經營及組織在內的綜合性概念。湘西自然條件優越，加之發展歷史源遠流長，旅游資源十分豐富，尤其在產業融合態勢的影響下，旅游業態本該欣欣向榮。但是，在這個以創新為主題的時代，湘西旅游業態發展遇到了瓶頸，具體體現在以下幾個方面：

（一）觀念滯后，開發度低

創新始于觀念，現于行為。曾經有多位旅游業的專家表示，旅游開發最重要的是觀念，最缺乏的也是觀念。近年來，在大的旅游經濟環境影響下，湘西政府對旅游業態發展的關注度不斷提升，卻未曾將之視為一個獨立的產業經濟去培植，在資金、政策支持上與創新需求相去甚遠。同時，湘西暫未對整個地區的旅游資源數目、范圍、價值等作全面地統計分析，對自身得天獨厚的優勢認識不清，自然切斷了旅游業態創新的源泉，逐漸在激烈的市場競爭環境中走向沒落。除此之外，湘西旅游業態創新發展的另一個重要制約因素是，沒有長期的建設規劃，區域協作意識不強，大多數企業還處于粗放經營的狀態，各自埋頭苦干，所提供的產品或服務品質不高，難以在旅游市場上立足。長此以往，湘西旅游業態觀念滯后，創新不足，直接影響了其在市場經濟中的競爭力，自然得不到充沛的資金支持，即使有創新方法或意識也難以為繼，最終陷入惡性循環的境地。

（二）投入不足，知名度低

湘西由于特殊的區域位置，本身遠離國內沿海地區的游客集散地，加之基礎建設投入不足，水路、航空、鐵路、陸路等交通網絡稀疏，直接影響了游客們的旅游熱情。甚至有部分旅游地區服務基礎落后，賓館破敗不堪，引發了游客們的聲聲抱怨，網絡上稱為“湘西苦旅”，大大破壞了湘西旅游形象，致使其他游客望而止步。除此之外，受市場經濟體制改革的影響，國內外旅游業態競爭持續升溫。相比之下，湘西旅游的宣傳顯得蒼白無力，單一的形式、沒落的形象、枯燥的口號等都在很大程度上打擊了大眾的湘西旅游興趣和概念。尤其是在張家界的強勢宣傳面前，湘西旅游的宣傳更是顯得相形見絀。知名度低直接影響了客源增長，湘西旅游業態的創新熱情也在逐步消減，不少企業已經轉投其他行業。由此可見，動力不足是湘西旅游業態創新面臨的主要瓶頸之一。

二、湘西旅游業態創新對策

湘西旅游業態創新作為一項系統工程，是多種因素糅合作用的結果。新時期，在創新理念的指導下，各旅游企業應加強協作，樹立創新意識，充分利用科學技術，提高知名度。作者基于上文分析，有針對性地提出了以下幾種湘西旅游業態創新對策，以供參考和借鑒。

（一）完善支撐體系

如上所述，制約湘西旅游業態創新的關鍵因素是投入不足。因此，湘西各地政府應將對旅游經濟的重視提升到一個新的高度，深刻認識到其在整個經濟格局中的地位，統籌發展規劃，加大投入力度，保障旅游業態創新發展。在此過程中，政府相關部門應著重從兩個方面入手，一是加大基礎建設，包括交通、網絡、餐飲等，提高湘西旅游的服務效率和品質，樹立良好社會形象，從而吸引游客，增強本地旅游業態創新動力；二是全面整合旅游資源，明確各地域特點及優勢，制定科學的旅游線路地圖，清晰地呈現每一個景點特征，出臺相關政策，加強區域聯合發展，延長游客消費時間，并適度引入市場競爭機制，進而刺激旅游業態創新。在此基礎上，政府及相關企業還應狠抓專業人才培養，積極參與高校教育，樹立旅游從業人員良好的創新意識，激勵他們的創新行為，夯實湘西旅游業態創新的人才資源基礎。

（二）加大信息宣傳

信息化環境下，網絡技術的發展與應用，改變了人們的生活、工作方式，為湘西旅游業態發展創造了機遇。湘西旅游企業應在完善和創新自身產品、服務結構的基礎上，充分利用網絡平臺，加大特色信息宣傳力度，在保證信息真實、有效的前提下，通過唯美圖片、生動標語等打動游客，激發游客到此一覽的興趣。為了進一步改善游客對湘西的熱情，旅游企業還可推出多種營銷策略，力求創新。例如，旅游企業可推出熟悉游活動，即以免費的方式邀請代理商等中間購買者切身感受湘西獨有的自然風光、文化產品以及特色飲食等，通過他們的推薦擴散，提高湘西知名度，逐漸積累聲譽。如此，短期投入長期回報，不失為一種有效的湘西旅游業態創新策略。未來在雄厚資金的支持下，湘西旅游業態創新發展亦會步步登高。

（三）豐富產品結構

產業融合態勢下，湘西旅游業態必須走合作創新的發展道路。旅游本身就是一種集食、行、宿、游以及購等為一體的綜合服務性產業。從某種意義上而言，旅游業態發展的直接體現是旅游消費增長，而這些有依賴于產品與服務。因此，旅游企業應重視與其他行業的合作，將服務拓展到多個領域，思游客所想、供游客所需，從而提升游客的服務體驗，帶動整個區域經濟的創新發展。在此過程中，旅游企業還應善于從不同行業領域獲得創新靈感，逐步豐富產品結構，在新穎的感知體驗下刺激游客消費。例如，設計開發富有民族文化特色的工藝品，提高本土產品檔次等，滿足不同審美需求的游客。值得提出的是，旅游業態創新不單單是某一類產品的創新，更重要的是整個服務過程的創新，如此才能令游客流連忘返，進而激發二次旅游熱情。

三、結語

總而言之，創新對湘西旅游業態可持續發展意義重大。未來在很長一段時期內，創新將成為湘西旅游業態發展的重點任務。因此，作者希望業界更多學者關注湘西旅游業態創新，從不同角度或層面分析其現階段遇到的瓶頸和面臨的問題，有針對性地提出更多促進湘西旅游業態創新的對策，從而推動湘西旅游業態發展，乃至整個地區經濟的發展。

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2016年度湖南省教育廳科學研究項目《湘西少數民族地區旅游業態創新的信息化策略研究》，（項目編號為16C1131）；2015年度湖南省教育廳科學研究項目《高速公路網對湖南旅游空間格局影響的研究》，(項目編號15C0971)。