高校大學生代購存在的問題及對策建議

高 薇/南京科技職業學院

高校大學生代購存在的問題及對策建議

高 薇/南京科技職業學院

隨著人們生活水平的提高和互聯網技術的快速發展，高校大學生代購業務蓬勃發展。本文分析了大學生代購市場的現狀及大學生代購存在的問題，提出了完善高校大學生代購的對策建議。

高校；代購；問題；對策

一、高校大學生代購市場現狀

隨著互聯網的迅速發展，商品代購成了在校大學生賺取生活費的一項重要來源，而且國外商品的質量和價格誘惑，加促海外代購行業的蓬勃發展。目前全國有大學生約2599.1萬人，根據國家統計局的調查數據顯示，2014年大學生消費達到2800億元，年人均生活費11347元，其中近30％的為在線消費。以南京科技職業學院為例，在校學生約12000人，學生的月生活費在800元及以上的約占86％，說明他們有較強的消費能力。通過我們在學校開展的調查顯示，有約26.7％的人有商品代購的經歷，女生在代購上花費的費用一個月200～300元，主要集中在化妝品等方面，而男生代購消費主要集中在電子產品、鞋子等方面。調查的學生中有近30％的人曾做過商品代購或微商，既能賺取他們的生活費，也能滿足大學生的需求。

二、大學生代購存在的問題

大學生代購市場日益發展的同時，也還存在一些問題。

1.產品質量優劣不齊，產生信任危機。

大學生代購存在問題之一是產品質量。大學生并非專業人士，缺乏對產品專業的辨識能力，對產品的認知大多停留在表面即通過單一的證書辨識產品，劣質產品的銷售使得大學生面臨著信任危機。海關檢查基本上在國外進行，產品質量是否過關，食品食用是否安全等，都存在著安全隱患。如美國食品及藥物管理局公布的一份2012年唇膏測試報告顯示，一些大牌化妝品也存在鉛含量超高。國內食藥監部門在對化妝品抽檢中，時常發現含有禁用物質或超量使用限用物質的狀況。同時市場上屬于仿造品的化妝品情況突出，涉及到相宜本草、屈臣氏、香奈兒、雅詩蘭黛等大牌產品。這樣，代購的大學生常常成為受害者，同時受害的商品購買者，也大多是大學生的同學朋友，這不可避免的對大學生的信譽造成了很大的損害。代購最主要是利用社交渠道進行宣傳，微信朋友圈、QQ空間、人人網等社交網絡平臺成了他們的“戰場”，在收獲財富的同時，他們的人際關系面臨著人與人之間的情感考驗，產品質量問題容易產生信任危機。

2.售后服務及消費者權益得不到保障。

海外代購缺乏售后服務，消費者法律常識的缺失、售后維權不夠，使得大學生代購市場混亂。以唯品會為例，起始上線運營時，開創了國內首個“名牌折扣+限時搶購+正品保險”的營銷模式，這種模式的特點首先是精選，在網上賣的商品是經過招商團隊精挑細選呈現給消費者，招商團隊每天的工作內容就是為消費者挑貨。通過大數據、排序，把適合的商品推薦給適合的用戶，這極大地滿足了大學生的需要。作為專業的買賣網站，具備了大學生代購不具備的信任度和完整的售后能力。與此相比，大學生代購存在的問題就尤為突出。占據大學生代購市場的主要是海外代購，海外代購商品大多數標明不退不換，因此售后服務得不到保障，而且在遇到質量爭議時，時常因為代購商無法找到、商品身份難驗證等原因而致使維權失敗。

3.偷逃關稅，缺乏誠信，代購環節不穩定。

海外代購一般的環節是，接到客戶購買的商品需求，商家在外國進行采購，物流配送，通過海關檢查，運送到國內，快遞送貨，客戶接收貨物。商家很少有主動報關繳稅的，使得“代購”業處于在灰色地帶，這種行為不僅損害了我國的關稅收入，對我國公平競爭市場也有一定的消極作用。也有部分商家抱著僥幸心理“闖關”。若被海關查到商品超過一定數額，這些代購商往往要求消費者自行承擔罰款，會想盡辦法將自己的損失降到最低，對消費者產生的利益損耗比較大。

還涉及到的一個問題是消費者的誠信問題，一般海外代購商品需要的時間比較長，有的消費者等不及，說好購買的商品不要了，轉而購買國內同樣商品，而代購的商品正在運輸中，這樣的行為就對商家造成了一定的損害，貨物堆積，難以銷售。

三、大學生代購存在問題的對策建議

1.加強產品質量監管，建立代購誠信體系 。

政府加大監管力度，工商管理部門應該建立相應的法律法規及制度規范，嚴格監管代購產品的質量。對于有些因涉及衛生、健康等因素具有特殊性的商品，應進行有效管制，制定特殊的規定予以約束，并強化海關的檢驗檢疫職能，做好產品質量尤其是涉及衛生、健康等食品質量監管。同時，構建網絡產品質量糾紛的處理平臺。

對從事代購業務的大學生而言，通過多種途徑提高誠信。需要提高自己對代購產品的專業辨別能力，同時了解相關的法律知識，知法守法。需要不斷提高自己的營銷技巧，選擇正確的商家，在代購的每個環節都得心應手，對得起自己的買家。需要提供自己的誠信意識，對買家的個人資料予以保護。同時大學生還需要處理好各方面的公共關系，增加人與人之間的信任感。

2.提高售后服務水平，增強消費者維權意識。

建立海外代購的售后服務平臺，在消費者接收到商品的過程中，如果對商品不滿意，要做到妥善處理，售后服務一定要到位，爭取做到讓消費者滿意。同時也要通過各種渠道和途徑提升消費者的網購知識，給予他們一定的風險提示及安全指引，作為消費者也應增強自身風險防范意識，注重商品售前的信息了解、售中過程確認以及售后服務方面的承諾等。相關部分或社會組織應該建立網購糾紛處理平臺，引導消費者學習相關的法律知識，積極維護自己的權益，同時讓消費者通過此平臺進行投拆和維權。

3.完善稅收制度，強化代購環節管理。

現代社會，信息技術快速發展，“互聯網+”經濟模式開啟，傳統的法律法規制度，已不能滿足電子商務發展的需要。代購大部分的線上交易使征稅難以實行，建立完善的電子商務稅收立法及相應的制定體系尤為關鍵，需加大代購業務監管的力度。

強化代購環節管理，在每個環節上都不可松懈。由于海外代購商品涉及的交易主體及交易過程都有特殊性，需要制定海外代購商品買賣雙方交易體系的規定，并認真貫徹于代購環節的全過程，如有違反便嚴格執行相應的懲罰措施。

4.積極轉型，走品牌化發展路線。

類似于愛德購商城，專營德國商品，包括衣食住行所有方面產品，自己建立網絡商城，從下單、付款、送貨、簽收等等一系列情況都有規范的操作模式，打造自己的品牌。大學生代購同樣也需建立自己的品牌，打造規范的代購模式，努力創造屬于自己的代購品牌，方可長久的發展。

[1]寇曉慧.海外代購存在的問題及對策分析[J].商貿縱橫,2016.09.

[2]伍富河.我國網絡海外代購存在的問題及對策建議[J].對外經貿,2015.01.

本文為2016年江蘇省高等學校大學生創新創業訓練計劃項目《校園Hi購創業計劃與實踐訓練》（編號4717，項目負責人：高薇）的階段性成果。

高薇:（1996-），女，江蘇徐州人，南京科技職業學院市場營銷專業14級學生。