我國移動電子商務發展問題及策略研究

孫赫強，榮楠楠

（牡丹江師范學院，黑龍江牡丹江157012）

?

我國移動電子商務發展問題及策略研究

孫赫強，榮楠楠

（牡丹江師范學院，黑龍江牡丹江157012）

摘要：移動設備的廣泛應用大力地推進了移動互聯技術的飛速發展。與此同時，應用移動電子商務技術也會從單一的消費模式轉為經營體驗模式。但由于移動商務的信息安全和支付手段等原因，人們并沒有充分的享受到移動電子商務所帶來的便利。我國移動電子商務發展存在信息不安全，信用體系不健全，政策保障法規不完善等問題。應定制用戶體驗，用戶移動配置一體化發展，營銷結構整合系統，IT團隊和基礎設施建設，數字版權管理。

關鍵詞：移動電子商務；安全；手機

一、移動電子商務應用現狀

相對比傳統電子商務手段，移動電子商務具有其獨特的優勢，如無線連接的技術、數據存儲技術、本地化和個性化的信息定制等。這些優勢使移動電子商務廣泛的應用在金融、服務、零售及遠程通信等領域中。

一是移動售票。通過多種信息技術的結合，移動電子商務實現了門票直接發送到用戶的手機之中，或者可以在APP的幫助下，在線預訂或取消門票。例如在機場、球館或車站均可以實現利用手機的遠程訪問辦理相關事宜。

二是移動優惠卷及會員卡服務。根據地域劃將優惠卷及會員卡分發送至會員的智能設備上，不但能夠調配地域顧客比例及構成，同時能夠更快、更有針對性的對目標市場進行營銷。此外，通過挖掘消費者購買行為數據，能夠更有效地拓展產品和服務種類和特點，了解用戶的更多需求。這對建設環境友好型和資源節約型的社會具有重要意義。

三是購買產品及交付。許多應用商店中應用軟件能夠引導消費者在線訪問銷售實體店鋪。如大商集團天狗網、萬達飛凡APP等。除此之外，鈴聲、墻紙及手機游戲等電子產品可以隨時在智能設備上瀏覽并交易，隨著通信網絡發展為4G、5G的水平，可以在旅途中隨意的購買電影及歌曲。

四是定位功能。手機定位業務將移動通信、互聯網、衛星導航、地理位置信息系統、信息服務等多方面的技術和應用綜合在了一起，融合了多個產業和多項技術。

五是即時信息服務。信息在第一時間發布至訂閱者的手中。如天氣預報、股票經紀、航班起降、熱點新聞等。

二、移動電子商務應用存在的問題

伴隨著移動電子商務為人們生活帶來便捷的同時，我國移動電子商務還存在一些問題。移動電子商務的快速發展，必須采取改進移動終端的設計、完善支付和安全認證體系、擴大應用范圍和豐富服務內容等措施。

一是信息不安全。用戶安全意識淡泊和通信網絡安全性較差。雖然智能手機已經走入千家萬戶，但人們在使用手機時，并沒有意識到手機安全隱患的存在。對手機本身功能及相關服務沒有安全設置。許多用戶為了支付方便而將銀行卡及支付密碼設置成手機解鎖密碼，或僅僅使用生日或名字的拼音來進行簡單的安全設置，造成極大的隱患。除此之外，移動電子商務依托于安全性相對較差的無線通信網絡。與傳統電子商務重點運算能力和存儲量相比，移動電子終端綜合性能略低，也造成使用上的安全隱患。如終端遺失、竊取和假冒。

二是信用體系不健全。信用是電子商務的靈魂。社會信用體系的完善是實現電子商務和諧發展的保證。中華人民共和國工業和信息化部在《電子商務“十二五”發展規劃》中也指出要探索建立網上和網下交易活動的合同履約信用記錄。因此應采取一系列有效措施建立健全社會信用體系?？梢杂膳c信用收集與管理的相關部門，如中國人民銀行、公安部等，籌建電子商務信用信息委員會，全方位把握和構建電子商務信用體系，并加強與電子商務糾紛投訴和調解機構的聯動；也可以扶持鼓勵符合條件的第三方機構按照獨立、客觀、公正的原則，對電子商務交易平臺與經營主體開展信用評價和認證服務。

三是政策保障法規不完善。電子商務平臺為代表的信息技術日新月異，正在改變人們的日常生活方式，但是由于相關法律法規不健全，行政監督手段落后，電子商務領域也帶來了一些違法違規問題，包括網絡欺詐、虛假促銷、個人信息泄露等。解決的關鍵是完善監管系統。除了管理部門，政府要成立相應的專業隊伍來監管電子商務市場，加強監管的制度設計，并不斷探索利用網絡，依法、透明、高效、協同監管，促進整個電子商務市場健康發展。

三、移動電子商務發展策略

一是定制用戶體驗。內容定制就是在大數據背景下為全球客戶提供一個將內容進行相關篩選和擴展的網絡定制計劃。在數字商品的類別中，內容僅僅是處在待售位置的初級產品。設計精良的內容管理系統能夠對內容的采集和篩選進行精心的構思，通過管理工具為客戶提供瀏覽/搜索出所需的相關價值信息。將客戶的需求與產品功能高度結合是提供良好用戶體驗的核心環節。確保建立用戶與產品通暢的溝通渠道，了解產品應用環境（產品使用者、使用方式、使用原因等因素），用以提高客戶體驗。

二是用戶移動配置一體化發展。隨著移動網絡技術的提升，越來越多的通信設備供人們選擇和使用。使用者越來越多的在家庭和企業間進行多設備交替工作。人們可以利用筆記本電腦查閱信息，并從手機中了解信息更新的狀態，然后用平板電腦將信息整合完畢。用戶配置一體化的關鍵是整理和保存用戶在一個地點工作的所有數據細節，確保在下一臺設備使用中的數據與原有數據沒有誤差。

三是營銷結構整合系統。在移動電子商務活動中，營銷手段、銷售技巧、技術投入和客戶投入的優先順序是產品投放市場時所需的重要考量。移動商務不同于傳統行銷方式，其即時性的特點要求移動商務營銷具有更高效的整合方法。營銷要素整合系統是指能夠快速的接收和處理來自市場的相關數據并將營銷手段、技巧及技術和客戶等要素快速排序來生成計劃，并將計劃迅速審議并立即得到執行的決策系統方案。

四是IT團隊和基礎設施建設。移動拓展平臺和專業團隊在移動電子商務的實施過程中起著至關重要的作用。通過不斷改進和協同多工作平臺，如移動網站和應用，能為移動電子商務創造飛躍性的發展空間。在此平臺的基礎上對信息數據及變量進行整體優化采集，并生成可操作方案，這是確保隨時間推移系統功能也隨之提高的必要條件。

五是數字版權管理。數字化和互聯網正在以前所未有的力量和速度，改變著新聞出版行業的發展模式。數字出版應用的發展，給新聞出版行業的版權保護帶來了很多新的政策與技術課題。人們在充分享受數字化和互聯網帶來的便利的同時，也正遭受著作品版權被有意或無意非法使用而帶來的市場秩序混亂問題。由于數字內容具有易于復制、分發和網絡海量存儲、快速傳輸等特點，隨意傳播應該受知識產權保護的數字內容和產品的現象普遍存在。數字版權保護成為近年來各國法律界、新聞出版產業界共同探討的熱點和難點問題。各國的經驗表明，數字網絡環境下的版權保護需要法律、技術雙管齊下，法律是版權保護的根本，技術是版權保護的手段。

綜上所述，互聯網對人們生活的影響逐步擴大，對于智能設備的應用權限也逐步引得人們關注。定位功能使得人們很容易找到別人工作、生活的軌跡；自動鏈接功能可以隨意的與通訊錄內的聯系人進行溝通及網絡聯系；支付功能可以不使用錢包和信用卡進行快捷支付；甚至可以根據用戶的行為規律預定車輛服務及餐廳定位等。但伴隨著智能設備功能的發展，使得移動商務的交互、實用、安全和隱私等問題凸顯出來。這就要求通信行業、政府及設備開發人員共同努力，營造一個安全、有序、高效的移動電子商務新環境。

參考文獻：

［1］王汝林.移動電子商務理論與實務［M］.北京：清華大學出版社，2006.

［2］林立鑫，龔慧華.淺談移動電子商務的發展［J］.經營管理者，2009（11）.

［3］陳海挺.中國移動電子商務研究現狀綜述與發展趨勢［J］.硅谷，2010（16）.

［4］李慶艷，金鐸，張文安，等.移動電子商務發展趨勢探討［J］.電信科學，2011（6）.

［5］蘭嵐.移動電子商務的發展與應用［J］.黑龍江對外經貿，2011（11）.

［6］于周宏.我國移動電子商務及其發展問題探討［J］.中國城市經濟，2012（3）.

［7］張慧.基于3G技術的我國移動電子商務應用研究［J］.電子技術，2012（3）.

［8］梁瑩.淺談我國移動電子商務的發展［J］.現代營銷：學苑版，2012（12）.

［責任編輯：譚志遠］

中圖分類號：F724.6

文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2016）07-0045-02

收稿日期：2016-04-18

基金項目：黑龍江經濟社會發展重點研究課題（WY2015097—C）；牡丹江師范學院教學改革項目（14XJ-16032）

作者簡介：孫赫強（1982-），男，黑龍江牡丹江人，講師，碩士，研究方向：文學；榮楠楠（1979-），女，黑龍江牡丹江人，講師，碩士，研究方向：外國語言學及應用語言學。

Research on the problems and Strategies of the development of mobile e-commerce in China

SUN Heqiang，RONG Nannan
（Mudanjiang Normal College，Mudanjiang，Heilongjiang 157012）

Abstract：the extensive application of mobile devices vigorously promote the rapid development of mobile Internet technology.At the same time，the application of mobile e-commerce technology from a single consumer model to business experience mode.But because of the mobile commerce information security and payment method and so on，people do not fully enjoy the convenience of mobile e-commerce.The development of mobile e-commerce in China is not safe，the credit system isnot perfect，the policy protection laws and regulations are not perfect and so on.It should customize the user experience，user mobile configuration integration development，Marketing structure integration system，IT team and infrastructure construction，digital rightsmanagement.

Key words：Mobile e-commerce；Security；Mobile phone