集客營銷：為網(wǎng)站創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會

除了內(nèi)容營銷、廣告活動、SEM、社交媒體等，還有哪些集客營銷渠道可以通過不斷監(jiān)測和客戶互動，增加品牌忠誠度，提升銷售機(jī)會呢？

Inbound Marketing，又叫集客營銷，是讓顧客自己找上門的營銷策略，是一種“關(guān)系營銷”或“許可營銷”，營銷者以自己的力量贏得顧客青睞，而非靠傳統(tǒng)的廣告方式拉來顧客。

營銷部門花時間和金錢，通過使用內(nèi)容、社交媒體或其他策略吸引潛在客戶到達(dá)網(wǎng)站。他們希望通過填補(bǔ)銷售漏斗和產(chǎn)生品牌和消費(fèi)者之間的實時互動接觸，最終建立品牌忠誠度。然而，智能化會員營銷服務(wù)商Webpower在觀察和研究客戶營銷活動中發(fā)現(xiàn)，營銷人員在考慮使用營銷渠道和方式時往往半途而廢，大多集中精力在售前吸引顧客，而忽略了售后對品牌忠誠度的重要性。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，吸引新客戶的成本至少是保持老客戶成本的5倍，因為現(xiàn)有客戶相對新客戶的質(zhì)量更高，意味著最佳的利潤增長機(jī)會。在集客營銷中，對維系客戶長久關(guān)系和提升品牌忠誠度的渠道的應(yīng)用，將給企業(yè)創(chuàng)造更多的主動銷售機(jī)會。

為網(wǎng)站創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會

關(guān)于集客營銷，百度百科是這樣介紹的：

1. 有潛在需求的客戶會利用搜索引擎、社交媒體、官網(wǎng)、新聞、電子郵件、800電話、線下活動、登門拜訪等各種渠道主動接觸品牌。

2. 品牌需要在以上接觸點通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容打動客戶，以拉動客戶訪問品牌平臺（官網(wǎng)、活動網(wǎng)站等）的著陸頁面（landing page）。

3. 在著陸頁面上對客戶身份進(jìn)行識別，并記錄客戶的訪問行為，適時干預(yù)客戶訪問路徑，擇機(jī)利用表單和在線客服等手段捕獲客戶需求信息和聯(lián)系信息，這些信息被臨時儲存到大型數(shù)據(jù)倉庫中。

4. 根據(jù)計分卡規(guī)則把有效數(shù)據(jù)輸出到CRM系統(tǒng)，形成潛在客戶的商機(jī)列表，開始進(jìn)入商機(jī)培育階段，在此階段銷售或電話銷售人員與客戶頻繁通過郵件、短信、電話等方式互動，這些互動記錄要被有序管理，便于計分卡重新為商機(jī)打分。

5. 銷售人員通過計分卡把成熟商機(jī)篩選出來，進(jìn)入實質(zhì)性的銷售環(huán)節(jié)，最終形成銷售轉(zhuǎn)化。

所以，跟過去不同的是，為了更有效地掌握各種渠道過來的客戶的特性，在集客營銷中并不是直接到達(dá)網(wǎng)站主體，而是先進(jìn)到了到達(dá)網(wǎng)頁（Landing Page）后，在其中加注來客者的身份，網(wǎng)站站長通過分析軟件，尋找出適合各種來客的營銷文案或營銷offer。

集客營銷并非是一種守株待兔的營銷策略，而是通過不同的渠道，做到分眾且精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營銷。利用付費(fèi)或投入人力、時間的媒體（Paid Media）加強(qiáng)信息傳播，以得到更多的免費(fèi)傳播機(jī)會（Earned Media），并且加強(qiáng)數(shù)字資產(chǎn)的優(yōu)化以及關(guān)鍵字的鎖定，確保每個廣告以及信息露出，把受眾導(dǎo)入至目標(biāo)到達(dá)網(wǎng)站，同時做好SEO、SMO、 UEO全網(wǎng)站優(yōu)化，才能做好集客式營銷。

你錯過了哪些更高效的集客營銷渠道？

除了內(nèi)容營銷、廣告活動、SEM、社交媒體等，還有哪些集客營銷渠道可以通過不斷監(jiān)測和客戶互動，增加品牌忠誠度，提升銷售機(jī)會呢？

一、呼叫中心營銷

有些大企業(yè)，甚至一些小企業(yè)每年都要接收上千萬級的呼入電話，這意味著企業(yè)擁有大量的主動推廣品牌的機(jī)會。呼叫中心不再僅僅作為處理客戶投訴和產(chǎn)品問題的簡單溝通渠道，而是作為提供解決方案、推薦額外的產(chǎn)品和服務(wù)、提高客戶體驗的更具綜合營銷特點的工具。事實上，在企業(yè)應(yīng)用中，呼叫中心已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著CTI（計算機(jī)通信集成）綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，與電話、計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營銷、服務(wù)等多項工作中。

1.呼叫中心是一個數(shù)據(jù)豐富的金礦。

呼叫中心是一個擁有豐富數(shù)據(jù)的金礦。為技術(shù)、數(shù)據(jù)、培訓(xùn)等的使用提供了巨大的機(jī)會，它同樣可以像其它營銷渠道一樣，產(chǎn)生可量化的結(jié)果。前提是企業(yè)要打破對呼叫中心的傳統(tǒng)認(rèn)知，突破技術(shù)壁壘，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。當(dāng)企業(yè)開始通過運(yùn)用正確技術(shù)和把數(shù)據(jù)運(yùn)用到營銷策略中，呼叫中心作為一個產(chǎn)生收入的機(jī)會，可以在實際營銷活動中為企業(yè)帶來積極的結(jié)果。

2.加強(qiáng)與客戶的深層次聯(lián)系。

品牌已經(jīng)開始對社交和數(shù)字渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)這些渠道是否可以以推動客戶采取行動的方式與客戶建立連接。現(xiàn)在，品牌應(yīng)該讓呼叫中心做同樣的事情。呼叫中心最終的目標(biāo)應(yīng)該是成為一個積極的盈利部門，通過把呼入電話轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛诳蛻簟?/p>

3.呼叫中心需要內(nèi)容策略。

就像我們創(chuàng)建偉大的內(nèi)容會吸引消費(fèi)者到一個品牌的社會渠道或網(wǎng)站，在呼叫中心，也需要在與客戶溝通中使用好的內(nèi)容，讓客戶不斷回來。

一個裝備精良的呼叫中心可以減少銷售團(tuán)隊的壓力，通過培訓(xùn)和使用方法，處理一些小型的售后交易，同時識別機(jī)會減少客戶流失。集客營銷策略往往是靈活的，基于數(shù)據(jù)和結(jié)果不斷調(diào)整內(nèi)容。同樣，呼叫中心戰(zhàn)略也應(yīng)不斷調(diào)整和分析。

4.增加推薦機(jī)會，提高忠誠度。

市場營銷人員總是在尋找推薦的機(jī)會，使用呼叫中心讓滿意的顧客產(chǎn)生推薦成為可能，通過呼叫中心觸手可及的分析數(shù)據(jù)，加上正確的內(nèi)容推送，品牌可以獲得更好的結(jié)果。另外，通過對呼叫中心的策略性利用和流程管理，將提高品牌忠誠度，最終帶來額外的收入。

二、EDM郵件營銷渠道

集客營銷是通過生產(chǎn)好的內(nèi)容來推動已入戶的潛在客戶，而郵件營銷是針對注冊登錄客戶推送實時精準(zhǔn)的內(nèi)容的最好方法之一。郵件營銷的注冊許可制度、用戶郵件行為跟蹤和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析技術(shù)、會員關(guān)系持續(xù)維護(hù)等，可以據(jù)此搜集集客營銷的客戶需求。透過EDM渠道，營銷人員可以做到低成本的精準(zhǔn)營銷，并且與客戶或潛在客戶建立穩(wěn)定關(guān)系，推動長遠(yuǎn)持續(xù)的轉(zhuǎn)化。比如郵件中加入反饋跟蹤設(shè)計，企業(yè)能夠根據(jù)用戶打開點擊郵件的行為，自動判別用戶對內(nèi)容的興趣點和偏好，從而開展有針對性的營銷活動，激發(fā)用戶消費(fèi)。策略和技術(shù)的不斷革新，使得郵件營銷一方面提高了企業(yè)對龐大復(fù)雜數(shù)據(jù)的精確判斷和對用戶真實面貌的清晰理解，另一方面精準(zhǔn)的營銷活動提高了消費(fèi)轉(zhuǎn)化速度和企業(yè)的營銷效率。

三、HTML5移動解決方案

HTML5的強(qiáng)大表現(xiàn)力和互動性，使其成為移動營銷的趨勢。HTML5頁面幫助企業(yè)獲取大量的移動端流量，然而企業(yè)往往缺乏對流量進(jìn)行變現(xiàn)的策略方法。如何用HTML5留住這些互動客戶流并使之轉(zhuǎn)化為收益？目前一個比較有效的方式是，Webpower利用移動端在線客服（可植入于微信公眾號、APP中），將HTML5頁面中以往流失的流量截流下來，再通過后續(xù)用戶的行為觸發(fā)相關(guān)內(nèi)容的郵件或短信，實現(xiàn)Leads培育及轉(zhuǎn)化。

集客營銷被證明是一個系統(tǒng)有效的營銷手法，但通常也意味著大量而繁瑣的工作任務(wù)量。從建立營銷戰(zhàn)略、創(chuàng)建與優(yōu)化網(wǎng)站、增加更多的網(wǎng)站流量，到對客戶提供有針對性內(nèi)容和信息，促進(jìn)流量轉(zhuǎn)換為銷售機(jī)會，以及把銷售機(jī)會變成真正的銷售，營銷人員在執(zhí)行過程中要付出很多精力，實現(xiàn)渠道和營銷過程的營銷自動化、智能化是高效執(zhí)行這些費(fèi)力任務(wù)的最佳方法。